Social Email Marketing

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Comment l'email marketing et le Social Media s'intègrent-ils? Exemple avec le cas BNP PARIBAS

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Social Email Marketing

  1. 1. Social Email Marketing ou pourquoi l’Email et le Social Media sont faits l’un pour l’autre<br />
  2. 2. Contenu de la présentation<br />Quelques Rappels sur le FACEnomène<br />Le rôle de Facebook aujourd’hui pour une marque<br />L’intégration Email et Facebook<br />Etude de cas BNP PARIBAS<br />
  3. 3. Facebook: un hub de fonctionnalités pour l’individu<br />
  4. 4. Facebook: le plus grand carrefourd’audiencemondial<br />Facebook dans le monde c’est:<br />Facebook en France c’est:<br />Noël 2009 :<br />Sur 2 jours (24 et 25) Facebook US a eu plus de visiteurs que Google US<br />Source : Facebook , 2010<br />
  5. 5. Contenu de la présentation<br />Quelques Rappels sur le FACEnomène<br />Le rôle de Facebook aujourd’hui pour une marque<br />L’intégration Email et Facebook<br />Etude de cas BNP PARIBAS<br />
  6. 6. La base d’uneprésencecommerciale : la page FAN<br />Votre page FAN est votre vitrine sur Facebook dans laquelle l’internaute peut trouver:<br /><ul><li> un mur pour interagir avec vous,
  7. 7. une présentation de votre activité,
  8. 8. de l’information vidéo ou photo,
  9. 9. des applications que vous avez mise à sa disposition…</li></li></ul><li>Qu’est-ce qu’un fan Facebook?<br />Un fan Facebook est un utilisateur à qui l’on va pouvoir envoyer sur sa page d’accueil Facebook du contenu texte/photo/vidéo/lien qu’il peut:<br />Cliquer / Visionner<br />Aimer<br />Commenter<br />Partager<br />7<br />
  10. 10. Quellevaleurajoutée a Facebook pour unemarque?<br /><ul><li> Développer rapidement la notoriété de produits innovants
  11. 11. Utiliser la puissance « virale » du réseau social pour inciter à l’achat
  12. 12. Favoriser la production de contenu par les utilisateurs et renforcer sa présence en SearchEngines
  13. 13. Communiquer différemment avec créativité
  14. 14. Renforcer l’image de marque dynamique
  15. 15. Engager le dialogue avec les ‘leaders d’opinion’
  16. 16. Ecouter les feedbacks positifs et négatifs sur vos produits</li></ul>Quelle perception des utilisateurs?<br />
  17. 17. Celui qui perturbe le moment de détente?<br />
  18. 18. La réunion Tupperware du 21e siècle?<br />
  19. 19. Les facteursclés de succès pour un annonceur<br />Dialogue<br />Transparence<br />Facilitateur de conversations<br />Acceptation des critiques<br />Mots clés<br />Source : Facebook , 2010<br />
  20. 20. Indicateurs de performance<br /><ul><li>Nombre de fans rassemblés
  21. 21. Nombre d’@ optinscollectées
  22. 22. Trafic généré vers le site de la marque
  23. 23. Nombre de ventes directes
  24. 24. Activité de la communauté : nombre de posts, de commentaires, de reviews…
  25. 25. Accroissement du contenu = amélioration du PageRanket du référencement
  26. 26. Retombées RP : blogs, articles presse</li></ul>ROI Encore difficile à mesurer<br />Nécessité de piloter des indicateurs Qualitatifs et quantitatifs<br />
  27. 27. Plan d’actiongénérald’unecampagne FACEBOOK<br />Cas d’un lancement de produit<br />Post-lancement<br />Pré-lancement<br />PRESENCE<br />ETAPE 1: <br /><ul><li> Mise en place/optimisation de la présence de la Marque sur Facebook
  28. 28. Teasing auprès des communautés existantes</li></ul>Lancement Produit<br />VIRALITE<br />ETAPE 2: <br /><ul><li> Création d’une campagne en viralité sur Facebook</li></ul>ETAPE 3:<br /><ul><li> Campagnes media sur Facebook + actions emailing</li></ul>ANIMATION<br />ETAPE 4: <br /><ul><li> Animation / Modération de la communauté de fans</li></ul>ETAPE 5:<br /><ul><li> Formation des équipes interne de la marque</li></ul>ATTRACTION<br />
  29. 29. Contenu de la présentation<br />Quelques Rappels sur le FACEnomène<br />Le rôle de Facebook aujourd’hui pour une marque<br />L’intégration Email et Facebook<br />Etude de cas BNP PARIBAS<br />
  30. 30. L’Email est la fondation du Social Media<br />Inscription<br />Notifications<br />L’Email = clé de voute du système<br />
  31. 31. Facebook : une opportunité de collecte d’emails<br />NOUVEAU!!! Depuis le 20 janvier<br />
  32. 32. De nouveaux axes de segmentation des BDD<br />Base de données clients (@)<br />Communauté de Fans FB<br />Recoupement?<br />Les meilleurs influenceurs<br />Les meilleurs clients<br />Les taux d’activité au sein de la communauté<br />Les taux de clics<br />Le mapping social : sur combien de réseaux, avec combien « d’amis »<br />Le mapping géographique<br />
  33. 33. Amorcer la pompe de la viralité : pas si simple!<br />Emailings sur base de membres Facebook<br />Facebook Ads (achat CPC)<br />Posts sur pages de Fans existantes<br />
  34. 34. Contenu de la présentation<br />Quelques Rappels sur le FACEnomène<br />Le rôle de Facebook aujourd’hui pour une marque<br />L’intégration Email et Facebook<br />Etude de cas BNP PARIBAS<br />
  35. 35. Etude de cas<br />Cas BNP PARIBAS NET<br />La banque aux plus de 125 000 fans<br />
  36. 36. La problématique de BNP Paribas<br />Gagner des fans Facebook<br />Constituer un base de données d’utilisateurs<br />…pour promouvoir dans un second temps :<br />
  37. 37. Sex-appeal Facebook<br />Toute marque se positionnant sur Facebook dispose d’un certain « sex-appeal »: c’est sa capacité à gagner naturellement des fans<br />Ex: <br />
  38. 38. Problème!<br />
  39. 39. Le sex-appeal des banques…<br /> ….est loin d’être évident!<br /> Surtout ces temps-ci…<br />
  40. 40. Comment faire?<br />25<br />
  41. 41. Comment faire?<br />26<br />KRDS - Facebook<br />26 janvier 2010<br />Faire diversion!<br />Capitaliser sur LE CINEMA!<br />BNP PARIBAS se trouve être :<br /> « le partenaire de tous les cinémas »<br />
  42. 42. Solution imaginée par KRDS<br />Organiser un tirage au sort récurrent permettant de gagner des places de cinéma<br />Pour participer : il faut obligatoirement devenir fan<br />BNP PARIBAS a mis le paquet et a offert 1000 places de cinéma à gagner par jour pendant 40 jours<br />Promotion:<br />Près de 10% de l’inventaire Facebook de décembre 2009 réquisitionné pour promouvoir l’opération<br />Emailings<br />
  43. 43. L’application tirage au sort est mise en place en onglet d’accueil du profil public BNP PARIBAS<br />
  44. 44. Les gagnants sont mis en avant<br />29<br />
  45. 45. 30<br />
  46. 46. 31<br />
  47. 47. 32<br />
  48. 48. Invitation à publier le bon plan<br />
  49. 49. Pour valider sa participation et recevoir ses places en cas de gain, un formulaire est à remplir, avec demande d’opt-in<br /> Formulaire<br />
  50. 50. 35<br />
  51. 51. 36<br />
  52. 52. Bilan<br />
  53. 53. Bilan<br />Le profil public BNP PARIBAS NET passé de quelques fans avant l’opération à plus de 125 000 fans en 40 jours<br />1ère banque au monde sur Facebook en fan<br />
  54. 54. Bilan<br />Plus de 185 000 visites sur l’application suite aux publications postées par les joueurs<br />39<br />KRDS - Facebook<br />
  55. 55. Bilan<br />Plus de 135 000 visites suite aux invitations<br />40<br />KRDS - Facebook<br />26 janvier 2010<br />
  56. 56. Bilan<br />Plus de 80 000 formulaires validés<br />
  57. 57. Merci!<br />
  58. 58. 22 bis, rue des volontaires<br />75015 Paris<br />FRANCE<br />Tel : + 33 1 42 84 96 96<br />Fax : + 33 1 45 49 00 29 <br />www.comeandstay.com<br />Une équipe à votre disposition<br />Krds.fr<br />Twitter.com/KRDS<br />Fr.allfacebook.com<br />Facebook.com/KRDS<br />Marc DESENFANT<br />Directeur Général<br />Tél : + 331.42.84.96.70<br />marcdesenfant@comeandstay.com<br />Thomas JESTIN<br />Cofondateur<br />Tél : 0970 466 757<br />Thomas.jestin@krds.fr<br />

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