M-commerce et mobile marketing

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Les enjeux du m-commerce et comment s'y prendre pour un contact efficace avec les consommateurs sur leur mobile.

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M-commerce et mobile marketing

  1. 1. M-commerce &<br />Mobile Marketing<br />Pourquoi et comment adapter sa stratégie commerciale<br />aux spécificités des supports mobiles ?<br />Proposé par le réseau social<br />Ecommerce United<br />et le blog<br />Made-in-Ecommerce<br />
  2. 2. Un segment en croissance<br /><ul><li>87% des marques doivent améliorer leurs capacités multicanal
  3. 3. 12% des enseignes proposent de télécharger leur propre application pour acheter
  4. 4. Alors que 23 % des consommateurs en utilisent une
  5. 5. Et que 50 % prévoient de le faire
  6. 6. 54% des consommateurs souhaiteraient pouvoir utiliser les flash-codes(ou smart-tags)
  7. 7. Mais seuls 12% des marques étudiées offrent cette fonctionnalité
  8. 8. 62% des consommateurs déclarent vouloir acheter des produits ou services via des sites internet ou des applications mobiles
  9. 9. Mais seuls 32 % des leurs en offrent la possibilité</li></li></ul><li>Un segment en croissance<br /><ul><li>29% des enseignes permettent d’utiliser le smartphone pour vérifier la disponibilité des produits en magasin
  10. 10. Pourtant, 38% des consommateurs le font déjà
  11. 11. Et 52 % prévoient de le faire
  12. 12. 23% des enseignes donnent la possibilité aux consommateurs d’ajouter des articles dans leur panier via leur téléphone mobile, puis de finaliser la transaction plus tard
  13. 13. Or, 51 % des consommateurs souhaiteraient se voir proposer cette possibilité</li></li></ul><li>Un segment en croissance<br /><ul><li>60% des téléphones mobiles étaient en mesure de se connecter à la 3G fin 2010 (source : GfK)
  14. 14. Les mobinautes réguliers ne représentent que 17% des possesseurs de smartphones
  15. 15. D’ici à 2014, plus de 40% des possesseurs seront des acheteurs-mobiles (source : Forrester)
  16. 16. 80% des mobiles vendus en 2012 seront des smartphones (d’aprèsGartner)
  17. 17. 2/3 des renouvellements de mobile aboutissent à l’adoption d’un smartphone</li></li></ul><li>Application ou site-mobile optimisé ?<br />+ simple<br />+ économique<br />Accessible à tous les terminaux<br />+ complexe<br />+ coûteux<br />Doit être adapté à tous les OS<br />
  18. 18. Rien ne remplace une application dédiée<br /><ul><li>Une application mobile sera toujours plus ergonomique qu’un site
  19. 19. Elle est conçue spécialement pour la consultation d’un univers de marque
  20. 20. Mais pour quelles plateformes investir ?
  21. 21. Le consommateur va télécharger, utiliser et conserver l’appli
  22. 22. Une application doit proposer une vraie valeur ajoutée dans une thématique connexeEx : l’appli d’un constructeur automobile qui contient une fonction « éco-conduite »
  23. 23. Pour cela, il faut bien profiter des opportunités qu’offrent les smartphones :
  24. 24. Le push notification
  25. 25. La puce GPS (géolocalisation)
  26. 26. La reconnaissance de tags (barcodes, 2D)</li></ul>+<br />= ⅔ dumarché<br />
  27. 27. Créer une application simple (non-marchande)<br /><ul><li>Il existe de nombreuses solutions permettant de concevoir une application mobile en interne
  28. 28. Peu ou pas de connaissances en programmation sont requises pour utiliser les outils suivants :
  29. 29. Faire appel à une agence spécialisée est une alternative </li></li></ul><li>Rediriger les mobinautes vers mon site mobile<br /><ul><li>Procédez comme suit :
  30. 30. Localisez le fichier .htaccessde votre script html
  31. 31. Ouvrez le fichier
  32. 32. Puis inscrivez à la suite ceci :</li></ul>Pensez à sauvegarder et à indiquer correctement votre URL de redirection, adaptée à la consultation mobile<br />Plusieurs formes sont envisageables :<br />http://m.monsite.com<br />http://mobile.monsite.com<br />http://monsite.com/mobile<br />
  33. 33. Les avantages du marketing sur mobile<br />Créer une relation de proximité et d’intimité<br />Un taux de lecture très important<br />Une diffusion rapide<br />Des campagnes ciblées<br />Une image dynamique et moderne de l’expéditeur<br />Des réactions spontanées, rapides et massives<br />
  34. 34. Les bonnes opportunités de communiquer via le mobile<br />Quelques exemples :<br />Informer ses clients de promotions exceptionnelles<br />Informer ses clients de l’arrivage de nouveaux produits<br />Prévenir d’horaires d’ouverture exceptionnels<br />Envoyer des rappels de rendez-vous<br />Prévenir de la disponibilité d’une commande<br />
  35. 35. Pourquoi développer une appli pour ma société ?<br /><ul><li>Pour proposer un contenu :
  36. 36. Différent, mais affinitaire
  37. 37. Complémentaire, mais pas forcémenttrop commercial
  38. 38. Riche, pertinent et original
  39. 39. Pour toucher une cible marketing dontl’équipement en Smartphones est important</li></li></ul><li>Exemple de stratégie m-marketing réussie<br />L’application propose :<br /><ul><li>Un cours d’horlogerie
  40. 40. L’histoire de la marque
  41. 41. Un catalogue
  42. 42. Un Store Locator
  43. 43. Des fonctions de partage</li></ul>Le client peut prévisualiser une personnalisation de sa montre (par gravure)<br />
  44. 44. Adapter l’Ergonomie au Mobile<br />La bonne méthodologie consiste à :<br /><ul><li>Travailler sur le terminal le plus haut de gamme
  45. 45. Dégrader le résultat en fonction des capacités des autres écrans
  46. 46. Maintenir une charte graphique cohérente
  47. 47. Supprimer les écrans intermédiaires et les pubs
  48. 48. Limiter le nombre d’options, aller à l’essentiel</li></li></ul><li>La solution Magento Mobile<br /><ul><li>Les sites e-commerce sous Magento peuvent profiter simplement de l’option m-commerce :
  49. 49. Téléchargez Magento Mobile sur
  50. 50. Ajoutez l’extension à votre Back-Office
  51. 51. Customisez votre application
  52. 52. Et vendez sur mobile !</li></ul>Voici une idée de prix :<br />
  53. 53. La solution PrestaShop Mobile<br /><ul><li>Avec PrestaShop, il suffit d’installer l’extension « Application Mobile » pour démarrer l’expérience m-commerce(voir la vidéo de démo)
  54. 54. Disponible pour smartphones et tablettes : </li></li></ul><li>Comment le marchand est-il payé ?<br /><ul><li>Avec les solutions Magento et PrestaShop, l’interface de paiement mobile fonctionne de manière identique aux fenêtres de paiement proposées pour les sites conventionnels
  55. 55. Peude paramétrage à faire :
  56. 56. Vos coordonnées bancaires sont déjà liées par le site marchand d’origine à Magento ou à PrestaShop
  57. 57. Il n’y a pas d’opération supplémentaire à effectuer
  58. 58. Paiement via possible selon la solution</li></li></ul><li>Quel mécanisme de paiement mobile ?<br /><ul><li>Les mécanismes de paiement mobile sont au centre des préoccupations des e-marchands
  59. 59. Il existe 4 solutions à départager :
  60. 60. Paiement in-App (via iTunes ou Android)
  61. 61. Paiement par facturation de l’opérateur (MPME)
  62. 62. Systèmes de paiement comme Paypal ou Kwixo
  63. 63. Brique d’interface mobile de paiement par carte</li></li></ul><li>Mettre en place le MPME<br /><ul><li>Facturation en 2 clics via la facture mobile de l’opérateur
  64. 64. Solution efficace pour faciliter les petits achats d’impulsion
  65. 65. Maximise le taux de transformation
  66. 66. S'adresse à 56 millions de clients : l'ensemble des clients abonnés et prépayés mobile sans création de compte, ni nécessité de posséder une carte bancaire
  67. 67. Tarification à l'acte et à l'abonnement
  68. 68. Réservé aux petites sommes
  69. 69. Commissionnement important (environ 30%)</li></li></ul><li>Rejoignez le réseau de l’e-commerce<br />Inscrivez-vous gratuitement sur <br />www.ecommerceunited.com<br />& Visitez le blog<br />http://www.made-in-ecommerce.com<br />contact@ecommerceunited.com- 01 80 88 49 20 <br />

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