Le document présente une méthodologie pour comprendre les besoins des clients à travers des interviews ciblées, mettant en avant l'importance de développer des hypothèses claires. Il souligne la complexité de cerner les véritables désirs des clients et propose des questions clés à poser lors des interviews pour mieux étayer ces hypothèses. Enfin, il rappelle que les opinions internes à une startup ne remplacent pas les données récoltées directement auprès des clients.

1. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business 1
CE QUE
VEULENT
VRAIMENT VOS
CLIENTS
ALEXIA VAN
SCHAARDENBURG
alexia@alexia-vs.fr www.alexia-vs.fr/business

2. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business
PROGRAMME
★Principe d’une ‘problem
interview’
★Pratique
★Bilan des infos collectées
★Questions
2

3. «
Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business
IN A STARTUP NO FACTS EXIST
INSIDE THE BUILDING, ONLY
OPINIONS.
-Steve Blank
3

4. © Alexia van Schaardenburg 2016
Conquistador
Luis Devin - public ritual, Baka Pygmies initiation camp, Cameroon).
4
VS

5. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business 5
VS
https://flic.kr/p/otW1kThttps://flic.kr/p/9QJNt8

6. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business
CUSTOMER DEVELOPMENT
★Problème client
★Actions et comportements
★Expliciter l’implicite
6

7. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business
DÉMARCHE CUSTOMER DEVELOPMENT
7
Mes
hypotheses
Recrutement
Interviews
Revue

8. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business
PROBLEM INTERVIEW
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9. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business
HYPOTHÈSES
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Problèmes Cible
1. C’est difficile de savoir ce
que veulent vraiment mes
clients. Les sondages
contredisent souvent les faits,
comment s'y retrouver?
2. Pas évident au début de
trouver la bonne façon d'aller
vérifier le besoin
Entrepreneurs, intrapreneurs,
Début du projet (product/
market fit)
souhaitant mieux comprendre
leurs clients ou mesurer le
besoin
ayant déjà tenté essayé
quelque chose

10. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business
RECRUTEMENT
10
CLIENT
CANAL

11. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business
QUESTIONNEMENT - PROBLEM/SOLUTION FIT
1.Quel est votre principale difficulté quand vous voulez mieux comprendre les
besoins de vos client
2.Rencontrez vous ce problème souvent ? (quotidien, plusieurs par mois, occasions
spécifiques…)
3.Quand vous rencontrez cette difficulté, habituellement comment la résolvez
vous (si c’est le cas)?
4.Pouvez vous me parler de la dernière fois que ça vous est arrivé? C’était dans
quel contexte, à quel moment? Qu’avez vous fait? Ressenti?
5.En quoi c’est un problème pour vous ?
6.Comment avez vous trouvé la solution actuelle?
7.Qu’est-ce qui n’est pas idéal avec cette solution actuelle?
8. A votre avis, combien ce problème vous coute-t-il? (argent, temps, énergie
etc..)?
11 inspirées par CustomerDevLabs

12. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business
REVUE
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Interview 1 2 3
Problème 1
(solution?)
Problème 2
(solution?)
Problème 3
(solution?)

13. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business
REVUE DES HYPOTHÈSES
13
Problèmes Cible
1. C’est difficile de savoir ce
que veulent vraiment mes
clients. Les sondages
contredisent souvent les faits,
comment s'y retrouver?
2. Pas évident au début de
trouver la bonne façon d'aller
vérifier le besoin
Entrepreneurs, intrapreneurs,
Début du projet (product/
market fit)
souhaitant mieux comprendre
leurs clients ou mesurer le
besoin
ayant déjà tenté essayé
quelque chose

14. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business
DÉMARCHE CUSTOMER DEVELOPMENT
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Mes
hypotheses
Recrutement
Interviews
Revue

15. Alexia van Schaardenburg 2017 - www.alexia-vs.fr/business
QUESTION SUR LES
PROBLEM INTERVIEWS?
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