Interview publiée dans le magazine RH Tribune en janvier 2010

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01.12.2009 Circulation: 1994 1f09b2
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X
cques Folon
USA « Aux
des entreprises
sont présentes sur
les résaux
sociaux Et en
Belgique 40 des
entreprises
interdisent à leurs
collaborateurs
l utilisation des
réseaux sociaux au
travail
IWI
©AuxiPress s.a./n.v.
AuxiPress s.a./n.v. Parc Goemaere Chaussée de Wavre 1945 Waversesteenweg B­1160 Bruxelles/Brussel
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POURUN
MEILLEUR
ENCADREMENT
Pour Jacques Folon professeur à l Ichec le débat sur l accès à Facebook au
travail est le même que ceux tenus lors de l arrivée du téléphone et
d Internet aujourd hui outils indispensables Interdire l accès aux médias
sociaux c est priver l entreprise de précieuses ressources en matière de
communication de marketing de Networking Par contre tout n est pas
permis et il faut se doter d un cadre clair et connu de tous Idéalement via
le règlement de travail Le point sur les rapports pas toujours évidents entre
l entreprise et les médias sociaux
TEXTE Frédéric Chardon
Quel est l impact des réseaux sociaux RS dans les procédures de recrutement menées
par les entreprises
tendance JACQUES FOLON « II est clair que les recruteurs externes et internes ont
pour les derniers candidats à utiliser Internet afin d obtenir des informations complémentaires Or il y
a déjà eu des cas où un candidat qui avait dit du mal de l entreprise sur un réseau social n a finalement
pas été engagé Ce risque a pris une ampleur particulière car les utilisateurs des RS la fameuse généra
tion Y ont tendance à oublier que des outils comme Facebook peuvent sortir des informations person
nelles du cercle d amis et les faire arriver sous les yeux des contacts professionnels En même temps
pour les recruteurs c est logique d utiliser ces nouveaux outils Mais quand on fouille dans les déclara
tions d une personne concernant sa vie sentimentale c est bien entendu dérangeant C est la question
que le recruteur doit se poser où dois je m arrêter Or légalement il n y a pas de limite Dans certaines
entreprises américaines de chasseurs de tête il y a des codes de conduite en la matière qui s appliquent
à leurs filiales belges
Quels sont les segments du marché de l emploi les plus concernés par les RS
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webdesigner JACQUES FOLON « II s agit surtout du recrutement dans les secteurs NTIC le
gestionnaires de données CRM etc Les médias sociaux sont aussi utilisés bien évidemment par les
candidats eux mêmes pour chercher du travail Mais attention l efficacité de cette démarche est la
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faut aller les chercher là où ils sont Emakina l agence
peut « Bien sûr un employeur de communication utilise Youtube pour ses campagnes
de pub C est du marketing viral les RS permettent de
interdire Facebook Mais c est aussi démultiplier la campagne Encore faut il utiliser les RS
intelligemment Il faut être présent mettre des infos
idiot que d interdire le téléphone alimenter la page Il ne faut pas parler que de soi ou de
ses produits mais aussi donner des infos qui intéressent
les autres même si elles ne se rapportent pas directe
ment à la société et à ses activités
même qu en dehors de l usage des RS Il faut de toute Le fait de disposer d un accès aux réseaux
manière bien cibler sa demande d emploi Il n y a pas de sociaux au travail est parfois source de problè
baguette magique avec les RS et un minimum de profes mes entre les employés et les employeurs
sionnalisme est nécessaire pour y recourir utilement Comment encadrer cet aspect
les Mais les réseaux sociaux ne concernent pas JACQUES FOLON « Au sujet de ce que font
que le recrutement Comment les entreprises borateurs et de ce qui est sanctionnable par l employeur
s emparent elles de ces médias il y a la convention collective n°8i qui a été négociée à
l égard les communications électroniques des tra
de JACQUES FOLON « II y a encore un peu vailleurs et sur l usage d internet au travail L origine de
aujourd hui mais de plus en plus d entreprises utilisent cette convention collective vient du fait que le patron
Facebook pour le business Un exemple notable celui demande parfois à l informaticien de la société d aller
des organisateurs d événements qui utilisent très bien voir ce que fait un collègue pendant les heures de bou
les RS A chaque événement on peut créer un page spé lot Il y avait un danger de chasse aux sorcières car on a
ciale sur Facebook Les autres PMF s y mettent égale toujours bien un bon copain qui vous a envoyé sur votre
ment A richec nous mettons en place une formation mail professionnel un message rigolo plus ou moins
spécifique pour les PME car actuellement elles ne dis raciste ou sexiste
posent souvent que de simples sites Internet assez dra
matiques Or les RS permettent de créer non seule Quelles sont les règles fixées par cette conven
ment la page de l entreprise avec des informations sur tion collective
cette dernière mais permettent surtout beaucoup plus
sur d interactivité que via un site classique JACQUES FOLON « Ces règles claires portent
finalité de l usage d Internet en général En résumé il y
Concrètement qu est ce qu une PME peut a quatre types de comportement qui peuvent donner
espérer retirer des médias sociaux lieu à des sanctions D abord l usage illégal d Internet
la consultation de sites pédopornographiques par exem
la JACQUES FOLON « D abord la gestion de ple Ensuite ce qui relève du secret de l entreprise on
que dit on de moi sur les réseaux sociaux C est plus copie la base de données client et on l envoie par mail
important qu on ne le pense car sans cette veille ça La sécurité informatique de l entreprise est également
peut déraper Il existe un cas célèbre un étudiant avait une matière pouvant donner lieu à des sanctions lâcher
mis sur Youtube une vidéo où il montrait comment on un virus dans les serveurs est évidemment interdit En
pouvait très facilement casser le cadenas produit par fin on retrouve tout ce qui relève des règles de bonne
une entreprise américaine qui n a pas réagi car elle conduite on ne passe pas 10 heures par jour sur Face
n était même pas au courant que cette vidéo tournait book c est aussi une question de bon sens Je pense à
sur le Web Résultat les ventes se sont évidemment l exemple amusant de ce collaborateur qui passait toute
effondrées sa journée de travail branché en permanence sur les
résultats des concours colombophiles Dans ce cas la
Comment peut on prévenir un tel scénario procédure est souple on rappelle d abord à tout le
monde les règles élémentaires d usage du Web
existent JACQUES FOLON « Des outils de veille
s agit en quelque sorte de logiciels qui analysent le flux Plus aucun problème alors
RSS Et on reçoit toute l information qui nous concer
»
Google
conven ne un peu comme avec « Alertes JACQUES FOLON « Encore faut il que cette
allant beaucoup plus loin Par exemple sur Linkedin tion collective soit transposée dans les règlements de
»
Buzz il y a une application qui se nomme « travail des entreprises Et il faut que tout le monde au
clics vous pouvez lire tout ce que l on a raconté à votre sein de l entreprise soit au courant du dispositif Les
sujet GRH ont avantage à mettre ces règles en place mais
peu l ont fait en pratique Pourtant on a déjà vu des
Un autre intérêt des RS pour les PME cas finir au tribunal pour licenciement suite à un com
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portement découvert via un contrôle informatique
retrouve JACQUES FOLON « A côté de la veille on non précisé Le tribunal peut alors convenir que le li
enjeux de la communication voici mes nouveaux pro cenciement est caduc D ailleurs c est souvent le ser
duits Linkedin Facebook se professionnalisent car on vice informatique de l entreprise qui est demandeur de
y fait du marketing les gens sont sur les RS et donc il règles claires
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Pourquoi si peu de transposition dans les fusion de données confidentielles relatives à l entreprise
règlements de travail Par exemple un employé a raconté sur Facebook qu il
était en train de finaliser un contrat avec Microsoft il a
de JACQUES FOLON « II y a une certaine crainte été viré car c était tout à fait confidentiel Ou encore
cotage du règlement de travail En effet ce document deux étudiants belges qui avaient posté un message sur
»
eu porte sur bien d autres aspects que l usage d Internet et Facebook en disant « on les a bien
les syndicats risquent de saisir l occasion pour revendi triché à l école ont eu des ennuis également De toute
quer des choses en matières d horaires de tickets resto manière de plus en plus de gens ont des Smartphones
En outre la procédure de modification du règlement de qui peuvent aller sur Internet il y a aussi la Wifi Bref
travail est assez longue il faut mener des discussions en les employés iront de toute façon d une manière ou
conseil d entreprise etc On peut comprendre le manque l autre consulter leur profil sur Facebook On en re
d enthousiasme des GRH Pourtant je recommande sys vient toujours à cette question de l usage qu on en fait
tématiquement cette transposition Les syndicats peu au Forem on avait constaté que certains employés pas
vent aussi donner des conseils car ils plus proches de la saient 60 de leur journée sur Facebook Mais si vous
base et savent souvent comment les règlements sont ap
doit pliqués concrètement par les gens Une fois ces règles « La question que le recruteur
fixées et connues par les collaborateurs la sécurité infor
matique de la société peut être mise en place Sans aller poser est où dois je m arrêter
» au delà du respect de la vie privée
Mais disposer des médias sociaux au travail
n est tout de même pas un droit travaillez comme chasseur de têtes vous irez tout le
temps sur les RS
peut JACQUES FOLON « Bien sûr un employeur
jours interdire Facebook et le reste au boulot c est pos Puisqu il semble inutile d interdire l accès aux
sible Mais cela a t il encore un sens C est aussi idiot RS l entreprise peut elle mieux encadrer ce
que d interdire le téléphone En fait on assiste exacte genre de communications électroniques
ment au même débat qu à l arrivée du téléphone dans
ces nos bureaux Non la vraie question c est de savoir si on JACQUES FOLON « Evidemment dans
en fait une utilisation raisonnable Par ailleurs il est les Etats Unis sont en avance Coca Cola a mis en place
possible de bloquer l accès à certains sites pornographi une politique sur la manière dont ses collaborateurs
ques révisionnistes etc Mais Facebook c est du doivent communiquer dans les médias sociaux Si la
Networking en plein Or cela peut jouer aussi pour la communication relève strictement du cadre privé l em
qualité des contacts commerciaux et professionnels ployé connecté à un réseau social doit utiliser simple
ment son nom Mais si sa communication a une conno
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La crainte de certains employeurs vis à vis des tation professionnelle il doit le signaler en mentionnant
réseaux sociaux n est donc pas justifiée son titre et sa fonction chez Coca Cola en plus de son
nom Le débat sur les RS est le même que le débat sur
peur JACQUES FOLON « L utilisation des RS fait Internet Or aujourd hui la question de la mise à dispo
certains employeurs car ils craignent notamment la dif sition d Internet au travail ne se pose même plus
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Les médias sociaux permettent ils de dynami ment une tendance à mettre en place un Facebook loca
ser la vie interne de l entreprise lisé géographiquement Par exemple il existe un groupe
géo
ciblés « Louvain la Neuve » Le but de ces groupes
la JACQUES FOLON « Au niveau de graphiquement est de nouer des contacts aussi dans le
interne il n y a pas grand chose pour le moment mais réel et que cela soit possible matériellement Dernière
cela se développe De nombreux enseignants par exem tendance lourde on va avoir aussi des intégrateurs de
ple participent aux pages créées spécialement par les réseaux sociaux En effet si on est présent en même
groupes d étudiants de telle année En entreprise on temps sur Twitter Viadeo Facebook il est impossible
retrouve le même phénomène entre employeurs et em de tout gérer Par conséquent on va assister de plus en
ployés Mais certains vont utihser plus intensément cet plus à l émergence de plateformes qui collectent l en
outil de communication Les collègues sont souvent en semble des infos qui sont susceptibles de vous intéres
contact entre eux via les médias sociaux Cela dépend ser sur ces différents médias sociaux Les RS ne vont
aussi de la culture de l entreprise Il ne faut pas sous pas s arrêter ce n est pas juste une mode Cela va durer
estimer la capacité des RS à renforcer les liens Certains et les entreprises ont tout intérêt à s y investir Une
s en servent pour dynamiser les choses en entreprise comparaison frappante aux USA 40 des entreprises
notamment pour la GRH Mais est on alors dans le rela sont présentes sur les RS Et en Belgique 40 des en
tionnel amical ou le relationnel professionnel Un exem treprises interdisent à leurs collaborateurs l utilisation
ple vécu un jeune ingénieur est malade et ne vient pas des réseaux sociaux au travail
travailler Trois jours plus tard il revient Son GRH qui
tu n était pas au courant de son absence lui dit « Un message aux GRH
cadre pu prévenir que tu étais malade » Et le jeune
les
»
Facebook répond « mais je l avais mis sur JACQUES FOLON « Les réseaux sociaux
naïf mais cela montre la mentalité de la génération Y Il sociaux c est un conflit de génération Pour un tra
ne faut pas sous estimer cela en tant que GRH Par vailleur de 25 ans il est évident que l on utilise les mé
contre cette génération de collaborateurs n a pas la dias sociaux et qu on arrive à s y connecter tout le temps
mentalité du travail de 8 heures à 17 heures Pour elle au travail comme ailleurs Alors que la génération de
il y a interconnexion du travail et du privé Si vous en leur patron n est pas du tout dedans même à 35 ans
voyez un message par mail à 22 heures il n est pas rare C est une question de gestion des ressources humaines
d avoir une réponse à 23 heures qui touche à la connaissance réciproque Il faut mettre
en place quelque chose entre employeur et employés à
Un petit exercice de futurologie quel est cet égard Il y a en effet un win win possible au sein de
l avenir des réseaux sociaux l entreprise les jeunes collaborateurs connaissent les
médias sociaux et les outils qui y sont liés mais ne
la JACQUES FOLON « On sent une tendance à connaissent pas le fonctionnement d une entreprise Et
tion de réseaux sociaux de plus en plus spécialisés des les responsables connaissent leur entreprise mais pas le
mini réseaux sociaux Par exemple sur Linkedin on re monde des RS Cet apport des jeunes travailleurs pour
s
»ur trouve de plus en plus de groupes de spécialistes d un l entreprise peut jouer en matière de « veille
» même secteur c est surtout valable pour l IT le Web et pour les contacts avec les clients
2 0 le Web 3 0 etc Parallèlement on constate égale
Jacques Fobn est chargé de coure à l Ichec Mais
PRO aussi professeur invité à l Ihecs à l université de
Metz et on en passe Ce juriste de formation ULB
société
la est également « Partner » dans
conseil Time Management » un cabinet
exclusivement de consultants tous« Partners
qui ont une expérience confirmée de la direction
générale d entreprises A 56 ans Jacques Folon est
aussi expert auprès de la Commission européenne
fj
S et de plusieurs Services publics fédéraux belges en
matière de protection de la vie privée de propriété
intellectuelle du droit de l Internet et de la sécurité
informatique Dans sa carrière Jacques Fobn a
notamment occupé le poste de directeur financier
de France loisirs Belgique et de ta Fnac avant d être
directeurgénéral de la Sabam entre autres
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