Les meilleures pratiques de création de communauté de sympathisants et d'adeptes à une cause sur Facebook. Emphase sur la stratégie de contenu, comment le rendre "engageant" et les tactiques de référencement.
Atelier Facebook pour OSBL/Facebook Workshop for NFP (in French)
1. Atelier FACEBOOK POUR OSBL
Présenté par Diana Yazidjian
www.DFYConsulting.com
Jeudi 28 novembre, 2013
2. POURQUOI FACEBOOK POUR OSBL
83% du temps consacré aux
réseauxsociauxestconcentrésurFacebook
Source: Comscore 2013
Atelier Facebook – DFY Consulting
3. POURQUOI FACEBOOK POUR OSBL
83% du temps consacré aux
réseauxsociauxestconcentrésurFacebook
Source: Comscore 2013
Atelier Facebook – DFY Consulting
4. POURQUOI FACEBOOK POUR OSBL
•
Le plus puissant des réseauxsociaux
•
Humaniserla communication
•
Donner la parole aux ambassadeurs - bouche-à-oreille
•
Recruter des sympathisants (bénévoles/donateurs)
Atelier Facebook – DFY Consulting
5. Niv. d’engagement
POURQUOI FACEBOOK POUR OSBL
AMBASSADEUR
S
PARTISANS
“FANS”
INTÉRESSÉS/SYMPATHISANTS
GRAND PUBLIC
Atelier Facebook – DFY Consulting
6. POURQUOI FACEBOOK POUR OSBL
Les objectifspossiblesgrâce aux réseauxsociaux
•
l’acquisition de nouveaux
membres
•
le changement de
comportement
•
la prised’initiative
Atelier Facebook – DFY Consulting
7. PAGE ET GROUPE FACEBOOK
Page
-
Communication 1 à 1
Groupe
+
Devenir membre en joignant (un groupe peut être
ouvert ou privé)
Devenir membre en clliquant “j’aime”
+
Membership immédiat
-
Le contenu d’un membre publié sur la
page n’apparaît pas dans le flux d’actualité
des autres membres
-
Membership sous approbation de l’administrateur
+
Le contenu d’un membre publié sur la page apparaît
dans le flux d’actualité des autres membres +
notification par courriel
+/-
Les membres ne se voient pas
+-
+
RéférencéesurGoogle (SEO)
-
Légende
+ : avantage
- : inconvénient
Communication entre les membres
Les membres ont accès au profil de chacun
N’est pas référencésur Google
Atelier Facebook – DFY Consulting
8. PAGE ET GROUPE FACEBOOK
Page
Groupe
-
Publication régulière de contenu (par
l’AQEPA) obligatoire
+
Publication régulière de contenu (par l’AQEPA) non
obligatoire
+
Commenter au nom de l’AQEPA
-
Commenter en votre nom personnel
+
De riches statistiques!
-
Le nombre de vues uniquement
Légende
+ : avantage
- : inconvénient
Atelier Facebook – DFY Consulting
9. LE CONTENU: COMMENT LE RENDRE
ENGAGEANT
Credit: GianlucaFiorelli
Obtenir
del’informationdel’internetc’estcommeseverserunverred’une
bouche d’incendie
Atelier Facebook – DFY Consulting
10. VOS OBJECTIFS DE COMMUNICATION
Une volonté de bâtir une relation durable avec ses différentes partiesprenantes (grand public, organisations partenaires) et de créer un impact
social à long terme.
Rôles/Objectifs
Intégrer
Informer
Image
Expertise
Traffic vers le site
x
x
x
x
x
Promouvoir
Obtenir fin.
x
x
x
Atelier Facebook – DFY Consulting
11. INTÉGRER LES OBJECTIFS DE
COMMUNICATION
Objectifs de
communication
Réseauxsociaux
Atelier Facebook – DFY Consulting
12. TYPES DE CONTENU
①
Curation de contenu - pratiquequi consisteàsélectionner, éditer et partager
les contenus les plus pertinents du Web pour unerequêteou un sujetdonné.
②
Co-crée
③
Original
④
Généré par le public
⑤
Commandité
Atelier Facebook – DFY Consulting
13. QU’EST-CE QUE DU CONTENU
ENGAGEANT?
•
Déclencheurd’émotion: renvoie un sentiment positif, de bien-être, de réconfort
•
Contenu de valeur/éducatif/quiinterpelle
•
Humour/Divertissant sans excès
•
Le titre: capte-l’oeil et pertinent
•
Visuels/Graphiques/Video
•
Les bonsmots-clés
Atelier Facebook – DFY Consulting
14. EXERCICE #1 : CONVERSION D’ARTICLE
TECHNIQUE OU DE BILLETS DE BLOGUE
EN “POST” FACEBOOK
Atelier Facebook – DFY Consulting
15. COMMENT ENGAGER SES
(NOUVEAUX) MEMBRES
Poser des questions! “Qu’enpensez-vous” - les impliquer (partage,
j’aime)
Créerdu
contenusurune base régulière
Publierun
sondageFacebooksurleursattentes
Valoriserles
alliés
Analyserleurcommentaires
Eviterde
et leurcomportement en-ligne
ne parlerque de vous : règle de 80-20
Atelier Facebook – DFY Consulting
16. EXEMPLES DE PAGES ENGAGEANTES
Entreprise de Hamilton, Ontario
Produit: étiquette collante avec le nom de l’enfant et un choix de
couleurs
11% du trafic vient de sa page Facebook
En 1 an: 20 000 à 110 000 fans
Les suggestions de clients lui ont permis d’étendre leurs services
Atelier Facebook – DFY Consulting
17. EXEMPLES DE PAGES ENGAGEANTES
Tout comme leur site internet, leur page Facebook explique rapidement
la mission d e Savethechildren avec un visuel fort et invite l’internaute à
faire un don.
Atelier Facebook – DFY Consulting
18. EXEMPLES DE PAGES ENGAGEANTES
Une réussite québécoise: La fondation lance des
campagnes via Facebook pour sensibiliser le grand
public. Sa campagne “50000 adeptes pour 5000
toutous” a été un franc succès.
A chaque minute, les “j’aime” augmentaient pour
qu’un enfant reçoive un toutou.. Et les images de
profil sont changées régulièrement pour donner un
sens de renouveau et d’espoir.
Atelier Facebook – DFY Consulting
19. COMMENT ENGAGER SES (NOUVEAUX)
MEMBRES
Des appels à l’action, la charte graphique, le storytelling,
la courtoisie
Atelier Facebook – DFY Consulting
20. COMMENT GÉRER SES MEMBRES
Vous ne les gérez pas :)
Les réseaux sociaux c’est fait pour communiquer
MAIS : Règles de courtoisie à respecter dans les deux
sens
Vous: Rôle de modérateur professionnel
Atelier Facebook – DFY Consulting
21. EXERCICE #2 QUE REPONDRE AUX
COMMENTAIRES - MISES EN SITUATION
Atelier Facebook – DFY Consulting
22. MODELE DE CALENDRIER ÉDITORIAL
Sujet
Semaine
Jour
Sujet 1
1
Lu
Sujet 2
1
Me
Sujet 3
2
Lu
Sujet 4
2
Me
Sujet 5
3
Lu
etc…
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