Introduction Social Business

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Introduction au Social Business, ce nouveau mode de collaboration et d'expression des entreprises qui s'inscrit dans la mouvance des Réseaux Sociaux d'Entreprise (RSE)

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Introduction Social Business

  1. 1. UNE INTRODUCTION AU Quel est le problème ? SOCIALRedéfinir la collaboration BUSINESS Quelques solutionslaurent.glaenzer@lemon-operations.com
  2. 2. Quel est le problème ?
  3. 3. exasperation de l’email
  4. 4. Utilisation du temps de travail* 20% 5% 15% 30% Email Internes 10% 80% Internes 20% 20% Externes Email Réunion Travail Discussions Déplacements Autres(*) Etude menée sur 100 cadres. Entreprises de plus de 500 employés du secteur tertiaire en Région Parisienne
  5. 5. La Saturation* Temps de travail Temps nécessaire de lecture des emails 70H 35H 1950 0H 1980 2010(*) Etude menée sur 100 cadres. Entreprises de plus de 500 employés du secteur tertiaire en Région Parisienne
  6. 6. La Frustration(*) Etude menée sur 100 cadres. Entreprises de plus de 500 employés du secteur tertiaire en Région Parisienne
  7. 7. exasperation évaporation de l’email du savoir
  8. 8. Le Savoir de votre Entreprise est-ildocumenté et dans la tête référencé ? des employés ?
  9. 9. La connaissance est volatile Année 1 15% du personnel Année 2 30% du personnel Année 3 45% du personnel a moins de 3 ans d’ancienneté*(*) Source Ministère du Travail
  10. 10. exasperation évaporation le retard de l’email du savoir social
  11. 11. La nouvelle révolution sociale 1500 Réseaux Sociaux @email 1000 500 2007 2008 0 2009 2010 2011(*) Source Comscore - Juin 2011
  12. 12. Avantage Réseau SocialON le sentiment de rester connectéON un mode conversationnelON échange facile d’images, de vidéosON des groupes par sujetON intuitif et fun
  13. 13. La fracture sociale
  14. 14. exasperation évaporation le retard de l’email du savoir social
  15. 15. Quel est le problème ?Redéfinir la collaboration
  16. 16. SOCIALBUSINESS
  17. 17. Le Social BusinessINTERNE Collaboration Faciliter la collaboration des employés et améliorer la productivitéCLIENTS ET FOURNISSEURS Entreprise Etendue Fluidifier la relation avec les fournisseurs et les clientsAGENTS EXTERNES Média Social Maîtriser les facteurs externes de son développement
  18. 18. retrouverproductivité
  19. 19. Productivité 12 minutes deconcentration maximum
  20. 20. HumaniserDocument Conversation
  21. 21. Vélocité Synchrone etSynchrone Asynchrone Asynchrone
  22. 22. retrouver redonnerproductivité motivation
  23. 23. Reprendre le pouvoir Emetteur RécepteurEmail ✔Social Business ✔
  24. 24. Getting Things Done Importance Là où nous +aimerions consacrer notre temps - Urgence + Là où nous le passons -
  25. 25. retrouver redonner augmenterproductivité motivation compétitivité
  26. 26. Tâches urgentes Tâches non Traiter plus rapidementTâches non importantes les problèmes urgents urgentes Tâches importantes Consacrer plus de temps au questions importantes Réduire le temps consacré à l’inutile
  27. 27. L’enjeu pour l’entrepriseSatisfaction client / traitement plus rapide desproblèmesMeilleure prise en charge des projets à longterme de l’entrepriseMotivation des employés / taux de rétentionplus élevé
  28. 28. Quel est le problème ?Redéfinir la collaborationQuelques solutions
  29. 29. Outils de collaboration Social Business Communautés Wikis Partage de Forums Resources Blogs Conférences Annuaire en Ligne Enrichi Messagerie Instantanée
  30. 30. Intégration Social Network Social Business Social Network Workspaces CommunicationInstant Messaging/Sms dashboard E-mail / Internet Information Center Mail/Phone Realtime Empilement Interactions Complexe Interopérabilité Improductif Intégration Efficacité/ Fluidité
  31. 31. Mobilité
  32. 32. Filiale Banque 400 personnes Service Commercial Entreprises Agents commerciaux ne savent pas trouver les bonnes compétences en interne Produits qui changent trop souvent/ formation & documentation incomplètes AVANT Pas assez disponibles pour les clients Commerciaux équipés de tablettes Annuaire enrichiSOLUTION Wiki sur les différents produits / régulièrement mis à jour Conférence téléphonique APRES Vente des nouveaux produits en croissance +20% de visites chez les clients Augmentation satisfaction clients
  33. 33. Intégrateur informatique 500 personnes Equipes Projet Intégration (sur sites distants) Difficulté de coopération entre les équipes Connaissances mal partagées AVANT Lenteur dans le déploiement des projets Mise en place de communautés par projet important Forum interne pour partager connaissance et trouver solutions plusSOLUTION rapidement Outil SameTime + Web conference APRES Communication email sur les projets a disparu Résolution des problèmes nettement facilitée Temps de déploiement des projets réduit de 15 à 30%
  34. 34. Equipementier automobile 300 personnes Site commercial et industriel 50 emails par employé et par jour en moyenne Baisse de la réactivité des équipes AVANT Sentiment de surcharge de travail à effectif et business constant Directive restreignant l’utilisation de l’email en interne Mise en place de communautés par département pour faciliterSOLUTION l’échange et le partage de documents Outil SameTime APRES Réduction du traffic d’email de 50% Problèmes traités 20% plus rapidement Enquête de satisfaction des employés en nette progression
  35. 35. Quel est le problème ?Redéfinir la collaborationQuelques solutions
  36. 36. Le Social Business està l’email ce que l’ERP est à la comptabilité
  37. 37. Mise en place INITIATIVE Direction Générale Performance/valorisation de l’entreprise Direction Fonctionnelle Contribution de la fonction Direction Informatique Economie des moyens d’information OBJECTIFS Productivité Performance individuelle et collective Résolution des problèmes Satisfaction clients / qualité Motivation des employés Enquêtes / RétentionIMPLEMENTATION Organisation Choix du périmètre Process Nouvelles méthodes de collaboration Outils Modules de Social Business Intégration Existant technique et culturel Suivi Atteinte des objectifs et ajustement
  38. 38. Approches AUTORITAIRE VIRALECahier des charges Nouveaux Modules Implémentation Choix d’un module Nouveaux utilisateurs
  39. 39. Merci !laurent.glaenzer@lemon-operations.com06 17 57 18 86

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