From firm-centric innovation model to user-centric innovation model. Some organizational and management effects of this change on the supply chain

1. Les stratégies logistiques:
innovations et dynamiques d’évolution
actuelles et futures
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Rencontre scientifiques / enseignants-chercheurs
Organisée par l’Académie d’Aix-Marseille
à Aix-en-Provence
Le 21 mars 2016
avec l’équipe du

2. De l’innovation centrée sur l’entreprise à
l’innovation centrée sur l’utilisateur :
quelles implications pour les chaines de valeurs ?
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Sébastien Brion
Professeur - Aix-Marseille Université
Membre du CRET-LOG (EA 881) – Aix-en-Provence
Sebastien.brion@univ-amu.fr
Rencontre scientifiques / enseignants-chercheurs
Organisée par l’Académie d’Aix-Marseille
à Aix-en-Provence
Le 21 mars 2016

3. 3
Agenda
• Rappels sur la notion d’innovation
• De l’innovation centrée sur l’entreprise …
• …à l’innovation centrée sur l’utilisateur
• Quelques pistes de recherche

4. Rappels sur la notion d’innovation
• L’innovation, un champ de recherche porteur, mais :
…terme polysémique, souvent galvaudé
…récupéré par tous les domaines de la société
(politique, social, éducation, entreprise…)
Besoin d’une mise au point…
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5. Rappels sur la notion d’innovation
• Evolutions sémantique…
Latin Innovare composé du verbe novare de racine novus, qui veut dire
« changer », « nouveau », et du préfixe in-, qui indique un mouvement vers
l’intérieur.
Juridique au moyen âge > amendement à la marge d’un texte de loi : désigne
un changement incrémental et minime
« Introduction de quelque chose de nouveau, d’encore inconnu dans une chose établie »
La définition récente retenue par les chercheurs (manuel d’OSLO - OCDE) :
Une innovation est la mise en œuvre d’un produit (bien ou service) ou d’un procédé (de
production) nouveau ou sensiblement amélioré, d’une nouvelle méthode de commercialisation
ou d’une nouvelle méthode organisationnelle dans les pratiques d’une entreprise,
l’organisation du lieu de travail ou les relations extérieures
S’attache à définir l’objet de l’innovation ex-post sous l’angle uniquement
économique, elle ne tient pas compte du processus qui l’a engendré
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6. Rappels sur la notion d’innovation
• Evolutions théoriques…
…en économie :
Théorie économique évolutionniste dite du « déséquilibre » en réponse
aux limites de la théorie néo-classique :
forces de destruction créatrice des entrepreneurs (Schumpeter, 1942) venant contrer les
thèses Marxistes dénonçant la logique auto-destructrice de la loi du marché (empires
financiers tendant vers des monopoles)
…en gestion :
Même logique évolutionniste basée sur la disparition d’acteurs
économiques existants remplacés par de nouveaux acteurs sélectionnés
par le marché, cet effet de substitution repose exclusivement sur la
dimension technologique
– Théorie de l’innovation de rupture :
Modèle explicatif de l’effet de substitution : comment une technologie encore inefficace,
coûteuse et ne correspondant pas aux usages existants va peu à peu déclasser une
technologie dominante, moins chère, plus efficace et centrée sur la majorité de la demande
(ex. Kodak)
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7. Avant les années 2000 :
l’innovation est centrée sur l’entreprise
• Causes économiques :
L’innovation est portée par l’entreprise car elle permet de générer des
économies d’échelle
– Logique industrielle : coût faible des grandes séries
– Standardisation : qualité et régularité des produits
• Causes épistémiques :
Dispose d’une R&D interne, source principale d’innovation et de
renouvellement des produits, dépôts de brevets, régime d’appropriation fort
(protection des innovations ou rente > vente de licences)
Mais…
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Le gouffre de l’innovation (Moore, 1991) :
Plus l’entreprise grandit, moins elle est incitée
à investir dans des innovations majeures
(remise en cause de ces connaissances et
ressources, marché inconnu,…)
L’innovation centrée utilisateur permet-elle d’atténuer cette contrainte ?

8. Après les années 2000 :
L’innovation centrée sur l’utilisateur
Sous l’influence d’une série de phénomènes …
– Économie de variété
– Economie de fonctionnalité et de service
– Numérisation de la société et des outils de conception
… appuyés par quelques théories :
– Théorie de l’innovation ouverte (Chesbrough, 2003)
• Les sources externes apportent une contribution majeure à l’innovation (quid de la
PI ?)
– Théorie des utilisateurs pilotes (von Hippel, 2003)
• Certains utilisateurs proposent des innovations plus porteuses que celles
développées par les entreprises
– Théorie des communautés de pratiques (Wenger, 1998)
• Le partage de connaissances de certaines communautés sont sources d’innovation

9. Après les années 2000 :
L’innovation centrée sur l’utilisateur
[Schlagwein & Bjørn-Andersen,
2014]
Via internet, les passionnés de Légo :
- Atténuent le risque du « gouffre » en votant
- Conçoivent intégralement le produit (modulaire)
- Sont rétribués en fonction des ventes effectuées par la firme

10. Après les années 2000 :
L’innovation centrée sur l’utilisateur
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User needs
Initial
specifications
Prototype
User
evaluation,
change
specifications
Change
prototype
User iterate
untill satisfied
Solution provider
Co-design
product
Have need information
Acquire solution
Co-Design product
User-community
Design task
[ adapté de Thomke & von Hippel, 2002 ]

11. Après les années 2000 :
L’innovation centrée sur l’utilisateur
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Processus
d’innovation
Ouverture sur
des partenaires
sélectionnés
Ouvert sur les
communautés
d’utilisateurs
Niveau de contrôle et
valorisation de
l’innovation par la firme
_
Communautés
d’utilisateurs
autonomes
(logiciel libre,
fablab)
Entreprises
ouvertes sur les
communautés
(crowdsourcing
toolkits)
Les 2 trajectoires de
l’innovation centrées
sur l’utilisateur
Entreprise
pivot au sein
de son réseau
de
partenaires
Entreprise
dépendante
de son
réseau de
partenaires
[Brion et al., 2011 ;
Pisano et Verganti, 2008 ;
Jeppesen et Frederiksen, 2006]
+
Innovation
ouverte 1.0
Innovation
ouverte 2.0

12. Après les années 2000 :
L’innovation centrée sur l’utilisateur
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Communautés
d’utilisateurs
autonomes
IndustrieServices IndustrieServicesSecteur
Support de
production
Production
Additive
Petites séries
Plateformes,
Toolkits utilisateurs
Production
Soustractive
Grandes séries
Effets sur
la chaine
de valeur
Substitution
privé >
public
Entreprises
ouvertes sur les
communautés
Logiciel libre
Virtualisation et
désintermédiation
totale de la chaine
de valeur
Désintermédiation
Partielle
(disparition des éditeurs et
distributeurs)
Intégration des
utilisateurs au
processus
d’innovation
Exemples

13. Après les années 2000 :
L’innovation centrée sur l’utilisateur
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Communautés
d’utilisateurs
autonomes
IndustrieServices IndustrieServicesSecteur
Support de
production
Production
Additive
Petites séries
Plateformes,
Toolkits utilisateurs
Production
Soustractive
Grandes séries
Effets sur
la chaine
de valeur
Substitution
privé >
public
Entreprises
ouvertes sur les
communautés
Logiciel libre
Désintermédiation
totale
Désintermédiation
partielle
Intégration des
utilisateurs au
processus
d’innovation
Exemples
Quelques résultats
d’une recherche en
cours menée dans ce
domaine

14. Quelques pistes de recherche…
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Financeur de la recherche : Cluster industriel Rhône Alpes : aider les industriels
à innover avec les communautés d’utilisateurs et les internautes
Question de recherche :
Quels sont les freins à l’intégration des communautés d’utilisateurs au
processus d’innovation des firmes ?
Revue de littérature :
Processus d’adoption : Initiation, développement et pérennisation
Freins : Stratégiques, Organisationnelles, en Connaissances, financiers…
Entreprises étudiées :
Etude de 5 entreprises (2 PME et 3 Grandes) en cours d’adoption d’une
démarche d’innovation avec la foule (crowdsourcing).
12 entretiens avec les responsables de ces projets

15. Quelques résultats de recherche…
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-- Niveau de sollicitation de la foule ++
Les freins les plus
importants sont ceux liés
aux modes d’organisation
(coordination) et à la
capacité de la firme
d’intégrer les
connaissances de la foule
[ Ruiz, Brion et Parmentier,, 2015)
Nombre de verbatims par catégorie de barrières, classés selon le niveau d’interaction
Plus l’entreprise sollicite la foule pour ces
innovations plus ces freins sont présents

16. Perspectives…..
• Quelles évolutions possibles ?
Scénario 1 :
Substitution de l’ancienne chaine de valeur verticale des 30 glorieuses par des
chaines de valeur horizontales collaboratives et basées sur l’internet des objets :
 J. Rifkin : théorie du « zéro marginal cost »
 LIMITE : conception naïve et idéalisée de la création de valeur qui échapperait ici à toutes
logique de marché
Scénario 2 :
Coexistence des deux approches : consolidation des positions concurrentielles des
entreprises :
 Co-développement et intégration par l’entreprise des contributions des
communautés d’utilisateurs
 LIMITE : modèle des plateformes globales à tendance monopolistique : Google, Uber, Rbnb
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17. Bibliographie
• Gandia R., Brion S. et C. Mothe, « Innovation ouverte et management de la
propriété intellectuelle : Quelles stratégies dans le jeu vidéo ? », Revue Française
de Gestion, Vol. 37, n° 210/2011.
• Jeppesen, L.B. et L. Frederiksen, (2006), Why Do Users Contribute to Firm-Hosted
User Communities? The Case of Computer-Controlled Music Instruments,
Organization Science, 17 : 1, 45‐63.
• Moore, G. A. (1991) Crossing the Chasm: Marketing and Selling Technology
Products to Mainstream Customers, Harpercollins, nov.
• Pisano, G.P. et R. Verganti (2008), Which Kind of Collaboration Is Right for You?,
Harvard Business Review, 12, 78-86.
• Ruiz E., S. Brion et G. Parmentier "Les barrières à l’adoption du crowdsourcing pour
innover", XXIVe conference de l’AIMS, 3-5 Juin, Paris-Dauphine, 2015.
• Schlagwein, D. et N. Bjørn-Andersen (2014), Organizational Learning with
Crowdsourcing: The Revelatory Case of LEGO, Journal of the Association of
Information Systems, 11 : 15, 754-778.
• Thomke, S., and E. Von Hippel. 2002. “Customers as Innovators: A New Way to
Create Value.” Harvard Business Review, Vol. 80, no 4, p. 5–11.
• Wenger E, Communities of Practice: Learning, Meaning, and Identity, Cambridge
University Press, 1998
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