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                  VENDRE : AH BON, ÇA S’APPREND ?
                             Melcion, Chassagne & Cie
                             Petit-déjeuner du 3 décembre 2012

                             Bruno Delezenne
                             Coach - Formateur
                             FridayLink
                             Tous tournés vers vos clients
                             bruno.delezenne@fridaylink.com
                             +33 1 42 56 41 07 / +33 6 74 53 23 43



                        1. VENDRE : IRRATIONNEL OU RATIONNEL ?

                        2. APPRENDRE QUOI ?

                        3. APPRENDRE COMMENT ?


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        BRUNO DELEZENNE


           INGÉNIEUR DES MINES DE PARIS – COACH CERTIFIÉ


           1983 – 2002 : VENTE ET DIRECTION EN SOCIÉTÉS BtoB


           DEPUIS 2003 : FORMATEUR ET COACH, EN VENTE ET RELATION CLIENT




           JE VENDS DEPUIS ~ 25 ANS                          MON APPRENTISSAGE
                                                               MON EXPÉRIENCE
           JE FORME ET COACHE VENDEURS,
            CONSULTANTS, ENTREPRENEURS,                       ‘BEST PRACTICES’
            CHEFS DE PROJETS, …


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        1- EST-CE QUE VOUS VIVEZ CELA ?



           ON VOUS ÉCOUTE AVEC INTÉRÊT … POUR ENSUITE NE RIEN VOUS ACHETER !


           ON VOUS FÉLICITE POUR VOTRE DÉMO … PUIS PLUS RIEN NE SE PASSE !


           VOUS RÉPONDEZ AUX OBJECTIONS … ET POURTANT LES DOUTES PERSISTENT !


           TOUT LE MONDE SEMBLAIT D’ACCORD ... ET C’EST LE CONCURRENT QUI A ÉTÉ CHOISI !


           VOS VENDEURS VOUS VANTENT LEUR FORMIDABLE PIPE-LINE ... ET NE VENDENT RIEN !


           « JE TENAIS LA VENTE ... MAIS NOUS ÉTIONS TROP CHERS ! »


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        1- VENDRE : IRRATIONNEL ?




                                       LA VENTE BASÉE SUR LA SEULE RELATION ?

                                       L’ARGENT FACILE, LES ‘STARS’ DE LA VENTE ?

                                       LA CULTURE INGÉNIEUR : « ÇA SE VEND TOUT SEUL » ?

                                       L’IMAGE DÉVALORISÉE DU « VENDEUR » ?


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        1- VENDRE : RATIONNEL !


           CERTES IL RESTE DE L’IRRATIONNEL ... DANS L’ACTE D’ACHAT
            Importance de l’émotionnel : envies, motivations, peurs, aversions, ...

             COMMENT INTÉGRER CET ‘IRRATIONNEL’ POUR RÉUSSIR SES VENTES ?



           ET LES PROCESSUS D’ACHAT ONT CHANGÉ

               DES BUDGETS EN RÉDUCTION

               DES OFFRES QUI SE BANALISENT VITE

               DES ACHATS QUI SE PROFESSIONNALISENT

               DES PROCESSUS D’ACHAT PLUS COMPLEXES

             COMMENT DÉVELOPPER ET DÉMONTRER SA VALEUR ?



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        1- VENDRE : RATIONNEL !




           VENDRE EN PROFESSIONNEL !


           APPLIQUER DES PRATIQUES RATIONNELLES !

                       Rationnel / Avoir raison



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        1- GOOD NEWS! LES TECHNIQUES EXISTENT


            PROFESSIONAL SELLING SKILLS : Xerox Learning Systems - 1983

            STRATEGIC SELLING : Robert B Miller and Stephen E Heiman – 1985

            SPIN SELLING : Neil Rackham - 1988

            POWER BASE SELLING : Jim Holden – 1990

            SOLUTION SELLING : Michael Bosworth – 1994

         ... ‘BOOKS/SELLING’ SUR AMAZON : 50 978 résultats



            PEU ENSEIGNÉES EN ÉCOLES

            TRAVAILLÉES EN ‘FORMATION CONTINUE’
             OU ‘COACHING’


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        1- POUR VOUS ENTREPRENEURS


           RÉUSSIR VOS PROPRES VENTES
                PROFESSIONNALISER VOS ENTRETIENS COMMERCIAUX
                MENER DES STRATÉGIES DE VENTE COMPLEXE
                RÉUSSIR DES NÉGOCIATIONS FRUCTUEUSES
                ETC.


           PILOTER VOS VENDEURS
                SORTIR DU ‘FAIT ACCOMPLI’ « IL VEND / IL NE VEND PAS »
                ÉVALUER ET DÉVELOPPER LA COMPÉTENCE DES VENDEURS
                ET AUSSI LES CHALLENGER, SÉCURISER LEURS PRÉVISIONS
                ORGANISER LE PROCESS VENTE
                TRAVAILLER EN ÉQUIPE
                ETC.


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        2- APPRENDRE QUOI ?




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        2- APPRENDRE STRATÉGIE ET TACTIQUE


                                                                        ORGANISER SON ACTIVITÉ

                                                                        PROSPECTER



                                                                    DÉVELOPPER LES COMPTES-CLÉS



                                                                   MENER UNE VENTE COMPLEXE

                                                                  NÉGOCIER GAGNANT-GAGNANT

                                                                 CONDUIRE UNE RÉUNION DE VENTE

                                                                RÉDIGER UNE PROPOSITION

                                                                 VENDRE EN FACE-À-FACE

                                                             RÉUSSIR SES PRÉSENTATIONS ORALES



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        3- APPRENDRE COMMENT ?


        J’AI APPRIS PAR ...


           LA FORMATION : LES ‘BEST PRACTICES’
            (STRATEGIC SELLING, SPIN SELLING, ...)


           L’OBSERVATION ET LES ÉCHANGES


           LA PRÉPARATION ‘COACHÉE’


           LA PRATIQUE DÉBRIEFÉE


           LE CHALLENGE



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        3- APPRENDRE COMMENT ?


        MES CLIENTS L’APPRENNENT PAR ...



           LA PRISE DE CONSCIENCE



           LA FORMATION AUX MÉTHODES



           L’ENTRAÎNEMENT



           LE ‘TUTORAT’




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        3- QUELQUES EXEMPLES


           DES ENTREPRENEURS (PARIS INCUBATEURS)
            PRENNENT CONSCIENCE ET TRANSFORMENT LEUR APPROCHE


           UNE CONSULTANTE, UNE DIRECTRICE TECHNIQUE
            DEVIENNENT COMMERCIALES


           DES CHEFS / DIRECTEURS DE PROJETS DEVIENNENT ACTEURS DU BUSINESS


           DES COMMERCIAUX S’APPROPRIENT UNE NOUVELLE OFFRE (PRODUIT -> SERVICE)




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        VENDRE : AH BON, ÇA S’APPREND 


           LES TECHNIQUES EXISTENT, DE LA STRATÉGIE À LA TACTIQUE




           ELLES SONT TRÈS ACCESSIBLES AUX ESPRITS RATIONNELS

                                                                                                                                                                                                      être




                                                                                                                                                                                                                                                                Analyse
                                                                                                                                                                                               Savoir-
                                                                                                                                                                                                                                    enc        es
                                                                                                                                                                                                                             Compét




                                                                                                                                                                                               Fiche
                                                                                              s
                                                                   ssance                                                                                                                                                                                            0
                                                             Connai




                                                                                                                                                     Analyse
                                                                                                                                                                                                                            orale
                                                                                                                                                                                                                                                                          0
                                                                                                                                                                                                                  ication
                                                                                                            ences                                                                                       mun
                                                                                              Compét                                                                                             12 Com                                                                   0




                                                             Fiche
                                                                                                                                                          0                                               te     / Empathie
                                                                                                                                                                                                  13 Ecou                                                                     0
                                                                                                                                                                                                                                      on
                                                                                                                                                                                                                      / Pers uasi
                                                                                         d'entretie
                                                                                                    n
                                                                                                                                              ires
                                                                                                                                                               0                                   14 Conv
                                                                                                                                                                                                          iction
                                                                1        Conduite                                          ion d'affa                                                                                                                                         0




            ON PEUT AINSI PARTAGER
                                                                                                               / qualificat                                                                                                        tive
                                                                                                    de vente                                                   0                                               nom   ie / Initia
                                                                                     ise du cycle                                                                                                      15 Auto                                                                    0




        
                                                                 2       Maîtr                                                    client
                                                                                                                égie du                                                                                              rédaction
                                                                                                                                                                                                                                   nelle
                                                                                                     de la strat                                                   0                                           ité
                                                                                      préhensi
                                                                                               on                                                                                                      16 Qual
                                                                     3       Com
                                                                                                                                                                                                                           / Anticipatio
                                                                                                                                                                                                                                           n
                                                                                                        nisation                                                   0                                             ctivité
                                                                                      et orga                                                                                                           17 Pro-a                                                                      0
                                                                     4       Méthodes                                              d'offres
                                                                                                    écrite    / Rédaction                                              0
                                                                                            ication                                                                                                                                                                                   0
                                                                         5       Com mun
                                                                                                                   n                                                                                                      ipe                           types
                                                                                                          lusio                                                        0                                         it d'équ                  à différents
                                                                                                 n / Conc                                                                                                19 Espr                  tabilité
                                                                         6       Négociatio                                                                                                                              et adap                                                          0
                                                                                                                                                                           0                                Crédibilité
                                                                                                                                                                                                         20 d'interlocuteurs              d'équipe
                                                                             7       Reporting
                                                                                                                          s                                                                                                 / Anim ation
                                                                                                             / du stres                                                    0                                        ership
                                                                                                    conflits                                                                                              21 Lead
                                                                                     Gestion
                                                                                             de                                                lèmes
                                                                             8                                                       de prob
                                                                                                              / résolution                                                     0
                                                                                              des     risques
                                                                                 9    Gestion
                                                                                                   de   réunion                                                                0
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            UN RÉFÉRENTIEL DE BONNES PRATIQUES
                                                                                                                            eme            nt informati
                                                                                                                 l'environn
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                                                                                        28 Angl




           POUR RÉUSSIR ET PROGRESSER




Melcion, Chassagne & Cie - Vendre : ah bon, ça s’apprend ?                                                                                                                                                                                                                                    3 décembre 2012 – Page 14

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la vente !? Ah bon ? Ca s'apprend ?

  • 1. FridayLink VENDRE : AH BON, ÇA S’APPREND ? Melcion, Chassagne & Cie Petit-déjeuner du 3 décembre 2012 Bruno Delezenne Coach - Formateur FridayLink Tous tournés vers vos clients bruno.delezenne@fridaylink.com +33 1 42 56 41 07 / +33 6 74 53 23 43 1. VENDRE : IRRATIONNEL OU RATIONNEL ? 2. APPRENDRE QUOI ? 3. APPRENDRE COMMENT ? Melcion, Chassagne & Cie - Vendre : ah bon, ça s’apprend ? 3 décembre 2012 – Page 1
  • 2. FridayLink BRUNO DELEZENNE  INGÉNIEUR DES MINES DE PARIS – COACH CERTIFIÉ  1983 – 2002 : VENTE ET DIRECTION EN SOCIÉTÉS BtoB  DEPUIS 2003 : FORMATEUR ET COACH, EN VENTE ET RELATION CLIENT  JE VENDS DEPUIS ~ 25 ANS  MON APPRENTISSAGE MON EXPÉRIENCE  JE FORME ET COACHE VENDEURS, CONSULTANTS, ENTREPRENEURS,  ‘BEST PRACTICES’ CHEFS DE PROJETS, … Melcion, Chassagne & Cie - Vendre : ah bon, ça s’apprend ? 3 décembre 2012 – Page 2
  • 3. FridayLink 1- EST-CE QUE VOUS VIVEZ CELA ?  ON VOUS ÉCOUTE AVEC INTÉRÊT … POUR ENSUITE NE RIEN VOUS ACHETER !  ON VOUS FÉLICITE POUR VOTRE DÉMO … PUIS PLUS RIEN NE SE PASSE !  VOUS RÉPONDEZ AUX OBJECTIONS … ET POURTANT LES DOUTES PERSISTENT !  TOUT LE MONDE SEMBLAIT D’ACCORD ... ET C’EST LE CONCURRENT QUI A ÉTÉ CHOISI !  VOS VENDEURS VOUS VANTENT LEUR FORMIDABLE PIPE-LINE ... ET NE VENDENT RIEN !  « JE TENAIS LA VENTE ... MAIS NOUS ÉTIONS TROP CHERS ! » Melcion, Chassagne & Cie - Vendre : ah bon, ça s’apprend ? 3 décembre 2012 – Page 3
  • 4. FridayLink 1- VENDRE : IRRATIONNEL ?  LA VENTE BASÉE SUR LA SEULE RELATION ?  L’ARGENT FACILE, LES ‘STARS’ DE LA VENTE ?  LA CULTURE INGÉNIEUR : « ÇA SE VEND TOUT SEUL » ?  L’IMAGE DÉVALORISÉE DU « VENDEUR » ? Melcion, Chassagne & Cie - Vendre : ah bon, ça s’apprend ? 3 décembre 2012 – Page 4
  • 5. FridayLink 1- VENDRE : RATIONNEL !  CERTES IL RESTE DE L’IRRATIONNEL ... DANS L’ACTE D’ACHAT Importance de l’émotionnel : envies, motivations, peurs, aversions, ...  COMMENT INTÉGRER CET ‘IRRATIONNEL’ POUR RÉUSSIR SES VENTES ?  ET LES PROCESSUS D’ACHAT ONT CHANGÉ  DES BUDGETS EN RÉDUCTION  DES OFFRES QUI SE BANALISENT VITE  DES ACHATS QUI SE PROFESSIONNALISENT  DES PROCESSUS D’ACHAT PLUS COMPLEXES  COMMENT DÉVELOPPER ET DÉMONTRER SA VALEUR ? Melcion, Chassagne & Cie - Vendre : ah bon, ça s’apprend ? 3 décembre 2012 – Page 5
  • 6. FridayLink 1- VENDRE : RATIONNEL !  VENDRE EN PROFESSIONNEL !  APPLIQUER DES PRATIQUES RATIONNELLES ! Rationnel / Avoir raison Melcion, Chassagne & Cie - Vendre : ah bon, ça s’apprend ? 3 décembre 2012 – Page 6
  • 7. FridayLink 1- GOOD NEWS! LES TECHNIQUES EXISTENT  PROFESSIONAL SELLING SKILLS : Xerox Learning Systems - 1983  STRATEGIC SELLING : Robert B Miller and Stephen E Heiman – 1985  SPIN SELLING : Neil Rackham - 1988  POWER BASE SELLING : Jim Holden – 1990  SOLUTION SELLING : Michael Bosworth – 1994 ... ‘BOOKS/SELLING’ SUR AMAZON : 50 978 résultats  PEU ENSEIGNÉES EN ÉCOLES  TRAVAILLÉES EN ‘FORMATION CONTINUE’ OU ‘COACHING’ Melcion, Chassagne & Cie - Vendre : ah bon, ça s’apprend ? 3 décembre 2012 – Page 7
  • 8. FridayLink 1- POUR VOUS ENTREPRENEURS  RÉUSSIR VOS PROPRES VENTES  PROFESSIONNALISER VOS ENTRETIENS COMMERCIAUX  MENER DES STRATÉGIES DE VENTE COMPLEXE  RÉUSSIR DES NÉGOCIATIONS FRUCTUEUSES  ETC.  PILOTER VOS VENDEURS  SORTIR DU ‘FAIT ACCOMPLI’ « IL VEND / IL NE VEND PAS »  ÉVALUER ET DÉVELOPPER LA COMPÉTENCE DES VENDEURS  ET AUSSI LES CHALLENGER, SÉCURISER LEURS PRÉVISIONS  ORGANISER LE PROCESS VENTE  TRAVAILLER EN ÉQUIPE  ETC. Melcion, Chassagne & Cie - Vendre : ah bon, ça s’apprend ? 3 décembre 2012 – Page 8
  • 9. FridayLink 2- APPRENDRE QUOI ? Melcion, Chassagne & Cie - Vendre : ah bon, ça s’apprend ? 3 décembre 2012 – Page 9
  • 10. FridayLink 2- APPRENDRE STRATÉGIE ET TACTIQUE ORGANISER SON ACTIVITÉ PROSPECTER DÉVELOPPER LES COMPTES-CLÉS MENER UNE VENTE COMPLEXE NÉGOCIER GAGNANT-GAGNANT CONDUIRE UNE RÉUNION DE VENTE RÉDIGER UNE PROPOSITION VENDRE EN FACE-À-FACE RÉUSSIR SES PRÉSENTATIONS ORALES Melcion, Chassagne & Cie - Vendre : ah bon, ça s’apprend ? 3 décembre 2012 – Page 10
  • 11. FridayLink 3- APPRENDRE COMMENT ? J’AI APPRIS PAR ...  LA FORMATION : LES ‘BEST PRACTICES’ (STRATEGIC SELLING, SPIN SELLING, ...)  L’OBSERVATION ET LES ÉCHANGES  LA PRÉPARATION ‘COACHÉE’  LA PRATIQUE DÉBRIEFÉE  LE CHALLENGE Melcion, Chassagne & Cie - Vendre : ah bon, ça s’apprend ? 3 décembre 2012 – Page 11
  • 12. FridayLink 3- APPRENDRE COMMENT ? MES CLIENTS L’APPRENNENT PAR ...  LA PRISE DE CONSCIENCE  LA FORMATION AUX MÉTHODES  L’ENTRAÎNEMENT  LE ‘TUTORAT’ Melcion, Chassagne & Cie - Vendre : ah bon, ça s’apprend ? 3 décembre 2012 – Page 12
  • 13. FridayLink 3- QUELQUES EXEMPLES  DES ENTREPRENEURS (PARIS INCUBATEURS) PRENNENT CONSCIENCE ET TRANSFORMENT LEUR APPROCHE  UNE CONSULTANTE, UNE DIRECTRICE TECHNIQUE DEVIENNENT COMMERCIALES  DES CHEFS / DIRECTEURS DE PROJETS DEVIENNENT ACTEURS DU BUSINESS  DES COMMERCIAUX S’APPROPRIENT UNE NOUVELLE OFFRE (PRODUIT -> SERVICE) Melcion, Chassagne & Cie - Vendre : ah bon, ça s’apprend ? 3 décembre 2012 – Page 13
  • 14. FridayLink VENDRE : AH BON, ÇA S’APPREND   LES TECHNIQUES EXISTENT, DE LA STRATÉGIE À LA TACTIQUE  ELLES SONT TRÈS ACCESSIBLES AUX ESPRITS RATIONNELS être Analyse Savoir- enc es Compét Fiche s ssance 0 Connai Analyse orale 0 ication ences mun Compét 12 Com 0 Fiche 0 te / Empathie 13 Ecou 0 on / Pers uasi d'entretie n ires 0 14 Conv iction 1 Conduite ion d'affa 0 ON PEUT AINSI PARTAGER / qualificat tive de vente 0 nom ie / Initia ise du cycle 15 Auto 0  2 Maîtr client égie du rédaction nelle de la strat 0 ité préhensi on 16 Qual 3 Com / Anticipatio n nisation 0 ctivité et orga 17 Pro-a 0 4 Méthodes d'offres écrite / Rédaction 0 ication 0 5 Com mun n ipe types lusio 0 it d'équ à différents n / Conc 19 Espr tabilité 6 Négociatio et adap 0 0 Crédibilité 20 d'interlocuteurs d'équipe 7 Reporting s / Anim ation / du stres 0 ership conflits 21 Lead Gestion de lèmes 8 de prob / résolution 0 des risques 9 Gestion de réunion 0 uite 10 Cond ying 11 Lobb que 0 UN RÉFÉRENTIEL DE BONNES PRATIQUES eme nt informati l'environn aiss ances de 23 Conn 0 marché l'offre du aiss ances de 25 Conn 0 t du clien 0 re métier 27 Cultu ais 28 Angl  POUR RÉUSSIR ET PROGRESSER Melcion, Chassagne & Cie - Vendre : ah bon, ça s’apprend ? 3 décembre 2012 – Page 14