Présentation GMC Assurances FR v201602a

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Présentation GMC Assurances FR v201602a

  1. 1. Gestion de la communication pour réinventer l’expérience client Présentation GMC Software | 12 février 2016 | Paris 2016 - © GMC : Classification Externe
  2. 2. 2015- © GMC - 22015- © GMC - 2 Agenda ① Tour de table : Présentation de votre contexte, et introduction GMC ② Tendances du CCM dans le secteur de l’Assurance ③ GMC Inspire: solution de CCM modulaire pour tous les types de communication ④ Démos et exemples ⑤ Clients
  3. 3. 2016 - © GMC Tour de table présentation du contexte Client introduction GMC
  4. 4. 2015- © GMC - 62015- © GMC - 6 GMC en quelques chiffres 2016 - © GMC Classification Externe6 60pays Solutions dans 23 Bureaux dans 1994 Fondé en 1 trillion de pages éditées par GMC depuis 20 ans CCMLe leader du marché selon Gartner & Forrester Croissance de 22% par an 600 employés 230dont en R&D 1600+ Clients Filiale du groupe
  5. 5. 2015- © GMC - 72015- © GMC - 7 Automatisation des processus de communication Attraction des clients Communication dynamique 2013 Future Communication sociale 2007 Communication multicanale 1997 1994 Futur Composition documentaire Innovation en continuTrajectoire de GMC
  6. 6. 2015- © GMC - 82015- © GMC - 8 Process continu d’innovation § Realease majeure tous les 18 mois § Une qualité militaire (certifications ISO, CMMI) § Audits de qualité fréquents La plus grande équipe CCM au monde § 100 innovateurs CCM § Release tous les 4-6 mois GMC est positionné pour innover Inspire R10 mis en vente le 17 Juin 2015 2016 - © GMC Classification Externe
  7. 7. 2015- © GMC - 92015- © GMC - 92015 - © GMC : Classification Externe9 L’innovation chez GMC Notre vision Notre roadmap Transformer l’expérience client Simplifier les processus documentaires Accélérer la transformation digitale Intégration renforcée avec les solutions de signature électronique Fonctionnalités d’approbation sur terminaux mobiles Multicanal y compris sur les objets connectés Plus de fonctionnalités disponibles dans le Cloud Amélioration des fonctionnalités de reporting et de gestion de la conformité Intégrations pré- packagées avec les applications métiers Livraison des communications en fonction des préférences clients Optimisation du parcours client Amélioration de l’accessibilité au format PDF (PDF/UA)
  8. 8. 2015- © GMC - 112015- © GMC - 11 GMC Awards Technology of the year (2015) Application of the Year (2013) Innovation of the Year (France 2014) Innovator of the Year (2012) Finalist: Best Mobile Development Solution (2015) Finalist: Best Enterprise Mobile Application (2015) Most Advanced Technology for Insurance Document Automation (2014) Grand prix (2016) 2016 - © GMC Classification Externe
  9. 9. 2015- © GMC - 122015- © GMC - 12 GMC, une solution de référence dans l’Assurance 2016 - © GMC Classification: CONFIDENTIAL 12 « GMC est de plus en plus souvent choisi pour l’interactif, en particulier dans l’assurance » Quadrant magique du marché DOCCM, 2014 Avance technologique Richesse fonctionnelle « Sans surprise, GMC a obtenu la meilleure note en terme de facilité d’intégration » L’automatisation des documents dans l’assurance, 2014 Quadrant magique du marché CCM, 2015 leader pour la 3ème fois « GMC relie le CCM à la gestion de l’expérience client »
  10. 10. 2015- © GMC - 132015- © GMC - 13 110 clients Assurance, dont
  11. 11. 2015 - © GMC Classification: CONFIDENTIAL Tendances du CCM (Gestion de la communication client) dans le secteur de l’Assurance
  12. 12. 2015- © GMC - 152015- © GMC - 15 Transformation Numérique & Omnicanal Réinventer l'expérience client Modernisation des systèmes Legacy et réduction des coûts Conformité interne et règlementaire Les enjeux de transformation du secteur de l’Assurance
  13. 13. 2015- © GMC - 162015- © GMC - 16 § Numérisation des processus papier existants et apport de valeur ajoutée § Création et renforcement des canaux numériques avec une approche de communication omnicanale § Efficacité opérationnelle et agilité de la force de vente et des agents en automatisant les processus et en donnant le contrôle à l’utilisateur métier Comment accompagner la transformation numérique avec GMC Transformación Digital Reinventar la experiencia de cliente Modernización de sistemas Legacy Optimización de los procesos regulatorios
  14. 14. 2015- © GMC - 172015- © GMC - 17 Du multicanal à l’omnicanal “Il ne suffit pas d'offrir une variété de canaux, les entreprises doivent intégrer de façon transparente tous les canaux afin que les clients puissent se déplacer entre les canaux en fonction des besoins” Kimberly Harris-Ferrante, Gartner, 2014 La majorité des assureurs savent faire du multicanal GMC aide les assureurs à faire de l’omnicanal Une équipePlusieurs équipes Transformación Digital Reinventar la experiencia de cliente Modernización de sistemas Legacy Optimización de los procesos regulatorios
  15. 15. 2015- © GMC - 182015- © GMC - 18 Transformación Digital Reinventar la experiencia de cliente Modernización de sistemas Legacy Optimización de los procesos regulatorios Hier, les communications multicanales 2015 - © GMC Classification: CONFIDENTIAL Print Web portal Ligne métier Nouvelle idée de communication • 4 projets parallèles à gérer • Différents délais de mise en oeuvre • intégrations redondantes • Manque de coordination • Process qualité non unifiés PlanBudgetManage DeliverDesign Social media # Mobile/ tablet Deploy Équipe IT $ ü Client $ ü $ ü $ ü > approche en silos
  16. 16. 2015- © GMC - 192015- © GMC - 19 Transformación Digital Reinventar la experiencia de cliente Modernización de sistemas Legacy Optimización de los procesos regulatorios Print Web portal Social media # Mobile/ tablet Aujourd’hui, les communications omnicanales 2015 - © GMC Classification: CONFIDENTIAL Ligne métier Nouvelle idée de communication PlanBudgetManage Design CCM : Customer communication management Print Web portal Social media # Mobile/ tablet Deploy Équipe IT $ ü Client ü ü ü • Focus sur le message, pas sur la coordination • Délais de composition réduit de moitié • Validation instantanée pour tous les canaux • Réduction du temps de management par 3 Deliver > approche coordonnée
  17. 17. 2015- © GMC - 202015- © GMC - 20 § Modernisation et réutilisation des communications existantes en heures et en jours, plutôt qu'en semaines et en mois § Intégrations éprouvées avec les Cores Systems Assurance modernes et anciens (conditions, réclamations & indemnisations, facturation) § Élimination d’applications legacy de CCM et utilisation d’un seul système et des mêmes compétences IT pour concevoir toutes les communications en une fois sur tous les canaux. § Accélération de l’innovation avec un développement plus rapide Comment moderniser les processus et applications legacy de CCM avec GMC Transformación Digital Reinventar la experiencia de cliente Modernización de sistemas Legacy Optimización de los procesos regulatorios
  18. 18. 2015- © GMC - 212015- © GMC - 21 Transformez vos communications … Transformación Digital Reinventar la experiencia de cliente Modernización de sistemas Legacy Optimización de los procesos regulatorios
  19. 19. 2015- © GMC - 222015- © GMC - 22 … pour les adapter aux besoins de vos clients Transformación Digital Reinventar la experiencia de cliente Modernización de sistemas Legacy Optimización de los procesos regulatorios
  20. 20. 2015- © GMC - 232015- © GMC - 23 § Permet aux Entreprises un meilleur contrôle pour réaliser des changements § Permet un rédaction plus rapide des documents pour les nouvelles réglementions requises § Une plus grande transparence avec de solides capacités d’audit § Minimise les risques d’erreur de conformité règlementaire interne et externe Comment soulager la pression règlementaire avec GMC Transformación Digital Reinventar la experiencia de cliente Modernización de sistemas Legacy Optimización de los procesos regulatorios
  21. 21. 2015- © GMC - 242015- © GMC - 24 § ANI 2016 : les entreprises de moins de 10 salariés sont obligées de dispenser à leurs salariés une mutuelle complémentaire. § Loi Hamon 2015 : la tacite reconduction des contrats est arrêtée ANI = Accord National Interprofessionnel Transformación Digital Reinventar la experiencia de cliente Modernización de sistemas Legacy Optimización de los procesos regulatorios GMC offre une solution qui permet de créer rapidement et facilement des applications web consultables depuis tout type de terminal (tablette, PC, smartphone)
  22. 22. 2015- © GMC - 252015- © GMC - 25 En couvrant l’ensemble du cycle de l’intéraction client Sensibilisation Etude Choix / Sélection Satisfaction Fidélité Marketing Devis et propositions Kits d’accueil Process de réclamation / indemnisation Avis de renouvellement Comment améliorer l’expérience client avec GMC Transformación Digital Reinventar la experiencia de cliente Modernización de sistemas Legacy Optimización de los procesos regulatorios
  23. 23. 2015- © GMC - 262015- © GMC - 26 Comment communiquer tout au long du cycle d’intéraction Choix Les clients choisissent leur canal de communication préféré Cohérence Même conception quelque soit le canal de communication Contextuel Les communications personnalisées sont plus attrayantes, et une meilleure connaissance tout au long du cycle d’intéraction optimise la relation bi-directionnelle Rapidité Service client: Nous créons des expériences numériques avec des formulaires électroniques, la signature électronique et le mobile, donnant au client plus de contrôle et d’autonomie Transformación Digital Reinventar la experiencia de cliente Modernización de sistemas Legacy Optimización de los procesos regulatorios
  24. 24. 2015 - © GMC Classification: CONFIDENTIAL Démos et exemples
  25. 25. 2015- © GMC - 312015- © GMC - 3131 Uniformité entre les canaux Identification rapide des erreurs Amélioration du time-to-market 2016 - © GMC Classification: CONFIDENTIEL La seule interface de pré-visualisation et validation omnicanale du marché
  26. 26. 2015- © GMC - 322015- © GMC - 32 Video : Dynamic Communication 2015 - © GMC Classification: CONFIDENTIAL
  27. 27. 2015- © GMC - 332015- © GMC - 33 Quelques exemples http://innovation.gmc.net/dyncom/intropage.html
  28. 28. 2015- © GMC - 342015- © GMC - 34 Démo : Processus de contractualisation multicanal / donnez la main aux métiers sur vos communications
  29. 29. 2015- © GMC - 352015- © GMC - 35 Démo : processus de contractualisation multicanal
  30. 30. 2015- © GMC - 362015- © GMC - 36 Des correspondances historiques à l’effet Waouh ! 2015 - © GMC Classification: CONFIDENTIAL Modifier des 100aines de modèles historiques de lettre papier … … en communications interactives et omnicanales Digital transformation
  31. 31. 2015- © GMC - 372015- © GMC - 37 Du papier au numérique 2015 - © GMC Classification: CONFIDENTIAL Try it
  32. 32. 2015- © GMC - 382015- © GMC - 38 Relevés de caisses de retraites 2015 - © GMC Classification: CONFIDENTIAL
  33. 33. 2015- © GMC - 392015- © GMC - 39 Kit d’accueil 2015 - © GMC Classification: CONFIDENTIAL
  34. 34. 2015- © GMC - 402015- © GMC - 40 PDF attaché dans le Kit d’accueil 2015 - © GMC Classification: CONFIDENTIAL
  35. 35. 2015- © GMC - 412015- © GMC - 41 Opportunité de vente additionnelle 2015 - © GMC Classification: CONFIDENTIAL
  36. 36. 2015- © GMC - 422015- © GMC - 42 Numérisation des formulaires et des process simples GMC Success Story Transformation numérique
  37. 37. 2015- © GMC - 432015- © GMC - 43 Formulaires d’inscription 2015 - © GMC Classification: CONFIDENTIAL
  38. 38. 2015- © GMC - 442015- © GMC - 44 Questionnaires de satisfaction 2015 - © GMC Classification: CONFIDENTIAL
  39. 39. 2015- © GMC - 452015- © GMC - 45 Édition à distance à partir du navigateur 2015 - © GMC Classification: CONFIDENTIAL Sélection de modèle visuelle • Trouver immédiatement le bon modèle • Utiliser la recherche et le tri
  40. 40. 2015- © GMC - 462015- © GMC - 46 Édition à distance à partir du navigateur 2015 - © GMC Classification: CONFIDENTIAL PLAY VIDEO DEMO
  41. 41. GMC Inspire: Solution modulaire pour tous les types de communication
  42. 42. 2015- © GMC - 482015- © GMC - 48 Les différents types de communication GMC Inspire Overview Données brutes Et Core systèmes Flux de sortie legacy Agents & Représentants Online Structurée Interactive À la demande • Batch numérique ou papier • Gros volumes • Planifiée, constamment formatée • Déclenchée par des demandes des clients • Peut provenir de plusieurs canaux, ex. le web, téléphone, email, centre d'appels • contenu personnalisé dans une structure prédéfinie tels que les formulaires ou les modèles Sollicitations Web Sollicitations Mobiles
  43. 43. 2015- © GMC - 502015- © GMC - 50 La plateforme GMC Inspire 2016 - © GMC Classification: CONFIDENTIAL 50 optimisée pour l’omnicanal @ # couvre tous types de flux entrants … Système métier … Format Legacy Données Marketing Données Gestion Données Web via une plateforme intégrée … 2é Composition documentaire (Designer) Gestion des E-mails & SMS (Messenger) Communication multicanale (Dynamic Communication) Communication interactive (Interactive) Courriers égrenés (Hybrid Mail) Gestion des processus métiers / Pilotage / Audit & Gouvernance (Automation – Content Manager)
  44. 44. 2015- © GMC - 512015- © GMC - 51 Nous offrons un process de communication client de bout en bout… “ASSEMBLER” Le contenu du moment... ERP CR M ECM ARC “PERSONNALISER” avec un objectif ciblé... Graphiques Publicitée ciblée Données transactionnelles Traçage de la réponse “DISTRIBUER” dans le canal approprié… PC Mobile Tablette Papier 2 “Re – ALIMENTER” Pourquoi GMC
  45. 45. 2015- © GMC - 522015- © GMC - 52 §Policies and invoices are the highest volume documents that insurance companies produce. Each customer receives a policy packet at new business time, as well as renewal. Invoices are generated monthly or once per policy period. Communications batch à très grand volume 52 Policy Management System Data manipulation system Legacy CCM system Digital conversion system Print and mail Email outsourcer Billing System Data manipulation system Legacy CCM system Digital conversion system Print and mail Email outsourcer Legacy transaction document creation
  46. 46. 2015- © GMC - 542015- © GMC - 54 One of top three insurers in Brazil. GMC customer since 2013 § SulAmérica is using Inspire for all policies in automobile insurance. Approximately 2.5MM of customers in auto line of business. § Batch production of quotes policies, proof of insurance, invoices § Includes email explaining coverage and SMS for renewal notifications 5 4
  47. 47. 2015- © GMC - 552015- © GMC - 55 §All insurers need to generate on-demand correspondence. The Claims department is a common users of this feature, and one of the main generators of correspondence inside an insurance company. The Claims process creates a steady stream of back and forth communication with the policyholder. On-Demand Correspondence 55 Insured files claim • First notice of loss • Loss worksheet Claims adjuster examines damage •Initial estimate •Supporting documentation Claims representative review estimate •Settlement offer Insured accepts offer •Payment vehicle
  48. 48. 2015- © GMC - 572015- © GMC - 57 § Largest insurer in Ireland with 500,000 customers. Main line of business is property and casualty § Consolidated from three legacy CCM systems to Inspire § More than 700 users generating on-demand correspondence § Empowered business users to update templates, reducing reliance on IT resources § Repurposed existing templates to create multichannel communications 5 7
  49. 49. 2015- © GMC - 582015- © GMC - 582015 - © GMC Classification: CONFIDENTIAL58
  50. 50. 2015- © GMC - 592015- © GMC - 59 Almost all insurers have large amounts of legacy technology and many legacy processes. These legacy systems represent decades of investment. Changing these processes can be risky and expensive. Inspire repurposing technology can help risk and cost-averse insurers extend the life of their existing intellectual property. Repurposing legacy communications 59 Legacy output system Inspire repurposing Modern omnichannel output
  51. 51. 2015- © GMC - 612015- © GMC - 61 Fortune 100 property and casualty insurer in the United States § Enhanced automation enabled intelligent processing, minimizes manual intervention and chance for error, saving equivalent of four full time employees § Decreased print center development time by 80% for onboarding legacy applications § Document re-engineering capabilities allows marketing to change on- bill messaging within 10 minutes rather than re-designing on-bill messages in Exstream for $300K in a 2-3 month timeframe 6 1
  52. 52. 2015- © GMC - 622015- © GMC - 6262
  53. 53. 2015- © GMC - 632015- © GMC - 63 La 1ère interface utilisateur CCM “responsive design” GMC product strategy and roadmap Change responsive view • Toggle between web, mobile and tablet • Select device orientation • Toggle on wifi view Reuse common components • Integrate video and multimedia • Create inter-object interactions • Ensure consistency across entire communication portfolio • Optimize for form factor Navigate directly from the UI • Single click actually does the navigation function • View device-specific views
  54. 54. 2015- © GMC - 642015- © GMC - 64 La SEULE solution de prévisualisation/épreuvage multicanale du marché GMC product strategy and roadmap With cloud-based proofing accessed by QR code Instant sharing of design via email or QR code Access current and previous versions CCM’s first multichannel PDF signoff file to prove multichannel accountability.
  55. 55. 2015- © GMC - 652015- © GMC - 65 La 1ère prévisualisation d’un modèle omnicanal GMC product strategy and roadmap Une vue exceptionnelle sur grand écran • Avec de l'espace, vous pouvez tester le déplacement • La seule validation de cohérence visuelle du CCM Du multicanal à l’omnicanal • Quand on peut voir tous les canaux ensemble, c’est au delà du multicanal. Totalement opérationnel • Cliquez, faites glisser et appuyez sur tout le chemin, à travers chaque expérience optimisée.
  56. 56. 2015- © GMC - 662015- © GMC - 66 Avis IDC 2015 Source: IDC Insight #255598, “GMC Takes a Big Step for Business Users” Frazier, Terry, 2015 “With the formal release and general availability of GMC Inspire R10 in June 2015, GMC Software Technology will take a major step forward in advancing usability and functionality for business users involved in the complex world of designing and managing omni-channel communications.” “Alors qu'un certain nombre de fournisseurs travaillent à fournir une émulation multidevice pour la visualisation et l’épreuvage, GMC Inspire R10 est le premier exemple que nous avons vu où l'interface utilisateur montrait tous les devices et était entièrement fonctionnelle avec des onglets de travail, des liens, des pop-ups, des barres de défilement, des survols et des graphiques. “C’est très impressionnant visuellement et représente une avancée significative pour les utilisateurs métier qui ont besoin de gérer les messages à travers de multiples médias numériques.” IDC Insight, par Terry Frazier Product Strategy & Roadmap Snapshot
  57. 57. 2015- © GMC - 672015- © GMC - 67 Capacité de capture de données (formulaires) GMC Inspire Overview “Dynamic Communications est un différentiateur clé. En ajoutant la capture de données à ses capacités de base, il ouvre de nouvelles opportunités commerciales”
  58. 58. 2015- © GMC - 682015- © GMC - 68 Prévisualisation de tous les canaux à partir du navigateur GMC product strategy and roadmap Dans Inspire Interactive, l’utilisateur métier édite du contenu et des messages dans plusieurs zones désignées d’un modèle Dynamic Communication.
  59. 59. 2015- © GMC - 692015- © GMC - 69 Inspire Interactive 2015 - © GMC : Classification Externe69 § Une solution collaborative pour la création, l'édition, l'approbation, la publication et la maintenance des modèles documentaires de votre entreprise § Une personnalisation de la communication en respectant la charte graphique de votre entreprise § Une autonomie et agilité de vos équipes métiers pour enrichir le catalogue documentaire § Un processus d'approbation documentaire complet et configurable
  60. 60. 2015- © GMC - 702015- © GMC - 70 § Gestion de modèles de documents § Workflow d’approbation de documents § Gestion de corbeilles collaboratives (inbox) § Gestion des rôles des utilisateurs métiers § “Remote authoring” pour permettre un travail collaboratif § Gestion de documents complexes et de la conformité § Localisation, multi-langues & règlementations locales 70 2015 - © GMC : Classification Externe Accompagner les utilisateurs métiers
  61. 61. 2015- © GMC - 712015- © GMC - 71 § Capitaliser sur votre contenu existant en le transformant § Mettre à disposition de vos clients, une interface ergonomique, riche en contenu et personnalisée. § Pérenniser la transformation digitale § Création de formulaires interactifs pour acquérir les données client. § Intégration avec vos systèmes GED/CRM/applications métier/signature électronique 71 2015 - © GMC : Classification Externe Améliorer l’expérience client
  62. 62. 2015- © GMC - 722015- © GMC - 72 § Inspire Messenger est un service cloud qui permet aux métiers d’envoyer et de tracer directement des emails et SMS, depuis une solution unique, sans besoin d’intégration ou de services tiers. Inspire Messenger GMC Inspire Overview
  63. 63. Références Clients 2015 - © GMC Classification: CONFIDENTIAL
  64. 64. 2015- © GMC - 742015- © GMC - 742015 - © GMC Classification: CONFIDENTIAL74 • Mutuelle spécialisée en assurance Vie et IARD, avec 300 000 sociétaires, 375 mn € de CA en 2014 • Réseau direct et indirect (100 agents et courtiers) • Client de la suite Bdoc 2.6 pour leur production batch (2 mn de pages par an : contrats, avenants, courriers) • Rupture technologique dans le cadre de la montée de version vers la version 5 de Bdoc (v2.6 non supportée) • Volonté d’élargir la couverture fonctionnelle (interactif, multicanal) en permettant au marketing de générer des campagnes ciblées • Mise en place de la solution GMC Inspire pour gérer les besoins batch et interactifs • Optimisation des productions papier : gestion avancée de la quadrichromie et optimisation des coûts postaux • Garantie du respect de la charte graphique grâce à la mise en place d’un référentiel commun et d’un workflow d’approbation • Accélération de la transformation digitale en facilitant la distribution multicanale • Améliorations apportées par rapport à la solution Bdoc : • Gestion des débordements avec les contenus dynamiques • Optimisation de l’espace restant dans chaque paragraphe de manière automatique • Conservation du rendu Word lors de la conversion en PDF • Possibilité pour les agents de modifier les paragraphes de manière normée • Référence client contactable sur demande Cas client Interactive Contexte Solution Résultat
  65. 65. 2015- © GMC - 752015- © GMC - 75 Cas client Interactive 2015 - © GMC Classification: CONFIDENTIAL75 Contexte Solution Résultat • Zurich est un des 10 premiers groupes d’assurance mondiaux, présent dans 150 pays • La plateforme en place (Doc1) ne permettait pas de répondre de manière flexible aux attentes du marché • Zurich souhaitait renforcer sa capacité à gérer sa communication multicanale, tout en limitant les coûts • Zurich souhaitait également donner la main aux utilisateurs métiers pour gagner en réactivité • Zurich a retenu la plateforme muticanale GMC pour gérer l’ensemble de ses documents batch, interactifs et on- demand • Amélioration de l’experience client, grâce à une communication homogène tout au long du cycle de vie : propositions commerciales, kits de bienvenue, gestion de sinistres… • Communication omnicanale intégrant les formats papier, web, email et mobile • Possibilité pour le marketing et les agents de faire des modifications sans impliquer l’IT • Amélioration des temps de réponse de 35% • Amélioration de l’efficacité opérationnelle de 50% • Lancement des campagnes accéléré de 70% • Retour sur investissement < 12 mois • Alignement avec la stratégie IT du groupe Zurich • “L’innovation apportée par GMC, sa roadmap produits et sa vision de l’avenir du CCM ont été des éléments determinants dans notre choix” CIO – Groupe Zurich
  66. 66. 2015- © GMC - 762015- © GMC - 762015 - © GMC Classification: CONFIDENTIAL76 • Achmea est une des principales sociétés d’assurance hollandaise, couvrant 8 mn de clients • Co-existence de nombreuses solutions pour générer les relevés, de manière incohérente entre les différents canaux • Besoin de répondre aux clients souhaitant une communication digitale, tout en continuant à produire des relevés papiers pour ceux qui le souhaitent • Achmea souhaitait des supports favorisant l’engagement client, mais leurs solutions ne le permettaient pas • Pondres, prestataire éditique client d’Achmea, a utilisé la solution Dynamic Communications de GMC pour créer un relevé unique optimisé pour tous les canaux : papier, web, mobile, email, SMS • Achmea peut répondre facilement aux demandes de ses clients, en print et en digital • Dynamic Communication permet de facilement ajouter des éléments améliorant l’expérience client et leur engagement : graphiques personnalisés, vidéos, etc. • Amélioration de l’expérience client • Communication homogène entre les différents canaux : papier, web, mobile, email, SMS • Accélération de la migration digitale : 17 000 clients migrés dès la première phase du projet • Opportunités d’upsell et de crosssell grâce aux encarts insérés sur les relevés Cas client Dynamic Com Contexte Solution Résultat
  67. 67. 2015- © GMC - 772015- © GMC - 77 One of top three insurers in Brazil. GMC customer since 2013 § SulAmérica is using Inspire for all policies in automobile insurance. Approximately 2.5MM of customers in auto line of business. § Batch production of quotes policies, proof of insurance, invoices § Includes email explaining coverage and SMS for renewal notifications77
  68. 68. 2015- © GMC - 782015- © GMC - 78 • Interactive, Multichannel, Automation,.. • Zurich España tenia Doc1 version 3 • Decidieron prospectar herramientas de composición más ágiles, que permitieran una fácil migración de plantillas con un roadmap de producto que les permitiera evolucionar en nuevos canales electrónicos de comunicación. • Zurich España seleccionó GMC en Agosto de 2014 y está expandiendo la solución en Alemania y Japón con la idea de utilizarla como herramienta corporativa a nivel mundial. • Datos: – Alcance: Zurich GI y Vida – 800 plantillas migradas desde Doc1 a GMC – Equipo 5 profesionales de GMC involucrados en el Proyecto – 4 entornos (desarrollo, integración, UAT y producción) 2014
  69. 69. 2015- © GMC - 792015- © GMC - 79 Antes Después • Solución sencilla de creación y desarrollo de documentos • Welcome kits, Campañas de Marketing, Pólizas y corespondencia de Metlife • Rebranding Alico-Metlife (600 plantillas): migración de las primeras 75 plantillas en 3 semanas (1 persona) • ROI en 7 Meses • Time-to-market, Control de los documentos Compliance, Cambios propios, Independencía con proveedores (envio de datos encriptados) ¿Quien se beneficia de la nueva solución? • Marketing – Ágil insercción de nuevas campañas • IT – Transformacion de los datos facilmente con Inspire Designer 2011
  70. 70. 2015- © GMC - 802015- © GMC - 80 • Solución por lotes, bajo demanda e Interactivo • Composición de documentos transaccional y color (transpromo) • Solución automatizada de composición y archivado: al mismo tiempo que componemos los documentos, enviaremos un e-mail y archivamos • ROI en 6 meses • Reducción del mantenimiento de los documentos: 900 templates en 7 flujos maestros ¿Quien se beneficia de la nueva solución? • CIO – Ahorros en mantenimiento • CMO – Transpromo Antes Después 2010
  71. 71. 2015- © GMC - 812015- © GMC - 81 Inspire Interactive – Implémentations dans les 18 derniers mois (08/2015) 2015 - © GMC Classification: CONFIDENTIAL 50
  72. 72. Merci ! Emmanuel NAUDIN

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