Webinar - Bonnes pratiques du recouvrement

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Quelles sont les bonnes pratiques pour réduire les délais de paiement client ? Quelles sont les méthodes à mettre en place pour optimiser son recouvrement ? Daniel Vergouts, expert en Credit Management, vous confie ses techniques.
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Webinar - Bonnes pratiques du recouvrement

  1. 1. Plateforme SaaS dédiée à la réduction du Besoin en Fonds de Roulement des PME www.matys-cm.com
  2. 2. Le Sommaire 1. Le Contexte 2. Le Credit Management 3. Les Process 4. Le Pilotage 5. Matys
  3. 3. 1/3 des PME ont des difficultés de trésorerie 2/3 des entreprises payent leurs fournisseurs en retard 25% des faillites sont dues à des retards de paiement 63 000 défaillances d’entreprises en 2015 www.matys-cm.com 1. Le Contexte
  4. 4. 2. Le Credit Management Balance âgée € 30 jours Retard Etat des retards par ancienneté Litige Risque 90 jours www.matys-cm.com
  5. 5. 3. Les Process – Gestion du Recouvrement 30 jours Retard www.matys-cm.com € 30 jours Retard Process Segmenter Prioriser Automatiser Acteurs Comptabilité Clients Assistantes commerciales Indicateurs Qualifications Taux d’échus IMPACT Cash Rentabilité
  6. 6. 3. Les Process – Gestion du Recouvrement www.matys-cm.com Objectif Réduire les retards de paiement courts termes Axes de segmentation Le montant de la facture La nature des clients (particuliers, TPE, PME, grands comptes, …) Le mode de paiement La solvabilité du client Anticiper les actions de relances avant échéance Actions téléphoniques pour les gros montants Actions automatiques pour les petits montants (lettres, mails, …)
  7. 7. 3. Les Process – Gestion des Litiges 30 jours www.matys-cm.com 30 jours Litige 90 jours Process Table litige Communiquer Planifier Acteurs Comptabilité Clients Assistantes commerciales Opérationnels (chefs d’agences, commerciaux, ..) Indicateurs Taux de litiges par nature Délais de résolution IMPACT Cash Rentabilité
  8. 8. 3. Les Process – Gestion des Litiges www.matys-cm.com Objectif Accélérer le traitement des litiges (approche qualité) La personne en charge du recouvrement est responsable de l’extinction de la facture soit par paiement, soit par avoir. Attention aux objectifs privilégiant l’intérêt individuel VS l’intérêt collectif Code Nature Délai de résolution Acteur LC1 Litige prix 5 jours Commercial LT1 Litige quantité 7 jours Logistique LA1 Lettrage erroné 2 jours Comptabilité Exemple Table des Litiges
  9. 9. Risque 90 jours www.matys-cm.com 3. Les Process – Gestion des Risques Process Anticiper Surveiller Cas par cas Acteurs Comptabilité Clients Assistantes commerciales Commerciaux Chefs d’agence Indicateurs Taux de provisions Taux d’avoirs IMPACT Cash Rentabilité Causes des créances de plus de 90 jours : Insolvabilité Clients Litiges jamais traités
  10. 10. www.matys-cm.com 3. Les Process – Gestion des Risques Objectif : Réduire les pertes Suivre la solvabilité des clients : Renseignements commerciaux Assurance-crédit Définir des limites de crédit pour les clients significatifs Mettre en place un système de blocage de commandes Demander des garanties Nettoyer la balance âgée : Action chronophage Traitement des litiges très anciens Le commercial a un rôle majeur dans ce traitement Action à mener une fois par an Le taux de récupération de ces créances est compris entre de 50 et 60%. Plus elles sont vieilles, plus les chances s’amoindrissent.
  11. 11. www.matys-cm.com 4. Pilotage La Charte Crédit Document de référence Basée sur les gestion des processus Comporte : Règles de gestion Activités liées aux processus Rôle des acteurs Propriétaire des processus Le Comité Crédit Composé a minima : Directeur financier Directeur commercial Personne en charge du recouvrement A lieu 1 fois par mois Analyse l’évolution des différents indicateurs Traite les principaux retards, risques et litiges (avec plans d’actions) Révise la charte crédit
  12. 12. Expertise Métier & Informatique Plus de 10 ans d’expérience dans le Credit Management www.matys-cm.com Créée en Juillet 2014, à Toulouse Soutenue par BPI Innovation Composée de 10 personnes Label Cloud en cours Notre volonté : Apporter une solution globale d’optimisation de la Relation Financière Client 5. Matys
  13. 13. De l’expertise métier au logiciel Expert www.matys-cm.com
  14. 14. www.matys-cm.com Pensé et développé par des experts du Credit Management, Matys est le logiciel de gestion du poste client dont les maîtres mots sont : ERGONOMIE : Chaque acteur de l’entreprise peut organiser ses écrans de travail SIMPLICITE : Le temps de formation au logiciel est d’une demi-journée AGILITE : L’accès à des solutions partenaires de la gestion du poste client EXPERTISE : Une hotline et des consultants experts à disposition Matys assure à tous ses utilisateurs, du gestionnaire de relance à la direction opérationnelle, en incluant les commerciaux : Une forte personnalisation : en fonction des acteurs et des règles de gestion Le partage des données et des responsabilités grâce à sa technologie Web Les Atouts de Matys
  15. 15. www.matys-cm.com Gestion du recouvrement Gestion des litiges Gestion des risques Pilotage de la RFC Market Place - Services Partenaires Suivre la solvabilité de ses principaux clients Mettre en place des limites de crédits Anticiper les échéances (relance préventive) Systématiser les actions de relance Définir les priorités d’actions Définir les responsabilités des acteurs Workflow : partage de l’information Qualifier les factures en litige Identifier les principaux risques et retards Suivre les évolutions des retards par tranche d’âge Financement Informations Commerciales Assurance-crédit Les Process gérés par Matys Contentieux Dématérialisation …
  16. 16. Gain de productivité 30% Réduction des délais de paiement 10 jours www.matys-cm.com La complétude des informations présentes, l’automatisation de nombreuses taches et le partage des informations permettent aux équipes en charge du recouvrement de consacrer environ 30% de temps en plus à des tâches à valeur ajoutée. Les gains de productivité dégagés ainsi que la puissance des fonctionnalités de Matys permettent le plus souvent et en quelques mois de gagner environ 10 jours d’équivalent CA en trésorerie. Culture Cash Matys est accessible par tous les acteurs de l’entreprise référencés. Ainsi, chaque personne est à même de vérifier l’état des retards, des risques et des litiges d’un client. Sécurité Matys a choisi une société française, garantissant un hébergement en France des données et labellisé pour ses systèmes de sécurisation. Les Valeurs Matys
  17. 17. Simple et économique Temps de mise en œuvre 5 jours Location mensuelle à partir de 300€ www.matys-cm.com Les Valeurs Matys
  18. 18. Quelques témoignages www.matys-cm.com Anne-Laure Millet, Credit Manager au sein du Groupe Arterris « Par leur disponibilité, leur écoute et leur professionnalisme, les équipes de Matys ont su mettre à disposition une solution sur-mesure au service du recouvrement d’Arterris. Matys a su parfaitement s’adapter à notre organisation, bien que complexe et spécifique. » Pierre Arnaud Dupin, Responsable Administratif et de Gestion, Direction Régionale S-O-Méditerranée chez Proxiserve « Matys nous a permis d’obtenir d’excellents résultats depuis sa mise en place en 2013. Nous avons, par exemple, diminué notre délai moyen de paiement clients de 20 jours. » Thomas Boublil, Directeur Adjoint en charge des finances chez Gras Savoye « La mise en place de Matys au sein du Groupe s’est révélée comme une véritable solution : Matys a permis un gain de productivité important pour l’Entreprise mais a aussi facilité le travail au quotidien de nos gestionnaires. » Alexandre Raja, service recouvrement chez Proxiserve « Matys facilite notre travail au quotidien. Le logiciel comme les équipes Matys s’adaptent pour répondre à nos besoins spécifiques et ainsi nous donner une visibilité et un suivi précis des encours et relances. Matys va à l’encontre même d’un fonctionnement à la chaîne et nous a proposé une solution sur laquelle nous avons la main, qui s’adapte en fonction de notre activité : typologie de nos clients, montants et volumes de factures, etc.

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