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CE QUE
VEULENT
VRAIMENT VOS
CLIENTS
ALEXIA VAN
SCHAARDENBURG
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PROGRAMME
★Principe d’une ‘problem
interview’
★Pratique
★Bilan des infos collectées
★Questions
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IN A STARTUP NO FACTS EXIST
INSIDE THE BUILDING, ONLY
OPINIONS.
-Steve Blank
3
© Alexia van Schaardenburg 2016
Conquistador
Luis Devin - public ritual, Baka Pygmies initiation camp, Cameroon).
4
VS
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VS
https://flic.kr/p/otW1kThttps://flic.kr/p/9QJNt8
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CUSTOMER DEVELOPMENT
★Problème client
★Actions et comportements
★Expliciter l’implicite
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DÉMARCHE CUSTOMER DEVELOPMENT
7
Mes
hypotheses
Recrutement
Interviews
Revue
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PROBLEM INTERVIEW
8
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HYPOTHÈSES
9
Problèmes Cible
1. C’est difficile de savoir ce
que veulent vraiment mes
clients. Les sondages
contredisent souvent les faits,
comment s'y retrouver?
2. Pas évident au début de
trouver la bonne façon d'aller
vérifier le besoin
Entrepreneurs, intrapreneurs,
Début du projet (product/
market fit)
souhaitant mieux comprendre
leurs clients ou mesurer le
besoin
ayant déjà tenté essayé
quelque chose
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RECRUTEMENT
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CLIENT
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QUESTIONNEMENT - PROBLEM/SOLUTION FIT
1.Quel est votre principale difficulté quand vous voulez mieux comprendre les
besoins de vos client
2.Rencontrez vous ce problème souvent ? (quotidien, plusieurs par mois, occasions
spécifiques…)
3.Quand vous rencontrez cette difficulté, habituellement comment la résolvez
vous (si c’est le cas)?
4.Pouvez vous me parler de la dernière fois que ça vous est arrivé? C’était dans
quel contexte, à quel moment? Qu’avez vous fait? Ressenti?
5.En quoi c’est un problème pour vous ?
6.Comment avez vous trouvé la solution actuelle?
7.Qu’est-ce qui n’est pas idéal avec cette solution actuelle?
8. A votre avis, combien ce problème vous coute-t-il? (argent, temps, énergie
etc..)?
11 inspirées par CustomerDevLabs
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REVUE
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Interview 1 2 3
Problème 1
(solution?)
Problème 2
(solution?)
Problème 3
(solution?)
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REVUE DES HYPOTHÈSES
13
Problèmes Cible
1. C’est difficile de savoir ce
que veulent vraiment mes
clients. Les sondages
contredisent souvent les faits,
comment s'y retrouver?
2. Pas évident au début de
trouver la bonne façon d'aller
vérifier le besoin
Entrepreneurs, intrapreneurs,
Début du projet (product/
market fit)
souhaitant mieux comprendre
leurs clients ou mesurer le
besoin
ayant déjà tenté essayé
quelque chose
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DÉMARCHE CUSTOMER DEVELOPMENT
14
Mes
hypotheses
Recrutement
Interviews
Revue
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QUESTION SUR LES
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  • 1. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business 1 CE QUE VEULENT VRAIMENT VOS CLIENTS ALEXIA VAN SCHAARDENBURG alexia@alexia-vs.fr www.alexia-vs.fr/business
  • 2. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business PROGRAMME ★Principe d’une ‘problem interview’ ★Pratique ★Bilan des infos collectées ★Questions 2
  • 3. «  Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business IN A STARTUP NO FACTS EXIST INSIDE THE BUILDING, ONLY OPINIONS. -Steve Blank 3
  • 4. © Alexia van Schaardenburg 2016 Conquistador Luis Devin - public ritual, Baka Pygmies initiation camp, Cameroon). 4 VS
  • 5. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business 5 VS https://flic.kr/p/otW1kThttps://flic.kr/p/9QJNt8
  • 6. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business CUSTOMER DEVELOPMENT ★Problème client ★Actions et comportements ★Expliciter l’implicite 6
  • 7. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business DÉMARCHE CUSTOMER DEVELOPMENT 7 Mes hypotheses Recrutement Interviews Revue
  • 8. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business PROBLEM INTERVIEW 8
  • 9. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business HYPOTHÈSES 9 Problèmes Cible 1. C’est difficile de savoir ce que veulent vraiment mes clients. Les sondages contredisent souvent les faits, comment s'y retrouver? 2. Pas évident au début de trouver la bonne façon d'aller vérifier le besoin Entrepreneurs, intrapreneurs, Début du projet (product/ market fit) souhaitant mieux comprendre leurs clients ou mesurer le besoin ayant déjà tenté essayé quelque chose
  • 10. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business RECRUTEMENT 10 CLIENT CANAL
  • 11. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business QUESTIONNEMENT - PROBLEM/SOLUTION FIT 1.Quel est votre principale difficulté quand vous voulez mieux comprendre les besoins de vos client 2.Rencontrez vous ce problème souvent ? (quotidien, plusieurs par mois, occasions spécifiques…) 3.Quand vous rencontrez cette difficulté, habituellement comment la résolvez vous (si c’est le cas)? 4.Pouvez vous me parler de la dernière fois que ça vous est arrivé? C’était dans quel contexte, à quel moment? Qu’avez vous fait? Ressenti? 5.En quoi c’est un problème pour vous ? 6.Comment avez vous trouvé la solution actuelle? 7.Qu’est-ce qui n’est pas idéal avec cette solution actuelle? 8. A votre avis, combien ce problème vous coute-t-il? (argent, temps, énergie etc..)? 11 inspirées par CustomerDevLabs
  • 12. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business REVUE 12 Interview 1 2 3 Problème 1 (solution?) Problème 2 (solution?) Problème 3 (solution?)
  • 13. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business REVUE DES HYPOTHÈSES 13 Problèmes Cible 1. C’est difficile de savoir ce que veulent vraiment mes clients. Les sondages contredisent souvent les faits, comment s'y retrouver? 2. Pas évident au début de trouver la bonne façon d'aller vérifier le besoin Entrepreneurs, intrapreneurs, Début du projet (product/ market fit) souhaitant mieux comprendre leurs clients ou mesurer le besoin ayant déjà tenté essayé quelque chose
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  • 15. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business QUESTION SUR LES PROBLEM INTERVIEWS? 15