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DOCUMENTO INFORMATIVO
Denominación:
Resultados Proyecto Piloto Zona Bluetooth
martes, 24 de agosto de 2010
FORO digital S.L.
Contacto Comercial: Pedro J. González
Tel: 902 930 226
comercial@alertasonline.com
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www.alertasonline.com
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DATOS GENERALES DE LA ACCION
PROYECTO PILOTO ZONA BLUETOOTH HOSPITAL.
Fases de la acción: 2
Fecha de puesta en marcha fase 1: 15/02/2010
Fecha de finalización fase 1: 28/02/2010
Fecha de puesta en marcha fase 1:01/03/2010
Fecha de finalización fase 1: 14/03/2010
Sector: Hospitales
Ubicación de la acción: USP San Carlos (Murcia) Zona de Urgencias.
OBJETIVO:
La realización de la prueba piloto en un entorno completamente real, perseguía varios
objetivos:
• Valorar la aceptación o rechazo de este tipo de comunicación con el paciente
dependiendo de la variable “INFORMACION” en cada fase del estudio.
• Conocer el Nº de comunicados por día y franja horaria en el entorno de la sala
de Urgencias con Bluetooth visible.
• Conocer el parque de terminales móviles de nuestro público objetivo y sus
capacidades
• Establecer costes por impacto CPI en base al estudio y posibilidades de
implantación, despliegue y escalabilidad.
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RESUMEN EJECUTIVO:
La acción se estableció durante 4 semanas, del 15 de marzo, al 14 de abril. Arrojando
los siguientes datos generales:
Datos Generales.
Zone Mobiles detected Downloads Rejected Ingresos
USP San Carlos 7686 1347 586 2952
Datos Promedio por Semana.
Semana Mobiles Detected Downloads Rejected
semana 1 286,43 42,71 20,43
semana 2 249,71 34,29 13,43
semana 3 246,43 47,00 19,71
semana 4 315,43 68,43 30,14
Horas más activas.
Niveles de Actividad Franja Horaria mayor actividad
1ª Hora + Activa 11 ‐ 12
2ª Hora + Activa 17 ‐ 18
3ª Hora + Activa 13 ‐ 14
Costes Por Impacto.
Fase CPI
1ª Fase 0,53.‐€
2ª Fase 0,37.‐€
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INFORMACION GENERAL:
Mobiles Detected. Obedece al número de terminales móviles que se situaron en el
radio de acción de la Zona Bluetooth, diferenciándose por campaña.
Como ejemplo: La información sobre la previsión del tiempo se emitía entre las 06:00 y
las 10:29, el sistema detectaba a todos los terminales en su entorno y los marcaba con
un ID para esta campaña.
De 10:30 a 11:00 se emitía información sobre los servicios de Medicina Deportiva,
considerándose otra campaña y contabilizando una nueva detección de terminal.
Ejemplo de ID Detected:
Date Time User ID Brand Model OS State
15/02/2010 9:36:23 12235923 Nokia 3120 Classic Symbian S40 v5 Detected
15/02/2010 10:45:10 12235923 Nokia 3120 Classic Symbian S40 v5 Detected
Como se puede observar en el proceso de detección del terminal telefónico, se marcan
los datos de fecha y hora, además del identificador de usuario. Otros datos de gran
importancia son la Marca, Modelo y Sistema Operativo, lo que nos permitirá conocer
las características Multimedia del terminar y adaptar el contenido.
Una vez identificado el terminal, el sistema SIEMPRE se identificara y solicitara
permiso para enviar información al terminal. Este proceso de identificación e invitación
a descargar contenido se puede modular entre 1 y 5 veces por ID Detected /Campaña,
siendo 3 el ratio más común. Si el usuario Acepta, comenzara la descarga del contenido.
Downloads. Obedece al número de descargas aceptadas por campaña, es importante
señalar que solamente se contempla una única descarga por campaña, puesto que una
vez que se acepte la descarga no se volverá a preguntar si desea descargar contenido
relativo a la campaña actual.
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Ejemplo de ID Downloads:
Date Time User ID Brand Model OS State Campaign
15/02/2010 0:29:11 10765153 Samsung i900 Smartphone 2006 Stand. Downloaded USP El Tiempo
Rejected. Son los rechazos explícitos a descargar contenido definidos por el usuario. En
el proceso de detección de terminal existe la posibilidad de aceptar o rechazar la
comunicación, Rejected mide los rechazos explícitos marcados por los usuarios a
descargar contenido por campaña.
Ejemplo de ID Rejected:
Date Time User ID Brand Model OS State Campaign
15/02/2010 11:01:00 14487856 Nokia 2630 Symbian S40 v5 Rejected USP El Tiempo
En términos generales los ratios de aceptación o descarga de contenido se situaron en un
19,10% .
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I Valorar la aceptación o rechazo de este tipo de comunicación con el
paciente dependiendo de la variable “INFORMACION” en cada fase
del estudio.
FASE I
La fase I se establece entre el periodo comprendido del 15/02/2010 al 28/02/2010.
Ambas fases tienen la misma programación que comprende desde las 06:00 hasta las
22:30.
La variable “INFORMACION” consiste en informar mediante cartelería que se
encontraba en una Zona Bluetooth de confianza.
En la Fase I, no se colocaron carteles informando que estaban en Zona Bluetooth
segura.
Estadisticas generales Fase I
Zone Date Mobiles Detected Downloads Rejected Downloads % Rejected %
USP San Carlos 15/02/2010 216 53 30 24,54 13,89
USP San Carlos 16/02/2010 188 38 24 20,21 12,77
USP San Carlos 17/02/2010 96 18 15 18,75 15,63
USP San Carlos 18/02/2010 303 44 21 14,52 6,93
USP San Carlos 19/02/2010 518 56 23 10,81 4,44
USP San Carlos 20/02/2010 376 50 17 13,30 4,52
USP San Carlos 21/02/2010 308 40 13 12,99 4,22
PROMEDIO 286,43 42,71 20,43 16,45 8,91
Zone Date Mobiles Detected Downloads Rejected Downloads % Rejected %
USP San Carlos 22/02/2010 449 61 24 13,59 5,35
USP San Carlos 23/02/2010 80 16 2 20,00 2,50
USP San Carlos 24/02/2010 261 37 9 14,18 3,45
USP San Carlos 25/02/2010 227 29 10 12,78 4,41
USP San Carlos 26/02/2010 239 30 17 12,55 7,11
USP San Carlos 27/02/2010 310 43 15 13,87 4,84
USP San Carlos 28/02/2010 182 24 17 13,19 9,34
PROMEDIO 249,71 34,29 13,43 14,31 5,28
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FASE II
La fase II se establece entre el periodo comprendido del 01/03/2010 al 14/03/2010.
Ambas fases tienen la misma programación que comprende desde las 06:00 hasta las
22:30.
En esta fase se colocaron carteles informando al personal que estaban en una Zona
Bluetooth de confianza
.
Estadisticas generales Fase II
Zone Date Mobiles Detected Downloads Rejected Downloads % Rejected %
USP San Carlos 01/03/2010 86 15 3 17,44 3,49
USP San Carlos 02/03/2010 244 41 19 16,80 7,79
USP San Carlos 03/03/2010 280 64 25 22,86 8,93
USP San Carlos 04/03/2010 363 41 25 11,29 6,89
USP San Carlos 05/03/2010 321 60 18 18,69 5,61
USP San Carlos 06/03/2010 224 51 23 22,77 10,27
USP San Carlos 07/03/2010 207 57 25 27,54 12,08
PROMEDIO 246,43 47,00 19,71 19,63 7,86
Zone Date Mobiles Detected Downloads Rejected
USP San Carlos 08/03/2010 454 111 31 24,45 6,83
USP San Carlos 09/03/2010 350 58 43 16,57 12,29
USP San Carlos 10/03/2010 334 50 36 14,97 10,78
USP San Carlos 11/03/2010 320 76 32 23,75 10,00
USP San Carlos 12/03/2010 269 70 21 26,02 7,81
USP San Carlos 13/03/2010 259 61 20 23,55 7,72
USP San Carlos 14/03/2010 222 53 28 23,87 12,61
PROMEDIO 315,43 68,43 30,14 21,88 9,72
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Para aportar una visión más sencilla hemos optado por trabajar con cantidades
promedio, esta información a simple vista nos indica una mejora en los resultados justo
en la tercera semana, estableciendo una tendencia alcista en los resultados.
semana Mobiles Detected Downloads Rejected
semana 1 FI 286,43 42,71 20,43
semana 2 FI 249,71 34,29 13,43
semana 3 FII 246,43 47,00 19,71
semana 4 FII 315,43 68,43 30,14
350,00
300,00
250,00
200,00
Mobiles Detected
150,00 Downloads
Rejected
100,00
50,00
0,00
semana 1 semana 2 semana 3 semana 4
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Primera Semana Sin carteles. FASE I
600
500
400
300 Rejected
200 Downloads
100 Mobiles Detected
0
Segunda Semana Sin Carteles. FASE I
600
500
400
300 Rejected
200 Downloads
100 Mobiles Detected
0
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Primera Semana Con Carteles. FASE II
450
400
350
300
250
200 Rejected
150 Downloads
100 Mobiles Detected
50
0
Segunda Semana Con Carteles. FASE II
600
500
400
300 Rejected
200 Downloads
100 Mobiles Detected
0
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A modo de resumen como se puede observar en los gráficos, los espacios que
representan Downloads tienen más protagonismo en la Fase II.
Todo indica que se hace necesario establecer una comunicación visual con el usuario
mediante carteles u otros elementos, indicando que se encuentra en una Zona Bluetooth
Segura.
El hecho de comunicar que se encuentra en Zona Blutooth e invitarle a activar el
Bluetooh de su móvil para recibir información, aporta al usuario confianza y más
elementos para interactuar, por lo que aumentan tanto las descargas como los rechazos.
Como conclusión a este punto, consideramos necesario el establecimiento de carteles o
cualquier otra comunicación visual con el usuario advirtiendo que se encuentra en Zona
Bluetooth, favoreciendo la calidad del impacto y desarrollando una tendencia alcista en
cantidad de impactos, tal como se puede apreciar en el siguiente grafico.
120
100
80
60
Downloads; 53
40
Rejected; 28
20
0
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II Conocer el Nº de comunicados por día y franja horaria en el entorno
de la sala de Urgencias con Bluetooth visible.
El numero de descargas siempre esta ligado al numero de exposiciones o terminales que
acceden a la zona de influencia del dispositivo Bluetooth, por lo tanto los datos que se
muestran estan relacionados con ciertos patrones de ocupacion de la sala de urgencias.
Estos datos nos ayudaran a enfocar adecuadamente los mensajes, asi como a establecer
los periodos de exposicion de mensajes, siendo mas frecuentes en las franjas horarias de
mayor actividad.
Con los datos analizados en este estudio, podemos establecer que se identifican dos
franjas horarias de mayor actividad.
160
140
120
100
80
60
40
20
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
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Claramente se identifica una franja horaria desde las 10:00 hasta las 12:00, siendo la
que mayor actividad representa, concentrándose casi un 33% de la actividad en esta
franja horaria.
Otra franja horaria donde se aprecia actividad es el comprendido ente las 16:00 y las
18:00 concentrándose en esta franja horaria un 23% de actividad.
60
semana 1
50 semana 2
semana 3
40
semana 4
30
20
10
0
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24
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III Conocer el parque de terminales móviles de nuestro público
objetivo y sus capacidades.
Mediante el análisis de los datos obtenidos en este proyecto piloto, podemos tener una
visión general y temporal del parque de terminales que utiliza nuestro público objetivo.
Teniendo en cuenta que este dato, es temporal y requerirá un estudio frecuente puesto
que los teléfonos móviles sufren en mayor medida la obsolescencia tecnológica, y por lo
tanto son más propensos a actualizaciones y cambios.
El principal objetivo de este punto es conocer a grandes rasgos que posibilidades
multimedia podemos utilizar, mejorando la experiencia del usuario y ajustando la
eficacia del mensaje.
Descargas por Marca
I semana II Semana III Semana IV Semana
Nokia 119 Nokia 54 Nokia 142 Nokia 179
Samsung 86 Samsung 61 Samsung 75 Samsung 136
Computer‐PDA 43 Computer‐PDA 50 Computer‐PDA 59 Computer‐PDA 97
LG 35 LG 21 LG 26 LG 29
Sony 12 Sony 9 Sony 21 Sony 32
Alcatel 2 Alcatel 0 Alcatel 2 Alcatel 0
Palm 1 Palm 0 Palm 0 Palm 0
HTC 0 HTC 2 HTC 9 HTC 4
Motorola 0 Motorola 0 Motorola 0 Motorola 2
El análisis de las marcas con más relevancia que intervienen en las descargas de
contenido de este proyecto piloto, nos indica una visión general, estableciendo una
relación con las cuotas de mercado de estas marcas y estableciendo el nivel de
innovación del público objetivo.
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Fax: 968- 345468
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Descargas por Marca
HTC
Alcatel
Palm 1%
0% Motorola
Sony 0%
0%
6%
LG
9% Nokia
38%
Computer‐PDA
19%
Samsung
27%
Descargas por Marca
Se puede apreciar con claridad que las descargas están lideradas por la marca Nokia,
seguida por Samsung y PDAs.
Cuota de mercado por marca
500
450
400
350
300
250
200
150
100
50
0
La cuota de mercado está ligada con las innovaciones tecnológicas asociadas a los
terminales móviles.
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IV Establecer costes por impacto CPI en base al estudio y posibilidades
de implantación.
Este punto pretende aportar una visión de costes en relación a la efectividad directa de
la acción, no contemplando la acción de marketing viral que puede llegar a ser tan
importante como la acción inicial de comunicación directa con usuario interesado en
zona hospitalaria.
Para el cálculo de CPI se tendrá en cuenta un coste orientativo de puesta en marcha y
mantenimiento de la Zona Bluetooth por espacio de 12 meses, contemplando un
presupuesto total para esta partida de 6.400.-€
Date Downloads CPI Coste día Date Downloads CPI Coste día
15/02/2010 53 0,33 € 17,53 01/03/2010 15 1,17 € 17,53
16/02/2010 38 0,46 € 17,53 02/03/2010 41 0,43 € 17,53
17/02/2010 18 0,97 € 17,53 03/03/2010 64 0,27 € 17,53
18/02/2010 44 0,40 € 17,53 04/03/2010 41 0,43 € 17,53
19/02/2010 55 0,32 € 17,53 05/03/2010 59 0,30 € 17,53
20/02/2010 50 0,35 € 17,53 06/03/2010 51 0,34 € 17,53
21/02/2010 40 0,44 € 17,53 07/03/2010 63 0,28 € 17,53
22/02/2010 61 0,29 € 17,53 08/03/2010 111 0,16 € 17,53
23/02/2010 16 1,10 € 17,53 09/03/2010 58 0,30 € 17,53
24/02/2010 37 0,47 € 17,53 10/03/2010 52 0,34 € 17,53
25/02/2010 29 0,60 € 17,53 11/03/2010 76 0,23 € 17,53
26/02/2010 30 0,58 € 17,53 12/03/2010 70 0,25 € 17,53
27/02/2010 43 0,41 € 17,53 13/03/2010 61 0,29 € 17,53
28/02/2010 24 0,73 € 17,53 14/03/2010 53 0,33 € 17,53
0,53 € 0,37 €
Se aprecia una disminución del CPI en la segunda fase con un coste promedio de CPI de
0,37.-€, estimando un Coste por Impacto aceptable teniendo en cuenta el carácter previo
de aceptación de información, lo que otorga de más valor a este impacto.
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CONTENIDO.
Detalle de contenido mediante la elaboración de una imagen animada de 4 frames
mostrando la información, adaptándose a la resolución de pantalla de cada terminal
móvil.
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CARTELERIA.
Detalle de cartelería aplicada a la zona de influencia Bluetooth, considerándose un
elemento importante por actuar como soporte de generación de confianza para
interactuar con el dispositivo.
