formation SFR TV mobile

1. SFR TV
Toute la box sur Mobile et Tablette
pour les clients Fixe
Confidentiel
ADSL-Fixe-Fibre FTT - SFR Solution Technique 45min

2. SOMMAIRE
Objectifs pédagogiques
Contexte
L'application SFR TV
A vous de jouer!
Confidentiel
Bases de connaissances

3. Objectifs pédagogiques
A l'issue de cette formation, vous serez capables:
> D'expliquer les fonctionnalités de l'application SFR TV
> De résoudre les principaux dysfonctionnements rencontrés
Confidentiel
Ce document et les informations qu’il contient sont propriété de SFR. Il ne doit pas être utilisé à d’autres fins que celles pour lesquelles il a été établi et 3
transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’accord préalable, exprès et écrit de SFR.
13/08/12

4. SFR neufbox TV, vous connaissiez ?
SFR neufbox TV vous permettait :
?
De regarder en direct vos émissions;
De consulter les programmes TV;
De regarder les programmes de votre abonnement VOD;
De programmer à distance vos enregistrements.
Confidentiel
Ce document et les informations qu’il contient sont propriété de SFR. Il ne doit pas être utilisé à d’autres fins que celles pour lesquelles il a été établi et 4
transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’accord préalable, exprès et écrit de SFR.
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5. Contexte
SFR TV et SFR neufbox TV
fusionnent
SFR TV
Une seule application pour les clients Mobile et ADSL/Fibre !
Confidentiel
Ce document et les informations qu’il contient sont propriété de SFR. Il ne doit pas être utilisé à d’autres fins que celles pour lesquelles il a été établi et 5
transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’accord préalable, exprès et écrit de SFR.
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6. L'application SFR TV
Confidentiel

7. SFR TV - Clients Fixe
Les fonctionnalités
 Plus de 130 chaînes en direct
 Principales chaînes des bouquets
TV Sélection - Grand Spectacle - chaînes beIN sport
Sous réserve de souscription
dd
Confidentiel
Ce document et les informations qu’il contient sont propriété de SFR. Il ne doit pas être utilisé à d’autres fins que celles pour lesquelles il a été établi et 7
transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’accord préalable, exprès et écrit de SFR.
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8. SFR TV - Clients Fixe
Les fonctionnalités
 TV à la demande
Confidentiel
Ce document et les informations qu’il contient sont propriété de SFR. Il ne doit pas être utilisé à d’autres fins que celles pour lesquelles il a été établi et 8
transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’accord préalable, exprès et écrit de SFR.
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9. SFR TV - Clients Fixe
Les fonctionnalités
 + de 25 radios
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Ce document et les informations qu’il contient sont propriété de SFR. Il ne doit pas être utilisé à d’autres fins que celles pour lesquelles il a été établi et 9
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10. SFR TV - Clients Fixe
Les fonctionnalités
 Programmation d'un enregistrement
Décodeur avec DD uniquement
La programmation peut se faire depuis le guide
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11. SFR TV - Clients Fixe
Les fonctionnalités
 Services de la box :
Guide TV, Catalogue Club Vidéo,
bandes annonces, …
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12. SFR TV - Clients Fixe
Les fonctionnalités
 Télécommande de la box
Décodeur Evolution uniquement
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13. SFR TV - Clients Fixe
Les fonctionnalités
 Ajout dans les favoris d'un ou plusieurs
films du Club Vidéo
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14. SFR TV - Clients Fixe
Prérequis
> Etre client SFR ADSL-Fibre avec décodeur TV actif
> Télécharger SFR TV
> Posséder un terminal compatible
iOS : iPhone 3GS et +, iPad
Androïd : version 1.5 et +
Connaître ses identifiants espace client sinon réinitialisation du
mot de passe via ASC.
> Avoir une connexion 3G ou Wifi
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15. SFR TV
Espace Client / Décodeur
Certaines fonctions sont les mêmes que celles accessibles sur le
décodeur ou via le web
Exemple : Enregistrement à distance
Web Décodeur
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En cas de difficulté avec l'application, le client pourra utilisé ces moyens
Ce document et les informations qu’il contient sont propriété de SFR. Il ne doit pas être utilisé à d’autres fins que celles pour lesquelles il a été établi et
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16. Didacticiel
A la première utilisation de certaines
fonctionnalités un didacticiel est
présenté
Le client peut y accéder ensuite dès
que nécessaire:
indiquez lui qu’il peut y trouver de
l'aide
Didacticiels pour : Club vidéo,
Télévision, Enregistrement, Guide TV,
Télécommande.
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17. SFR TV
Mise à jour
Androïd: SFR neufbox TV ne sera plus disponible sur le store et
plus utilisable : apparition d'un popup bloquant au lancement
iOS: SFR neufbox TV ne sera plus disponible sur le store mais
restera utilisable pendant 3semaines.
En cas d'appel,
invitez systématiquement le client à installer SFR TV
et désinstaller l'application SFR neufbox TV
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18. Identification Fixe
Installation de l'application en
le téléchargeant puis
identification ADSL :
Identifiants espace client
Confidentiel
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transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’accord préalable, exprès et écrit de SFR.

19. Identification Fixe
Installation de l'application
puis identification ADSL :
Identifiants espace client
Confidentiel
Ce document et les informations qu’il contient sont propriété de SFR. Il ne doit pas être utilisé à d’autres fins que celles pour lesquelles il a été établi et
transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’accord préalable, exprès et écrit de SFR.

20. Identification Fixe
CireReyem@sfr.fr
Installation de l'application *********
puis identification ADSL :
Identifiants espace client
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transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’accord préalable, exprès et écrit de SFR.

21. Réinitialiser l'application
La réinitialisation permet de
d'effacer les données utilisateurs
stockées
Peut-être utile en cas de
dysfonctionnement de
l’application : lenteur, erreur, etc.
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22. Réinitialiser l'application
La réinitialisation permet de
d'effacer les données utilisateurs
stockées
Peut-être utile en cas de
dysfonctionnement de
l'application : lenteur, erreur, etc.
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Ce document et les informations qu’il contient sont propriété de SFR. Il ne doit pas être utilisé à d’autres fins que celles pour lesquelles il a été établi et
transmis. Il ne peut être ni reproduit ni divulgué à des tiers, en tout ou partie, sous quelque forme que ce soit, sans l’accord préalable, exprès et écrit de SFR.

23. Réinitialiser l'application
La réinitialisation permet de
d'effacer les données utilisateurs
stockées
Peut-être utile en cas de
dysfonctionnement de
l'application : lenteur, erreur, etc.
Confidentiel
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24. SFR TV
Qui fait quoi ?
Client Mobile +
Client Mobile Client ADSL
ADSL
Dysfonctionnement lié au
terminal / Réseau SC Opérateur
SC SFR - Mobile SC - SFR Mobile
Tiers
Dysfonctionnement lié à
l’application SC SFR - Mobile SC – SFR ADSL SC - SFR
Dysfonctionnement lié au
décodeur / SC SFR- ADSL SC SFR- ADSL
Aide à l’usage
SC SFR - Mobile SC SFR- ADSL SC – SFR
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25. Bases de connaissances
+ d'infos
Dysfonctionnement > Services et produits
> Services > Services TV > SFR TV
FP200017
Application SFR TV V4
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26. Confidentiel