11. Article issu des archives de l’entreprise 1/1 Article interne « Vision éclair »
AGENCE ECOLE DE PANTIN: LA PREMIERE PROMOTION BRILLE A L'ORAL
La formation du personnel au service de la clientèle est un objectif essentiel pour EDF GDF SERVICES PANTIN, consciente de
la nécessité de satisfaire ses clients. Le concept d'Agence Ecole qui a vu le jour il y a un an à PANTIN, constitue une première
dans le domaine de la formation de reconversion pour EDF GDF. Formateurs, étudiants et responsables tirent le bilan de cette
année de formation.
C'est un peu le baptême du feu pour les 14 étudiants issus de la première promotion de l'Agence Ecole. Le séminaire de fin de
session des 13 et 14 Mars, leur a permis de mettre en pratique ce qui a toujours été en toile de fond de leur formation : la
communication. Chacun des stagiaires a exposé devant un public composé des formateurs, de Chefs d'Agence et Chefs
d'Agence Clientèle, un sujet de leur choix concernant la clientèle.
L'origine et le parcours des étudiants ne les destinaient pas spécialement à s'intéresser un jour à la gestion de la clientèle. « Je
viens du Service Comptable. Section des investissements nous dit Catherine A V ART, étudiante. J'avais l'impression de ne plus
évoluer dans mon domaine. Il me fallait plus d'activités et de responsabilités. Quand on travaille depuis longtemps dans le même
service, on rentre dans une routine. J'ai éprouvé le besoin de me remettre en cause. Ce n'est pas facile de retourner à l'école
avec sa trousse et son cartable ! Et puis mon service était en plein changement, et a subi une compression de personnel. C'était
l'occasion…».
« L'Agence Ecole est née d'une initiative du Centre de PANTIN dans le cadre du redéploiement vers les services à la clientèle
nous dit Bernard CONSCIENCE, formateur. Nous avons mis en place un site spécial à CLICHY SOUS BOIS et créé une
structure de cours pour une année».
L'Agence Ecole, c'est aussi un pari sur la motivation et un projet ambitieux. « En débloquant les fonds pour ce projet, note
Philippe SAIMPERT, Directeur du Centre de PANTIN, nous prenions le risque qu'il n y ait personne le premier jour de stage. Cinq
mois seulement se sont écoulés entre la décision de mettre en place l'Agence Ecole, et le 18 Mars, date du début de laformation.
» L'accueil et la gestion de la clientèle ne sont pas toujours une vocation. Des opérations de communication interne ont été
menées à la hâte, mais la demande existait. Un courrier d'information, une journée porte ouverte et un protocole d'accord signé
avec quatre organisations syndicales du Centre, ont permis de remplir rapidement les bancs de la première promotion.
Des formations de reconversion comme le « Passeport» existaient déjà, alternant sur neuf mois des semaines théoriques et
pratiques. Mais la formule de l'Agence Ecole a très vite séduit les étudiants. « J'étais contre la formation par friction qui m'était
proposée, nous explique Marie-Paule SIMON, étudiante. C'est la structure même de l'Agence Ecole qui m'a permis de me lancer
dans cette formation de reconversion. »
Marie-Joëlle HENNEL, relève un autre attrait de la formation : « En arrivant nous avons choisi une Agence cible où nous irions
après l'année de formation et qui allait être notre lieu de stage dans un premier temps. C'était important pour moi car je voulais
me rapprocher de mon domicile. De plus, j'ai préféré profiter de la création de l'Agence Ecole plutôt que d'apprendre le métier au
sein d'une Agence.quot; »
Pour Michel GEORGE également étudiant, la formation va lui donner la possibilité d'élargir son champ de compétence : « Je suis
issu d'un secteur technique, et j'ai voulu intégrer cette formation pour découvrir l'activité clientèle dans de bonnes conditions, et
par envie de changement. J'ai vraiment beaucoup appris en une année sur l'accueil et la gestion de la clientèle. Pour moi, cela a
été totalement positif »
De la théorie à la pratique
« La grande originalité de l'Agence Ecole nous dit Patrick SOYEUX, Chef de l'Agence de PANTIN à l'initiative du projet, est
qu'elle est en prise directe avec la réalité. Etudiants et formateurs ont travaillé sur des dossiers d'Agences et ont géré de vrais
clients durant cette année. »
En plus des cours théoriques, les étudiants ont réalisé des stages dans les Agences cibles durant les vacances. Un double
avantage : la mise en pratique des cours théoriques dans une Agence clientèle et la rencontre avec leurs futurs collègues.
Cependant, remarque Catherine A V ART, étudiante, les congés scolaires ne sont pas les meilleurs moments pour les stages. La
clientèle est très nombreuse et le personnel réduit. Il arrive que l'on remplisse des tâches difficiles sans pouvoir être bien
conseillés. »
Les Chefs d'Agence et Chefs d'Agence clientèle présents au séminaire, se déclaraient impatients d'accueillir la première
promotion de l'Agence Ecole. « Ils sont attendus sur les sites, et j'espère qu'ils garderont la même capacité de curiosité et
d'adaptation, remarque Robert ARCHAMBAULT, Chef d'Agence à OURCQ. Il faudrait appliquer les mêmes rouages de cette
formation qui repose sur la motivation et l'investissement à l'ensemble des services. »
L'insertion devra se faire en douceur afin d'éviter d'éventuels blocages chez les employés en place. Pour Axelle CAZALI, Chef de
l'Agence clientèle de LIVRY GARGAN, « Les étudiants ne vont pas arriver comme des révolutionnaires sur les sites. 1/s auront
aussi à se nourrir de l'expérience des gens sur le terrain, et feront part de leurs connaissances théoriques pour permettre à leurs
collègues de monter en compétence. »
Désormais, il s'agira de mettre en pratique sur les sites les connaissances acquises lors de la formation. Les 14 étudiants ont mis
au placard, cartables et trousses, et essaieront de faire profiter leurs collègues de leur passion toute neuve. Et l'aventure
continue ! Les étudiants de la seconde promotion ont regagné leurs Agences clientèle cibles le 02 Juin dernier. Quant à la
troisième promotion, elle a commencé sa formation le 18 Mars 1997. Ce sont donc 15 nouveaux étudiants qui se lancent, pleins
d'espoirs, dans cette aventure.
* Société de Formation Professionnelle
Olivier COLON-VALLS
12. Internet
Site Internet www.place-publique.fr
(portail des initiatives citoyennes et solidaires)
Rédacteur, webmestre éditorial
- Rewriting
- Dossiers et reportages
13. Article issu des archives du site 1/2
La tactique de l'ATTAC
L'ATTAC propose de promouvoir une taxe sur la spéculation de 0,05%. La somme ainsi récoltée rapporterait près de
100 milliards, et permettrait de lutter contre la pauvreté.
quot;Pourquoi ne pas créer, à l'échelle planétaire, l'organisation non gouvernementale Action pour une taxe Tobin d'aide aux
citoyens (ATTAC) ? quot; C'est ainsi qu'Ignacio Ramonet, directeur du Monde Diplomatique, conclut son éditorial du numéro de
décembre 1997. Cet appel trouve rapidement un large écho auprès des lecteurs du Monde Diplomatique. Le 3 juin 1998,
l'association ATTAC est créée. Son président, Bernard Cassen, reçoit le soutien d'un puissant terreau militant composé
d'organisations syndicales et de titres de presse.
quot;Un pouvoir sans sociétéquot;
L'ATTAC propose de promouvoir et de réclamer une taxe sur la spéculation de 0,05%. Même fixée à ce taux très bas, la
taxe Tobin, du nom du prix Nobel d'économie américain, rapporterait près de 100 milliards selon ses initiateurs, et
permettrait ainsi de lutter contre la pauvreté.
Mais l'association n'a pas, seulement, des visées humanitaires. Elle veut entamer la reconquête, par les citoyens, du pouvoir
que la sphère financière exerce sur les aspects de la vie politique, économique, sociale et culturelle. La cote de sympathie
pour ce projet s'envole rapidement, d'autant plus qu'il intervient dans un contexte de crise des places boursières
internationales en ce début d'été 1998. L'explosion de la fameuse quot;bulle financière asiatiquequot;, née de spéculations sauvages
et désordonnées, donne raison aux partisans d'un droit d'ingérence des Etats sur quot; ce pouvoir sans société quot; qu'est l'univers
financier, selon les termes d'Ignacio Ramonet.
Lutter contre la pauvreté
Les moyens d'action d'ATTAC se limitent, pour l'instant, à la diffusion d'informations sur les conséquences économiques et
sociales relevant de la spéculation financière. L'association est aidée en cela par un réseau de comités locaux et des
groupes de soutien à l'étranger séduit par le projet présenté sur le site internet de l'ATTAC. Tous se sont créés
spontanément et rassemblent près de 4000 membres, cinq mois seulement après la création de l'association.
Les cibles de l'ATTAC sont clairement définies, et son combat contre la spéculation, longuement détaillé sur le site Internet
de l'association. Il reste cependant à définir l'aspect humanitaire du projet. Comment utiliser au mieux les fonds dégagés par
la taxe pour lutter contre la pauvreté, sans qu'une bonne partie de cette somme ne viennent garnir les comptes suisses de
certains dictateurs ? Depuis longtemps, les velléités humanitaires des Etats se heurtent à cette question. On aimerait qu'à
l'occasion du projet de l'ATTAC, un débat s'ouvre sur ce problème et explore les différentes actions à entreprendre pour
lutter plus efficacement contre la pauvreté dans le monde.
Site officiel de l'ATTAC : www.attac.org
Olivier Valls
14. Article issu des archives du site 2/2
Noyant d'Allier : village auvergnat cosmopolite
Terre d'accueil pour des milliers de réfugiés d'Indochine dans les années cinquante, la vie de Noyant à été
rythmée par l'histoire de la décolonisation française. Noyant est aussi un formidable exemple d'intégration à la
mode provinciale
quot;Noyant, vieux village de 900 âmes au coeur de I'Allier. Son donjon du XVème siècle, son musée de la mine... et sa
pagode bouddhistequot;. Cette description n'est autre que le texte de présentation du prospectus touristique de la région Un
rapide tour d'horizon de ce petit canton vient, en effet, confirmer l'originalité du lieu.
Sur la place, assises sur un banc à l'ombre d'un pin, deux vieilles femmes asiatiques échangent les dernières nouvelles. A
quelques pas de là, sortant du petit Supermarché, une autre, coiffée du chapeau des rizières, fait ses commissions. Au
café d'à coté, Lucien le patron pied-noir Oranais, sert Michel qui boit son pastis habituel avec Kye, le bûcheron du village
d'origine cambodgienne. Noyant, sous son apparente banalité de petit bourg Auvergnat, recèle un multiculturalisme qui
pourrait bien tre un record pour une commune de sa taille. Dix-huit nationalités différentes y sont regroupées et,
aujourd'hui encore, la moitié de ses habitants est d'origine étrangère.
Un devenir cosmopolite
Tout a démarré en 1956. Suite à l'indépendance de l'Indochine, l'Administration coloniale cherche des habitations vacantes
pour les rapatriés, des militaires ou des fonctionnaires. On décide de loger une partie d'entre eux, gratuitement, dans les
corons de Noyant, inoccupés depuis la fin de l'exploitation de la mine.
De nombreux rapatriés trouvent du travail à leur arrivée dans l'administration. Certains doivent se déplacer jusqu'à Paris,
Lyon ou Clermont-Ferrand. Quelques usines de Moulins, la sous-préfecture de la région, font également appelle à cette
main d'oeuvre. En 1958, Noyant devient véritablement cosmopolite. L'Indochine, (composée du Viét-Nam, du Cambodge
et du Laos) commence à l'époque à accueillir de nouveaux immigrés, notament hindous. Une diversité de nationalités et de
religions qui est alors exportée telle quelle au village de Noyant.
L'action de l'Abbé Taque
L'histoire de Noyant a été marquée par la personnalité de l'abbé taque. Un curé de campagne, dont la largesse d'esprit
dépassait de beaucoup les murs de son église de campagne. Confronté, dès sa prise en charge de la paroisse en 1968 à
des problèmes de délinquance naissante et de grande précarité des nouveaux arrivants, il créa à Noyant une cité pour les
jeunes. quot;C'est aujourd'hui encore, nous confie le maire du village , un formidable lieu d'intégration pour des enfants
d'obédience musulmane, bouddhiste, catholique ou protestante., Aucun cloisonnement religieux ne nuit à la solidarité et
aux échanges culturels entre les habitants. Dans le sillage du père Taque, des Noyantais d'origine asiatique ont créé
I'association des Bouddhistes pour promouvoir des initiatives dynamiques destinées à valoriser leur culture. En 1983,
l'association a permis la construction de la Pagode, lieu de culte entouré d'un espace de promenade, au milieu d'un parc
parsemé de statuts de bouddhas et de bassins à nénuphars. Un spectacle qui n'étonne plus que les touristes, ravis de
déguster un verre de saké en terre Bourbonnaise.
Benoit Richard / Olivier Valls
15. Internet
Site portail www.club-internet.fr
Editeur on-line responsable de projets éditoriaux
- Rédaction
- Création et Animation de rubriques
- Gestion de correspondants
21. Capture d’écran du site 6/6 Rédaction, animation, reportages vidéo
Reportages vidéo hebdomadaires dans le cadre de l’animation
de la chaîne actualité
22. Internet
Site www.uniterre.com
(l’annuaire des carnets de voyage)
Chroniqueur web
23. Chroniques issues des archives du site 1/1 Rédaction de chroniques
Jacques nous raconte son voyage au Vietnam par l'intermédiaire de croquis, collages, carnets de route et même, herbiers.
Une narration originale et créative qui laisse au visiteur/surfeur une large place à l'imagination et à la divagation.
Damien, Thomas et Emmanuel devraient concrétiser, en janvier 2004, leur projet de voyage humanitaire en Amérique Latine à
la rencontre des enfants des rues. Le financement n'est pas encore bouclé ; et si on leur donnait un petit coup de pouce ?
Partir à la découverte du Xinjiang, une province autonome chinoise fort méconnue, c'est faire un faramineux plongeon dans la
Chine traditionnelle. Robin et Emilie nous décrivent leur voyage épique au pays des steppes, des déserts et des hauts
plateaux.
Helga et Yannick, couple cycliste franco-autrichien, se sont lancés pendant 6 mois à la découverte du Sud-Est Asiatique. Sur
leur site, tout est fait pour que vous puissez les imiter : une rubrique détaille la totalité du matériel embarqué. Très utile !
L' E.G.C quot;Etude et Exploration des Gouffres et Carrièresquot;, présente ses expéditions au Laos, accompagnées des: topologies
et repères de cartes. Les non-initiés apprécieront les nombreuses photos de ce beau pays de l'Asie du Sud-Est.
Trois étudiants, fondateurs de l'association Juste Planète, parcourent les cinq continents depuis décembre 2002 à la
rencontre de projets de développement durable. Environnement, humanitaire… une vingtaine d'initiatives ont été étudiées
jusqu'à présent.
Ce site perso est un véritable centre de ressources photographiques : plus de 5000 photos sont disponibles sur une vingtaine
de pays des cinq continents. Joce est également plongeur et nous fait aussi partager ses aventures subaquatiques.
Un entrepreneur français, co-créateur d'une société de distribution pharmaceutique en Roumanie, nous donne quelques
repères touristiques et historiques sur le pays des Carpates ainsi que des liens qui ont pour but de faciliter votre voyage.
De la péninsule ibérique à la mer du nord il n'y a qu'un pas de géant, à la portée de l'ambition de ces trois jeunes cyclistes. Ce
voyage sera le compagnon fidèle de leur vie quotidienne, jusqu'au jour où, parions-le, ils reprendront le guidon…
Ce site nous propose d'agréables balades illustrées dans une dizaine de destinations. Au programme : Madagascar, que l'on
découvre sous sont jour le plus charmant. Les photos sont très inspirées, dommage qu'une version grand format ne soit pas
disponible…
Un étonnant site de deux quot;grands marcheursquot; qui ont réalisé le tour de l'Annapurna, au Népal, en moins de 20 étapes. Une
boucle magnifique à la fois philosophique et sportive qui les amènera à dépasser les 5400 mètres d'altitude !
