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                                                                               NURUN
                                                                              GREGORY POUY
                                                                 DIRECTEUR DE LA STRATÉGIE MEDIA & SOCIAL
                                                                                  MEDIA




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EN 20 ANS PASSAGE DE 6 A 28 MEDIAS                                                                                        Marketing Mobile
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Source : Multicanal – comment orchestrer le on et le off –La Poste Solution Business – mars 2010
COMMENT COMMUNIQUER ?

UN PROCESS DE VENTE QUI ÉTAIT SIMPLE…




                                                                                                    Choix                                 Relation
                         Pub TV                    Visite                                          meilleure       Achat de                avec la
                                                                         Comparaison
                         presse                   magasin                                           option         l’article              marque




                                                                                                       Peu de points de contact

                                                                                                       Un parcours linéaire, bien ordonnancé



                                           Sensibilisation                 Attention               Sélection       L’ACHAT Fidélisation
                                                                                                                L’ACHAT


Source : Multicanal – comment orchestrer le on et le off –La Poste Solution Business – mars 2010
COMMENT COMMUNIQUER ?

…ET QUI S’EST COMPLEXIFIE



                                                   Voir
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                  sur Google                                              Lire un
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                          Recherche        un magasin
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                                                                                                  un widget
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                                 Suit                        photo
                               des liens                     mobile
CE QUE VEULENT LES ANNONCEURS

ETRE CONNUS, PREFERES ET CONTROLER !!!




http://www.flickr.com/photos/marxalot/479797182/sizes/o/
WE’VE GOT A PROBLEM ?

LES GENS NE VEULENT PLUS REGARDER/ECOUTER…




http://explainthisimage.com/unexplainable-photo/8229-our-work-here-is-done
WE’VE GOT A PROBLEM ?

DIFFICILE DE NE PLUS ETRE AUSSI BON QUE SES PUBLICITES
WE’VE GOT A PROBLEM ?

LE CONTRÔLE EST ILLUSOIRE !
COMMENT COMMUNIQUER ?




                                                            …[et sortir du lot] quand en
                                                           moyenne les gens sont exposés
                                                            à 3 000 messages par jour…




http://www.flickr.com/photos/werkunz/4397246022/sizes/l/
ET SI VOUS OUBLIEZ VOTRE POSITION D’ANNONCEURS ?




              Annonceurs      Vs    Communicants




            CELUI QUI PARLE        ECOUTE ET PARLE
VOTRE ENTREPRISE EST UN ENSEMBLE DE CONTENUS


1.   Le contenu créé et contrôlé par la marque, sur son site: Stratégie de contenu, SEO
2.   Le contenu créé par des utilisateurs et contrôlé par la marque, sur son site : Community Management
     onsite
3.   Le contenu créé et contrôlé par la marque, hors de son site : SMO / Stratégie de contenu
4.   Le contenu créé par les utilisateurs et contrôlé par la marque : RP digitales et UGC
5.   Le contenu créé et contrôlé par les utilisateurs : Community Management réactif
6.    Le contenu généré par les médias : Relation Presse


           Crédibilité

                                4
                     5                                        6
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ARRETEZ DE PENSER « CAMPAGNE »


                                     Media                                                  Media
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          Campagne
LA « BIG IDEA » ?




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LA « BIG IDEA » ≠ TAGLINES/JINGLES




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LA « BIG IDEA » ≠ OBJET QUI BRILLE




                                                       Secondlife, Twitter, Facebook,
                                                     blogs ne sont que des outils…pas
                                                              des stratégies




http://i76.servimg.com/u/f76/11/86/00/89/pie10.jpg
LA « BIG IDEA » ?

ETRE UTILE DANS LA VIE DE TOUS LES JOURS !




http://i76.servimg.com/u/f76/11/86/00/89/pie10.jpg
BESOIN D’AIDE ?




http://www.flickr.com/photos/emmalenephotography/3304082019/
ET SI NURUN N’ÉTAIT PAS LA POUR…

…RESOUDRE VOS PROBLEMES EN PRIORITE !




http://www.flickr.com/photos/14797809@N06/3353631925/
MAIS POUR…

…RESOUDRE LES PROBLEMES DE VOS CLIENTS !




Bring the love back - Microsoft
AFIN DE SE METTRE A LA PLACE DE VOS CLIENTS…

…LE WEB SOCIAL EST UNE OPPORTUNITE UNIQUE




http://
EN 2010: LE WEB EST SOCIAL !




     1990 – 2000         2000 – 2010             2010 – …
   Le site au centre   Google au centre   Médias sociaux au centre
MEDIAS SOCIAUX ≠ FACEBOOK + TWITTER
MODE D’EMPLOI ?
DEVELOPPEZ L’EMPATHIE




http://www.flickr.com/photos/serinekat/2331572085/sizes/l/
DEVELOPPEZ L’EMPATHIE

EASYJET AIDE LES INTERNAUTES A ORGANISER LEURS VACANCES
DEVELOPPEZ L’EMPATHIE

OFFERMEATRIP INVERSE LA RELATION AU VOYAGE
DEVELOPPEZ L’EMPATHIE

ALWAYS REPOND AUX QUESTIONS PERSONNELLES




                                           2 millions de visiteurs/mois
                                            15 min/visite en moyenne
DEVELOPPEZ LA COLLABORATION
MONITORER LES CONTENUS DISPONIBLES

DE VERITABLES INSIGHTS VOUS Y ATTENDENT




   #1                    #2               #3

                                           Engager la
      Ecouter                Réagir
                                           conversation
QUELS SITES MONITORER ?


                              Moteur de recherche
                              Google, bing, Yahoo!




                                                      Réseaux sociaux
        Blogs, forums
                                                 Facebook, Myspace, Twitter,
       & sites d’opinion
                                                         Linkedin,




                           Sites de partage de contenus
                           Youtube, Slideshare, Flickr…
DEVELOPPEZ LA COLLABORATION

STARBUCKS DEMANDE AUX INTERNAUTES DES IDEES
DEVELOPPEZ LA COLLABORATION

THREADLESS S’APPUIE SUR SA COMMUNAUTE
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http://voirouregarder.typepad.com/voirouregarder/images/2007/06/22/sortir_du_cadre.jpg
SORTEZ DU CADRE !

IL FAUT SAVOIR CRÉER DES INNOVATIONS DE RUPTURES




                                           N’inventez pas un « cheval plus
                                           rapide » parce que c’est ce que
                                                demandent vos clients
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ESSAYEZ ! – IMMOBILISME = PIRE DES POSITIONS
DEVELOPPEZ L’OPTIMISME

ASSUMEZ VOTRE REGARD D’ENFANT




http://www.flickr.com/photos/flapjack44/4067305767/sizes/o/
DEVELOPPEZ L’OPTIMISME
MODIFIEZ VOTRE VISION DES KPI

VOUS NE SUIVEZ PAS LE BON CHEVAL




http://www.flickr.com/photos/vegaseddie/3910393880/sizes/l/
NE VOUS TROMPEZ PAS DE CHIFFRES



  Ne vous focalisez pas sur les chiffres qui n’ont pas d’importance
   (nombre de fans, nombre de lecteurs…)

  Comprenez pourquoi vous allez dans les médias sociaux (« c’est à la
   mode » n’est pas une raison)

  Ne choisissez pas vos Kpi en fonction de la technologie utilisée
   (Facebook, Twitter…) mais en fonction de vos objectifs

  Ne confondez pas objectif et moyens
IL FAUT MAXIMISER….

…CE QUE LES GENS VEULENT VOIR !




                                  Plus que le nombre de visites ce
                                     qui nous importe, c’est le
                                   nombre de personnes qui vont
                                   réellement utiliser les recettes
                                             proposées
QUE PEUT ON ATTENDRE DES MEDIAS SOCIAUX ?


                                 Ecouter ce qui se dit de vous sur Internet, en tirer des
       L            LISTENING    insight, éviter les crises…



                                 Parler pour faire parler de vous, développez les outils de
      T              TALKING     diffusion qui s’appuient sur des leviers communautaires



                                 Mettre en place des actions spécifiques pour les
      E             ENERGIZING   enthousiastes de la marque afin qu’ils diffusent vos
                                 messages


                                 Donner les moyens à vos clients de s’entre-aider,
      E             SUPPORTING   interagissez avec vos clients pour régler leur problème…



                                  Intégrez les idées et opinions des consommateurs dans
      E             EMBRACING    vos processus de réflexion, fournissez leur un endroit où
                                 s’exprimer


méthode Forrester
QUE PEUT ON ATTENDRE DES MEDIAS SOCIAUX ?




Méthode Forrester
MERCI

                                                                               Gregory Pouy
                                                               Directeur de la stratégie de contacts – Nurun
                                                                        Gregory.pouy@nurun.com
                                                                          http://gregfromparis.fr
                                                                          Twitter : gregfromparis
                                                                          Skype : gregfromparis

http://herd.typepad.com/.a/6a00d83451e1dc69e20120a516b74a970b-800wi

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Strategie de marque dans les medias sociaux

  • 1. INNOVER DANS SES MODES DE COMMUNICATION NURUN GREGORY POUY DIRECTEUR DE LA STRATÉGIE MEDIA & SOCIAL MEDIA http://www.flickr.com/photos/timothyschenck/249496842/sizes/l/
  • 3. COMMENT COMMUNIQUER ? EN 20 ANS PASSAGE DE 6 A 28 MEDIAS Marketing Mobile SMS Marketing Mobile SMS Instant messager Instant messager Instant messager E-mailing E-mailing E-mailing Mailing Postal Mailing Postal Mailing Postal Mailing Postal Mailing Postal Téléphone Téléphone Téléphone Téléphone Téléphone <1990 > 1990 > 1999 > 2000 > 2009 TV TV TV TV TV Radio Radio Radio Radio Radio Presse Presse Presse Presse Presse PLV PLV PLV PLV PLV Site web Site web Site web Site web Référencement Référencement Référencement Référencement Publicité interactive Publicité interactive Publicité interactive Publicité interactive Référencement Référencement Référencement payant payant payant Landing pages Landing pages Landing pages Microsites Microsites Microsites Vidéos en-ligne Vidéos en-ligne Vidéos en-ligne Webinard Webinard Webinard Affiliation Affiliation Affiliation Blogs RSS Podcasts Wikis Social Networks Mobile Web Social media Widget Twitter Source : Multicanal – comment orchestrer le on et le off –La Poste Solution Business – mars 2010
  • 4. COMMENT COMMUNIQUER ? UN PROCESS DE VENTE QUI ÉTAIT SIMPLE… Choix Relation Pub TV Visite meilleure Achat de avec la Comparaison presse magasin option l’article marque Peu de points de contact Un parcours linéaire, bien ordonnancé Sensibilisation Attention Sélection L’ACHAT Fidélisation L’ACHAT Source : Multicanal – comment orchestrer le on et le off –La Poste Solution Business – mars 2010
  • 5. COMMENT COMMUNIQUER ? …ET QUI S’EST COMPLEXIFIE Voir Rechercher une vidéo un produit Source : The marketive Performance 2009 : small budget, big wins sur Google Lire un avis sur un blog Upload photos Visiter de l’achat Recherche un magasin sur la marque Upload photo sur Flickr L’ACHAT Intègre un widget Feuilleter un catalogue Envoi Suit photo des liens mobile
  • 6. CE QUE VEULENT LES ANNONCEURS ETRE CONNUS, PREFERES ET CONTROLER !!! http://www.flickr.com/photos/marxalot/479797182/sizes/o/
  • 7. WE’VE GOT A PROBLEM ? LES GENS NE VEULENT PLUS REGARDER/ECOUTER… http://explainthisimage.com/unexplainable-photo/8229-our-work-here-is-done
  • 8. WE’VE GOT A PROBLEM ? DIFFICILE DE NE PLUS ETRE AUSSI BON QUE SES PUBLICITES
  • 9. WE’VE GOT A PROBLEM ? LE CONTRÔLE EST ILLUSOIRE !
  • 10. COMMENT COMMUNIQUER ? …[et sortir du lot] quand en moyenne les gens sont exposés à 3 000 messages par jour… http://www.flickr.com/photos/werkunz/4397246022/sizes/l/
  • 11. ET SI VOUS OUBLIEZ VOTRE POSITION D’ANNONCEURS ? Annonceurs Vs Communicants CELUI QUI PARLE ECOUTE ET PARLE
  • 12. VOTRE ENTREPRISE EST UN ENSEMBLE DE CONTENUS 1. Le contenu créé et contrôlé par la marque, sur son site: Stratégie de contenu, SEO 2. Le contenu créé par des utilisateurs et contrôlé par la marque, sur son site : Community Management onsite 3. Le contenu créé et contrôlé par la marque, hors de son site : SMO / Stratégie de contenu 4. Le contenu créé par les utilisateurs et contrôlé par la marque : RP digitales et UGC 5. Le contenu créé et contrôlé par les utilisateurs : Community Management réactif 6. Le contenu généré par les médias : Relation Presse Crédibilité 4 5 6 Contenus hors web 2 3 1 Exactitude
  • 13. ARRETEZ DE PENSER « CAMPAGNE » Media Media Google Email Google Email ad Marque Marque ad Marque Marque en ligne en ligne en ligne Print en ligne Print Banner Banner Viral SEM Viral SEM SEO SEO Campagne Campagne
  • 14. LA « BIG IDEA » ? http://trinityofdivinity.com/images/Big_Idea.jpg
  • 15. LA « BIG IDEA » ≠ TAGLINES/JINGLES Publicité Paul Fourticq
  • 16. LA « BIG IDEA » ≠ OBJET QUI BRILLE Secondlife, Twitter, Facebook, blogs ne sont que des outils…pas des stratégies http://i76.servimg.com/u/f76/11/86/00/89/pie10.jpg
  • 17. LA « BIG IDEA » ? ETRE UTILE DANS LA VIE DE TOUS LES JOURS ! http://i76.servimg.com/u/f76/11/86/00/89/pie10.jpg
  • 19. ET SI NURUN N’ÉTAIT PAS LA POUR… …RESOUDRE VOS PROBLEMES EN PRIORITE ! http://www.flickr.com/photos/14797809@N06/3353631925/
  • 20. MAIS POUR… …RESOUDRE LES PROBLEMES DE VOS CLIENTS ! Bring the love back - Microsoft
  • 21. AFIN DE SE METTRE A LA PLACE DE VOS CLIENTS… …LE WEB SOCIAL EST UNE OPPORTUNITE UNIQUE http://
  • 22. EN 2010: LE WEB EST SOCIAL ! 1990 – 2000 2000 – 2010 2010 – … Le site au centre Google au centre Médias sociaux au centre
  • 23. MEDIAS SOCIAUX ≠ FACEBOOK + TWITTER
  • 26. DEVELOPPEZ L’EMPATHIE EASYJET AIDE LES INTERNAUTES A ORGANISER LEURS VACANCES
  • 28. DEVELOPPEZ L’EMPATHIE ALWAYS REPOND AUX QUESTIONS PERSONNELLES 2 millions de visiteurs/mois 15 min/visite en moyenne
  • 30. MONITORER LES CONTENUS DISPONIBLES DE VERITABLES INSIGHTS VOUS Y ATTENDENT #1 #2 #3 Engager la Ecouter Réagir conversation
  • 31. QUELS SITES MONITORER ? Moteur de recherche Google, bing, Yahoo! Réseaux sociaux Blogs, forums Facebook, Myspace, Twitter, & sites d’opinion Linkedin, Sites de partage de contenus Youtube, Slideshare, Flickr…
  • 32. DEVELOPPEZ LA COLLABORATION STARBUCKS DEMANDE AUX INTERNAUTES DES IDEES
  • 33. DEVELOPPEZ LA COLLABORATION THREADLESS S’APPUIE SUR SA COMMUNAUTE
  • 34. SORTEZ DU CADRE ! http://voirouregarder.typepad.com/voirouregarder/images/2007/06/22/sortir_du_cadre.jpg
  • 35. SORTEZ DU CADRE ! IL FAUT SAVOIR CRÉER DES INNOVATIONS DE RUPTURES N’inventez pas un « cheval plus rapide » parce que c’est ce que demandent vos clients
  • 37. DEVELOPPEZ L’OPTIMISME ESSAYEZ ! – IMMOBILISME = PIRE DES POSITIONS
  • 38. DEVELOPPEZ L’OPTIMISME ASSUMEZ VOTRE REGARD D’ENFANT http://www.flickr.com/photos/flapjack44/4067305767/sizes/o/
  • 40. MODIFIEZ VOTRE VISION DES KPI VOUS NE SUIVEZ PAS LE BON CHEVAL http://www.flickr.com/photos/vegaseddie/3910393880/sizes/l/
  • 41. NE VOUS TROMPEZ PAS DE CHIFFRES  Ne vous focalisez pas sur les chiffres qui n’ont pas d’importance (nombre de fans, nombre de lecteurs…)  Comprenez pourquoi vous allez dans les médias sociaux (« c’est à la mode » n’est pas une raison)  Ne choisissez pas vos Kpi en fonction de la technologie utilisée (Facebook, Twitter…) mais en fonction de vos objectifs  Ne confondez pas objectif et moyens
  • 42. IL FAUT MAXIMISER…. …CE QUE LES GENS VEULENT VOIR ! Plus que le nombre de visites ce qui nous importe, c’est le nombre de personnes qui vont réellement utiliser les recettes proposées
  • 43. QUE PEUT ON ATTENDRE DES MEDIAS SOCIAUX ? Ecouter ce qui se dit de vous sur Internet, en tirer des L LISTENING insight, éviter les crises… Parler pour faire parler de vous, développez les outils de T TALKING diffusion qui s’appuient sur des leviers communautaires Mettre en place des actions spécifiques pour les E ENERGIZING enthousiastes de la marque afin qu’ils diffusent vos messages Donner les moyens à vos clients de s’entre-aider, E SUPPORTING interagissez avec vos clients pour régler leur problème… Intégrez les idées et opinions des consommateurs dans E EMBRACING vos processus de réflexion, fournissez leur un endroit où s’exprimer méthode Forrester
  • 44. QUE PEUT ON ATTENDRE DES MEDIAS SOCIAUX ? Méthode Forrester
  • 45. MERCI Gregory Pouy Directeur de la stratégie de contacts – Nurun Gregory.pouy@nurun.com http://gregfromparis.fr Twitter : gregfromparis Skype : gregfromparis http://herd.typepad.com/.a/6a00d83451e1dc69e20120a516b74a970b-800wi