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LES MEMENTOS DES CLUSTERS
« L’expérience de chacun au service de tous »
L’innovation par les usages
Coproduit par
SOMMAIRE
 INTRODUCTION
– Objectif
– Démarche
– Participants
 L’INNOVATION PAR LES USAGES
– Définition
– Pourquoi se lancer?
– Différentes formes
– Défis pour les entreprises
– Panorama des dispositifs
– Benchmark
 POINT DE VUE DES CLUSTERS SUR L’INNOVATION PAR LES USAGES
– Résultats de l’enquête de France Clusters
 BONNES PRATIQUES DES GRAPPES D’ENTREPRISES
– Rôle des grappes dans le processus d’innovation par les usages
– Recommandations et points de vigilance
 ÉTUDES DE CAS
– Synthèse
– Présentation d’études de cas
L’innovation par les usages 2
INTRODUCTION
L’innovation par les usages
3
Objectif du groupe de coproduction
 Objectif :
Partager les bonnes pratiques des grappes
d’entreprises et les résultats obtenus dans le domaine
du déploiement des approches par les usages et les
expérimentations
L’innovation par les usages 4
Démarche du groupe de coproduction
L’innovation par les usages 5
• Lancement du
groupe de
travail
1ERE REUNION
21-02-2013
Paris
• Partage des
bonnes
pratiques
2EME REUNION
28-03-2013
St. Etienne
• Analyse des
bonnes
pratiques
3EME REUNION
05-09-2013
Paris
• Consolidation et
synthèse
MEMENTO DES
CLUSTERS
ENQUETE AUPRES DE CLUSTERS (contributeurs « à distance »)
1ER BROUILLON DE FICHES
BONNES PRATIQUES
2EME BROUILLON DE FICHES
BONNES PRATIQUES
Grappes d’entreprises: contributeurs au groupe de coproduction
L’innovation par les usages 6
Créé en 2008
Région RHONE-ALPES (Lyon)
Thématique: Filière éclairage
Créé en 2009
Région CENTRE (Orléans)
Thématique: Innovation par
les Services (IPS)
Crée en 2011
Région CENTRE (Vierzon)
Thématique : Le handicap,
l’accessibilité et la perte
d’autonomie
Crée en 2010
Région ILE-DE-FRANCE (Ivry-
sur-Seine)
Thématique : Solutions pour
l’autonomie
Créé en 2010
Région BOURGOGNE
(Bretenière)
Thématique: Agromatériaux
Créé en 2005
Région RHONE-ALPES (Saint
Etienne)
Thématique : Equipement sportif
L’INNOVATION PAR LES USAGES
L’innovation par les usages
7
Définition de l’innovation par les usages
« L'innovation est alimentée par une compréhension approfondie de ce que les
gens veulent et ont besoin dans leur vie, de ce qu'ils aiment ou n'aiment pas
dans la façon dont certains produits sont fabriqués, emballés, commercialisés et
vendus » - Tim Brown, Président et CEO d’IDEO (conseil en design et innovation)
L’innovation par les usages utilise l’information provenant des utilisateurs,
leur permettant de devenir des participants actifs aux activités d’innovation
L’objectif est de développer de nouveaux concepts, produits et services qui
répondront aux besoins des utilisateurs et à leurs valeurs
Les utilisateurs peuvent être d’autres entreprises (B2B), des utilisateurs finaux
(B2C) ou le secteur public (B2G)
L’approche « usage » peut s’appliquer aux différentes formes de l’innovation :
l'innovation technologique, l'innovation dans les services, l’éco-innovation,
l'innovation sociale ou l’innovation dans les achats publics, ...
L’innovation par les usages 8
L’innovation par les usages utilise l’information provenant des utilisateurs,
leur permettant de devenir des participants actifs aux activités d’innovation
3 raisons clés pour se lancer
1. Expérimenter et apprendre plus vite : « L'erreur essentielle de l'entreprise
serait d’avoir une vision ‘presque trop concrète’, au point de ne pas se rendre
compte qu'elle ne réponde pas vraiment à la demande » -
Eric Ries « Lean start-up », mars 2012
2. Elément clé des modèles économiques des entreprises et de la fidélité du
consommateur : la source d'information externe, le design d’expérience et
l’appartenance à une communauté
3. Favoriser le croisement des approches pluridisciplinaires: compétences
technologiques, business, marketing, formation SHS
sociologie/anthropologie/ethnologie/ …
L’innovation par les usages 9
Différentes formes d’innovation par les usages
 L’utilisateur doit pouvoir être impliqué directement ou indirectement dans le
processus d’innovation et ses besoins peuvent être déjà connus au départ ou
peuvent rester à explorer
L’innovation par les usages 10
Les défis pour des entreprises liées aux utilisateurs
Pour que l’implication de l’utilisateur soit bénéfique au sein du processus
d’innovation, il faut que l’entreprise :
• Soit consciente que l’utilisateur représente une valeur ajoutée aux
processus traditionnels d’innovation
• Introduise une nouvelle étape à la gestion des processus traditionnels
d’innovation afin de pouvoir intégrer des utilisateurs/ nouvelles
méthodes/ outils
• Adapte son cadre juridique et technique et prévoit des moyens financiers
et ressources humaines afin d’impliquer les utilisateurs dans le processus
d’innovation
L’innovation par les usages 11
Grâce à leur masse critique, les clusters peuvent réduire les coûts et les risques
pour leurs entreprises membres, en renforçant le processus d’innovation
collaborative
Panorama de différents dispositifs d’innovation par les usages
la boîte à outils 1/2
L’innovation par les usages 12
LIEUX D'INTERACTIONS
Living labs, centres de design et
innovation en espace réel
PLATEFORMES DE CO-CREATION
Crowdsourcing, open contents et
défis
TESTS, EXPERIMENTATIONS ET
PROTOTYPAGES
Projets démonstrateurs, Fab labs et
show-rooms
ANALYSE DES USAGES
Interviews, observations et
enquêtes
Innovation
par les usages
Panorama de différents dispositifs d’innovation par les usages 2/2
 Lieux d’interactions impliquent une participation directe des utilisateurs (user
innovation/ participation) : laboratoires d’innovation ouverte « Living Labs »,
centres de design, interactions avec des utilisateurs en espaces réels (musées,
salons, hôpitaux, magasins, lieux d’habitation…)
 Plateformes de co-création supposent l’utilisation de la créativité, de l’intelligence
et du savoir-faire d’un réseau, généralement large et inconnu, de contributeurs, en
sous-traitance, appelé la “foule” : impliquent une participation directe des
utilisateurs (user participation) : plateformes crowdsourcing/ crowdfunding, de
production entre pairs
 Tests, expérimentations et prototypages peuvent aller de l’évaluation ou de
l’affinage des produits existants (user test) à la création de prototypes ou
participation directe aux phases de tests et démonstrateurs (user participation) :
projets démonstrateurs, laboratoires de fabrication (Fab labs) et showrooms
 L’analyse d’usages repose sur l’étude des comportements des consommateurs -
participation indirecte (user exploration) : l’analyse des journaux de bord des
utilisateurs, des interviews et enquêtes, l’oculométrie et des observations des
utilisateurs en situations réelles (dans les magasins, en utilisant des produits…)
L’innovation par les usages 13
Exemples d’initiatives initiées par des clusters 1/2
 LEVIER Living Lab
• Laboratoire d'Expérimentation et de
Valorisation Images et Réseaux
coordonné par le pôle Images &
Réseaux (Bretagne et Pays de la Loire)
• L’objectif d’un Living Lab est de tester
« grandeur nature » des usages
nouveaux en coopération entre des
collectivités locales, des entreprises,
des laboratoires de recherche, ainsi que
des utilisateurs potentiels
• LEVIER étudie les usages dans le
domaine des TIC
• Méthodologie et outils appliqués à
l’élaboration de tests et à l’implication
des utilisateurs (M@rsouin)
 The Packaging Arena
• Cluster de 50 entreprises en Suède qui
représentent le processus complet de
développement de l’emballage
• Le cluster propose à ces membres des
prestations de conseil, des tests auprès
des consommateurs et le soutien à
l'innovation
• En particulier, le cluster étudie pour ses
entreprises les comportements des
consommateurs en situation d’achat,
afin de tester le conditionnement et
l’emballage et les choix associés des
consommateurs. Les différents outils
utilisés : l’oculométrie, les outils
statistiques, les entretiens et
observations
L’innovation par les usages 14
Exemples d’initiatives initiées par des clusters 2/2
Cluster MECALOIRE : Projet PLUG - Plot de Liaison à Usage Général
 Le cluster MECALOIRE (150 entreprises) s'adresse aux industriels des domaines de
la mécanique, métallurgie et biens d'équipements de la Loire
 Il a inventé le PLUG (Plot de Liaison à Usage Général), un concept de clip
mécanique pour petits objets urbains dont l’idée réside dans un mobilier urbain
qui peut être déplacé (clients potentiels : collectivités)
 Le PLUG a été créé pour rendre sa mobilité au mobilier, moduler les espaces
publics et simplifier le travail des services techniques des collectivités
 MECALOIRE exploite le brevet PLUG : réponses aux appels marchés publics avec un
consortium (design et mécanique) et une marque « made in Loire »
 Le premier prototype du produit a été jugé trop technologique et il a donc été
décidé d’appliquer la méthodologie LUPI® (Laboratoire des Usages et des Pratiques
Innovantes) de la Cité du Design à St. Etienne : ceci a permis de définir ensemble
les fonctions de mobilier urbain, avec les services techniques des collectivités,
pour pouvoir répondre aux règlements des services d’achat
L’innovation par les usages
POINT DE VUE DES CLUSTERS SUR
L’INNOVATION PAR LES USAGES
L’innovation par les usages 1
6
Résultats d’une enquête France Clusters
 Période : mars/ avril 2013
 Enquête en ligne : Espace adhérents de France Clusters
 18 Participants : grappes d’entreprises, clusters régionaux, pôles de
compétitivité et anciens SPL
% des clusters
67% … pensent avoir des très bonnes / bonnes connaissances de
l’innovation par les usages
50% … ont déjà mis en place des démarches d'innovation par les
usages
44% … n’ont pas d’expérience mais potentiellement peuvent ou
veulent le faire
69% … s’appuient sur l’ équipe d’animation du cluster pour le
lancement d’actions d'innovation par les usages
67% …. pensent que l'innovation par les usages peut devenir un axe
stratégique de leur développement
L’innovation par les usages 17
Quels sont les plus grands challenges/ freins que vous ayez
rencontré en travaillant avec le concept d’innovation par les
usages?
L’innovation par les usages 18
32%
26%
21%
11%
5%
5%
Changement de culture
Manque de financement
Temporalité du projet
Manque d'intérêt des
membres
Manque de connaissance
Peu d'actualité/opportunité
manifestée ou détectée
Quels avantages votre cluster a-t-il tiré de ces expériences
d’innovation par les usages?
L’innovation par les usages 19
34%
33%
17%
8%
8%
Accroissement de la
lisibilité du cluster dans
l'écosystème local
Augmentation de taux de
succès des produits et
services
Apport de nouveaux
membres/ partenaires
Renforcement de la
performance R&D
Aucun
du
BONNES PRATIQUES DES GRAPPES
D’ENTREPRISES
L’innovation par les usages 2
0
Rôle des grappes dans le processus d’innovation par les usages :
Comment mettre en place cette démarche au sein des grappes?
1. Sensibilisation des entreprises membres à l’innovation par les usages
2. Veille projets :
– Détecter activement des projets (proto « sur étagère », en sommeil) et
étudier leur potentiel par rapport à l’existant et aux besoins
– Identifier l’entreprise en capacité de mener le projet à son terme
3. Expertise « usage »
– Mettre à disposition du projet des ressources (living labs, fab labs,
plateformes techniques, méthodes pour l’analyse d’usages,…) ou faciliter
l’accès à ces ressources ailleurs
4. Le Cluster comme « chef d’orchestre » :
– Monter les dossiers de financement public au bénéfice du projet
– Convaincre des différents acteurs du projet et établir le « lien » entre tous
les partenaires (organiser les rencontres pour passer de l’idée à sa mise en
œuvre et à sa production)
– Organiser les espaces collectifs sur les salons et orienter les porteurs de
projets vers les concours (prix de l’innovation)
L’innovation par les usages 21
Recommandations et points de vigilance 1/3
Cadrage du projet
Recommandations :
 Paternité du projet par une entreprise qui dispose des ressources
humaines, techniques et financières nécessaires et du réseau
 Vérifier qu’aucun dispositif similaire n’existe (recherche d’antériorité)
 Assurer les sources de financement avant toute phase de lancement
 Prévoir suffisamment du temps pour valider chaque étape
 Mettre en place un accord de consortium entre les partenaires pour régler
les questions de la propriété intellectuelle
 Mobiliser des compétences pluridisciplinaires et complémentaires en appui
si nécessaire aux experts extérieurs (ex : ergonomie, design, ingénierie de
l’innovation, conseil en stratégie, commercialisation…)
Point de vigilance :
 Attention au délai de prise de décision de l’entreprise pour rentrer ou non
dans un projet qui lui est « proposé » (question qui se pose différemment
quand l’entreprise est porteur de projet)
 Attention à la compatibilité avec la stratégie PI de l’entreprise
L’innovation par les usages 22
Recommandations et points de vigilance 2/3
Mise en place du projet
Recommandations :
 Proposer un environnement très favorable et structuré, étape par étape,
pour que l’entreprise puisse avancer en confiance dans le projet
 Guider au mieux l’entreprise et les différents partenaires dans les
différentes phases pour éviter les erreurs ou la perte de temps ou des
coûts supplémentaires inhérents à des démarches incomplètes ou non
pertinentes
 Entretenir le réseau et la relation interpersonnelle
 Disposer de ressources humaines au sein du cluster dédiées au projet pour
accélérer certaines démarches si nécessaire
Point de vigilance :
 Chaque partenaire doit comprendre les impératifs de l’autre et une très
bonne entente humaine entre les acteurs est un facteur de « motivation »
 Il faut être sûr de la possibilité de mise en œuvre technique pour ne pas
décevoir
L’innovation par les usages 23
Recommandations et points de vigilance 3/3
Particularités liées à l’analyse des usages
Recommandations :
 Il n’est pas nécessaire dans un processus de conception d’avoir la rigueur
scientifique qu’exige l’écriture « classique » d’un rapport d’ergonomie
 Ne pas hésiter à demander plus de renseignements aux utilisateurs qui
paraissent évidents pour eux mais qui ne le sont pas forcément pour ceux
qui vont créer les objets
 S’appuyer sur des données objectives (et non « affectives ») pendant
l’analyse en situation réelle
Point de vigilance :
 Le temps consacré à l’observation des usages peut être très couteux
 Il faut être vigilant sur la pertinence des acteurs/usagers mobilisés, en
tenant compte de leur pluralité
 Attention au vocabulaire « métier » qui parfois donne un sens très différent
aux mots relatifs à l’expérience de l’utilisateur
L’innovation par les usages 24
Quelle image du cluster une innovation par les usages
peut-elle transmettre?
L’innovation par les usages 25
Capacité de mettre
des énergies en
mouvement et de
mettre en relation
des partenaires en
« local »
Capacité à mener un
projet à son terme et
de le concrétiser au
plan économique,
industriel et
commercial
Valorisation du
territoire et
identification du
cluster dans le
paysage régional sur
une thématique
Image d’Innovation,
donnant envie aux
autres porteurs de
projets d’être
accompagnés
Source photos: pixelio.de
Comment financer les démarches d’innovation par les usages?
 Trois sources de financement :
1. Financement public : il existe différents dispositifs de mise en place par les Conseils
Régionaux, l’Etat et l’Europe, qui peuvent être utilisés : AIXPé Ile-de-France, PACA Labs,
INNOV’R Expérimentation, LUPI Collectif, PTR OSEO (Prestation Technologique Réseau),
BERRINNOV (Fonds de soutien à l’innovation régional OSEO-Région-Etat-Collectivités), CAP
R&D régional, ADEME, programmes européens (FP7, CIP), …
2. Financement propre des grappes :
– Prise en charge par la grappe de certains coûts au bénéfice de l’entreprise (ex.
montage des projets, Aghir)
– Suite au développement de projets : développement d’une entreprise propre, création
d’entreprise pour l’exploitation du brevet développé… (ex. Mecaloire)
3. Financement propre des entreprises
 Exemple des coûts en lien avec la démarche de l’innovation par les
usages : Essais ergonomiques et prestations d’un designer, coût d’analyse en situation
réelle, acquisition de logiciels de conception et d'équipement de recueil de donnés, cadeaux
pour récompenser les utilisateurs, recrutement d’une équipe pluridisciplinaire, embauche d’un
apprenti ou d’un chef de projet, coûts de communication, promotion, présence sur les salons
L’innovation par les usages 26
ÉTUDES DE CAS DES GRAPPES
D’ENTREPRISES
L’innovation par les usages
27
Etudes des cas des grappes d’entreprises
L’innovation par les usages 28
Cluster Nature du dispositif Implication d’utilisateurs
AGHIR
Région CENTRE
SOLOBAIN : Projet de transfert de
technologie d’un système de mise à l’eau
permettant une accessibilité aux bassins
en toute autonomie
• 20 utilisateurs = usagers en situation de
handicap, encadrants de la pratique sportive,
personnes valides
• Participation à la réflexion, conception,
expérimentation et essais
Lumière
Région RHONE-
ALPES
DEDRA : Démonstrateur d’éclairage public
durable en Région Rhône Alpes
• 35.720 utilisateurs = collectivités, commerces
et toute la chaine de valeur du secteur de
l’éclairage
• Etude sociologique auprès des usagers
AgroComposites
Entreprises
Région
BOURGOGNE
VIGNUTEUR : Réalisation d’un tuteur de
vigne pour les viticulteurs qui soit
spécifiquement adapté à leur utilisation
• 5 utilisateurs = viticulteurs
• Rencontres, discussions et retours consécutifs
pour la réalisation d’un prototype
Sol’iage
Région ILE-DE-
FRANCE
Bourse d’innovation « Charles Foix »
structurée avec l’outil SAPIGE© (Système
de sélection et d’accompagnement de
projets d’innovation en gerontechnologie)
• Environ 40 utilisateurs = secteur public,
associations santé, experts en gérontologie,
acteurs du capital risque, médecins
• Participation des utilisateurs au jury qui évalue
des projets
NEKOE
Région CENTRE
Plateforme de mutation : Mise en place
d’une équipe de conception de services
transdisciplinaire et, conception de
« Umagus », un outil informatique
permettant de structurer et d’industrialiser
l’innovation de service
• De 5 à 40 utilisateurs par projet = fournisseurs,
entreprises, employés, utilisateurs finaux
• Utilisateurs impliqués en amont en exploration,
en conception et en test des services
(observations d’usages, interviews, ateliers de
co-conception)
Place des clusters dans les différents dispositifs
d’innovation par les usages
L’innovation par les usages 29
LIEUX D'INTERACTIONS
Living labs, centres de design
et innovation en espace réel
PLATEFORMES DE CO-CREATION
Crowdsourcing, open contents
et défis
TESTS, EXPERIMENTATIONS ET
PROTOTYPAGES
Projets démonstrateurs,
Fab labs et show-rooms
ANALYSE DES USAGES
Interviews, observations
et enquêtes
Innovation par les
usages
LEVIER Living Lab
The Packaging Arena
Exemple étude benchmark
VIGNICULTEURSOLOBAIN
DEDRA
SAPIGE
NEKOE
Exemples grappes d’entreprises
Bonne pratique SOLOBAIN 1/2
L’innovation par les usages 30
Grappe Cluster AGHIR
Objectif Conception, industrialisation et commercialisation d’un dispositif innovant permettant
l’accessibilité aux bassins des piscines collectives en totale autonomie, pour la pratique de
la natation et autres activités aquatiques, à destination notamment des personnes en perte
d’autonomie temporaire ou définitive
Valeur ajoutée et
originalité
• Identification d’un besoin non couvert parles dispositifs présents sur le marché, en
s’appuyant uniquement sur l’expérience et l’usage (cahier des Charges rédigé par les
utilisateurs, encadrants au sein de l’association MAGEL’HAND)
• La pluralité des partenariats, avec le croisement de différents mondes (ex. les différents
acteurs associatifs et sportifs)
• Un objectif à l’origine très humain car déconnecté d’une réalité économique (usage
propre sur une piscine, et faire travailler des étudiants sur un projet ambitieux)
Implication
d’utilisateurs
• 20 utilisateurs = usagers/utilisateurs en situation de handicap et encadrant de la
pratique sportive, bénévoles associatifs, aidants naturels, personnes valides en vue
d’étendre les usages (femmes enceintes, plongée sous marine, apprentissage du
plongeon pour les enfants, seniors, …), maitre-nageur / personnels techniques des
piscines publiques
• Participation à la réflexion, conception, expérimentation et essais
Calendrier 2004 (début de la réflexion), 2007/2008 (découverte du « prototype » labo par le cluster et
identification d’une entreprise pour opérer un transfert de technologie avec université),
2009-2011 (développement et essais techniques), 2012/2013 (début d’industrialisation )
Bonne pratique SOLOBAIN 2/2
L’innovation par les usages 31
Grappe Cluster AGHIR
Budget • Phase de prototypage initial : Budget IUT Bourges + taxes apprentissage entreprises +
dotations en nature (matériaux, fournitures industrielles, matières premières,
consommables)
• Transfert de technologie / Etudes et Conception prototype pré-industriel v.2 et V.3 :
env. 55 K€ (Temps Hô en interne, études et conception, apprentissage, prestations
externes modelage, fournitures industrielles, traitement, montage, essais, ..)
Principaux
partenaires
Association sportive (Handi) MAGEL’HAND (initiateur du projet), Université d’Orléans
(IUT de Bourges), Conseil Régional du Centre, Conseil Général du Cher, Communauté de
Communes de Vierzon, Ville de Vierzon, Etat (CREPS de la région Centre), Sté
EUROPISCINE Services, Master « ERGOMOT » de l’Université d’Orléans, CREPS de la
Région Centre
Impact tangible • Distribution/ commercialisation confiée à une entreprise partenaire implantée dans le
secteur de la piscine publique collective
• Mobilisations de 50 K€ fonds publics soutenant l’innovation. Prix de l’innovation SMCL
2011 (Collectivités) et AUTONOMIC 2012 (Usagers en situation de perte d’autonomie)
• Embauche de 1 apprenti à l’issue de la formation et des stagiaires . Partenariats
développés avec formations supérieures (projets tutorés s/ nouveaux produits)
• Acquisition nouvelles machines et atelier montage. Création d’un BE pour autres
projets d’innovation.
Bonne pratique DEDRA - Démonstrateurs d’Eclairage public
Durable en Rhône Alpes
L’innovation par les usages 32
Grappe Cluster Lumière
Objectif Validation de l’impact de nouvelles solutions d’éclairage public pour apporter une aide
méthodologique aux petites collectivités et les soutenir dans leur démarche de maîtrise de la
dépense énergétique
Valeur ajoutée et
originalité
Installation de 5 démonstrateurs dans différentes collectivités (Poisat, Gières, Divonne,
Innovallée, INSA la DOUA) permettant d’évaluer l’impact environnemental réel de chaque
solution sur la commune et de mener des études techniques, sociologiques, de pérennité des
performances ainsi qu’une analyse du coût global sur 20 ans
Implication
d’utilisateurs
• 35 720 utilisateurs = collectivités, commerces et toute la chaine de valeur du secteur de
l’éclairage
• Etude sociologique auprès des usagers
Calendrier Lancement en 2010, études et phases conduites sur 2 ans :
• Phase 1 : études des bilans environnementaux existants
• Phase 2 : mise en place des démonstrateurs et suivi des performances
• Phase 3 : communication aux collectivités locales du bilan du projet
Budget 160K €
Principaux
partenaires
Un bureau de 6 membres : GrandLyon, CCI Lyon, Région Rhône-Alpes, ERAI, ADEME,
Enterprises Europe Network et un conseil d’administration avec un collège recherche, un
collège fabricant, un collège prescripteur/ utilisateur, un collège partenaire
Impact tangible Ville de Poisat : 40% d’économies d’énergie sur tous les postes
Bonne pratique VIGNUTEUR
Grappe AgroComposites Entreprises
Objectif Réalisation d’un tuteur de vigne pour les viticulteurs qui est spécifiquement adapté à leur
usages
Valeur ajoutée et
originalité
Mise en avant des besoins des viticulteurs lors de leur travail vis-à-vis des tuteurs pour les
jeunes pousses. Actuellement ils utilisent des petits bouts de bois car c’est ce qu’il y a sur le
marché et ils n’ont pas pris conscience du réel besoin qu’il y avait lors de son utilisation. La
valeur ajoutée est de pouvoir répondre à des besoins supplémentaires et sous-jacents/non
exprimés car il n’y avait pas eu de véritable réflexion dessus.
Implication
d’utilisateurs
• 5 utilisateurs = viticulteurs
• Rencontres, discussions et retours consécutifs pour la réalisation d’un prototype
Calendrier En cours de lancement, la démarche sera opérationnelle en 2014
En moyenne un mois entre chacune des réunions, donc environ 6 mois pour arriver au 1er
prototype et 1 an pour la production
Budget Partie développement 20k€ et partie industrialisation ~200 K€
Principaux
partenaires
5 entreprises membres du cluster et 1 personne du cluster qui a pour rôle la gestion entre
chacun des membres et la suivi du projet de façon global. Compétences de chacune des
entreprises : Connaissance et production matériaux, Laboratoire d’analyses, Design Industriel,
Réalisation du moule, Production des pièces, Analyse de cycle de vie, Modélisation
Impact tangible En attente – projet en cours / Ensemble des viticulteurs qui souhaite gagner du temps et
améliorer l’image des tuteurs
L’innovation par les usages 33
Bonne pratique SAPIGE 1/2
Grappe Sol’iage
Objectif Développer une procédure de sélection et d’accompagnement des projets d’innovation qui prends
en compte les besoins d’utilisateurs
Valeur ajoutée et
originalité
La Bourse Charles Foix est une action qui vise à inciter, détecter, encourager et soutenir des projets
d’innovation portés par des entrepreneurs qui visent à améliorer la qualité de vie des seniors et
faciliter le travail des aidants. Soliage a développé, au travers de l’outil Sapige®, une procédure de
sélection et d’accompagnement de ces projets présentés dans un dossier de candidature :
• Ce système intègre une procédure de sélection composée de deux jurys d’experts, répartis
selon leurs connaissances et compétences de la filière de la Silver Economie
• Soliage assure également à l’aide de cet outil le suivi et l’évolution des projets primés : le
lauréat pourra rencontrer l’ensemble des acteurs de la chaîne de valeur et compléter sa
connaissance des usages et besoins seniors entre autre.
Implication
d’utilisateurs
• Environ 40 experts de l’outil Sapige® = secteur public, association santé, expert en gérontologie,
acteur du capital risque, médecin, chef d’entreprise, responsable d’incubateur, pôle de
compétitivité, collectivité, institution de prévoyance.
• Les utilisateurs potentiels de projets d’innovation sont regroupés au travers du jury « Utilité et
Innovation » de la procédure de sélection des candidats. Ils sont également sollicités en amont
pour définir les thématiques de l’appel à projets de la Bourse Charles Foix. Ces thématiques font
référence à des manques que les utilisateurs rencontrent dans leurs pratiques ou vies
quotidiennes. Ces manques ne sont pas satisfaits par des biens et services accessibles sur le
marché.
L’innovation par les usages 34
Bonne pratique SAPIGE 2/2
L’innovation par les usages 35
Grappe Sol’iage
Calendrier Lancement en 2004, 10ème édition en 2013
Budget 850K€ (Investissement : 350 K€, Fonctionnement : 500 K€)
Principaux
partenaires
Ivry Sur Seine, Vitry Sur Seine, Conseil Général du Val de Marne, DATAR, Ag2r La
Mondiale, Caisse des Dépôts, Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse
Impact tangible • Création, déploiement et commercialisation de 20 nouveaux biens et services
• 31 lauréats réunis dans le Club des entrepreneurs Charles Foix depuis 2004
(50% des lauréats ont lancé un produits sur le marché)
• Participation à la création de 20 entreprises
• Participation à la création de 50 emplois sur le territoire francilien
• Effet levier dans la levée de fonds (plusieurs millions d’euros)
Bonne pratique « Plateforme de mutation » 1/2
Grappe NEKOE
Objectif Création d’une plateforme d’innovation de services à destination des entreprises du
territoire
Valeur ajoutée et
originalité
• Grâce à une équipe transdisciplinaire dédiée (constituée d’un stratège, d’un
ergonome de services, d’un designer de services, d’une formatrice, et d’un ingénieur
de l’innovation), cette plateforme met à disposition des entreprises des outils,
méthodologies et compétences de conception de services
• Chaque projet accompagné par la plateforme implique des observations d’usages de
tout ou parties de l’écosystème de l’entreprise et de l’écosystème de l’utilisateur.
• La capitalisation sur les outils et les pratiques mis à l’œuvre dans ces projets permets
d’adapter cette plateforme
Implication
d’utilisateurs
• De 5 à 40 utilisateurs impliqués par projet en amont en exploration, en conception
et en test des services. Ce sont des fournisseurs, des entreprises, des employés, des
utilisateurs finaux…
• Les projets accompagnés par la plateforme de mutation impliquent des observations
d’usages, des interviews, des ateliers de co-conception avec les utilisateurs.
• Les projets ont nécessité des immersions sur le terrain en suivant les professionnels
et les utilisateurs dans leur activité et ont pu révéler les gisements de valeurs liés à
leurs usages particuliers.
36L’innovation par les usages
Bonne pratique « Plateforme de mutation » 2/2
L’innovation par les usages 37
Grappe NEKOE
Calendrier 2 ans : de janvier 2011 à décembre 2012
Budget 1M€
Principaux
partenaires
• La DATAR, le Fond social européen, Lexmark
• Structuration d’un réseau de 7 consultants formés à l’innovation par les
services pour aider les entreprises dans le déploiement des services conçus
avec la plateforme de mutation.
Impact tangible • Création et déploiement de nouveaux services : 15 projets accompagnés.
• Création d’emplois estimée à 3 ans jusqu’à 45 postes au niveau des équipes
terrain et au niveau des directions d’innovation (9,5 créés sur 1 an)
• Quelques témoignages d’entreprises accompagnées: « La mise en ligne du
service a permis de faire la preuve du concept et à amener la poursuite des
développements commerciaux », « L’entreprise est sortie du langage technique
métier pour vulgariser son offre auprès des cibles définies. », « Le travail en
mode transverse a amélioré le décloisonnement des équipes »
Participants et contacts
 Participants au groupe de co-
production
– François CLERGEOT , Elie COULET
et Annie VIGIER, Cluster AGHIR
– Ophélie BAROU, Cluster Lumière
– Rémi GREAU, Nékoé
– Marjolaine ROSTAIN et Maeva
COUREUX, Agro-Composites
Entreprises
– Benjamin ZIMMER, Soliage
 Contributeurs
– Robin LAMY, SPORALTEC
– Catherine BUISSON, Collectif
Designers +
– Isabelle VERILHAC, Cité du Design
 Animateurs
– Magdalena DELUCIS et Olivier
EXERTIER, cabinet Algoé
– Marion NICOLAS, France Clusters
L’innovation par les usages 38
Contacts:
Marion NICOLAS, France Clusters : 04.72.91.27.07 marion.nicolas@franceclusters.fr
Magdalena DELUCIS, Algoé : 06.27.27.46.96 magdalena.delucis@algoe.fr

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  • 1. Animé avec LES MEMENTOS DES CLUSTERS « L’expérience de chacun au service de tous » L’innovation par les usages Coproduit par
  • 2. SOMMAIRE  INTRODUCTION – Objectif – Démarche – Participants  L’INNOVATION PAR LES USAGES – Définition – Pourquoi se lancer? – Différentes formes – Défis pour les entreprises – Panorama des dispositifs – Benchmark  POINT DE VUE DES CLUSTERS SUR L’INNOVATION PAR LES USAGES – Résultats de l’enquête de France Clusters  BONNES PRATIQUES DES GRAPPES D’ENTREPRISES – Rôle des grappes dans le processus d’innovation par les usages – Recommandations et points de vigilance  ÉTUDES DE CAS – Synthèse – Présentation d’études de cas L’innovation par les usages 2
  • 4. Objectif du groupe de coproduction  Objectif : Partager les bonnes pratiques des grappes d’entreprises et les résultats obtenus dans le domaine du déploiement des approches par les usages et les expérimentations L’innovation par les usages 4
  • 5. Démarche du groupe de coproduction L’innovation par les usages 5 • Lancement du groupe de travail 1ERE REUNION 21-02-2013 Paris • Partage des bonnes pratiques 2EME REUNION 28-03-2013 St. Etienne • Analyse des bonnes pratiques 3EME REUNION 05-09-2013 Paris • Consolidation et synthèse MEMENTO DES CLUSTERS ENQUETE AUPRES DE CLUSTERS (contributeurs « à distance ») 1ER BROUILLON DE FICHES BONNES PRATIQUES 2EME BROUILLON DE FICHES BONNES PRATIQUES
  • 6. Grappes d’entreprises: contributeurs au groupe de coproduction L’innovation par les usages 6 Créé en 2008 Région RHONE-ALPES (Lyon) Thématique: Filière éclairage Créé en 2009 Région CENTRE (Orléans) Thématique: Innovation par les Services (IPS) Crée en 2011 Région CENTRE (Vierzon) Thématique : Le handicap, l’accessibilité et la perte d’autonomie Crée en 2010 Région ILE-DE-FRANCE (Ivry- sur-Seine) Thématique : Solutions pour l’autonomie Créé en 2010 Région BOURGOGNE (Bretenière) Thématique: Agromatériaux Créé en 2005 Région RHONE-ALPES (Saint Etienne) Thématique : Equipement sportif
  • 7. L’INNOVATION PAR LES USAGES L’innovation par les usages 7
  • 8. Définition de l’innovation par les usages « L'innovation est alimentée par une compréhension approfondie de ce que les gens veulent et ont besoin dans leur vie, de ce qu'ils aiment ou n'aiment pas dans la façon dont certains produits sont fabriqués, emballés, commercialisés et vendus » - Tim Brown, Président et CEO d’IDEO (conseil en design et innovation) L’innovation par les usages utilise l’information provenant des utilisateurs, leur permettant de devenir des participants actifs aux activités d’innovation L’objectif est de développer de nouveaux concepts, produits et services qui répondront aux besoins des utilisateurs et à leurs valeurs Les utilisateurs peuvent être d’autres entreprises (B2B), des utilisateurs finaux (B2C) ou le secteur public (B2G) L’approche « usage » peut s’appliquer aux différentes formes de l’innovation : l'innovation technologique, l'innovation dans les services, l’éco-innovation, l'innovation sociale ou l’innovation dans les achats publics, ... L’innovation par les usages 8 L’innovation par les usages utilise l’information provenant des utilisateurs, leur permettant de devenir des participants actifs aux activités d’innovation
  • 9. 3 raisons clés pour se lancer 1. Expérimenter et apprendre plus vite : « L'erreur essentielle de l'entreprise serait d’avoir une vision ‘presque trop concrète’, au point de ne pas se rendre compte qu'elle ne réponde pas vraiment à la demande » - Eric Ries « Lean start-up », mars 2012 2. Elément clé des modèles économiques des entreprises et de la fidélité du consommateur : la source d'information externe, le design d’expérience et l’appartenance à une communauté 3. Favoriser le croisement des approches pluridisciplinaires: compétences technologiques, business, marketing, formation SHS sociologie/anthropologie/ethnologie/ … L’innovation par les usages 9
  • 10. Différentes formes d’innovation par les usages  L’utilisateur doit pouvoir être impliqué directement ou indirectement dans le processus d’innovation et ses besoins peuvent être déjà connus au départ ou peuvent rester à explorer L’innovation par les usages 10
  • 11. Les défis pour des entreprises liées aux utilisateurs Pour que l’implication de l’utilisateur soit bénéfique au sein du processus d’innovation, il faut que l’entreprise : • Soit consciente que l’utilisateur représente une valeur ajoutée aux processus traditionnels d’innovation • Introduise une nouvelle étape à la gestion des processus traditionnels d’innovation afin de pouvoir intégrer des utilisateurs/ nouvelles méthodes/ outils • Adapte son cadre juridique et technique et prévoit des moyens financiers et ressources humaines afin d’impliquer les utilisateurs dans le processus d’innovation L’innovation par les usages 11 Grâce à leur masse critique, les clusters peuvent réduire les coûts et les risques pour leurs entreprises membres, en renforçant le processus d’innovation collaborative
  • 12. Panorama de différents dispositifs d’innovation par les usages la boîte à outils 1/2 L’innovation par les usages 12 LIEUX D'INTERACTIONS Living labs, centres de design et innovation en espace réel PLATEFORMES DE CO-CREATION Crowdsourcing, open contents et défis TESTS, EXPERIMENTATIONS ET PROTOTYPAGES Projets démonstrateurs, Fab labs et show-rooms ANALYSE DES USAGES Interviews, observations et enquêtes Innovation par les usages
  • 13. Panorama de différents dispositifs d’innovation par les usages 2/2  Lieux d’interactions impliquent une participation directe des utilisateurs (user innovation/ participation) : laboratoires d’innovation ouverte « Living Labs », centres de design, interactions avec des utilisateurs en espaces réels (musées, salons, hôpitaux, magasins, lieux d’habitation…)  Plateformes de co-création supposent l’utilisation de la créativité, de l’intelligence et du savoir-faire d’un réseau, généralement large et inconnu, de contributeurs, en sous-traitance, appelé la “foule” : impliquent une participation directe des utilisateurs (user participation) : plateformes crowdsourcing/ crowdfunding, de production entre pairs  Tests, expérimentations et prototypages peuvent aller de l’évaluation ou de l’affinage des produits existants (user test) à la création de prototypes ou participation directe aux phases de tests et démonstrateurs (user participation) : projets démonstrateurs, laboratoires de fabrication (Fab labs) et showrooms  L’analyse d’usages repose sur l’étude des comportements des consommateurs - participation indirecte (user exploration) : l’analyse des journaux de bord des utilisateurs, des interviews et enquêtes, l’oculométrie et des observations des utilisateurs en situations réelles (dans les magasins, en utilisant des produits…) L’innovation par les usages 13
  • 14. Exemples d’initiatives initiées par des clusters 1/2  LEVIER Living Lab • Laboratoire d'Expérimentation et de Valorisation Images et Réseaux coordonné par le pôle Images & Réseaux (Bretagne et Pays de la Loire) • L’objectif d’un Living Lab est de tester « grandeur nature » des usages nouveaux en coopération entre des collectivités locales, des entreprises, des laboratoires de recherche, ainsi que des utilisateurs potentiels • LEVIER étudie les usages dans le domaine des TIC • Méthodologie et outils appliqués à l’élaboration de tests et à l’implication des utilisateurs (M@rsouin)  The Packaging Arena • Cluster de 50 entreprises en Suède qui représentent le processus complet de développement de l’emballage • Le cluster propose à ces membres des prestations de conseil, des tests auprès des consommateurs et le soutien à l'innovation • En particulier, le cluster étudie pour ses entreprises les comportements des consommateurs en situation d’achat, afin de tester le conditionnement et l’emballage et les choix associés des consommateurs. Les différents outils utilisés : l’oculométrie, les outils statistiques, les entretiens et observations L’innovation par les usages 14
  • 15. Exemples d’initiatives initiées par des clusters 2/2 Cluster MECALOIRE : Projet PLUG - Plot de Liaison à Usage Général  Le cluster MECALOIRE (150 entreprises) s'adresse aux industriels des domaines de la mécanique, métallurgie et biens d'équipements de la Loire  Il a inventé le PLUG (Plot de Liaison à Usage Général), un concept de clip mécanique pour petits objets urbains dont l’idée réside dans un mobilier urbain qui peut être déplacé (clients potentiels : collectivités)  Le PLUG a été créé pour rendre sa mobilité au mobilier, moduler les espaces publics et simplifier le travail des services techniques des collectivités  MECALOIRE exploite le brevet PLUG : réponses aux appels marchés publics avec un consortium (design et mécanique) et une marque « made in Loire »  Le premier prototype du produit a été jugé trop technologique et il a donc été décidé d’appliquer la méthodologie LUPI® (Laboratoire des Usages et des Pratiques Innovantes) de la Cité du Design à St. Etienne : ceci a permis de définir ensemble les fonctions de mobilier urbain, avec les services techniques des collectivités, pour pouvoir répondre aux règlements des services d’achat L’innovation par les usages
  • 16. POINT DE VUE DES CLUSTERS SUR L’INNOVATION PAR LES USAGES L’innovation par les usages 1 6
  • 17. Résultats d’une enquête France Clusters  Période : mars/ avril 2013  Enquête en ligne : Espace adhérents de France Clusters  18 Participants : grappes d’entreprises, clusters régionaux, pôles de compétitivité et anciens SPL % des clusters 67% … pensent avoir des très bonnes / bonnes connaissances de l’innovation par les usages 50% … ont déjà mis en place des démarches d'innovation par les usages 44% … n’ont pas d’expérience mais potentiellement peuvent ou veulent le faire 69% … s’appuient sur l’ équipe d’animation du cluster pour le lancement d’actions d'innovation par les usages 67% …. pensent que l'innovation par les usages peut devenir un axe stratégique de leur développement L’innovation par les usages 17
  • 18. Quels sont les plus grands challenges/ freins que vous ayez rencontré en travaillant avec le concept d’innovation par les usages? L’innovation par les usages 18 32% 26% 21% 11% 5% 5% Changement de culture Manque de financement Temporalité du projet Manque d'intérêt des membres Manque de connaissance Peu d'actualité/opportunité manifestée ou détectée
  • 19. Quels avantages votre cluster a-t-il tiré de ces expériences d’innovation par les usages? L’innovation par les usages 19 34% 33% 17% 8% 8% Accroissement de la lisibilité du cluster dans l'écosystème local Augmentation de taux de succès des produits et services Apport de nouveaux membres/ partenaires Renforcement de la performance R&D Aucun du
  • 20. BONNES PRATIQUES DES GRAPPES D’ENTREPRISES L’innovation par les usages 2 0
  • 21. Rôle des grappes dans le processus d’innovation par les usages : Comment mettre en place cette démarche au sein des grappes? 1. Sensibilisation des entreprises membres à l’innovation par les usages 2. Veille projets : – Détecter activement des projets (proto « sur étagère », en sommeil) et étudier leur potentiel par rapport à l’existant et aux besoins – Identifier l’entreprise en capacité de mener le projet à son terme 3. Expertise « usage » – Mettre à disposition du projet des ressources (living labs, fab labs, plateformes techniques, méthodes pour l’analyse d’usages,…) ou faciliter l’accès à ces ressources ailleurs 4. Le Cluster comme « chef d’orchestre » : – Monter les dossiers de financement public au bénéfice du projet – Convaincre des différents acteurs du projet et établir le « lien » entre tous les partenaires (organiser les rencontres pour passer de l’idée à sa mise en œuvre et à sa production) – Organiser les espaces collectifs sur les salons et orienter les porteurs de projets vers les concours (prix de l’innovation) L’innovation par les usages 21
  • 22. Recommandations et points de vigilance 1/3 Cadrage du projet Recommandations :  Paternité du projet par une entreprise qui dispose des ressources humaines, techniques et financières nécessaires et du réseau  Vérifier qu’aucun dispositif similaire n’existe (recherche d’antériorité)  Assurer les sources de financement avant toute phase de lancement  Prévoir suffisamment du temps pour valider chaque étape  Mettre en place un accord de consortium entre les partenaires pour régler les questions de la propriété intellectuelle  Mobiliser des compétences pluridisciplinaires et complémentaires en appui si nécessaire aux experts extérieurs (ex : ergonomie, design, ingénierie de l’innovation, conseil en stratégie, commercialisation…) Point de vigilance :  Attention au délai de prise de décision de l’entreprise pour rentrer ou non dans un projet qui lui est « proposé » (question qui se pose différemment quand l’entreprise est porteur de projet)  Attention à la compatibilité avec la stratégie PI de l’entreprise L’innovation par les usages 22
  • 23. Recommandations et points de vigilance 2/3 Mise en place du projet Recommandations :  Proposer un environnement très favorable et structuré, étape par étape, pour que l’entreprise puisse avancer en confiance dans le projet  Guider au mieux l’entreprise et les différents partenaires dans les différentes phases pour éviter les erreurs ou la perte de temps ou des coûts supplémentaires inhérents à des démarches incomplètes ou non pertinentes  Entretenir le réseau et la relation interpersonnelle  Disposer de ressources humaines au sein du cluster dédiées au projet pour accélérer certaines démarches si nécessaire Point de vigilance :  Chaque partenaire doit comprendre les impératifs de l’autre et une très bonne entente humaine entre les acteurs est un facteur de « motivation »  Il faut être sûr de la possibilité de mise en œuvre technique pour ne pas décevoir L’innovation par les usages 23
  • 24. Recommandations et points de vigilance 3/3 Particularités liées à l’analyse des usages Recommandations :  Il n’est pas nécessaire dans un processus de conception d’avoir la rigueur scientifique qu’exige l’écriture « classique » d’un rapport d’ergonomie  Ne pas hésiter à demander plus de renseignements aux utilisateurs qui paraissent évidents pour eux mais qui ne le sont pas forcément pour ceux qui vont créer les objets  S’appuyer sur des données objectives (et non « affectives ») pendant l’analyse en situation réelle Point de vigilance :  Le temps consacré à l’observation des usages peut être très couteux  Il faut être vigilant sur la pertinence des acteurs/usagers mobilisés, en tenant compte de leur pluralité  Attention au vocabulaire « métier » qui parfois donne un sens très différent aux mots relatifs à l’expérience de l’utilisateur L’innovation par les usages 24
  • 25. Quelle image du cluster une innovation par les usages peut-elle transmettre? L’innovation par les usages 25 Capacité de mettre des énergies en mouvement et de mettre en relation des partenaires en « local » Capacité à mener un projet à son terme et de le concrétiser au plan économique, industriel et commercial Valorisation du territoire et identification du cluster dans le paysage régional sur une thématique Image d’Innovation, donnant envie aux autres porteurs de projets d’être accompagnés Source photos: pixelio.de
  • 26. Comment financer les démarches d’innovation par les usages?  Trois sources de financement : 1. Financement public : il existe différents dispositifs de mise en place par les Conseils Régionaux, l’Etat et l’Europe, qui peuvent être utilisés : AIXPé Ile-de-France, PACA Labs, INNOV’R Expérimentation, LUPI Collectif, PTR OSEO (Prestation Technologique Réseau), BERRINNOV (Fonds de soutien à l’innovation régional OSEO-Région-Etat-Collectivités), CAP R&D régional, ADEME, programmes européens (FP7, CIP), … 2. Financement propre des grappes : – Prise en charge par la grappe de certains coûts au bénéfice de l’entreprise (ex. montage des projets, Aghir) – Suite au développement de projets : développement d’une entreprise propre, création d’entreprise pour l’exploitation du brevet développé… (ex. Mecaloire) 3. Financement propre des entreprises  Exemple des coûts en lien avec la démarche de l’innovation par les usages : Essais ergonomiques et prestations d’un designer, coût d’analyse en situation réelle, acquisition de logiciels de conception et d'équipement de recueil de donnés, cadeaux pour récompenser les utilisateurs, recrutement d’une équipe pluridisciplinaire, embauche d’un apprenti ou d’un chef de projet, coûts de communication, promotion, présence sur les salons L’innovation par les usages 26
  • 27. ÉTUDES DE CAS DES GRAPPES D’ENTREPRISES L’innovation par les usages 27
  • 28. Etudes des cas des grappes d’entreprises L’innovation par les usages 28 Cluster Nature du dispositif Implication d’utilisateurs AGHIR Région CENTRE SOLOBAIN : Projet de transfert de technologie d’un système de mise à l’eau permettant une accessibilité aux bassins en toute autonomie • 20 utilisateurs = usagers en situation de handicap, encadrants de la pratique sportive, personnes valides • Participation à la réflexion, conception, expérimentation et essais Lumière Région RHONE- ALPES DEDRA : Démonstrateur d’éclairage public durable en Région Rhône Alpes • 35.720 utilisateurs = collectivités, commerces et toute la chaine de valeur du secteur de l’éclairage • Etude sociologique auprès des usagers AgroComposites Entreprises Région BOURGOGNE VIGNUTEUR : Réalisation d’un tuteur de vigne pour les viticulteurs qui soit spécifiquement adapté à leur utilisation • 5 utilisateurs = viticulteurs • Rencontres, discussions et retours consécutifs pour la réalisation d’un prototype Sol’iage Région ILE-DE- FRANCE Bourse d’innovation « Charles Foix » structurée avec l’outil SAPIGE© (Système de sélection et d’accompagnement de projets d’innovation en gerontechnologie) • Environ 40 utilisateurs = secteur public, associations santé, experts en gérontologie, acteurs du capital risque, médecins • Participation des utilisateurs au jury qui évalue des projets NEKOE Région CENTRE Plateforme de mutation : Mise en place d’une équipe de conception de services transdisciplinaire et, conception de « Umagus », un outil informatique permettant de structurer et d’industrialiser l’innovation de service • De 5 à 40 utilisateurs par projet = fournisseurs, entreprises, employés, utilisateurs finaux • Utilisateurs impliqués en amont en exploration, en conception et en test des services (observations d’usages, interviews, ateliers de co-conception)
  • 29. Place des clusters dans les différents dispositifs d’innovation par les usages L’innovation par les usages 29 LIEUX D'INTERACTIONS Living labs, centres de design et innovation en espace réel PLATEFORMES DE CO-CREATION Crowdsourcing, open contents et défis TESTS, EXPERIMENTATIONS ET PROTOTYPAGES Projets démonstrateurs, Fab labs et show-rooms ANALYSE DES USAGES Interviews, observations et enquêtes Innovation par les usages LEVIER Living Lab The Packaging Arena Exemple étude benchmark VIGNICULTEURSOLOBAIN DEDRA SAPIGE NEKOE Exemples grappes d’entreprises
  • 30. Bonne pratique SOLOBAIN 1/2 L’innovation par les usages 30 Grappe Cluster AGHIR Objectif Conception, industrialisation et commercialisation d’un dispositif innovant permettant l’accessibilité aux bassins des piscines collectives en totale autonomie, pour la pratique de la natation et autres activités aquatiques, à destination notamment des personnes en perte d’autonomie temporaire ou définitive Valeur ajoutée et originalité • Identification d’un besoin non couvert parles dispositifs présents sur le marché, en s’appuyant uniquement sur l’expérience et l’usage (cahier des Charges rédigé par les utilisateurs, encadrants au sein de l’association MAGEL’HAND) • La pluralité des partenariats, avec le croisement de différents mondes (ex. les différents acteurs associatifs et sportifs) • Un objectif à l’origine très humain car déconnecté d’une réalité économique (usage propre sur une piscine, et faire travailler des étudiants sur un projet ambitieux) Implication d’utilisateurs • 20 utilisateurs = usagers/utilisateurs en situation de handicap et encadrant de la pratique sportive, bénévoles associatifs, aidants naturels, personnes valides en vue d’étendre les usages (femmes enceintes, plongée sous marine, apprentissage du plongeon pour les enfants, seniors, …), maitre-nageur / personnels techniques des piscines publiques • Participation à la réflexion, conception, expérimentation et essais Calendrier 2004 (début de la réflexion), 2007/2008 (découverte du « prototype » labo par le cluster et identification d’une entreprise pour opérer un transfert de technologie avec université), 2009-2011 (développement et essais techniques), 2012/2013 (début d’industrialisation )
  • 31. Bonne pratique SOLOBAIN 2/2 L’innovation par les usages 31 Grappe Cluster AGHIR Budget • Phase de prototypage initial : Budget IUT Bourges + taxes apprentissage entreprises + dotations en nature (matériaux, fournitures industrielles, matières premières, consommables) • Transfert de technologie / Etudes et Conception prototype pré-industriel v.2 et V.3 : env. 55 K€ (Temps Hô en interne, études et conception, apprentissage, prestations externes modelage, fournitures industrielles, traitement, montage, essais, ..) Principaux partenaires Association sportive (Handi) MAGEL’HAND (initiateur du projet), Université d’Orléans (IUT de Bourges), Conseil Régional du Centre, Conseil Général du Cher, Communauté de Communes de Vierzon, Ville de Vierzon, Etat (CREPS de la région Centre), Sté EUROPISCINE Services, Master « ERGOMOT » de l’Université d’Orléans, CREPS de la Région Centre Impact tangible • Distribution/ commercialisation confiée à une entreprise partenaire implantée dans le secteur de la piscine publique collective • Mobilisations de 50 K€ fonds publics soutenant l’innovation. Prix de l’innovation SMCL 2011 (Collectivités) et AUTONOMIC 2012 (Usagers en situation de perte d’autonomie) • Embauche de 1 apprenti à l’issue de la formation et des stagiaires . Partenariats développés avec formations supérieures (projets tutorés s/ nouveaux produits) • Acquisition nouvelles machines et atelier montage. Création d’un BE pour autres projets d’innovation.
  • 32. Bonne pratique DEDRA - Démonstrateurs d’Eclairage public Durable en Rhône Alpes L’innovation par les usages 32 Grappe Cluster Lumière Objectif Validation de l’impact de nouvelles solutions d’éclairage public pour apporter une aide méthodologique aux petites collectivités et les soutenir dans leur démarche de maîtrise de la dépense énergétique Valeur ajoutée et originalité Installation de 5 démonstrateurs dans différentes collectivités (Poisat, Gières, Divonne, Innovallée, INSA la DOUA) permettant d’évaluer l’impact environnemental réel de chaque solution sur la commune et de mener des études techniques, sociologiques, de pérennité des performances ainsi qu’une analyse du coût global sur 20 ans Implication d’utilisateurs • 35 720 utilisateurs = collectivités, commerces et toute la chaine de valeur du secteur de l’éclairage • Etude sociologique auprès des usagers Calendrier Lancement en 2010, études et phases conduites sur 2 ans : • Phase 1 : études des bilans environnementaux existants • Phase 2 : mise en place des démonstrateurs et suivi des performances • Phase 3 : communication aux collectivités locales du bilan du projet Budget 160K € Principaux partenaires Un bureau de 6 membres : GrandLyon, CCI Lyon, Région Rhône-Alpes, ERAI, ADEME, Enterprises Europe Network et un conseil d’administration avec un collège recherche, un collège fabricant, un collège prescripteur/ utilisateur, un collège partenaire Impact tangible Ville de Poisat : 40% d’économies d’énergie sur tous les postes
  • 33. Bonne pratique VIGNUTEUR Grappe AgroComposites Entreprises Objectif Réalisation d’un tuteur de vigne pour les viticulteurs qui est spécifiquement adapté à leur usages Valeur ajoutée et originalité Mise en avant des besoins des viticulteurs lors de leur travail vis-à-vis des tuteurs pour les jeunes pousses. Actuellement ils utilisent des petits bouts de bois car c’est ce qu’il y a sur le marché et ils n’ont pas pris conscience du réel besoin qu’il y avait lors de son utilisation. La valeur ajoutée est de pouvoir répondre à des besoins supplémentaires et sous-jacents/non exprimés car il n’y avait pas eu de véritable réflexion dessus. Implication d’utilisateurs • 5 utilisateurs = viticulteurs • Rencontres, discussions et retours consécutifs pour la réalisation d’un prototype Calendrier En cours de lancement, la démarche sera opérationnelle en 2014 En moyenne un mois entre chacune des réunions, donc environ 6 mois pour arriver au 1er prototype et 1 an pour la production Budget Partie développement 20k€ et partie industrialisation ~200 K€ Principaux partenaires 5 entreprises membres du cluster et 1 personne du cluster qui a pour rôle la gestion entre chacun des membres et la suivi du projet de façon global. Compétences de chacune des entreprises : Connaissance et production matériaux, Laboratoire d’analyses, Design Industriel, Réalisation du moule, Production des pièces, Analyse de cycle de vie, Modélisation Impact tangible En attente – projet en cours / Ensemble des viticulteurs qui souhaite gagner du temps et améliorer l’image des tuteurs L’innovation par les usages 33
  • 34. Bonne pratique SAPIGE 1/2 Grappe Sol’iage Objectif Développer une procédure de sélection et d’accompagnement des projets d’innovation qui prends en compte les besoins d’utilisateurs Valeur ajoutée et originalité La Bourse Charles Foix est une action qui vise à inciter, détecter, encourager et soutenir des projets d’innovation portés par des entrepreneurs qui visent à améliorer la qualité de vie des seniors et faciliter le travail des aidants. Soliage a développé, au travers de l’outil Sapige®, une procédure de sélection et d’accompagnement de ces projets présentés dans un dossier de candidature : • Ce système intègre une procédure de sélection composée de deux jurys d’experts, répartis selon leurs connaissances et compétences de la filière de la Silver Economie • Soliage assure également à l’aide de cet outil le suivi et l’évolution des projets primés : le lauréat pourra rencontrer l’ensemble des acteurs de la chaîne de valeur et compléter sa connaissance des usages et besoins seniors entre autre. Implication d’utilisateurs • Environ 40 experts de l’outil Sapige® = secteur public, association santé, expert en gérontologie, acteur du capital risque, médecin, chef d’entreprise, responsable d’incubateur, pôle de compétitivité, collectivité, institution de prévoyance. • Les utilisateurs potentiels de projets d’innovation sont regroupés au travers du jury « Utilité et Innovation » de la procédure de sélection des candidats. Ils sont également sollicités en amont pour définir les thématiques de l’appel à projets de la Bourse Charles Foix. Ces thématiques font référence à des manques que les utilisateurs rencontrent dans leurs pratiques ou vies quotidiennes. Ces manques ne sont pas satisfaits par des biens et services accessibles sur le marché. L’innovation par les usages 34
  • 35. Bonne pratique SAPIGE 2/2 L’innovation par les usages 35 Grappe Sol’iage Calendrier Lancement en 2004, 10ème édition en 2013 Budget 850K€ (Investissement : 350 K€, Fonctionnement : 500 K€) Principaux partenaires Ivry Sur Seine, Vitry Sur Seine, Conseil Général du Val de Marne, DATAR, Ag2r La Mondiale, Caisse des Dépôts, Caisse Nationale d’Assurance Vieillesse Impact tangible • Création, déploiement et commercialisation de 20 nouveaux biens et services • 31 lauréats réunis dans le Club des entrepreneurs Charles Foix depuis 2004 (50% des lauréats ont lancé un produits sur le marché) • Participation à la création de 20 entreprises • Participation à la création de 50 emplois sur le territoire francilien • Effet levier dans la levée de fonds (plusieurs millions d’euros)
  • 36. Bonne pratique « Plateforme de mutation » 1/2 Grappe NEKOE Objectif Création d’une plateforme d’innovation de services à destination des entreprises du territoire Valeur ajoutée et originalité • Grâce à une équipe transdisciplinaire dédiée (constituée d’un stratège, d’un ergonome de services, d’un designer de services, d’une formatrice, et d’un ingénieur de l’innovation), cette plateforme met à disposition des entreprises des outils, méthodologies et compétences de conception de services • Chaque projet accompagné par la plateforme implique des observations d’usages de tout ou parties de l’écosystème de l’entreprise et de l’écosystème de l’utilisateur. • La capitalisation sur les outils et les pratiques mis à l’œuvre dans ces projets permets d’adapter cette plateforme Implication d’utilisateurs • De 5 à 40 utilisateurs impliqués par projet en amont en exploration, en conception et en test des services. Ce sont des fournisseurs, des entreprises, des employés, des utilisateurs finaux… • Les projets accompagnés par la plateforme de mutation impliquent des observations d’usages, des interviews, des ateliers de co-conception avec les utilisateurs. • Les projets ont nécessité des immersions sur le terrain en suivant les professionnels et les utilisateurs dans leur activité et ont pu révéler les gisements de valeurs liés à leurs usages particuliers. 36L’innovation par les usages
  • 37. Bonne pratique « Plateforme de mutation » 2/2 L’innovation par les usages 37 Grappe NEKOE Calendrier 2 ans : de janvier 2011 à décembre 2012 Budget 1M€ Principaux partenaires • La DATAR, le Fond social européen, Lexmark • Structuration d’un réseau de 7 consultants formés à l’innovation par les services pour aider les entreprises dans le déploiement des services conçus avec la plateforme de mutation. Impact tangible • Création et déploiement de nouveaux services : 15 projets accompagnés. • Création d’emplois estimée à 3 ans jusqu’à 45 postes au niveau des équipes terrain et au niveau des directions d’innovation (9,5 créés sur 1 an) • Quelques témoignages d’entreprises accompagnées: « La mise en ligne du service a permis de faire la preuve du concept et à amener la poursuite des développements commerciaux », « L’entreprise est sortie du langage technique métier pour vulgariser son offre auprès des cibles définies. », « Le travail en mode transverse a amélioré le décloisonnement des équipes »
  • 38. Participants et contacts  Participants au groupe de co- production – François CLERGEOT , Elie COULET et Annie VIGIER, Cluster AGHIR – Ophélie BAROU, Cluster Lumière – Rémi GREAU, Nékoé – Marjolaine ROSTAIN et Maeva COUREUX, Agro-Composites Entreprises – Benjamin ZIMMER, Soliage  Contributeurs – Robin LAMY, SPORALTEC – Catherine BUISSON, Collectif Designers + – Isabelle VERILHAC, Cité du Design  Animateurs – Magdalena DELUCIS et Olivier EXERTIER, cabinet Algoé – Marion NICOLAS, France Clusters L’innovation par les usages 38 Contacts: Marion NICOLAS, France Clusters : 04.72.91.27.07 marion.nicolas@franceclusters.fr Magdalena DELUCIS, Algoé : 06.27.27.46.96 magdalena.delucis@algoe.fr