Le document présente une approche de maturité dans le marketing axé sur les données, discutant de l'importance des KPIs et de la compréhension de l'expérience utilisateur. Il aborde également les dimensions de l'analyse marketing et l'influence des comportements avec des insights exploitables. Enfin, il met en avant la nécessité d'une approche systématique et de processus d'amélioration continue pour optimiser l'efficacité marketing.

1. WA HARD Pr ésenté par : Stéphane Hamel immeria.net Avril, 2008

2. Objectifs Idées ROI?

3. Marketing Compétition “ Voice of Customer” HiPPO

5. Marketing Analyste TI

7. Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

8. Niveau 1 Niveau 2 Niveau 4 Niveau 3 Niveau 5 IT driven, “feel good” information, few decisions, minimal value Business driven, working on metrics, accuracy and process Optimize the channel 330° view of customer Strategic Web Adapté de Bill Gassman, Industry Analyst, Gartner, présenté au eMetrics Summit 2007, San Francisco 1. Maturité Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

9. 2. Trinité Actionable Insights & Metrics Comportement Expérience Résultat Résultats gagnant-gagnant Comprendre l’ Exp érience utilisateur Influencer le Comportement Avec permission de Avinash Kaushik, kaushik.net Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

10. 3. Multiplicité Avec permission de Avinash Kaushik, kaushik.net Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

11. Avec permission de Avinash Kaushik, kaushik.net 3. Multiplicité Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

12. 4. Équipe Q&A Connaissance Action Requis & objectifs d’affaires Moyens, outils, données Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

13. 5.Approche Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

14. 6.Objectifs & KPI Objectif SMART KPI Efficace Alligné Approprié et pertinent Prédictif Sollicite l’action Initie le changement Peu nombreux Facile à comprendre Standardisé En contexte Renforcé avec des incitatifs Simple Mesurable Atteignable Réaliste à Temps Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

15. 7. Processus Systématique Continue En changement Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

16. 8. Outils Maturité Trinité Multiplicité Équipe Approche KPI Processus Outils

17. Stéphane Hamel immeria.net [email_address] WebAnalyticsAssociation.org eMetrics.org tech.ubc.ca/webanalytics !