EPISODE 2
Les cibles familles et enfants
ETUDES DE MARCHE & CONSEIL EN MARKETING
SAGA TRANSPORT
Lyon (siège)
256, rue Fran...
Le parent décideur… l’enfant prescripteur
La décision du parent quant à la commande d’un service
/espace de voyage apparti...
Rail : Gestion de la réservation et
usage de carte d’abonnement famille
(carte enfant +, enfant famille, famille
nombreuse...
SIGNIFIANT
Oui, beaucoup Oui, un peu Non, pas vraiment Non, pas du tout
OU
Aime beaucoup Aime un peu Aime pas vraiment Aim...
Ces acteurs transport nous font confiance
…et ceux-ci aussi sur la cible famille dans d’autres domaines
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Des enjeux et insights forts détectés chez cette cible.

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Les cibles familles & enfants

  1. 1. EPISODE 2 Les cibles familles et enfants ETUDES DE MARCHE & CONSEIL EN MARKETING SAGA TRANSPORT Lyon (siège) 256, rue Francis de Pressensé 69100 VILLEURBANNE Paris 27, av de l’Opéra 75001 PARIS Marseille 9, rue Gustave Ricard 13006 MARSEILLE www.enovresearch.fr Elodie-Anne Gandelin 01 42 60 46 26 06 73 67 65 06 Elodie-anne.gandelin@enovresearch.fr Episode 1: Le Pro en situation de mobilité Episode 2: Les cibles familles et enfants Episode 3: La cible touriste Episode 4: L’information voyageur (site et applications) Episode 5: Le commerce
  2. 2. Le parent décideur… l’enfant prescripteur La décision du parent quant à la commande d’un service /espace de voyage appartient au parent…cependant il s’appuie fortement sur le plaisir constaté de l’enfant à vivre ce service pour l’adopter. Les services dédiés aux familles bénéficient indirectement aux autres voyageurs Le traitement particulier des familles avec des services dédiés permet d’assurer la quiétude des autres voyageurs  pour une utilité élargie (qui dépasse le cadre de la famille) et une satisfaction propagée Un enfant content… des parents contents ! Un intérêt à combiner les bénéfices des enfants et des parents lors du transport. Le bénéfice de divertissement de l’enfant va de pair avec la tranquillité d’esprit du parent…et sa satisfaction à voir son enfant s’amuser. Faire vivre une expérience de voyage …et non pas subir le transport Les enfants ont besoin de pouvoir se dépenser et d’être occupés aux bons moments du voyage pour être canalisés. Le temps de transport devient alors un moment « plein » (vs temps mort) et le temps passe plus vite pour tous. Les enjeux clés auprès de cette cible Quelques enjeux forts et insights détectés auprès de cette cible famille et enfants dans le domaine du transport
  3. 3. Rail : Gestion de la réservation et usage de carte d’abonnement famille (carte enfant +, enfant famille, famille nombreuses…)  Bilan d’usages et attentes Rail : Evaluation d’un espace familles sur l’expérience de voyage par rapport à des trains ne bénéficiant pas de ce service  Test d’usage et perception du service Test merchandising / Test de vitrine Clients mystères / Relevés de prix Rail : Gestion de la « récupération » de l’enfant après voyage et coordination avec les accompagnateurs  Enquête de satisfaction PENDANT le VOYAGE Usage de services et satisfaction liée au voyage APRES VOYAGE Gestion de l’intermodalité et services de prise en charge AVANT le VOYAGE Gestion de la réservation billets et services 1 Rail : Evaluation de la satisfaction d’un service d’animation d’ enfants auprès des parents  Bilan du nouveau service d’animation expérimental en soi + en comparatif avec le service traditionnel Aérien : En salle d’embarquement : Mesure de la satisfaction des espaces enfants tant auprès des parents (objectif de tranquillité) que des enfants (objectif de divertissement) + aide à la décision entre plusieurs concepts d’espaces  Enquête de satisfaction Tout transport : Intermodalité entre le point d’arrivée et le point de destination finale pour un parcours fluide et réussi  Étude d’usages et attentes en termes d’ itinéraires, services de prise en charge et services digitaux, signalétique Notre approche de la cible famille et enfants à travers le prisme du parcours client 2 3  Un enjeu non exclusif aux familles mais qui prend toute son importance auprès de cette cible pour qui l’improvisation n’a pas sa place
  4. 4. SIGNIFIANT Oui, beaucoup Oui, un peu Non, pas vraiment Non, pas du tout OU Aime beaucoup Aime un peu Aime pas vraiment Aime pas du tout Des ÉCHELLES DE LIKERT avec des smileys pour guider les enfants dans leurs notations. DES GROUPES EN TANDEM : des groupes enfants menés simultanément à des groupes parents pour respecter la parole de chacun séparément… avant de les réunir en fin de séance pour confrontation et éclairage des avis des enfants par leurs parents (une aide pour déchiffrer les attitudes et comportements de leurs enfants). EN QUANTI… EN QUALI… DES CAHIERS DE REPORTERS : enfant acteur – parent témoin : le parent peut noter sous la dictée de l’enfant et l’aider à structurer les idées mais n’intervient pas sur le fond. Un contenu visuel avec des questions ouvertes et fermées, texte, images à découper, dessins etc. Un recueil spécifique à cette cible en quali comme en quanti
  5. 5. Ces acteurs transport nous font confiance …et ceux-ci aussi sur la cible famille dans d’autres domaines d’activité

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