Toujours prêts, sur tous les canaux - Ludovic Dublanchet

1. 15ème RENCONTRE TOURISME & INTERNET - #ETTARN – CAP DÉCOUVERTE – 01/02/2018
15ème RENCONTRE TOURISME & INTERNET
Atelier 3 : Toujours prêts, sur tous les canaux !

2. POURQUOI C’EST DIFFÉRENT POUR VOUS ?
La majorité des clients s’informe sur place
§ Selon leur « agenda »,
§ Selon la météo,
§ Selon leur budget,
Ils privilégient un contact « direct » !
Vous êtes insuffisamment présents en ligne,
Trop rarement réservable.

3. POURQUOI CA VA CHANGER ?
La majorité des clients s’informe en ligne
§ sur/depuis leur canal préféré
§ à partir de leur smartphone
Ils veulent réserver en ligne, même en
dernière minute.

4. LE CLIENT S’HABITUE…
Il réserve en ligne
§ son transport (train, avion, voiture de
location)
§ son hébergement
§ il fait ses courses, prend sa place de ciné,
de concert…
Vous n’y couperez pas !

5. LES ACTEURS MAJEURS INVESTISSENT

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7. 15ème RENCONTRE TOURISME & INTERNET - #ETTARN – CAP DÉCOUVERTE – 01/02/2018

16. Étude Data Dimension auprès de 717 contact centers
LES DIVERS POINTS DE CONTACT

18. VOTRE MEILLEUR AMI / OUTIL !

19. BIEN GÉRER VOTRE PRÉSENCE SUR

20. 15ème RENCONTRE TOURISME & INTERNET - #ETTARN – CAP DÉCOUVERTE – 01/02/2018

21. 15ème RENCONTRE TOURISME & INTERNET - #ETTARN – CAP DÉCOUVERTE – 01/02/2018

22. 15ème RENCONTRE TOURISME & INTERNET - #ETTARN – CAP DÉCOUVERTE – 01/02/2018

24. BIEN GÉRER VOTRE PRÉSENCE SUR

26. 15ème RENCONTRE TOURISME & INTERNET - #ETTARN – CAP DÉCOUVERTE – 01/02/2018

27. 15ème RENCONTRE TOURISME & INTERNET - #ETTARN – CAP DÉCOUVERTE – 01/02/2018

30. BIEN GÉRER VOTRE PRÉSENCE SUR

34. EN RÉSUMÉ…
Bien identifié, répertorié, qualifié :
§ Auprès de votre OT, donc du CDT, CRT, partenaires
§ Sur Google My Business
§ Sur Tripadvisor
§ Et d’autres : Pages Jaunes, forums, blogs
Vos présences et points de contacts :
§ Votre site
§ Vos contacts : email, tél, sms, messenger, whatsapp
§ Vos réseaux sociaux

35. ET TOUJOURS PLUS LOIN SUR LES
CONTENUS…
§ Expérientiel, storytelling, il faut scénariser !
§ Du texte émotionnel plus que descriptif
§ Des visuels de grande qualité, mettant le client en
situation, en émotion
§ Des vidéos pour plus et mieux découvrir,
comprendre
§ Et demain de la VR pour toujours plus d’immersion ?

36. QUESTIONS
RÉPONSES