Vichy, marque française de cosmétiques fondée en 1931, est un leader du marché avec une forte image de confiance et de durabilité, principalement distribuée par les pharmacies et parapharmacies. Le document analyse la stratégie de communication et marketing digitale de Vichy, mettant en évidence ses défis pour rajeunir son image auprès d'une clientèle plus jeune ainsi que ses performances financières. Des recommandations pour améliorer l'engagement digital incluent la création de contenus interactifs et l'utilisation des réseaux sociaux pour atteindre un public plus large.

1. Marketing et Communication
Digitaledata, culture de marque, brand content
Bailly Nicolas, Poirier Romain, De Langlade Audoin

2. Présentation
Existant
Stratégie
Reco Digitale
Présentation
Marque française de produits cosmétiques créée en 1931 par Georges
Guérin, dirigeant d'une société de parfums et le docteur Haller, salarié de
l'établissement thermal des Célestins de Vichy dont le nom est inspiré de
l'eau thermale de Vichy et dont le siège se trouve à Vichy, en Auvergne.
CA 2013 : 21,83 millions d'euros
Cette dernière est reprise en 1955 par le groupe L’Oréal.
Numéro 1 dans le monde et numéro 2 en France.
4ème secteur de l'économie française, l'industrie cosmétique
rassemble 800 entreprises et 70 000 emplois. Son chiffre d'affaire est
de 25 milliards d'euros.
La France est leader mondial de ce secteur avec 25% des parts de
marché, un prestige et une avance incontestable sur les segments du
luxe et de la cosmétique active.
Procter et Gamble, Unilever, Estée Lauder, Shiseido, L'Occitane...
Le Marché
La
Marque

3. Distribution
La cible actuelle de l’entreprise vise un large public (40-60ans), donc celle-ci est
vieillissante.
Vichy transmet une image de confiance, de sécurité et de durabilité, c’est pourquoi
elle n’utilise comme réseaux de distribution les pharmacies, parapharmacies et les
établissements thermaux .
Mais comme toute entreprise, Vichy à du évoluer, et propose désormais un réseau
de e-commerce (qui représente 13% du chiffre d’affaire (cf.2014)).
Présentation
Existant
Stratégie
Reco Digitale

4. Communication
Offline :
- Recommandé par l’Ordre des médecins ainsi que par les pharmaciens,
- Création d’un cursus « Pharmaciens Manager »
Online :
Site internet avec galerie des derniers produits et invitations à des stands
tenus par la marque lors de salons, jeux-concours et tests utilisateurs
Possède une chaîne Youtube (1400) et une page Facebook (4m6) très
suivies mais avec interactions faibles
Articles publiés dans les magazines dédiés à la beauté tels que
"aufeminin.com" (crème Idealia, 21 mars 2012), ELLE (Beauty Awards 2014 :
Crème Aqualia de Vichy)
Mise en place d'un abonnement à une newsletter depuis le site ou la page
Facebook de la marque

5. Concurrents
Chiffre d’affaire en hausse depuis les 10 dernières années
Chiffre d’affaire : 69 169 273€ (2008)
Bénéfice : 4 730 549€ (2008)
Cœur de Cible: 25 35ans CSP+
Positionnement: Du luxe abordable
Force Faiblesse
 Leurs Réseau de distribution
 Produits Naturels (Bio)
 Communauté
 Manque de clarté face aux différents
labels de certification bio et naturel

6. Concurrents
Groupe: Johnson & Johnson
Chiffre d’affaire: 54 000 000 Million
Positionnement: accessible pour tout le monde
Force Faiblesse
 Large gamme
 Relayé par des célébrités
 Large réseau de distribution
(grandes surfaces, pharmacies,
e-commerce)
 Surabondance et
chevauchement sur les produits
de la gamme anti-âge
 Large réseau de distribution
(grandes surfaces, pharmacies,
e-commerce)

7. Concurrents
Chiffre d’affaire non-communiqué
Positionnement: bien être authenticité
Force Faiblesse
 La marque est une référence
mondiale pour le bien-être
 Dispose d'un approvisionnement
fiable de matières provenant de
fournisseurs locaux qui ajoute
de la valeur en authenticité
 Portefeuille de produits élargi
 Forte Concurrence
 Prix élevés

8. Mapping
Naturel/Bio
Prix
Chimique

9. SWOT
Forces :
- Numéro 2 sur le marché
français
- Capital financier solide
- Pôle R&D important
- Image de la marque forte-
Ancrée
Faiblesses :
- Investissement dans la
recherche coûteux
- Réseau de distribution
restreint
- Dépendant des marchés
des pays développés
- Image de marque
vieillissante
Opportunités :
- Marché en croissances
pour les hommes
- France, pays le plus gros
consommateurs de
Menaces :
- Concurrence forte
- Réglementation accrue

10. Site Internet : Forces et Faiblesses
Forces Faiblesses
• Responsive design correct
• Présence d’éléments renforçant l’interactivité
• Bonne ergonomie : Facilité d’utilisation
• Absence de charte graphique
• Obligation de scroller
Présentation
Existant
Stratégie
Reco Digitale

11. Trafic
65 % des internautes visitant le site de Vichy sont Français.
2 pagessont visitées en moyenne par les internautes sur le site de Vichy.
Le site internet enregistre un taux de rebond de 58 %.
Source : Google Analytics

12. Analyse des réseaux sociaux
(4 674 194 likes) (1 430 abonnés)
Articles sur l’actualité de Vichy
1 article/jour environ
Plusieurs « likes » par posts mais
peu de commentaires
La marque répond aux commentaires
2 800 vues cumulées pour 118 vidéos
Publicités pour les nouveaux produits et
conseils et astuces par des spécialistes.
Peu de commentaires et peu de votes

13. Analyse des blogs
Blog officiel de Vichy France Beauté-Blog.blogspot.fr
Blog indépendant du site (même design et même
menu que sur le site mais pas accessible
depuis le site)
Un article par semaine (conseils santé et beauté) mais
pas de communauté sur le blog
Mauvais référencement Bon référencement
Une dizaine d’articles consacrés à Vichy
Communauté bien présente
(Beaucoup de commentaires par article)

14. Les cibles
Présentation
Existant
Stratégie
Reco Digitale
Cibles relais :
Bloggeuses (Cosmétiques, Bien-être, Dermatologie)
Journalistes écrivant sur le bien-être, les cosmétiques et la médecine
Pharmacies
Cœur de cible :
Femmes âgé(e)s de 25 à 30 ans
CSP+
Très connectées, très informées et à la recherche de promotions
Aiment prendre soin d’eux, recherchent des produits de qualité
(Source : e-marketing.fr)
Cibles principales :
Hommes/Femmes âgé(e)s de 25 à 35 ans
CSP+

15. Problématique
Comment redynamiser l’image de la marque auprès des 25-35ans ?

16. Recommandation Digitale
Nos 75 ans d’expérience adaptés aux besoins d’aujourd’hui, pour vous,
Grâce aux conseils de nos experts et de notre communauté
Evènement Street marketing
Stand de cosmétiques dans des zones de travail, les lieux de passage
 Initiation aux crèmes
 Conseils d’experts
 Cadeaux -> échantillons
Création d’une nouvelle gamme Vichy Générations
Offline Onlin
e
Marketing

17. Recommandation Digitale
Chaîne YouTube : conseils d’experts en cosmétique avec des produits
vichy
Article sponsorisé sur les Blog
Création d’une application qui donne des conseils dans le cosmétique avec une
partie e-commerce
Création d’un site internet Vichy Générations & ajout d’un onglet au site vichy
 Jeux concours online : système de points de fidélisation
Newsletter
 10% de réduction pour toute
souscription
RTB (Pavés, bannières publicitaires sur les sites
de aufeminin.fr, ELLE et Le Figaro Madame.

18. Stratégie De Contenu
Ligne éditoriale
YouTube : Actualités de la marque: Communication Expert Corporate
Blog, Application/site partie social, réseaux sociaux : discours de proximité
convivial tout en gardant le « Vous »
Facebook :
Mise en place d'articles sur l'actualité de la marque, les évènements auxquels
participe la marque.
Publications d'annonces de promotions "flashs" (Exemple : pendant 24h,
annonce d'une promotion de 50% sur tous les articles de Vichy )
Pinterest & Instagram :
Publications de photos de personnes utilisant des articles de Vichy (photos
comparatives avant/après)