Conférence sur "Comment booster son image et sa collecte d'emails" par Marie Noé (directrice du pôle Branding d'ESV Digital), Diana Fellous (Uriage), Yaël Cohen-Hadria (Avocat à la cour CIL/DPO) et Georges Dos Santos (Notify).

1. ACQUISITION
Boostez votre image et votre collecte d’emails
31 Mai 2017

2. Présentation du
groupe ESV Digital

3. Business unit
Media
Business unit
Conseil
Business unit
Analytics
Business unit
Branding / e-Commerce
 SEA
 Display
 Social ads
 Mobile
 Digital consulting
 Due diligence
 Formation
 Analyse
attribution
 Web analyse
 Audit média
 Création de site
 Refonte de site
 UX
 Activation digitale
 SEO
Un périmètre complet qui permet de couvrir tout les aspects du Digital

4. Depuis 2004
9
Bureaux
180
Experts
du marketing digital
$ 300M
d’investissements
Média gérés
200
Clients
Dans le monde
Paris
Londres
Madrid
Milan
Chicago
Ann Arbor Luxembourg
Oslo
Sao Paolo
Depuis 2004
9
Bureaux
180
Experts
du marketing digital
$ 300M
d’investissements
Média gérés
200
Clients
Dans le monde
Paris
Londres
Madrid
Milan
Chicago
Ann Arbor Luxembourg
Oslo
Sao Paolo
… depuis 2004

5. Parmi nos clients, le retail représente 40 % de notre portefeuilleParmi nos clients 50% sont des retailers

6. Intervenants :
Marie Noé
Directrice Pôle Branding
e-commerce
Georges Dos Santos
Head of Sales EMEA
Yaël Cohen-Hadria
Avocat à la cour CIL/DPO
Diana Fellous
Responsable Marketing Digital
et CRM

7. Agenda
 Introduction : l'acquisition en 2017, ce qui a changé
Activation digitale, comment se démarquer, "marquer" les internautes et
collecter des adresses email de qualité ?
 Cas client : Uriage, Roséliane fête ses 20 ans !
 Mécaniques on-site
 Focus juridique : Les règles à respecter en 2017 et nouveau règlement
européen

8. Introduction

9. Les chiffres clés
49% des personnes vérifient
immédiatement leurs emails au réveil.
72% des adultes américains choisissent
la communication par email pour garder
contact avec leurs marques préférées
53% des emails sont ouverts sur mobile.
23% des lecteurs qui ont ouvert un email
sur mobile, l’ouvrent à nouveau plus tard
dans la journée

10. Les chiffres clés
77% du ROI des emails provient de
campagnes segmentées et bien ciblées au
départ.
Les emails avec un sujet d’email personnalisé
ont 26% de chances supplémentaires d’être
ouverts.
Seulement 39% des vendeurs en
ligne envoient des recommandations
personnalisées par email.
Le retour sur investissement direct des
actions d’email marketing est 3x plus
élevé que celles sur les réseaux sociaux.

11. Les chiffres clés
75% des français pensent que Facebook
sera encore utilisé dans 10 ans
82% des français pensent que l’email
sera le moyen de communication privilégié
dans 10 ans

12.  Location de bases de données
 Jeu concours multimarques
 Coregistration « de masse »….
Acquisition : Avant, ça fonctionnait…

13. Acquisition : Les tendances pour 2017
 Le social marketing
 Le Facebook Live
 Le marketing d’influence
 Les applications mobiles de messagerie et la mobilité
 La publicité intelligente
 Le Live Streaming Video/ vidéo 360°

14. Acquisition :
Collecter des adresses email de qualité grâce à :
 Inbound marketing (découverte, considération puis conversion)
 Les jeux-concours
 Retargetting
 L’inscription à la newsletter
 Les réseaux sociaux
 Partenariats

15. Une campagne, un objectif ?
Branding ou acquisition :
Il faut choisir !

16. Une campagne, un objectif ?
Branding ou acquisition :
Il faut choisir !

17. Cycle vie cible
Collecte
Connaissance
+ Attachement à la
marque
Conversion
Ré-achat
Fidélisation
Recommandations
CRM
RESEAUX SOCIAUX

18. Marketing de contenu BtoB
Le livre blanc propose un contenu de qualité, abordant une thématique
recherchée par les professionnels, et propose d’y avoir accès gratuitement
à condition de renseigner plusieurs champs, dont l’adresse email. Il s’agit
d’un excellent levier pour collecter des adresses B2B.
infographies
Les réseaux sociaux tiennent une place importante dans le domaine de
l’acquisition BtoB.
Les Petits déjeuners peuvent être également une méthode d’acquisition
BtoB. C’est un moment convivial et d’échanges.
Inbound Marketing = Contenu de qualité + Formulaire

19. Méthodes de collecte d’email
Les méthodes de collecte sont de plus en plus qualitatives:
Le co-branding permet à une entreprise de récupérer les fichiers clients de l’autre
entreprise. Pour cela il faut qu’il y ait une corrélation entre les deux entreprises: Exemple
Aigle et Le Slip Français
Evian
Les trois marques ont pour image de marque un lien avec la jeunesse (Aigle tente de
rajeunir ses consommateurs).

20. Dispositif d’activation
digitale
20 ans de la gamme
Roséliane

21.  Une Eau des Alpes françaises, naturellement pure,
chargée en minéraux et oligo-éléments essentiels.
 Ses propriétés curatives sont reconnues depuis plus de
2000 ans. L’Eau Thermale d’Uriage est réputée pour
ses propriétés à la fois apaisantes et protectrices, mais
aussi anti-oxydantes, cicatrisantes et filmogènes.
 Une Eau utilisée pour traiter les affections ORL,
rhumatologiques et les manifestations inflammatoires
depuis plus de 200 ans.
UNE HISTOIRE D’EAU

22.  L’Etablissement Thermal, situé à 8 km de Grenoble, au
cœur du massif de Belledonne accueille chaque année
4 500 curistes (adultes & enfants à partir de 6 mois)
 Rénovées depuis peu, les Thermes offrent une nouvelle
spécialité : la Cure Post-Cancer.
 Le SPA propose un centre d’hydrothérapie, une piscine
d’Eau Thermale, des enveloppements à base de boue
thermale et des protocoles de soins offrant un moment
de bien être à nos visiteurs.
 Attenant au Spa, Le Grand Hôtel, classé 4*, permet d’
allier bien-être, confort et gastronomie avec les Terras
ses d’Uriage, son restaurant doublement étoilé au guide
Michelin
200 ANS ET PAS UNE RIDE !

23. CONTEXTE ET
ENJEUX

24.  C’est une maladie inflammatoire et chronique de la peau
du visage
 Ce sont généralement les personnes ayant une peau
claire, les symptômes apparaissent dès l’âge de 25 ans.
Les femmes sont les plus concernées, mais les hommes
atteints de cette pathologie présentent les cas les plus
sévères.
 Les symptômes : bouffées de chaleur, picotements,
sensations d’échauffement, inconfort permanent, des
rougeurs (passagères ou permanentes), des petits
vaisseaux dilatés visibles, des petits boutons rouges ou
blancs, des rougeurs et des démangeaisons aux yeux.
LA ROSACÉE EN QUELQUES MOTS
*Neurovascular Aspects of Skin neurogenic infl ammation, Aisah A Aubdool and Susan D Brain, Journal of investigative Dermatology Symposium Proceedings (2011) 15, 33–39; doi:10.1038/jidsymp.2011.8
** http://www.rosacee.com

25. LA ROSACÉE EN QUELQUES MOTS

26. La gamme Roséliane, crème anti-rougeurs pour
peaux sensibles, fête ses 20 ans cette année, un
événement propice au renouvellement.
Un nouveau produit vient compléter la gamme
existante : la crème anti rougeurs SPF30
La gamme Roséliane souhaitait trouver l’équilibre
entre dermatologie et cosmétique.
*Ims Xponent – CUF et CUM Septembre 2016. Roséliane Crème Anti-rougeurs sur le marché des soins anti-rougeurs en prescription.

27.  Véhiculer un message émotionnel autour du
renouveau de la gamme et des 20ans d’Uriage.
 Développer la base CRM d’Uriage grâce à la
collecte d’emails.
 Communiquer autour du programme CRM « Club
des testeuses ».
 Recruter une cible plus jeune grâce à une
communication plus moderne.
 Remercier la fidélité des consommatrices.
OBJECTIFS

28. CONCEPT DE
L’OPÉRATION

30. Afin de véhiculer une valeur émotionnelle forte, l’idée était de jouer sur les 20 ans de la
gamme, et de mettre en parallèle la relation entre le produit et sa consommatrice, et la
relation mère – fille.
Il était essentiel de trouver les codes créatifs et narratifs permettant à la cible de s’identifier
aux valeurs du produit. C’est pourquoi, à travers la production d’un « mini film », la marque a
souhaité jouer sur l’onirisme et l’amour que peut avoir une mère pour sa fille, et cette crème,
toujours là dans les moments importants, les meilleurs comme les plus difficiles.
 Créer un parallèle relationnel entre la présence réconfortante et inconditionnelle d’une
mère et les produits Roséliane présents depuis 20 ans dans le quotidien des femmes à
peaux sensibles.

31. LE DISPOSITIF
DIGITAL

32. LE DISPOSITIF
1. Conception et Production d’une vidéo
émotionnelle illustrant le quotidien qui unit une mère
et sa fille.
2. Création du site événementiel proposant plusieurs
sections dont un jeu concours.
3. Une campagne média privilégiant le earned média
grâce à l’engagement suscité sur les réseaux sociaux.
4. Communication auprès de 30 blogueuses ciblées

33. La vidéo a été diffusée sur le site événementiel,
sur Youtube ainsi que sur Facebook.
PRODUCTION DU FILM

34.  L’idée et de mettre l’accent sur le fait qu’une
maman est toujours présente pour apaiser,
protéger et conseiller sa fille lors de moments de
vie particulier.
 Présentation des produits de la gamme
Roséliane dans des situations de la vie
quotidienne
 Créer un parallèle relationnel entre la présence
réconfortante et inconditionnelle d’une mère et
les produits Roséliane présents depuis 20 ans
dans le quotidien des femmes à peaux
sensibles.
PRODUCTION DU FILM

35. Prises de vues : L’utilisation de flous, de jeux de
lumière apporte aux images un rendu « onirique ».
L’idée est de revenir sur 20 ans de beauté, 20 ans
de beaux souvenirs.
Musique : La musique choisie, jouée par un
orchestre, accompagne ce « flasback beauté ». La
mélodie réinterprète les émotions des 20 ans
écoulés.
Voix off : La voix off est une voix de femme posée,
ses intonations traduisent son attachement et sa
gratitude pour la crème Roséliane.
PRODUCTION DU FILM

36. LE SITE ÉVÉNEMENTIEL

37. BILAN

38. 1. BRAND AWARENESS
 Notoriété autour de la marque à l’occasion des
20 ans
 Niveau d’engagement autour de la vidéo
émotionnelle
2. PERFORMANCE
 Inscription au programme CRM Uriage « Le
club des Testeuses »
 Taux de transformation sur la participation au
jeu Uriage
OBJECTIFS ET KPIs

39. 60%
de taux d’engagement sur la
vidéo
BILAN GLOBAL
49%
de taux de complétion sur une
vidéo de 1’30
75%
des visiteurs ont participé à
l’opération
60%
des participants se sont inscrits au
programme CRM
+65%
De visite sur Uriage.com

40. BILAN GLOBAL
1ère campagne
digitale Uriage
Campagne Roséliane
+45,37%
Mai 2014
11 000 optins

41. Trophée de bronze catégorie rebranding
aux trophées e-marketing 2017
UN LANCEMENT RÉCOMPENSÉ
#TMKG2017

42. Mécaniques

43. Pourquoi choisir l’email dédié
pour collecter des emails

45. Qu’avez-vous vu?

46. 40Impact
d’un email
Vs Impact
d’un post
Fois plus impactant

47. OPEN
CLIC
SURFACE
Un workflow qui vous assure des leads de qualité

48. Comment maximiser la collecte d’adresses

49. Insérer un clic lead dans vos emails
En cliquant sur votre email, l’internaute devient optin à votre newsletter.
Vous collecter son adresse tout en le redirigeant sur votre site

50. Un lead
qualifié
à un tarif
attractif
1 promesse
1 CTA
unique

51. Capitaliser sur votre audience

52. Grâce à notre cookie
pool associé à des
emails, nous identifions
une partie de votre trafic
sans que ce dernier ne
se connecte

53. NOTIFY SITE
Transformer votre audience en email optin
grâce à une inscription One Clic
X7
TAUX
D’INSCRIPTION

54. Comment cela fonctionne?
Etape 1
Pose d’un tag
sur votre site
Etape 3
Déploiement
d’une notification
Personnalisée
NOTIFY SITE
ONE CLIC
Etape 4
Inscription
en base :
profil optin + navigation
ACTIFS
CLIENTS
AUDIENCE
SITE
OPTIN
AUDIENCE
SITE
Etape 2
Match de votre audience
avec notre cookie pool

55. Profils intentionnistes
150.000
Recrutements en
2016
Accélérateur Notify
X8
taux de conversion
L’EXPÉRIENCE CLIENT OPTIMISÉE

56. 2017 : Quelles mises
à jour juridiques ?

57. 57
• Actualité
Les Français ont dépensé 72 milliards d’euros en e-commerce en 2016
• Enjeu
Se lancer en toute légalité / inspirer la confiance des internautes et mobinautes
• Objectifs
Connaître les principaux points d’attention juridique pour votre promotion sur le web
Contexte

58. Prérequis : CGV – CGU – Mentions légales
Partie 1 : Technologies et bonnes pratiques apportées en
2016
1. Rappel sur la collecte licite des données
2. Opt-in et Opt-out : l’exemple des cookies
3. Quelle rédaction pour mes emails publicitaires ?
4. Tracking mobile : une pratique risquée ?
Partie 2 : Perspectives
1. Les risques d’un hébergement de vos sites internet en
dehors de l’Union européenne
2. Le RGPD et la loi pour une République numérique
58
Plan

59. 1. Mentions légales
2. CGU
3. CGV
Prérequis

60. 1. Collecte licite des données
2. Opt-in et Opt-out : l’exemple des cookies
3. Quelle rédaction pour mes emails publicitaires
?
4. Tracking mobile : une pratique risquée ?
Technologies et bonnes pratiques apportées en 2016

61. • Selon la loi n°78-17 du 16
janvier 1978 « Informatique et
Libertés », en collectant et
traitant les données
personnelles de vos clients,
vous devenez un responsable
de traitement
61
Loi I&L Information des personnes
concernées
Article 32
Collecte licite et loyale
des données
Article 6
Gestion des flux
transfrontières de
données
Articles 68 et s.
Restriction
quant aux destinataires
des données
Article 30
Obligation de sécurité et de
confidentialité
Article 34
Formalités préalables auprès de la
CNIL
Articles 22 et s.
Rappel sur la collecte licite des données – jusqu’en 2018

62. 62
Synthèse B2B et B2C

63. Contenu d’un email publicitaire
• Objet : en rapport avec le contenu
• Identification de l’auteur de la campagne
• Mention(s) d’opt-out pour les futures
campagnes d’emailing:
– Ex: Vous recevez nos offres commerciales
parce que vous avez déjà passé commande de
produits de mêmes catégories. Si vous ne le
souhaitez pas, cliquez ici
– Proposer la désinscription d’un simple clic dans
tous les messages, à minima, de manière
totale, et s’il y a lieu, de manière partielle et
différenciée.
• Mention d’information des moyens de
modifier, mettre à jour ou supprimer pour
motifs légitimes les données du destinataire

64. Les cookies s’installent sur l’ordinateur/portable via les serveurs des sites qu’il visite.
Cookies Techniques
Exclusivement installés pour
faciliter la communication
électronique et absolument
nécessaires à la fourniture du
service sur internet
Cookies Traceurs
(Ordonnance du 24 août 2011)
Suivre le comportement
d’un internaute sur la toile
Best practices et cookies

65. Typologie du Tracking mobile :
- Le Tracking mobile permet aux e-commerçants d’établir des statistiques
relatives aux consommateurs et mobinautes connectés par leurs
applications mobiles. Les informations collectées peuvent concerner la
fréquence des visites, le profil des visiteurs les lieux de connexion et
même les itinéraires.
- Pour bénéficier de ces technologies en toute légalité, un tel dispositif de
tracking mobile doit respecter la loi Informatique et libertés.
Quid du tracking / géolocalisation ?

66. - Best practice 1 : Information & Consentement
 Informer l’utilisateur par affichage dans les lieux où sont mis
en place ces dispositifs afin de garantir une réelle
transparence vis-à-vis du public
 Case à cocher : choix du tracking personnalisé et donc du
partage de données non anonymisées appartient au
consommateur
- Best practice 2: Confidentialité des données
 La confidentialité des données devra être respectée
- Best practice 3 : Formalités préalables
 Rappel, l’installation de système de tracking par
géolocalisation nécessite des formalités préalables auprès
de la CNIL avant à la mise en place de ce système.
 Attention cela va évoluer au 25 mai 2018
Best practices et tracking

67. 1. Les risques d’un hébergement de vos sites internet en dehors de
l’Union européenne
2. Le RGPD et la loi pour une République Numérique
Perspectives

68. • Principe : interdiction (art. 69 loi Informatique
et libertés)
• Exception : Hébergement dans un pays de
« confiance » pour la CNIL ou autorisation de
la CNIL
• Cas des Etats-Unis : la CJUE a invalidé le
« Safe Harbor », remplacé par le Privacy shield
depuis le 1er août 2016
• Risque si mon hébergeur n’est pas dans un
pays de confiance ET que je n’ai pas
l’autorisation de la CNIL : Sanction CNIL
jusqu’à 3 millions d'euros
Peut on héberger des données hors Union Européenne ?

69. Obligatoire
(Article 288 du Traité sur le traité sur le
fonctionnement de l’UE (TFUE) et article 99
du RGPD)
Une loi antérieure ou postérieure ne
saurait être incompatible avec
Directement applicable
Article 288 TFUE et article 99 du RGPD: le
règlement est directement applicable dans
tout État membre
Arrêt Politi du 14 décembre 1971(Affaire 43-
71) effet direct complet ( relations entre les
particuliers et le pays et relations entre les
particuliers)
Administré peut s’en prévaloir
Application du règlement Européen à compter du 25 mai 2018

70. • De nouveaux droits:
– « le droit à être oublié »
– Droit à la portabilité des données
– Droit à la limitation du traitement
• Plus de transparence (information des personnes concernées plus détaillée)
• Consentement au traitement des données
– un accord explicite d’une personne devra être obtenu pour l’utilisation de ses données. Cette
permission peut être demandée par voie électronique, souligne la commission dans son avis.
• De nouvelles obligations pour le responsable du traitement (tenue d’un registre des activités de
traitement, notification des failles de sécurité, tenue d’un registre des failles de sécurité, PIA, …)
• Profilage et accord explicite
– le "profilage" (une pratique permettant la surveillance des données personnelles en ligne afin de
les analyser et/ou d’anticiper le comportement d’une personne) ne devrait pas reposer sur des
critères ethniques, religieux ou d’orientation sexuelle.
• Arrivée du DPO et d’une autorégulation (code de conduite, label, certification)
• Nouvelles responsabilités pour le sous-traitant
Un cadre réglementaire en pleine évolution, exigences
européennes pour 2018

71. Nouvelles sanctions du RGDP

72. • Référence : LOI n° 2016-1321 du 7 octobre 2016
• Objectif : Permettre à la France de se démarquer par son ouverture sur l’utilisation
des technologies dans l’univers numérique tout en s’assurant du respect des
principes fondamentaux de l’Union Européenne
• Plusieurs volets légaux sont visés par cette loi, même s’ils ne sont pas toujours en
lien direct les uns avec les autres
• 1 volet devance l’application du RGPD et :
– introduit le droit à l’effacement ou droit à l’oubli pour les mineurs, sanction
financière plus importante, ajout de la durée de conservation dans les
mentions d’information, …
– Modifie donc déjà la loi Informatique et Libertés
La loi pour une république numérique

73. +33 (0)1 41 40 41 50