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INTERACTION HOMME-
MACHINE ET MÉMOIRE
Perspectives pour la gestion des situations à risques
Sujets de discussion
  Comment aider l’opérateur humain à gérer les
événements non anticipés ?
 Représenter les contraintes de fonctionnement du
système (invariants) dans l’interface permet de mieux
accéder à la signification des événements présentés
 Le rappel comme outil d’évaluation de l’activité du point de
vue des représentations
Sujets de discussion
  Pourquoi l’expert en cardiologie traite le risque de
façon catégorielle (risque, pas de risque) par
rapport au médecin moins expérimenté ?
 Représentation ‘floue’ du risque et biais
 Distinguer l’utilisation des représentations thématiques (gist)
et de détail (verbatim)
Sujets de discussion
  Comment mettre en évidence les exigences des
tâches de recherche d’information sur le web?
 la Recollection comme mesure sensible
 Utiliser les paradigmes duels de mémoire (recollection vs.
familiarité ; représentations ‘verbatim’ et ‘gist’)
Comment aider l’opérateur de contrôle de processus à
gérer les événements non anticipés ?
Représenter les contraintes
L’opérateur de contrôle de processus
  Contrôle de processus
  1 produit résulte d’une transformation physique
ou chimique (nucléaire, chimie, sidérurgie,…)
  Complexité : grande taille, dynamique temps
réel, variables lentes et interconnectées
  Opérateur
  Modèle mental pour détecter les défauts et en
diagnostiquer la cause
  Affichages graphiques comme soutien
  Problème : comment l'aider à gérer
les événements non anticipés par le
concepteur ?
 situations anormales peu familières
et non anticipées
 enjeu crucial pour la sécurité du
système H x M
L’opérateur de contrôle de processus
  Solution :
 Révéler dans l'interface les contraintes
de fonctionnement pertinentes par
rapport au but
 Exemple d'un réservoir…
L’opérateur de contrôle de processus
  1 système = des contraintes
 N perturbations possibles
 Rythme chgt volume est déterminé
 Pouvoir détecter si la contrainte est violée
Mise en relation sémantique
(Semantic mapping, Bennett & Flach, 1992)
  Processus qui consiste à reporter des relations et
contraintes importantes dans un système sur les
relations visuelles dans l'affichage
 Utilisé dans la conception écologique d’interfaces
(Rasmussen & Vicente, 1990)
 Ecological Interface Design, EID
 Relations
visuelles
  Egalité
 x = y = z ?
 Trait horizontal
  Addition
 x + y = z ?
Mise en relation sémantique
  Moyenne simple
 z = (x+y)/2 ?
  Multiplication
 Z = x*y ?
Mise en relation sémantique
DURESS et EID (exemple)
Vicente, K.J. (1991)
DURESS
et EID
Vicente, K.J. (1991)
  1 système = des contraintes
 N perturbations possibles
 Rythme chgt volume est déterminé
 Pouvoir détecter si la contrainte est violée
Entrées (MI1)"
Sorties (D1)"
V1"
100"
0"
  Volume d'un
réservoir peut
varier pour n
raisons....
  L'interface
écologique
(Physique et
Fonctionnelle) de
DURESS montre la
contrainte de
conservation de la
masse
DURESS
et EID
  Résultats des expériences conduites
(Vicente, 1995, 2002)
 Diagnostic plus rapide et plus précis des
défauts
 Moindre variabilité inter-individus lors du
contrôle du processus
 Meilleure connaissance au sujet des
propriétés fonctionnelles du système
  Reflètent un meilleur accès à la
sémantique du domaine ?
DURESS
et EID
  Utiliser un paradigme de mémoire
(rappel, reconnaissance)
 (Vicente, 1991/1992)
 avantage au rappel pour ‘l’expert’ au
contrôle de DURESS lorsque les
contraintes du domaine sont effectives
DURESS
et EID
  Volume d'un réservoir peut varier
pour n raisons....
0!
0,05!
0,1!
0,15!
0,2!
0,25!
Novice! Expert!
Normal!
Aléatoire!
Défaut!
  Erreur moyenne au rappel de mémoire pour trois types d'essais en
contrôle de processus thermo-hydraulique simulé en fonction de
l'expertise.
DURESS
et EID
Vicente K.J.
(1991/1992)
Réacteur embarqué (exemple)
  Interface
écologique
(Physique et
Fonctionnelle)
  Opérateurs
expérimentés
  Diagnostic de
scénarios puis
rappel
  Volume d'un réservoir peut varier
pour n raisons....
  Rappel correct moyen pour trois types d’essais en contrôle de
réacteur à eau pressurisée en fonction de l’interface pour des
opérateurs experts (Terrier, 1996)
0!
0,1!
0,2!
0,3!
0,4!
0,5!
0,6!
0,7!
0,8!
0,9!
Interface P! Interface P+F!
Normal!
Aléatoire!
Défaut!
Réacteur embarqué (exemple)
Surveillance chirurgicale (exemple)
WHY?
Effken, Loeb, Johnson, Johnson, Reyna, 2001
Surveillance chirurgicale (exemple)
Anti-collision (exemple)
Ho, Burns, 2003. Improving pilot trust in
automated collision detection and
avoidance
Anti-collision (exemple)
Interaction homme-machine et mémoire
Anti-collision (exemples)
Visser, van Dam, Mulder, van
Paassen (2008). Towards an
ecological design of a 4-
dimensional separation assistance
system
Anti-collision (exemples)
En conclusion
  L’approche écologique des facteurs
humains (Flach, 1990)
 Aider à gérer événements non anticipés ?
 représenter les contraintes de
fonctionnement du système (invariants)
dans l’interface
 aide le sujet expérimenté à tirer
avantage de ses connaissances, à
traiter la sémantique du domaine
En conclusion
  L’approche écologique des facteurs
humains (Flach, 1990)
 Aider à gérer événements non anticipés ?
 représenter les contraintes de
fonctionnement du système (invariants)
dans l’interface
 aide le sujet expérimenté à tirer
avantage de ses connaissances, à
traiter la sémantique du domaine
 cadre des niveaux de traitement
explique l'avantage observé au rappel
(Craik & Lockhart, 1972 ; Craik, 2002)
 rappel pour étudier l'activité du point
de vue de la représentation mentale
utilisée (e.g. Sébillotte, 1981)
En conclusion
Pourquoi le cardiologue expert juge le risque de façon
catégorielle (risque, pas de risque) comparativement au
médecin moins expérimenté ?
Représentation ‘floue’ du risque
Items (sujet 2)
  Fuzzy Trace Theory (FTT) un modèle duel de
mémoire
  Des biais de raisonnement sur les risques aux
représentations
  Des représentations plus simples avec l‘expertise
  En conclusion
Théorie des Traces Floues
  Un modèle duel (Brainerd & Reyna, 2001)
 Analyse et Intuition augmentent avec le
développement des compétences
  Observation initiale
 Indépendance entre raisonnement et
capacité à garder les faits pertinents en
mémoire pour les traiter (Brainerd &
Kingma, 1984)
 prémisses : A > B ; B > C
 inférence : A > C
  Raisonneur extrait à l’encodage deux types
de représentation
 Représentation relative aux détails
(verbatim)
 Représentation relative au sens (gist)
  Et préfère le traitement Flou
 Rationalité = invariance
Théorie des Traces Floues
Des biais aux représentations
  Nouvelle lecture de résultats connus et
spécification de l’origine de l’erreur
(représentation, traitement)
 effets de Cadrage (Reyna & Brainerd,
1991 )
Type de biais Tâche Risque objectif Risque
subjectif
Représentation
« Gist »
Explication du
biais
Cadrage
(Reyna &
Brainerd, 1991)
 
Choix entre 2
options pour
combattre une
maladie qui
peut tuer 600
personnes
Cadre en
termes de gains
A : 200
personnes
sauvées
B : 1/3 chances
de sauver 600
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C : 400
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meurent
D : 1/3 chances
que personne ne
meure ; 2/3
chances que
600 personnes
meurent
Cadre en
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(B) fait peur
Cadre en
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pertes
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(D) offre un
espoir
Cadre en termes
de gains
Sauver des
personnes est
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sauver personne,
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l’option sûre
Cadre en termes
de pertes
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personne ne
meure est
préférable à la
mort de quelques
personnes, alors
choisir l’option
risquée
Représentation
qualitative des
options ;
récupération de
principes tels
que « sauver
des personnes
est préférable
à n’en sauver
aucune »
  Nouvelle lecture de résultats connus et
spécification de l’origine de l’erreur
(représentation, traitement)
 biais dans l’intégration des risques (Reyna,
Lloyd & Brainerd, 2003)
Des biais aux représentations
Type de biais Tâche Risque objectif Risque
subjectif
Représentation
« Gist »
Explication du
biais
Biais dans
l’intégration
des risques
(Reyna, Lloyd,
& Brainerd,
2003)
 
Estimer la
probabilité
d’une maladie
coronarienne
MC ou d’un
risque
d’infarctus IM
afin de décider
de l’admission à
l’hôpital
Probabilité
d’être un patient
MC ou un
patient IM =
MC&IM
+MC&nonIM
+nonMC&IM
Médecins
estiment :
probabilité de
MC ou IM est
égale à
probabilité de
MC
Probabilité
d’avoir un patient
MC typique (ne
présente pas de
risque IM) +
probabilité d’avoir
un patient MI
typique (présente
aussi un
problème MC) =
probabilité d’avoir
un patient MC
(MC&nonIM+
MC et IM= MC)
Négligence de
la classe non
typique des
patients
présentant un
risque
d’infarctus et
sans problème
coronarien
(nonMC&IM)
Interaction homme-machine et mémoire
Interaction homme-machine et mémoire
Simplification de la représentation
avec l’expertise?
  Travaux (dans le cadre de la FTT) sur
l’acquisition d’expertise chez l’adulte
 Progression de processus orientés sur le
détail, computationnels, à un traitement
intuitif, flou
 Les gens traitent moins d’information, de
façon plus qualitative (Reyna, 2004;
Reyna et al. 2003)
  Observons la similarité avec des travaux
rapportés en ergonomie cognitive…
  Contrôleurs aériens étudiés par le groupe de
psychologie ergonomique de l’INRIA (Bisseret,
1979; Lafon-Milon, 1981a, 1981b)
 débutant plus précis que l’expert : il
calcule la séparation. Expert utilise des
processus perceptifs, d’où estimation moins
précise.
 débutant décide en considérant séparation
verticale et séparation horizontale. Expert
prend en compte la valeur de séparation
horizontale.
Simplification de la représentation
avec l’expertise?
Interaction homme-machine et mémoire
Interaction homme-machine et mémoire
Interaction homme-machine et mémoire
  Pilotes de combat experts (Schvaneneldt,
1985)
 observait un réseau de concepts plus
simple chez l’expert
  Diagnostic radiologique (Maloney, 1998)
 idée explicite d’une représentation Gist,
plus simple et plus pertinente avec
l’expertise
  Diagnostic médical (Ochanine, 1978)
 médecin a une image de la glande
thyroïde dans les différentes maladies
Simplification de la représentation
avec l’expertise?
Exigences des tâches de recherche d’information dans
des pages Web
I. Etcheverry, P. Terrier, J.-C. Marquié (soumis). Assessing web
interaction with recollection: Age-related and task-related
differences. International Journal of Human-Computer Studies
Recollection : une mesure sensible
49
Double processus de mémoire
  Plusieurs descriptions
  explicite vs implicite
  recollection vs familiarité
  verbatim vs gist
  Explicite vs implicite en contrôle de processus
 (Terrier & Cellier, 1997, 2004)
  operateurs expérimentés, réacteur à eau pressurisée
  variations dans exigences cognitives de la tâche (e.g. profondeur du
traitement) capturées en comparant différentes tâches de mémoire
50
Double processus de mémoire
  2 processus de reconnaissance
 Yonelinas, 2002
  Recollection (remémoration consciente)
  Familiarité
  L’effet du traitement conceptuel
  important sur Recollection, faible sur Familiarité
 Traitement profond-superficiel, attention normale-divisée (e.g.
Gardiner, 1988; Rajaram, 1993)
  Implications pour le Web?
  (toute) manipulation qui favorise modèle mental, construction modèle de
situation, devrait influencer la recollection
 Long & Prat, 2002; Long et al., 2006
  Traitement profond, élaboré, conduit à de
meilleures performances de mémorisation
  (Craik, 2002)
  Score de reconnaissance diffère selon que la
recherche dans des pages Web est orientée
‘navigation’ ou orientée ‘contenu’
  (Oulasvirta, 2004)
Recollection et exigences de la
recherche d’informations sur le Web
Utiliser
l’information
Lire/
écouter/
regarder
Télécharger/
enregistrer
copier
imprimer
Localiser sur une
page
Un contenu
intéressant
Un concept
relié
Une
information
taggée
Un lien
spécifique
Une image
Aller vers une
page
Par un lien
hypertextuel
Par touche
retour/
suivant
Par marque
page
Par
l’l’historique
En founissant
une URL
Fournir une
information
Un lien
Une adresse
réponse à
une enquête
Etc.
Configurer le
navigateur
Ajouter un
marque
page
Sélectionner
l’aide
Changer la
taille du
cache
Gérer la
fenêtre
Etc.
Réagir à l’envt
Répondre à
un dialogue
Répondre à
une modif.
Recharger
Etc.
Tâches
Taxonomie des tâches effectuées sur le Web
(Byrne, John, Werhle, & Crow, 1999)
  24 adultes jeunes (18-25) et âgés (>60)
  contrôles : vocabulaire (Mil-Hill); code (WAIS-R);
familiarité avec le Web (questionnaire)
  phase d’étude
  Plusieurs tâches de recherche d’information avec 8 pages Web (.fr
domain) dans deux conditions de recherche
  orientée-Contenu : trouver la cible implique de traiter le contenu
de la page
  orientée-Navigation : trouver la cible consiste à trouver un lien
Recollection et exigences de la
recherche d’informations sur le Web
54
Recherche d’information
  Contenu-orientation : Quelles
villes et aéroport sont desservis par
le Thalys?
  Navigation-orientation :
Quel lien sélectionner pour trouver
de l’information sur les villes et
régions?
  Phase test : recollection estimée avec deux
paradigmes
  Test Remember/Know (Tulving,1985)
 on attend un meilleur score de reconnaissance, des
estimations de recollection plus élevées (Remember
responses) après la recherche orientée contenu
  Tâche de reconnaissance à choix forcé (Lavoie & Faulkner, 2000)
 Pour comparer la récupération de représentations
détaillées (Verbatim-based) et sémantiques (Gist-based)
en fonction de l’âge
Recollection et exigences de la
recherche d’informations sur le Web
56
Adultes jeunes Adultes âgés
Test Remember/Know
Effet des exigences de la recherche d’information plus marqué sur jugements
‘Remember’ que sur score global de reconnaissance (remember + know)
Interaction homme-machine et mémoire
Proportion de cibles trouvées en phase de recherche d’information (plus
d’infos)
  96 items étudiés dans le test Remember/Know
(mélangés avec 48 items non-étudiés)
  Eléments cibles de la tâche de recherche (48)
 e.g. le lien qui a été sélectionné
  Eléments voisins liés à la tâche de recherche (48)
 e.g. le lien près du lien sélectionné
  Les différences apparaissent pour les voisins !
Recollection est sensible (plus d’infos)
Cibles et éléments voisins
60
Recollection est sensible (plus d’infos)
Cibles et éléments voisins des cibles
(e.g., page étudiée est la page “QUEBEC”)
3 types de paires et scores
  Reconnaissance
Etudié – Non étudié
(e.g. Superficie du Québec – Porte-manteaux)
  Verbatim
Etudié – Non étudié lié à la page étudiée
(e.g. Forêt boréale – Paysages nordiques)
  Gist
Non étudié – Non étudié, lié à la page
(e.g. Table – Frontière Canadienne)
Test de reconnaissance à choix forcé
36 paires
62
Adultes jeunes Adultes âgés
Etcheverry et al. (soumis)
Difficulté liée à l’âge dans la récupération de représentations détaillées
(Verbatim)
Interaction homme-machine et mémoire
  Des exigences cognitives différentes entre la recherche
orientée ‘navigation’ et la recherche orientée
‘contenu’ (Oulasvirta, 2004)
  Mieux mises en évidences lorsqu’on estime les processus
duels de mémoire
  Et des différences liées à l’âge qui apparaissent alors
Recollection : une mesure sensible
En conclusion
le niveau de généralité auquel le système doit être
représenté dans l’interface (invariants)
le niveau de généralité auquel l’opérateur/utilisateur
représente l’information (représentation ‘gist’ ou
‘verbatim’) pour résoudre la tâche
la contribution possible de nouveaux paradigmes de
mémoire à l’évaluation de l’interaction personne x
machine
En résumé : utile de considérer
MERCI…
Patrice Terrier, CLLE-LTC, UMR 5263, Université de Toulouse
terrier@univ-tlse2.fr

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  • 1. INTERACTION HOMME- MACHINE ET MÉMOIRE Perspectives pour la gestion des situations à risques
  • 2. Sujets de discussion   Comment aider l’opérateur humain à gérer les événements non anticipés ?  Représenter les contraintes de fonctionnement du système (invariants) dans l’interface permet de mieux accéder à la signification des événements présentés  Le rappel comme outil d’évaluation de l’activité du point de vue des représentations
  • 3. Sujets de discussion   Pourquoi l’expert en cardiologie traite le risque de façon catégorielle (risque, pas de risque) par rapport au médecin moins expérimenté ?  Représentation ‘floue’ du risque et biais  Distinguer l’utilisation des représentations thématiques (gist) et de détail (verbatim)
  • 4. Sujets de discussion   Comment mettre en évidence les exigences des tâches de recherche d’information sur le web?  la Recollection comme mesure sensible  Utiliser les paradigmes duels de mémoire (recollection vs. familiarité ; représentations ‘verbatim’ et ‘gist’)
  • 5. Comment aider l’opérateur de contrôle de processus à gérer les événements non anticipés ? Représenter les contraintes
  • 6. L’opérateur de contrôle de processus   Contrôle de processus   1 produit résulte d’une transformation physique ou chimique (nucléaire, chimie, sidérurgie,…)   Complexité : grande taille, dynamique temps réel, variables lentes et interconnectées   Opérateur   Modèle mental pour détecter les défauts et en diagnostiquer la cause   Affichages graphiques comme soutien
  • 7.   Problème : comment l'aider à gérer les événements non anticipés par le concepteur ?  situations anormales peu familières et non anticipées  enjeu crucial pour la sécurité du système H x M L’opérateur de contrôle de processus
  • 8.   Solution :  Révéler dans l'interface les contraintes de fonctionnement pertinentes par rapport au but  Exemple d'un réservoir… L’opérateur de contrôle de processus
  • 9.   1 système = des contraintes  N perturbations possibles  Rythme chgt volume est déterminé  Pouvoir détecter si la contrainte est violée
  • 10. Mise en relation sémantique (Semantic mapping, Bennett & Flach, 1992)   Processus qui consiste à reporter des relations et contraintes importantes dans un système sur les relations visuelles dans l'affichage  Utilisé dans la conception écologique d’interfaces (Rasmussen & Vicente, 1990)  Ecological Interface Design, EID
  • 11.  Relations visuelles   Egalité  x = y = z ?  Trait horizontal   Addition  x + y = z ? Mise en relation sémantique
  • 12.   Moyenne simple  z = (x+y)/2 ?   Multiplication  Z = x*y ? Mise en relation sémantique
  • 13. DURESS et EID (exemple) Vicente, K.J. (1991)
  • 15.   1 système = des contraintes  N perturbations possibles  Rythme chgt volume est déterminé  Pouvoir détecter si la contrainte est violée
  • 16. Entrées (MI1)" Sorties (D1)" V1" 100" 0"   Volume d'un réservoir peut varier pour n raisons....   L'interface écologique (Physique et Fonctionnelle) de DURESS montre la contrainte de conservation de la masse DURESS et EID
  • 17.   Résultats des expériences conduites (Vicente, 1995, 2002)  Diagnostic plus rapide et plus précis des défauts  Moindre variabilité inter-individus lors du contrôle du processus  Meilleure connaissance au sujet des propriétés fonctionnelles du système   Reflètent un meilleur accès à la sémantique du domaine ? DURESS et EID
  • 18.   Utiliser un paradigme de mémoire (rappel, reconnaissance)  (Vicente, 1991/1992)  avantage au rappel pour ‘l’expert’ au contrôle de DURESS lorsque les contraintes du domaine sont effectives DURESS et EID
  • 19.   Volume d'un réservoir peut varier pour n raisons.... 0! 0,05! 0,1! 0,15! 0,2! 0,25! Novice! Expert! Normal! Aléatoire! Défaut!   Erreur moyenne au rappel de mémoire pour trois types d'essais en contrôle de processus thermo-hydraulique simulé en fonction de l'expertise. DURESS et EID Vicente K.J. (1991/1992)
  • 20. Réacteur embarqué (exemple)   Interface écologique (Physique et Fonctionnelle)   Opérateurs expérimentés   Diagnostic de scénarios puis rappel
  • 21.   Volume d'un réservoir peut varier pour n raisons....   Rappel correct moyen pour trois types d’essais en contrôle de réacteur à eau pressurisée en fonction de l’interface pour des opérateurs experts (Terrier, 1996) 0! 0,1! 0,2! 0,3! 0,4! 0,5! 0,6! 0,7! 0,8! 0,9! Interface P! Interface P+F! Normal! Aléatoire! Défaut! Réacteur embarqué (exemple)
  • 22. Surveillance chirurgicale (exemple) WHY? Effken, Loeb, Johnson, Johnson, Reyna, 2001
  • 24. Anti-collision (exemple) Ho, Burns, 2003. Improving pilot trust in automated collision detection and avoidance
  • 27. Anti-collision (exemples) Visser, van Dam, Mulder, van Paassen (2008). Towards an ecological design of a 4- dimensional separation assistance system
  • 29. En conclusion   L’approche écologique des facteurs humains (Flach, 1990)  Aider à gérer événements non anticipés ?  représenter les contraintes de fonctionnement du système (invariants) dans l’interface  aide le sujet expérimenté à tirer avantage de ses connaissances, à traiter la sémantique du domaine
  • 30. En conclusion   L’approche écologique des facteurs humains (Flach, 1990)  Aider à gérer événements non anticipés ?  représenter les contraintes de fonctionnement du système (invariants) dans l’interface  aide le sujet expérimenté à tirer avantage de ses connaissances, à traiter la sémantique du domaine
  • 31.  cadre des niveaux de traitement explique l'avantage observé au rappel (Craik & Lockhart, 1972 ; Craik, 2002)  rappel pour étudier l'activité du point de vue de la représentation mentale utilisée (e.g. Sébillotte, 1981) En conclusion
  • 32. Pourquoi le cardiologue expert juge le risque de façon catégorielle (risque, pas de risque) comparativement au médecin moins expérimenté ? Représentation ‘floue’ du risque
  • 33. Items (sujet 2)   Fuzzy Trace Theory (FTT) un modèle duel de mémoire   Des biais de raisonnement sur les risques aux représentations   Des représentations plus simples avec l‘expertise   En conclusion
  • 34. Théorie des Traces Floues   Un modèle duel (Brainerd & Reyna, 2001)  Analyse et Intuition augmentent avec le développement des compétences   Observation initiale  Indépendance entre raisonnement et capacité à garder les faits pertinents en mémoire pour les traiter (Brainerd & Kingma, 1984)  prémisses : A > B ; B > C  inférence : A > C
  • 35.   Raisonneur extrait à l’encodage deux types de représentation  Représentation relative aux détails (verbatim)  Représentation relative au sens (gist)   Et préfère le traitement Flou  Rationalité = invariance Théorie des Traces Floues
  • 36. Des biais aux représentations   Nouvelle lecture de résultats connus et spécification de l’origine de l’erreur (représentation, traitement)  effets de Cadrage (Reyna & Brainerd, 1991 )
  • 37. Type de biais Tâche Risque objectif Risque subjectif Représentation « Gist » Explication du biais Cadrage (Reyna & Brainerd, 1991)   Choix entre 2 options pour combattre une maladie qui peut tuer 600 personnes Cadre en termes de gains A : 200 personnes sauvées B : 1/3 chances de sauver 600 personnes ; 2/3 chances de ne sauver personne Cadre en termes de pertes C : 400 personnes meurent D : 1/3 chances que personne ne meure ; 2/3 chances que 600 personnes meurent Cadre en termes de gains L’option risquée (B) fait peur Cadre en termes de pertes L’option risquée (D) offre un espoir Cadre en termes de gains Sauver des personnes est préférable à ne sauver personne, alors choisir l’option sûre Cadre en termes de pertes Le fait que personne ne meure est préférable à la mort de quelques personnes, alors choisir l’option risquée Représentation qualitative des options ; récupération de principes tels que « sauver des personnes est préférable à n’en sauver aucune »
  • 38.   Nouvelle lecture de résultats connus et spécification de l’origine de l’erreur (représentation, traitement)  biais dans l’intégration des risques (Reyna, Lloyd & Brainerd, 2003) Des biais aux représentations
  • 39. Type de biais Tâche Risque objectif Risque subjectif Représentation « Gist » Explication du biais Biais dans l’intégration des risques (Reyna, Lloyd, & Brainerd, 2003)   Estimer la probabilité d’une maladie coronarienne MC ou d’un risque d’infarctus IM afin de décider de l’admission à l’hôpital Probabilité d’être un patient MC ou un patient IM = MC&IM +MC&nonIM +nonMC&IM Médecins estiment : probabilité de MC ou IM est égale à probabilité de MC Probabilité d’avoir un patient MC typique (ne présente pas de risque IM) + probabilité d’avoir un patient MI typique (présente aussi un problème MC) = probabilité d’avoir un patient MC (MC&nonIM+ MC et IM= MC) Négligence de la classe non typique des patients présentant un risque d’infarctus et sans problème coronarien (nonMC&IM)
  • 42. Simplification de la représentation avec l’expertise?   Travaux (dans le cadre de la FTT) sur l’acquisition d’expertise chez l’adulte  Progression de processus orientés sur le détail, computationnels, à un traitement intuitif, flou  Les gens traitent moins d’information, de façon plus qualitative (Reyna, 2004; Reyna et al. 2003)   Observons la similarité avec des travaux rapportés en ergonomie cognitive…
  • 43.   Contrôleurs aériens étudiés par le groupe de psychologie ergonomique de l’INRIA (Bisseret, 1979; Lafon-Milon, 1981a, 1981b)  débutant plus précis que l’expert : il calcule la séparation. Expert utilise des processus perceptifs, d’où estimation moins précise.  débutant décide en considérant séparation verticale et séparation horizontale. Expert prend en compte la valeur de séparation horizontale. Simplification de la représentation avec l’expertise?
  • 47.   Pilotes de combat experts (Schvaneneldt, 1985)  observait un réseau de concepts plus simple chez l’expert   Diagnostic radiologique (Maloney, 1998)  idée explicite d’une représentation Gist, plus simple et plus pertinente avec l’expertise   Diagnostic médical (Ochanine, 1978)  médecin a une image de la glande thyroïde dans les différentes maladies Simplification de la représentation avec l’expertise?
  • 48. Exigences des tâches de recherche d’information dans des pages Web I. Etcheverry, P. Terrier, J.-C. Marquié (soumis). Assessing web interaction with recollection: Age-related and task-related differences. International Journal of Human-Computer Studies Recollection : une mesure sensible
  • 49. 49 Double processus de mémoire   Plusieurs descriptions   explicite vs implicite   recollection vs familiarité   verbatim vs gist   Explicite vs implicite en contrôle de processus  (Terrier & Cellier, 1997, 2004)   operateurs expérimentés, réacteur à eau pressurisée   variations dans exigences cognitives de la tâche (e.g. profondeur du traitement) capturées en comparant différentes tâches de mémoire
  • 50. 50 Double processus de mémoire   2 processus de reconnaissance  Yonelinas, 2002   Recollection (remémoration consciente)   Familiarité   L’effet du traitement conceptuel   important sur Recollection, faible sur Familiarité  Traitement profond-superficiel, attention normale-divisée (e.g. Gardiner, 1988; Rajaram, 1993)   Implications pour le Web?   (toute) manipulation qui favorise modèle mental, construction modèle de situation, devrait influencer la recollection  Long & Prat, 2002; Long et al., 2006
  • 51.   Traitement profond, élaboré, conduit à de meilleures performances de mémorisation   (Craik, 2002)   Score de reconnaissance diffère selon que la recherche dans des pages Web est orientée ‘navigation’ ou orientée ‘contenu’   (Oulasvirta, 2004) Recollection et exigences de la recherche d’informations sur le Web
  • 52. Utiliser l’information Lire/ écouter/ regarder Télécharger/ enregistrer copier imprimer Localiser sur une page Un contenu intéressant Un concept relié Une information taggée Un lien spécifique Une image Aller vers une page Par un lien hypertextuel Par touche retour/ suivant Par marque page Par l’l’historique En founissant une URL Fournir une information Un lien Une adresse réponse à une enquête Etc. Configurer le navigateur Ajouter un marque page Sélectionner l’aide Changer la taille du cache Gérer la fenêtre Etc. Réagir à l’envt Répondre à un dialogue Répondre à une modif. Recharger Etc. Tâches Taxonomie des tâches effectuées sur le Web (Byrne, John, Werhle, & Crow, 1999)
  • 53.   24 adultes jeunes (18-25) et âgés (>60)   contrôles : vocabulaire (Mil-Hill); code (WAIS-R); familiarité avec le Web (questionnaire)   phase d’étude   Plusieurs tâches de recherche d’information avec 8 pages Web (.fr domain) dans deux conditions de recherche   orientée-Contenu : trouver la cible implique de traiter le contenu de la page   orientée-Navigation : trouver la cible consiste à trouver un lien Recollection et exigences de la recherche d’informations sur le Web
  • 54. 54 Recherche d’information   Contenu-orientation : Quelles villes et aéroport sont desservis par le Thalys?   Navigation-orientation : Quel lien sélectionner pour trouver de l’information sur les villes et régions?
  • 55.   Phase test : recollection estimée avec deux paradigmes   Test Remember/Know (Tulving,1985)  on attend un meilleur score de reconnaissance, des estimations de recollection plus élevées (Remember responses) après la recherche orientée contenu   Tâche de reconnaissance à choix forcé (Lavoie & Faulkner, 2000)  Pour comparer la récupération de représentations détaillées (Verbatim-based) et sémantiques (Gist-based) en fonction de l’âge Recollection et exigences de la recherche d’informations sur le Web
  • 56. 56 Adultes jeunes Adultes âgés Test Remember/Know Effet des exigences de la recherche d’information plus marqué sur jugements ‘Remember’ que sur score global de reconnaissance (remember + know)
  • 58. Proportion de cibles trouvées en phase de recherche d’information (plus d’infos)
  • 59.   96 items étudiés dans le test Remember/Know (mélangés avec 48 items non-étudiés)   Eléments cibles de la tâche de recherche (48)  e.g. le lien qui a été sélectionné   Eléments voisins liés à la tâche de recherche (48)  e.g. le lien près du lien sélectionné   Les différences apparaissent pour les voisins ! Recollection est sensible (plus d’infos) Cibles et éléments voisins
  • 60. 60 Recollection est sensible (plus d’infos) Cibles et éléments voisins des cibles
  • 61. (e.g., page étudiée est la page “QUEBEC”) 3 types de paires et scores   Reconnaissance Etudié – Non étudié (e.g. Superficie du Québec – Porte-manteaux)   Verbatim Etudié – Non étudié lié à la page étudiée (e.g. Forêt boréale – Paysages nordiques)   Gist Non étudié – Non étudié, lié à la page (e.g. Table – Frontière Canadienne) Test de reconnaissance à choix forcé 36 paires
  • 62. 62 Adultes jeunes Adultes âgés Etcheverry et al. (soumis) Difficulté liée à l’âge dans la récupération de représentations détaillées (Verbatim)
  • 64.   Des exigences cognitives différentes entre la recherche orientée ‘navigation’ et la recherche orientée ‘contenu’ (Oulasvirta, 2004)   Mieux mises en évidences lorsqu’on estime les processus duels de mémoire   Et des différences liées à l’âge qui apparaissent alors Recollection : une mesure sensible En conclusion
  • 65. le niveau de généralité auquel le système doit être représenté dans l’interface (invariants) le niveau de généralité auquel l’opérateur/utilisateur représente l’information (représentation ‘gist’ ou ‘verbatim’) pour résoudre la tâche la contribution possible de nouveaux paradigmes de mémoire à l’évaluation de l’interaction personne x machine En résumé : utile de considérer
  • 66. MERCI… Patrice Terrier, CLLE-LTC, UMR 5263, Université de Toulouse terrier@univ-tlse2.fr