Le document présente une introduction à Twitter comme un outil de microblogage, comprenant des statistiques et des conseils pour son utilisation en affaires. Il souligne l'importance de créer une communauté, de générer du trafic et de répondre en temps réel aux clients. Enfin, il liste des bonnes pratiques et des erreurs à éviter lors de l'utilisation de la plateforme.

1. TWITTER
101 TWITTER 101

2. MARIEEVED
Conseillère en stratégie
web et médias sociaux
Québec en Forme
@marieeved

3. AU MENU
C’EST QUOI
STATISTIQUES
LE LANGAGE
TWITTER EN AFFAIRES
DES EXEMPLES

4. C’EST QUOI?
Twitter est un outil de microblogage
géré par l'entreprise Twitter Inc. Il permet à un
utilisateur d’envoyer gratuitement de brefs
messages, appelés tweets (« gazouillis »),
sur Internet, par messagerie instantanée ou
par SMS. Ces messages sont limités à
140 caractères
SOURCE: WIKIPEDIA
CRÉATEUR:
Jack Dorsey en
2006
@marieeved

5. STATISTIQUES
1 milliard de nouveaux tweets par
semaine
17 heures = « peak » achalandage
18-29 ans : 41 %
30-49 : 42 %
10% des Québécois sont sur
Twitter
80% des membres
utilisent leur
mobile pour
accéder au service.
@marieeved
@fthink

6. LE LANGAGE
Hashtag #
@
RT
DM
LISTE
Follow / Unfollow
Tweet-up
Abonnés
Abonnement
Twitter search
Trend
#FF
@marieeved

7. QUOI
TWEETER?
2 x + partagés :
tweets contenant
une image que la
moyenne.
@marieeved

8. QUAND LE
FAIRE?
@marieeved

9. TWITTER EN
AFFAIRES
Augmentation de
23% en 2011 à 48%
en 2012 (CEFRIO)
SOURCE: CEFRIO
@marieeved

10. TWITTER PERMET
•
•
•
•
•
•
•
DÉVELOPPER UNE COMMUNAUTÉ
AUTOUR DE VOTRE ENTREPRISE
B TO C ET B TO B
GÉNÉRER DU TRAFFIC
RÉPONDRE EN DIRECT
PROMOUVOIR EN TEMPS RÉEL
UN ÉVÉNEMENT, LANCEMENT,
DÉVOILEMENT
PARTAGER SON EXPERTISE
ÉLARGIR SON RÉSEAU
29% des internautes
auraient utilisé
Facebook et 8%
Twitter pour
communiquer avec
une marque ou lui
donner leur avis.
(CEFRIO)
@marieeved

11. EXEMPLE 1 :
ÉLARGIR SON RÉSEAU
« 80 % de mes
nouveaux clients sont
dirigés par Twitter. » Bruno, Propriétaire
de Café Vrac
@marieeved

12. EXEMPLE 2 :
RÉPONDRE EN TEMPS RÉEL
@TWELPFORCE
CAMPAIGN = SERVICE
À LA CLIENTÈLE
@marieeved

13. EXEMPLE 3 :
GÉNÉRER DU TRAFFIC
#letsdolunch
@marieeved

14. DES OUTILS
DESKTOP
Twitter
Tweetdeck
Hootsuite
Seesmic
EXTENSIONS
Buffer
Bit.ly
YOUTUBE
Marque la +
suivie avec + de
26 millions de
followers.
VEILLE
Tweetdeck
Hootsuite
Mention
Twitter serach alerts
@marieeved

15. 5 AVANTAGES
•TEMPS RÉEL
•FIDELISER
•RÉSEAUTER
•BÂTIR DES
AMBASSADEURS
•DÉMOCRATIQUE
@marieeved

16. MOINS L’FUN
•APPRENTISSAGE
•140 CARACTÈRES
•ROBOTS
•DENSITÉ
•PUB DISPENDIEUSE
@marieeved
@fthink

17. IL FAUT
- Être présent et accessible.
- Publiez du contenu
intéressant.
- Pensez valeur ajoutée dans
vos Tweets.
@marieeved

18. À ÉVITER
- Utiliser excessivement
- Automatiser les messages
- Ne faire que de l’auto promotion
- Faire des fautes d’orthographe
- Relayer une information sans RT
- Ne pas utiliser de raccourcis URL
- Ne pas changer la tête d’œuf
(avatar)
- Spammer
@marieeved

19. PRÊT À
PLONGER ?
MERCI!
DES QUESTIONS?