Programme d’exploration des opinions et des comportements, NO COM PROJECT s’appuie sur l’exploitation des tendances d’opinion NO COM, sur des enquêtes exclusives d’instituts d’étude et sur un dialogue permanent avec des dirigeants d’entreprise. L’objectif : faire émerger de nouvelles solutions, moteurs d’innovation et de transformation pour les entreprises et les marques.

1. 1
NO COM PROJECT – Première édition
NO COM PROJECT
Première édition
Transformations : engagement
et résistances
12 janvier 2017

2. 2
De nombreuses grandes entreprises ont engagé ces dernières années des plans
de transformation. Leur communication est un enjeu majeur d’accompagnement.
Or, si les entreprises n’ont jamais disposé d’autant de canaux, d’outils
et de technologies pour communiquer, jamais, non plus, leurs publics, qu’ils soient
salariés, consommateurs ou citoyens, ne se sont montrés aussi résistants.
Dans ce contexte de défiance généralisée, les entreprises doivent apprendre
à négocier avec les convictions de leurs publics et renouveler leurs pratiques
pour mériter leur attention et leur confiance.
NO COM PROJECT
Le constat

3. 3
NO COM PROJECT est un programme d’exploration des opinions et des
comportements pour aider les entreprises à élaborer des récits qui transforment.
Ce programme s’appuie notamment sur l’exploitation des tendances NO COM,
sur des enquêtes commandées auprès d’instituts d’étude ainsi que sur un dialogue
permanent avec de grands dirigeants d’entreprise.
Il a pour ambition de faire émerger de nouvelles solutions qui constituent
pour les entreprises et les marques des moteurs d’innovation et de transformation.
NO COM PROJECT
L’ambition

4. 4
Pour cette première édition, nous avons choisi d’explorer le sujet de la
transformation dans les grandes entreprises et plus particulièrement
la façon dont les salariés la vivent et la ressentent.
NO COM PROJECT
Première édition

5. 5
Enquête en ligne réalisée par Harris Interactive du 15 au 22 novembre 2016.
Échantillon interrogé : 1 448 salariés de grandes entreprises
(500 salariés et plus) privées et publiques (hors fonction publique).
Méthode des quotas sur les variables sexe, âge, catégorie socioprofessionnelle
et région de l’interviewé(e), secteur d’activité et taille d’entreprise.
NO COM PROJECT
L’enquête

6. 6
NO COM PROJECT
Première édition : Engagement et résistances des salariés
dans les entreprises en transformation
1 – Les plans de transformation : une réalité pour une majorité de salariés
2 – Les plans de transformation : une perception contrastée
3 – Les attentes des salariés : transparence, sens, engagement

7. 7
1. Les plans
de transformation :
une réalité pour
une majorité
de salariés

8. 8
NO COM PROJECT – Première édition
6 salariés sur 10 déclarent avoir vécu au moins un plan
de transformation au cours des 5 dernières années
61%
41
21
11
10
8
7
2
Une restructuration / une
réorganisation
Une fusion / un rapprochement
L’intégration de nouvelles
technologies
Un nouveau projet d’entreprise
Une nouvelle stratégie
L’intégration de nouvelles
activités
Autre
2,4 plans de transformation
vécus en moyenne
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
Dernier plan de transformation vécu :

9. 9
NO COM PROJECT – Première édition
Les plans de transformation : une réalité
dans les entreprises privées comme publiques
61%
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
62%
Entreprise Privée
55%
Entreprise Publique
40
23
10
9
8
6
3
Une restructuration /
une réorganisation
Une fusion / un
rapprochement
L’intégration de
nouvelles technologies
Un nouveau projet
d’entreprise
Une nouvelle stratégie
L’intégration de
nouvelles activités
Autre
48
3
15
13
7
13
1
A vécu au moins un plan de transformation
au cours des cinq dernières années :

10. 10
NO COM PROJECT – Première édition
Quel que soit le secteur d’activité, on trouve une majorité
de salariés exposée aux plans de transformation
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
70
68
68
67
65
63
60
54
Energie, environnement
Banque, finance,
assurance
Information et
communication
Commerce, hébergement
et restauration
Construction, Bâtiment et
travaux publics (BTP)
Industrie
Transports
Autres services
61%
A vécu au moins un plan de transformation
au cours des cinq dernières années :

11. 11
2. Les plans
de transformation :
une perception
contrastée

12. 12
NO COM PROJECT – Première édition
Leur nécessité est admise
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
21
16
16
49
45
44
23
31
28
6
7
12
1
Les plans de transformation sont
une nécessité pour s’adapter à
l’évolution de la concurrence
Les plans de transformation sont
vitaux pour la réussite des
entreprises
Le dernier plan de transformation
que vous avez vécu a permis
d’améliorer la performance
économique de l’entreprise
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord
D’accord
Pas
d’accord
70% 30%
61% 38%
60% 40%
Oui Non

13. 13
NO COM PROJECT – Première édition
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
7
9
38
40
41
36
13
15
Les plans de transformation
produisent les résultats promis
Le dernier plan de transformation
que vous avez vécu a permis
d’améliorer le fonctionnement de
l’entreprise
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord
D’accord
Pas
d’accord
45% 54%
49% 51%
Oui Non
Leur efficacité est questionnée

14. 14
NO COM PROJECT – Première édition
Leurs conséquences préoccupent
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
38
9
7
48
29
32
12
39
40
2
22
21
1
Les plans de transformation
suscitent, le plus souvent, plus
d’inquiétude que de confiance
Les plans de transformation
renforcent la cohésion à l’intérieur
des entreprises
Le dernier plan de transformation
que vous avez vécu a eu un effet
positif sur vos conditions de travail
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord
D’accord
Pas
d’accord
86% 14%
38% 61%
39% 61%
Oui Non

15. 15
NO COM PROJECT – Première édition
Bilan du dernier plan de transformation vécu : un écart entre
le « c’est bon pour l’entreprise » et le « c’est bon pour moi »
Plutôt
Négatif
33%
Plutôt
positif
49%
Très positif
10%
Très
négatif
8%
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
59%
plutôt
négatif
28%
Très positif
6%
Plutôt
positif
36%
Aucun
impact
15%
Très
Négatif
15%
42%
Diriez-vous que ce plan de transformation
a été pour l’entreprise …
Diriez-vous que ce plan de transformation
a été pour vous en tant que salarié…

16. 16
NO COM PROJECT – Première édition
Plutôt Négatif
33%
Plutôt positif
49%
Très positif
10%
Très négatif
8%
« C’est bon pour l’entreprise » : les jeunes salariés et les cadres
dressent un bilan plus positif
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
Diriez-vous que ce plan de transformation
a été pour l’entreprise …
15-39 ans : 66%
Managers : 73%
Cadres : 66%
Actionnaires de leur entreprise : 71%
Intéressement/participation : 62%
Ancienneté dans l’entreprise depuis
moins de 2 ans : 77%
59% 41%
40-49 ans : 48%
50-59 ans : 47%
Employés/Ouvriers : 46%
Ancienneté dans l’entreprise
depuis plus de 5 ans : 46%
Ancienneté dans l’entreprise
depuis plus de 10 ans : 49%

17. 17
NO COM PROJECT – Première édition
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
plutôt négatif
28%
Très positif
6%
Plutôt positif
36%
Aucun
impact
15%
Très Négatif
15%
42%
Diriez-vous que ce plan de transformation
a été pour vous en tant que salarié…
15-29 ans : 52%
Managers : 59%
Cadres : 53%
Ancienneté dans l’entreprise depuis
moins de 2 ans : 64%
Actionnaires de leur entreprise : 56%
43%
50 ans et plus : 53%
Entreprises de 2000 salariés et plus :
50%
Ancienneté dans l’entreprise depuis plus
de 5 ans : 47%
Ancienneté dans l’entreprise depuis plus
de 10 ans : 51%
« C’est bon pour moi » : les jeunes salariés et les cadres
dressent aussi un bilan plus positif

18. 18
NO COM PROJECT – Première édition
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
Négatif : 79%
Positif : 55%
Les plans de transformation produisent chez les salariés
davantage de sentiments négatifs que positifs

19. 19
NO COM PROJECT – Première édition
67
63
63
61
55
50
46
Banque, finance,
assurance
Energie, environnement
Commerce,
hébergement et
restauration
Construction, Bâtiment
et travaux publics (BTP)
Information et
communication
Industrie
Transports
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
Positif :
55%
Un niveau de sentiment positif contrasté selon les secteurs
Implication : 35% vs 22% au
global
Optimisme : 31% vs 17%
Optimisme : 10% vs 17%
Confiance : 8% vs 14%
Enthousiasme : 25% vs 13%
Espoir : 6% vs 16%

20. 20
NO COM PROJECT – Première édition
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
85
79
78
77
76
70
65
Industrie
Banque, finance,
assurance
Enérgie, environnement
Information et
communication
Transports
Commerce,
hébergement et
restauration
Construction, Bâtiment et
travaux publics (BTP)
Méfiance : 41% vs 34% au
global
Inquiétude : 31% vs 40%
Lassitude : 12% vs 20%
Un niveau de sentiment négatif contrasté selon les secteurs
Négatif :
79%
Stress : 30% vs 41%
Inquiétude: 28% vs 40%

21. 21
3. Les attentes
des salariés :
transparence,
sens, engagement

22. 22
NO COM PROJECT – Première édition
Première attente
Transparence

23. 23
NO COM PROJECT – Première édition
Ils sont en attente d’un discours de vérité concernant
les conséquences des plans de transformation
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
Attentes des salariés vis-à-vis des futurs plans
de transformation qu’ils pourraient connaître
Les 3 principales actions à déployer pour la réussite
d’un plan de transformation selon les salariés
39
23
20
19
17
16
15
14
11
10
Transparence
Progrès
Motivation
Engagement
Cohésion
Innovation
Clarification
Ambition
Preuves
Vision
48
Une communication
transparente sur les
conséquences pour les
salariés
Une explication du «
pourquoi » et des enjeux
du plan de transformation
Une prise en compte des
opinions et des
propositions des salariés

24. 24
NO COM PROJECT – Première édition
Les salariés sont bien conscients des motivations financières
des plans de transformation
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
37
33
27
45
41
43
16
21
24
2
5
6
Ce sont avant tout des plans de
réduction des coûts
Ce sont avant tout des plans
financiers au profit des
actionnaires
Ce sont avant tout des plans de
réduction des effectifs
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord
D’accord
Pas
d’accord
82% 18%
74% 26%
70% 30%

25. 25
NO COM PROJECT – Première édition
Deuxième attente
Sens

26. 26
NO COM PROJECT – Première édition
Ils souhaitent mieux appréhender le projet d’avenir
derrière le plan de transformation
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
Attentes des salariés vis-à-vis des futurs plans
de transformation qu’ils pourraient connaître
Les 3 principales actions à déployer pour la réussite
d’un plan de transformation selon les salariés
39
23
20
19
17
16
15
14
11
10
Transparence
Progrès
Motivation
Engagement
Cohésion
Innovation
Clarification
Ambition
Preuves
Vision
48
45
Une communication
transparente sur les
conséquences pour les
salariés
Une explication du
« pourquoi »
et des enjeux du plan de
transformation
Une prise en compte des
opinions et des
propositions des salariés

27. 27
NO COM PROJECT – Première édition
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
Sentiments associés aux plans de transformation
La majorité des salariés estime qu’elle n’a pas assez
d’éléments pour saisir les enjeux des plans de transformation
9
12
37
36
38
35
15
16 1
Les plans de transformation
présentent une vision claire de
l’avenir de l’entreprise
Le dernier plan de transformation
que vous avez vécu a été bien
expliqué par les dirigeants
Tout à fait d'accord Plutôt d'accord
Plutôt pas d'accord Pas du tout d'accord
D’accord
Pas
d’accord
46% 53%
Oui Non
48% 51%

28. 28
NO COM PROJECT – Première édition
Troisième attente
Engagement

29. 29
NO COM PROJECT – Première édition
Les salariés souhaitent être plus impliqués et plus engagés
dans la réalisation des plans de transformation
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
Attentes des salariés vis-à-vis des futurs plans
de transformation qu’ils pourraient connaître
48
45
41
Une communication
transparente sur les
conséquences pour les
salariés
Une explication du
« pourquoi »
et des enjeux du plan de
transformation
Une prise en compte des
opinions et des
propositions des salariés
Les 3 principales actions à déployer pour
la réussite d’un plan de transformation
39
23
20
19
17
16
15
14
11
10
Transparence
Progrès
Motivation
Engagement
Cohésion
Innovation
Clarification
Ambition
Preuves
Vision

30. 30
NO COM PROJECT – Première édition
Les plans de transformation n’engagent pas assez les salariés
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
8
6
28
30
40
41
23
23
Le dernier plan de transformation
que vous avez vécu a tenu compte
des remarques et des suggestions
des salariés de l’entreprise
Le dernier plan de transformation
que vous avez vécu a augmenté la
motivation et l’engagement des
salariés de l’entreprise d’une
manière générale
Oui, tout à fait Oui, plutôt
Non, plutôt pas Non, pas du tout
D’accord
Pas
d’accord
36% 63%
36% 64%

31. 31
NO COM PROJECT – Première édition
Les salariés se sentent plus informés qu’associés
aux plans de transformation
Non, pas
du tout
11%
Oui, tout à
fait
14%
Oui, plutôt
42%
Non, plutôt
pas
33%
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
56%
Non, pas
du tout
23%
Oui, tout à
fait
12%
Oui, plutôt
31%
Non, plutôt
pas
34%
43%
Vous vous êtes senti associé(e)
à ce plan de transformation
Vous avez été bien informé(e)
sur ce plan de transformation

32. 32
NO COM PROJECT – Première édition
Non, pas
du tout
11%
Oui, tout à
fait
14%
Oui, plutôt
42%
Non, plutôt
pas
33%
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
Vous avez été bien informé(e)
sur ce plan de transformation
Managers : 70 %
Cadres : 67%
Ancienneté dans l’entreprise depuis
6 mois à moins d’un an : 86 %
Ancienneté dans l’entreprise depuis
1 an à moins de 2 ans : 71 %
56%
44%
Employés : 52%
Agent de maîtrise : 50%
Ancienneté dans l’entreprise
de plus de 5 ans : 48%
Ancienneté dans l’entreprise
de plus de 10 ans : 52%
Plus on est ancien dans l’entreprise
et bas dans la hiérarchie moins on se sent informé

33. 33
NO COM PROJECT – Première édition
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
Non, pas
du tout
23%
Oui, tout à
fait
12%
Oui, plutôt
31%
Non, plutôt
pas
34%
Vous vous êtes senti associé(e)
à ce plan de transformation
30-39 ans : 48%
Managers : 67%
Cadres : 55%
Salarié d’une entreprise publique : 50%
Ancienneté dans l’entreprise depuis
6 mois à moins d’un an : 76%
Ancienneté dans l’entreprise depuis
1 an à moins de 2 ans : 65%
43%
57%
Agent de maîtrise : 64%
Technicien : 66%
Employés : 68%
Ancienneté dans l’entreprise
de plus de 5 ans : 61%
Ancienneté dans l’entreprise
de plus de 10 ans : 65%
Plus on est ancien dans l’entreprise,
moins on se sent associé aux plans de transformation

34. 34
NO COM PROJECT – Première édition
Répartition des salariés selon le niveau d’information
et d’association perçu
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
INFORMES
ASSOCIES
18%
39%
38%
5%

35. 35
NO COM PROJECT – Première édition
Deux groupes singulièrement opposés
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
38%
Bien informés et bien associés Mal informés et mal associés
39%
Agents de maîtrise : 47%
Employés : 46%
50-59 ans : 45%
Ancienneté dans l’entreprise
de plus de 5 ans : 43%
Ancienneté dans l’entreprise
de plus de 10 ans : 47%
Managers : 59%
Cadres : 49%
Salariés d’une entreprise publique : 45%
30-39 ans : 43%
Ancienneté dans l’entreprise depuis
moins de 2 ans : 62%
Actionnaires de leur entreprise : 57%

36. 36
NO COM PROJECT – Première édition
Les managers sont la source d’information à laquelle les salariés font
le plus confiance pour se faire un avis sur un plan de transformation
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
63
63
50
50
47
46
46
44
44
38
35
25
23
Votre responsable direct(e)
Vos collègues
Les partenaires sociaux / les syndicats
Le site intranet de votre entreprise
La newsletter de votre entreprise
La Direction Générale de votre entreprise
Le site internet de votre entreprise
Le(s) responsable(s) des ressources humaines
Le journal / magazine de votre entreprise
Le réseau social propre à votre entreprise
Les médias traditionnels (la presse écrite, la télévision, la radio)
La rumeur, les bruits de couloir
Les réseaux sociaux (Facebook, Twitter, Linkedin, Youtube, etc…)

37. 37
NO COM PROJECT – Première édition
Or, seulement une courte majorité des salariés estime avoir été
bien accompagnée par son manager sur le plan de transformation
Source : Enquête Harris Interactive réalisée auprès de 1448 salariés de grandes entreprises, déc. 2016
OUI NON
53% 47%11 42 32 15
Le dernier plan de
transformation que vous avez
connu a été bien accompagné
par votre manager
Oui, tout à fait Oui, plutôt
Non, plutôt pas Non, pas du tout

38. 38