Le document présente une synthèse des initiatives de Saretec pour moderniser ses applications en intégrant de nouvelles technologies et en modifiant son architecture de système d'information. Il aborde le changement de paradigme dans la gestion des missions d'expertise, la nécessité d'intégrer des outils modernes comme Windows 8, et la réorganisation des applications métier pour améliorer l'expérience utilisateur. Enfin, il souligne l'importance de la proposition de valeur en adaptant les compétences des salariés et en unifiant les expériences numériques.

2. Vers des applications
modernes
Alain Guède
DSI
Saretec
Viraxay Immanivong
Chef de projet
Saretec
Guillaume Leborgne
MVP client dev
MCNEXT
gleborgne@mcnext.com

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#mstechdays
Vers des applications modernes

4. #mstechdays
Vers des applications modernes

5. Saretec
•
Premier réseau multi-expertises en
assurance Français
•
Capital entièrement détenu par ses
salariés
•
1000 salariés ; 500 experts
•
200 000 missions/an
•
CA 2013 : +120 M€
•
90 agences
–
9 régions métropolitaines
–
1 région Outre-Mer
–
10.60
Construction
Dommage
Une présence sur la péninsule ibérique
#mstechdays
32.60
56.80
Vers des applications modernes
Entr. &
collectivités

6. Quelques clients
#mstechdays
Vers des applications modernes

7. SÉSAME
Application de gestion des missions et des dossiers d’expertise
#mstechdays
Vers des applications modernes

8. Principes généraux
Assuré
Assureur
Frappe + intégration photos
Rapport
Visite
Prérapport
Mission
Expertise
Temps
#mstechdays
Vers des applications modernes

9. Cycle de vie d’une mission
Qualification
Planification
visite(s)
Convocations
Visite(s)
Rapport
Envoi
Documents à
taper
Relecture
Assist. / expert
Validation
unit. des docs
#mstechdays
Facturation
Vers des applications modernes
Archivage

10. Sésame au cœur du SI
Darva
Extranet Siel
Mercure
Espace collaboratif
Grands Dossiers
PRODUCTION
Télé expertise
Plateforme
EDI
Autres clients
Gestion des tournées
TECHNO STRUCTURE
Sésame
Messagerie
Téléphonie (IP, 3G)
Espace collaboratif
Tableaux de bord
#mstechdays
•
•
•
•
•
Construction
Dommage
Autres produits
Plateforme
Partenaires
SIRH
•
•
Gestion du personnel
…
Comptabilité
Finance
•
•
•
Analytique
Relances clients
…
Vers des applications modernes

11. Architecture actuelle
Génération
de
documents
BI
Sesame 2
Biztalk
Exchange
Base de
données
Génération
de
documents
Sesame 2
Web services
AD
Sesame
mobile
#mstechdays
Vers des applications modernes
EDI, batchs, …

12. Sésame 2
#mstechdays
Vers des applications modernes

13. enjeu majeur : réduire les délais
Assuré
Assureur
Frappe + intégration photos
Rapport
Visite
Prérapport
Mission
Expertise
Temps
#mstechdays
Vers des applications modernes

14. Trajectoire
2001
2008
2005
2012
2014
#mstechdays
Vers des applications modernes
500 Smartphones
500 Tablettes (mode dual PC/tablette)
Samsung Slate, Windows 7 & Windows 8
Carte 3G

15. Changement de paradigme 1
• Empilement des modes de communication
(La théorie du Mille feuille, M. Kalika & all 2005)
• Effet d’empilement
– Empilement des « devices »
– Empilement des applications
– Empilement des générations
#mstechdays
Vers des applications modernes

16. Changement de Paradigme 2
• Décloisonnement étendu des SI
Achat
Finance
#mstechdays
Production
Système
d’information
RH
Vers des applications modernes
Salariés
Ventes

17. Changement de Paradigme 3
• DSI « provider multicanal »
Environnement
Environnement
SI
Front Office
Entreprise
SI
#mstechdays
SI
BackOffice SI
Vers des applications modernes

18. Changement de Paradigme 4
• Evolution des cycles de décision
Force contingente
Contraintes et opportunités, contexte
→ performance
Force planificatrice
Gestion de projets, résultats attendus
→ Objectifs explicites
Force Politique
Zone d'incertitude, jeux de pouvoir,
rapport de force
→ Alignement
Force Interprétativiste
Direction
Enactment, sélection, rétention
→ Interprétation signaux, légitimité, sens
Management
Intermédiaire
#mstechdays
Force Incrémentale
Dépendance du sentier
→ Apprentissage, dimension temporelle
Utilisateur
Vers des applications modernes

19. Applications
Application métier
sur PC
#mstechdays
Application métier
sur Tablette
Vers des applications modernes
Application métier
sur Smartphone

20. Schéma directeur applicatif
• Recentrage sur l’usage
– « Casser » la logique de silo
applicatifs
– Segmenter fonctionnellement
l’application métier par type
d’usage
– Intégrer les données de diverses
sources (performance client,
pilotage, etc.) dans le flux de
données métier
#mstechdays
Performance
client
Application
métier
générique
Tableaux de
bord Société
Intégration et
segmentation
Usage 1
Vers des applications modernes
Usage 2
Usage 3

21. SÉSAME 3
Windows 8 et applications modernes
#mstechdays
Vers des applications modernes

22. Intérêt de Windows 8
• Répond aux changements de paradigmes
• Compatibilité des modules desktop
– Utilisation de sesame 2 et des autres outils existants dans la phase de transition
• Intégration et déploiement dans le SI
• Sécurité
• Diversité des matériels et des constructeurs
#mstechdays
Vers des applications modernes

23. Objectifs
Augmenter la proposition de valeur en proposant
des ergonomies plus ciblées sur les usages
– Repenser le découpage technique et fonctionnel de l’application
par rapport aux nouvelles contraintes
– Tirer au maximum parti des fonctionnalités et de l’ergonomie de
Windows 8
#mstechdays
Vers des applications modernes

24. Modern UI : 5 principes fondamentaux
•
•
•
•
•
Faire plus avec moins
Rapide et fluide
Assumer le 100% numérique
Unifier l’experience
Valoriser son savoir faire
#mstechdays
Vers des applications modernes

25. Faire plus avec moins
• Simplifier Sésame en
redécoupant en plusieurs
applications, ciblées sur les
usages
• Présenter des informations dès
l’écran d’accueil de Windows
• Personnaliser son
environnement selon ses usages
#mstechdays
Vers des applications modernes

26. TIRER PARTI DE L’ÉCRAN DE
DÉMARRAGE
#mstechdays
Vers des applications modernes

27. Workflow des profils / usages
PEU
Qualif
Télé-experts
Qualif
Télé-expert
C2RC
Qualif
Plannification
Assistantes
Qualif
Plannification
Traitement
Experts
#mstechdays
Traitement
Expertise
Vers des applications modernes
Traitement

28. Architecture
Génération de
documents
Base de
données
EDI, batchs, …
Apps
Sesame 3
Apps
Sesame 3
Biztalk
Serveur applicatif
Exchange
Apps
Sesame 3
AD
BI
#mstechdays
Vers des applications modernes

29. Faire plus avec moins
Proposer une
ergonomie plus
simple, plus éclatée
#mstechdays
Vers des applications modernes

30. Rapide et fluide
Tirer parti de la richesse ergonomique pour améliorer la proposition de valeur
#mstechdays
Vers des applications modernes

31. Assumer le 100% numérique
Faire abstraction
des connotations et
des barrières
physiques
#mstechdays
Vers des applications modernes

32. Unifier l’expérience
Unifier l’ergonomie
et homogénéiser
les
comportements
#mstechdays
Vers des applications modernes

33. ILLUSTRATION DANS LES
APPLICATIONS…
#mstechdays
Vers des applications modernes

34. Valoriser son savoir faire
Porter attention aux détails
#mstechdays
Vers des applications modernes

35. ILLUSTRATION DANS LES
APPLICATIONS…
#mstechdays
Vers des applications modernes

36. Ambition
3 choix pour les DSI
• Résister
• Evoluer
• Innover en dépassant nos
Performance
client
paradigmes pour proposer une
nouvelle valeur d’usage et une
nouvelle expérience aux utilisateurs
Intégration et
segmentation
Usage 1
#mstechdays
Application
métier
générique
Tableaux de
bord Société
Vers des applications modernes
Usage 2
Usage 3

37. Questions / Réponses
Alain Guède
DSI
Saretec
Viraxay Immanivong
Chef de projet
Saretec
Guillaume Leborgne
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38. Digital is
business