Les usages observés du smartphone - Enquête

Smartphone Street Observer – Juin 2014 @personae_ulab #streetObserver
10/04/2014
Session 8
Les usages observés du smartphone
9 mars 2015

La main dit tout!
Juin 2014
Smartphone Street
Observer
@personae_ulab
présente

Dix a priori à l’épreuve
du terrain
Smartphone, terminal
en vogueSes possesseurs
augmentent sans cesse
Forte intention d’achat
Multi usages
Utilisé partout
Utilisé par de plus en plus de personnes,
pour tout faire, partout

De nouveaux
usages

Enseignements
Faire face à la taille
grandissante des
smartphones
Les écrans des smartphones les plus récents font en moyenne 2 pouces de plus que ceux
sortis en Janvier 2007.
Taille moyenne des écrans des nouveaux modèles de smartphone9

Données
incomplètes
Etudes quantitatives
- déclaratif

Données
incomplètes

Données
incomplètes
Souvenirs ≠ Réalité
- déclaratif

Données
incomplètes
- déclaratif
Observations
individuelles et
focus group quali

Données
incomplètes
- déclaratif
Condition de
laboratoire
Observations
individuelles et
focus group quali

Données
incomplètes
- déclaratif
Condition de
laboratoire
Observations
individuelles et
focus group quali
Observations
quantitatives in situ

Données
incomplètes
- déclaratif
Condition de
laboratoire
Observations
individuelles et
focus group quali
Pas d’info users
Observations
quantitatives in situ

Smartphone Street
Observer
Premier baromètre d’observation des
mobinautes in situ

Etablir une typologie de prise en main et définir des
profils utilisateurs
Remettre en cause les a priori sur l’usage des
smartphones
Smartphone Street
Observer
Premier baromètre d’observation
des mobinautes in situ…
Deux objectifs

 Quelle est la réalité des usages ?
 Comment les utilisateurs tiennent en main leur
smartphone et sont en contact avec lui?
 Quelles sont les actions effectuées ?
 Sur quel type précis de Smartphone ?
 Quels sont les profils d’utilisateurs associés?
Smartphone Street
Observer
Premier baromètre d’observation
des mobinautes in situ…
Deux attitudes

Méthodologie &
Echantillon

Méthodologie
Zone principale d’observations
et d’entretiens
Lieu principal d’entretiens
Lieux secondaires d’entretiens
Base : 1024.
Jours
d’enquête
20
Tranches
horaires
3
Deux types de lieu
privilégiés
Rue
Arrêt Tram
Bus

Personnes
observées
1024
Interrogées
506
dontGauchers
11%
Droitiers
86%
Ambidextres
3%
Les populations interviewées
Échantillon
Echantillon représentatif de la
population française en termes de
latéralité.
Mais légère sur-représentation des
femmes vis-à-vis de la population des
smartphonautes (+5pts)
Base : 506
Base : 1024
47%
53%
55ans et plus
55%
27%
10%
4%
15-24ans 25-34ans 35-44ans 45-54ans
4%
Base : 506

Base : 506
1 32
40%
27%
8%
Nokia : 6% / LG : 4% / HTC : 4% / Autres :11%
70%
Ancienneté du
smartphone
> 6mois
Echantillon
La taille des écrans de smartphone
4’’
60%4%
36%
3,5’’
Les marques possédées
Equipement possédé

Comment
utilise-t-on un
smartphone ?

1,2,3,… A votre
smartphone !
Prenez 15 secondes et demandez-vous
comment vous tenez votre smartphone
quand vous envoyez un sms.

5 principaux modes d’interaction
A
B
C
D
E
33%
25%
13%
10%
7%
5 principales manières d’utiliser
son smartphone
Base : 1024

55+
57%
32%
7%
3%
15-24 25-34 35-44 45-54
0%
Mode A
Gauchers
8%
Droitiers
90%
Ambidextres
2%
54%
46%
Latéralité
Age Sexe
Activité
Activités Interviewés
Consultation/Recherche 53%
Rédaction 32%
Jeux 5%
S’orienter (carte) 5%
Musique 3%
Base : 151
Base : 151
Base : 151
Base : 335

Mode B
Gauchers
10%
Droitiers
88%
Ambidextres
2%
37%
63%
Latéralité
Age Sexe
Activité
Rédaction 76%
Musique 2%
55+
79%
18%
3%
15-24 25-34 35-44 45-54
0% 0%
Base : 254Base : 125
Base : 125
Base : 125

Mode C
Gauchers
9%
Droitiers
89%
Ambidextres
2%
41%
59%
Latéralité
Age Sexe
Activité
55+
48%
31%
12%
7%
15-24 25-34 35-44 45-54
2%
Rédaction 27%
Jeux 9%
Photo/Vidéo 2%
Base : 135
Base : 91
Base : 91
Base : 91

Mode D
Gauchers
19%
Droitiers
78%
Ambidextres
3%
61%
39%
Latéralité
Age Sexe
Activité
Rédaction 28%
Jeux 6%
Photo/Vidéo 6%
55+
53%
28%
19%
0%
15-24 25-34 35-44 45-54
0%
Base : 32
Base : 32
Base : 32
Base : 98

Base : 68
Mode E
Gauchers
20%
Droitiers
74%
Ambidextres
6%
37%
63%
Latéralité
Age Sexe
Activité
Rédaction 46%
Jeux 5%
55+
19%
27%
15-24 25-34 35-44 45-54
13%
19%22%
Base : 37
Base : 37 Base : 37

Le mode paysage
L’orientation du smartphone
en paysage a été très
rarement observée.
Les personnes observées
n’étaient pas à la recherche
d’un aisance visuelle pour le
visionnage d’une vidéo ni pour
photographier 4.10% 95.90%
Répartition orientation paysage/portrait
Paysage Portrait
Base : 1024

7 a priori à
l’épreuve du
terrain

Taille de l’écran
Lieu
ENVIRONNEMENTAge, Sexe,
Latéralité
5 principaux modes d’interaction7 a priori à l’épreuve
du terrain
Pour chacun des critères (marqués ci-
contre en italique), nous avons émis une
hypothèse quant à son impact sur le
mode d’interaction privilégié par
l’utilisateur du smartphone.
Suite aux résultats obtenus, nous avons
vérifié si l’hypothèse est confirmée ou
non et quelle était alors la réalité des
usages.
SMARTPHONE
UTILISATEUR
Ancienneté
d’utilisation
Position
Action

Selon la génération, le mode d’interaction
privilégié n’est pas le même
Source : http://anh.eva.vn/upload/2-2013/images/2013-06-20/1371699983-mistakes_of_our_parents_image.jpg
1

Sources : 1. http://anh.eva.vn/upload/2-2013/images/2013-06-20/1371699983-mistakes_of_our_parents_image.jpg 2. http://bit.ly/1oY9mWl
privilégié n’est pas le même1
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
120.00%
15-24ans 25-34ans 35-44ans 45-54ans 55ans et plus
Les modes d'interaction privilégiés
par chacune des tranches d'âge
(Base : 506)
Autre
A B C D E
42 Les modes A et B on été choisis régulièrement
par les moins de 35 ans (respectivement
33% et 29%) alors qu’il n’ont pas du tout
été observés chez les plus de 55 ans.
 Le mode E peu privilégié par les plus jeunes
devient important chez les 35 ans et plus
(environ 22 %).
 61% des plus de 55 ans ont montré une
grande diversité d’interaction (en dehors
des 5 principaux modes observés).
« Autre » concerne toutes les autres combinaisons possibles
avec mains et doigts en contact, mains en maintien et orientation
du smartphone (ex. Portrait/main gauche en maintien/ majeur
droit en contact ou Paysage/double maintien/pouces).
Résultats

Résultats
42
Les modes utilisés par les plus jeunes et ceux utilisés par leurs aînés se différencient sur deux aspects.
L'étude réalisée en septembre 2013 par Ipsos-Microsoft semble aussi aller dans le même
sens6. Elle se basait cependant uniquement sur le déclaratif des interviewés (pas
d'observation) et sur une tendance d'usage mémorisé: 48 % des moins de 35 ans affirmaient
utiliser deux doigts en majorité pour taper leurs SMS alors que 61% des 35 ans et plus
interrogés disaient utiliser 1 seul doigt.
1. Le nombre de doigts utilisés
53,72% des moins de 35 ans utilisent plus aisément plusieurs doigts pour
rédiger.
18,75% seulement de leurs aînés observés en train d’utiliser deux de leurs
doigts lorsqu’ils rédigeaient.

Résultats
42
2. Le type de doigts utilisés
Plus la personne est jeune, plus elle abandonne l'usage de l'index (le doigt naturel
de la désignation et du toucher) pour le remplacer par le pouce (ou les pouces).
Contrairement à nos observations, l’étude
Ipsos6 (sept. 2013) révélait que l’index était le
plus souvent utilisé (64% vs. Pouce 49%).
N’oublions pas qu’il s’agissait uniquement
d’une restitution des habitudes de l’utilisateur,
donc issue de ses souvenirs. Or, on sait que
certains gestes sont automatiques et
permettent difficilement à l'utilisateur de
prendre du recul sur son activité. Perception
de son usage vs. la réalité de celui-ci.
0.00%
20.00%
40.00%
60.00%
80.00%
100.00%
120.00%
Les moins de 35 ans 35 ans et plus
Doigt(s) utilisé(s) et âge
(Base : 506)
Annulaire Index Majeur Pouce(s) Pouce & Index Pouce & Majeur
92 % 57 %
36 %

Explications
Génération de l’index VS. Génération du pouce

Les mains utilisées en maintien sont
aussi celles qui sont en contact
Source : http://mingxwang.files.wordpress.com/2013/10/dsc02821_800w.jpg?w=700&h=&crop=1
2

aussi celles qui sont en contact2
Pour une même activité, près de 70% des
35 ans et plus utilisent une main pour le
maintien et une autre pour le contact,
contre 20% pour les plus jeunes.
Résultats
On pourrait aisément penser que l’homme essaye naturellement d’optimiser l’usage de
ses mains : si le smartphone lui monopolise une main, celle-ci servira à la fois pour tenir
l’objet et interagir avec l’interface. Or, d’après nos résultats, il s’avère que ceci concerne
surtout les nouvelles générations mais pas leurs aînés (qui attribue une seule fonction
par main, d’où leur besoin d’utiliser leurs deux mains).
moins de 35ans
35ans et plus
20.74%
68.75%
79.26%
31.25%
Les mains en maintien sont-elles utilisées pour
entrer en contact lors de la rédaction d'un texte ?
(Base : 220)
non oui

Source : 1. http://mingxwang.files.wordpress.com/2013/10/dsc02821_800w.jpg?w=700&h=&crop=1 2. http://littleduckies.files.wordpress.com/2012/12/p1120218.jpg?w=1200
1/3
Explications
Là aussi, l'usage de l'index chez les plus âgés explique en partie cette pratique mais il
faut aussi mentionner le besoin de protection vis-à-vis de l'environnement extérieur avec
une main cantonnée au maintien. On se protège des autres et de leur regard. A
l’extérieur, toute personne aux alentours est susceptible de nous regarder, de nous
observer et certaines personnes semblent gênées par leur activité. De plus, le
smartphone revêt une valeur certaine par le fait qu'il permet une connexion au monde et
qu'il représente encore aujourd'hui un coût non négligeable. La main qui sert au maintien
devient finalement une protection de l’intimité au sein de l’espace public et un mode
de défense dans une certaine mesure.

1/3
Explications
La vision de Steven Hoober apporte un
éclairage supplémentaire sur cette tendance. Il
nous parle du « cradling »2 (littéralement
bercer, tenir tendrement), une pratique assez
courante surtout chez les plus âgés qui
consistent en l’utilisation des deux mains, l’une
d’entre elle étant uniquement attribuée au
maintien.
C
E

Les novices utilisent des doigts non usuels
et testent différents modes d’interaction
3
Sources : 1.http://bit.ly/WhIOsr 2.http://bit.ly/1lbIlxl 3.http://bit.ly/1r8N2hd 4.http://bit.ly/1sxfX0i

Sources : 1.http://bit.ly/WhIOsr 2.http://bit.ly/1lbIlxl 3.http://bit.ly/1r8N2hd 4.http://bit.ly/1sxfX0i
Les novices utilisent des doigts non usuels
et testent différents modes d’interaction3
Dans « combinaison peu courante », nous entendons par exemple de l’usage de l’index et du pouce d’une
même main ou de deux mains par exemple.
100% des novices utilisaient soit le
pouce soit l’index.
L’expérimentation de pratiques
nouvelles n’est donc pas propre aux
novices mais plutôt aux personnes
plus expérimentées. Plus on
devient familier de son
smartphone, plus on se permet
des choses finalement.
3mois et plus
moins de trois mois
Doigt(s) utilisé(s) et ancienneté de
possession du smartphone
Doigt utilisé inhabituel
ou combinaison peu courante
Doigt utilisé courant (pouce ou index)
Base : 506
Résultats

Enseignements
Permettre l’usage du ou des
pouces et plus largement
d’une seule main
Le maintien du smartphone par une main et
l'utilisation de l'index de l'autre main étant de moins
en moins répandu et étant remplacé par l'usage du
ou des pouce(s), les zones facilement accessibles
par l'utilisateur se réduisent automatiquement
(contrairement à l'index de l'autre main qui peut se
promener où il veut sur l'écran).
Tout concepteur doit donc éviter au maximum de placer des zones de clics dans les zones
demandant un effort à l’utilisateur pour y accéder.
Atteint facilement par l’utilisateur
Demande un étirement à l’utilisateur
Force l’utilisateur à décaler sa main en contact ou à utiliser l’autre
AE B

Enseignements
Une grande diversité des
modes d’interaction à
prendre en compte
Pour un même mode d’interaction, il existe également
plusieurs variantes où les zones accessibles sont
différentes :
Enfin, un même utilisateur peut mettre en place successivement ou alternativement deux
stratégies différentes selon l’environnement ou l’état dans lequel il est.
Atteint facilement par l’utilisateur
Demande un étirement à l’utilisateur
Force l’utilisateur à décaler sa main en contact ou à utiliser l’autre
En prenant en main le
smartphone plus haut, la
zone difficilement accessible
n’est plus en haut à gauche
mais en bas à droite.
Anecdote de terrain : Les changements de stratégie avaient aussi
lieu pendant l’interview. Nous avons pu observer de près qu’en peu de
temps et pour la même activité, certains utilisateurs de smartphone
maintenaient le smartphone de différentes manières ; comme s’il devait
sans cesse se réadapter à l’écran présenté.

Les smartphones à grand écran
nécessitent l’utilisation des deux mains
Source : http://images.tmcnet.com/tmc/misc/articles/Image/2013/mcwSamsung8b.jpg
4

Source : http://images.tmcnet.com/tmc/misc/articles/Image/2013/mcwSamsung8b.jpg
Les smartphones à grand écran
nécessitent l’utilisation de deux mains4
Résultats
Pour répondre à cet a priori, nous avons fait le choix de prendre un cas particulier,
celui de la consultation ou de la recherche qui est une interaction basique où la
personne lit avant d’interagir.
33.33%
50.00%
39.77%
66.67%
50.00%
60.23%
<3,5
[3,5;4]
>4
Nombre de mains utilisées selon la taille de l'écran
lors d’une consultation ou d’une recherche
1 2
Base : 211
Les 2 mains sont plus souvent utilisées pour les grands écrans que pour les
écrans de taille intermédiaire dans le cadre de la consultation ou de la recherche.

En mouvement, le « une main » est privilégié
5
Sources : 1.http://bit.ly/1nSUvzV 2.http://bit.ly/1tdMKoW 3.http://bit.ly/Ufae0r 4.http://bit.ly/1tdMaY2 5.http://bit.ly/1wDSmZx 6. http://bit.ly/1oQOVuo 7.http://bit.ly/1mW15Wc

En mouvement, le « une main » est
privilégié5
Résultats
On pourrait penser qu’utiliser une seule main en mouvement soit plus pratique que
deux mains : la deuxième main étant déjà occupée ou alors la gestion d’une seule main
serait plus facile que celle de deux mains. Et pourtant, nos résultats ont montré qu’il n’y
avait pas de tendance nette :
54,30% 45,70%
Base : 302
Personnes en mouvement :
Sources : 1.http://bit.ly/1nSUvzV 2.http://bit.ly/1tdMKoW 3.http://bit.ly/Ufae0r 4.http://bit.ly/1tdMaY2 5.http://bit.ly/1wDSmZx 6. http://bit.ly/1oQOVuo 7.http://bit.ly/1mW15Wc
Le temps que nous allions à la rencontre de certaines personnes
aperçues en mouvement et en train d’interagir avec leur
smartphone, celles-ci s’arrêtaient pour finir leur action (montrant bien
que l’usage du smartphone en mouvement semblait difficile). Ce sont
d’ailleurs les mêmes qui refusaient souvent de répondre à nos
questions…

Plus l’activité demande de la précision, plus
la personne aura besoin de ses deux mains
Source : http://www.portalpv3.com.br/wp-content/uploads/2013/09/smartphone-portal-progvacas-pv3.jpg
6

Source : http://www.portalpv3.com.br/wp-content/uploads/2013/09/smartphone-portal-progvacas-pv3.jpg
Plus l’activité demande de la précision, plus
la personne aura besoin de ses deux mains6
 La rédaction est l’activité suscitant le
plus souvent l’usage des deux mains
(pour ¾ des utilisateurs).
 Si la répartition 1 main/2 mains est
équilibrée pour la consultation/
recherche, s’orienter avec son
smartphone ou jouer demande plus
souvent l’usage des deux mains.
Nombre de main(s) utilisée(s) en fonction de
l’activité réalisée (Base : 506)
Résultats
Nombre de main(s)
utilisée(s)
Consultation/recherche 45,50% 54,50%
S’orienter (carte) 37,50% 62,50%
Jeux 37,04% 62,96%
Rédaction 25,91% 74,09%

Les gauchers utilisent naturellement la main
gauche lorsqu’ils consultent leur smartphone
7
Source : http://www.selfmatic.be/docs/images/products/domotique/iPhone2.jpg

Source : http://www.selfmatic.be/docs/images/products/domotique/iPhone2.jpg
Les gauchers utilisent naturellement la main
gauche lorsqu’ils consultent leur smartphone7
Résultats
des gauchers entraient en
contact exclusivement avec leur
main droite.
Une étude a d’ailleurs confirmé que sur
une interface tactile, les gauchers utilisent
également leur main droite pour scroller.
Les droitiers quant à eux utilisent, quelle
que soit l’activité, majoritairement leur
main dominante16.
63,64%
7,41%
7,41%
0% 20% 40% 60% 80% 100%
Droitiers
Gauchers
Mains en contact et latéralité
Droite Gauche Les deux
Base : 92
Dans le cadre de cet a priori, nous avons pris un cas particulier : celui des utilisateurs debout à un
arrêt en train de consulter leur smartphone.
des droitiers interagissaient avec leur main gauche.

Morales de
l’histoire

5 principaux modes d’interactionMorales de l’histoire
 Diversité d’utilisation interindividuelle : deux individus dans une même
situation et avec un même terminal peuvent développer des stratégies
différentes.
 Diversité d’utilisation pour un même individu.
 Diversité des smartphones en croissance constante.
 Contraintes environnementales fortes en situation de mobilité.
 L’utilisation d’un smartphone n’est pas évidente surtout en mobilité, d’où
l’importance de tester in situ sur divers utilisateurs, divers supports et avec
différents scénarios.
 Coupler observations et entretiens, la clef d’une bonne compréhension.

La main dit tout!
Juin 2014
Smartphone Street
Observer
@personae_ulab

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