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Innovation
Introduction

 L'innovation est le résultat de l'action d'innover. C'est un
  changement dans le processus de pensée visant à exécuter
  une action nouvelle. Elle se distingue d'une invention ou d'une
  découverte dans la mesure où elle s'inscrit dans une
  perspective applicative.




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Étymologie

 Selon le dictionnaire de l'Académie française, le terme date du
  XIII e siècle, et est emprunté au bas latin « innovatio », qui
  signifie « renouvellement ». L'innovateur est donc « celui qui
  renouvelle ».


 Aujourd'hui, et sous l'influence de l'appropriation du terme par
  la pensée économique, le terme innovation est plus
  généralement utilisé et compris sous une forme restrictive.




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Terminologie
Souvent, le mot « innovation » est attaché à un autre mot, lui donnant ainsi
plusieurs autres sens :
 Grappes d'innovation:
Selon Joseph Schumpeter, le progrès technique est au cœur de l'économie et elles
apparaissent en grappes ou essaims : après une innovation majeure, souvent une
innovation de rupture due à un progrès technique, voire scientifique d'autres
innovations sont portées par ces découvertes. On constate alors des cycles
industriels où après une innovation majeure, l'économie entre dans une phase de
croissance (créatrice d'emplois), suivie d'une phase de dépression, où les
innovations chassent les entreprises 'dépassées' et provoquent une destruction
d'emplois.
Schumpeter distinguait cinq types d'innovation :
     1. la fabrication de biens nouveaux
     2. des nouvelles méthodes de production
     3. l'ouverture d'un nouveau débouché
     4. l'utilisation de nouvelles matières premières
     5. la réalisation d'une nouvelle organisation du travail

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Terminologie
 Innovation de procédés:
L'innovation de process concerne la mise au point ou l'adoption de méthodes
d’organisation, de développement, de fabrication, de production ou de distribution
nouvelles. Exemple : le passage du Minitel à l'Internet pour la vente par
correspondance.


 Intelligence innovation:
Le concept anglophone d'"intelligence innovation" concerne tout ce qui lie le
"renseignement", "l'espionnage industriel" non délictueux - c'est-à-dire
l'intelligence économique, les veilles qu'elle comprend (veille informationnelle,
veille stratégique, veille technologique...) et certaines formes de gestion des
connaissances - à l'innovation.




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Terminologie
 Politique d'innovation et plan d'innovation:
Ces expressions désignent de plus en plus des aides que les états et
gouvernements mettent ou peuvent mettre en œuvre pour favoriser et
promouvoir l'innovation (subventions, défiscalisation, prix, etc.).

 Systèmes d'innovation:
Les systèmes d'innovation, lorsqu'ils sont liés à la politique d'innovation, ou quand
ils concernent l'économie, la sociologie ou la nation, désignent toutes les activités
favorisant l'emploi, la création et le développement des entreprises, et donc la
croissance, la compétitivité et la performance économique des nations ou des
entreprises. Lorsque l'on parle des (ou du) systèmes d'innovation d'une
entreprise, le terme désigne alors généralement les méthodologies, les processus
et les techniques que cette entreprise peut mettre en œuvre pour améliorer sa
compétitivité.
       Innovation pull (venant de l'expression market pull) : Innovation consécutive à la demande
        exprimée du marché qui 'tire' le nouveau produit.
       Innovation push (venant de l'expression technology push) : Innovation consécutive à
        l'évolution d'une technique qui 'pousse' à innover.


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Terminologie
 Innovation entrepreneuriale:
« L'entreprise a deux fonctions essentielles, et deux seulement : le marketing et
l'innovation. Le marketing et l'innovation produisent des résultats, le reste n'est
que dépenses »
Peter Drucker.


Cette vision de l'entreprise n'est pas à prendre au pied de la lettre (au sens strict,
seule la fonction "ventes" rapporte de l'argent aux entreprises) mais dans une
perspective de long terme, en tant que gage de vitalité: pour Drucker, une
entreprise qui cesse d'innover signe son arrêt de mort à plus ou moins moyen
terme.




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Types d’innovation
1.              Innovation de produit : biens et services:
     L'innovation de produit correspond à la mise au point d'un produit nouveau ou
      de l'incorporation d'une nouveauté dans un produit existant.
     L'innovation va permettre de toucher de nouveaux clients, fidéliser les siens et
      rendre " obsolète " les produits de ses concurrents. Mais elle va également
      permettre de faire grandir l'image de la marque et la capacité de l'entreprise à
      innover.
     L'innovation en matière de biens et services est le fruit d'une chaîne
      d'innovation marketing spécifique (innovation funnel). Cette chaîne prend sa
      source dans les besoins non satisfaits des consommateurs (dans le cas de
      biens et services auprès du grand public) mais aussi auprès entreprises (dans
      le cadre de biens et services professionnels).
     Cette chaîne d’innovation marketing comprend une série d’étapes dont
      chacune d’entre elle permet de filtrer (donc conserver ou éliminer) des pistes
      innovantes et de les enrichir.




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Types d’innovation
Cette chaîne d’innovation marketing comprend une série d’étapes dont chacune
d’entre elle permet de filtrer (donc conserver ou éliminer) des pistes innovantes et
de les enrichir.


Cette chaîne d'innovation marketing est articulée autour des étapes suivantes :
       Collecte des idées (liées à des besoins non couverts)
       Problématisation de ces idées (sous forme de Consumer insight)
       Création d'un concept de produit (concept de bien ou de service)
       Evaluation du concept de produit
       Etude du prix et de ce produit
       Etude de la volumétrie de marché (quel volume de ventes peut-on escompter pour ce
        concept de bien ou service)
       Etude du packaging (pour les biens matériels), de communication, de publicité, …
       Lancement




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Types d’innovation
2. Innovation incrémentale, radicale et architecturale:

     Les innovations incrémentales et radicales sont présentées comme des cas
      situés aux extrémités de chacune des dimensions. L’innovation architecturale
      apparaît comme une innovation basée sur les liens entre composants mais qui
      ne modifie pas radicalement le concept à la base du produit.


     Innovation radicale:
L'innovation est dite "radicale" lorsqu'elle modifie profondément les conditions
d'utilisation par les clients et/ou qu'elle s'accompagne d'un bouleversement
technologique.
Exemple d'innovation de rupture :
          Apparition de l'imprimerie,
          Passage du moteur à vapeur au moteur à explosion
          Du télégraphe au téléphone
          Du téléphone à Internet
          Passage de la cassette VHS au DVD



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Types d’innovation
     Innovation incrémentale:
Modestes, graduelles, continuelles améliorations de techniques ou de produits
existants ; l'innovation incrémentale ne change généralement pas
fondamentalement la dynamique d'une industrie, ni ne requiert un changement de
comportement des utilisateurs finaux. L'innovation incrémentale ne bouleverse ni
les conditions d'usage ni l'état de la technique, mais y apporte une amélioration
sensible. Elle est souvent le fruit de la volonté de l'entreprise de conserver son
avance technologique sur ses concurrentes. On parle aussi pour désigner une
légère innovation incrémentale, d'« amélioration de produit ».
     Innovation architecturale:
Le produit est considéré comme un ensemble de composants où chaque élément a
une fonction spécifique et est lié avec les autres composants. Il est donc
nécessaire d'avoir une connaissance sur:
          Les composants eux-mêmes et la façon de les intégrer dans un système
          Les liens entre les composants ou architecture qui existe au sein du produit




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Types d’innovation

     Innovation de rupture:
La technologie "de rupture", telle que définie par Clayton Christensen dans
Innovator's Dilemma (1997) est initialement sous-performante par rapport aux
besoins du marché principal, mais ses progrès la conduisent finalement à y
répondre, tandis que la technique dominante devient sous-performante. C'est une
technologie "dormante" qui peut mettre longtemps à progresser.




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Types d’innovation

3.         Innovation technologique et organisationnelle:
Ce genre d'innovation se caractérise sous la forme de création d'un nouveau mode
de production (une nouvelle machine plus performante) ou d'une nouvelle façon
d'organiser la production (mise en place de la flexibilité, cf. Toyotisme).


4.         Innovation de modèle d'affaires (ou business model):
Cette innovation se focalise sur la mise en œuvre d'un nouveau type de modèle
d'affaires pour un produit et service existant (cf. Business model. Par exemple, le
low cost dans l'aviation est une innovation de modèle d'affaires. Dans ce cas, le
service évolue un peu mais c'est surtout le mode de commercialisation (en direct
sur internet) et la tarification qui change (des prix bas pour les premières places
vendues). L'innovation de modèle d'affaires nécessite souvent une modification
importante des méthodes de production.




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Types d’innovation
5.       Innovation sociale:
Cette forme d'innovation se définit par sa finalité qui vise son inclusion dans un
environnement entrepreneurial, social, écologique, économique et humain. Qu'elle
soit de nature technologique, organisationnelle, de produit ou de marché elle est
pensée collectivement en fonction de son impact sur son environnement.
Au-delà de l'avantage concurrentiel qu'elle est susceptible d'apporter, l'innovation
sociale et inclusive doit amener un bénéfice mesurable pour une collectivité.
L'innovation sociale est inclusive et créatrice de mieux être, elle est souvent le
fruit d'un travail collectif où le moteur n'est pas uniquement, contrairement à
l'innovation destructrice, la brevetabilité, donc la plus-value, mais la partageabilité
et la libre transférabilité.
Centre de recherche sur les innovations sociales (CRISES)
L'innovation sociale ne saurait être le fait d'une autorité, elle est
fondamentalement antiautoritaire puisqu'elle implique un processus de discussion,
de transformation et d'adaptation nécessaire à son adoption. Les organisations
issues du processus d'innovation seront idéalement flexibles, non-hiérarchiques et
non-bureaucratiques évitant de tomber dans les pièges de ce contre quoi elles
s'érigent.


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Types d’innovation
6. L'innovation selon le niveau de pilotage
Le terme innovation est utilisé pour définir à la fois la notion de nouveauté ("je
fais de l'innovation"), le produit nouveau réalisé ("je lance une innovation") ou la
démarche qui consiste à créer un nouveau produit ("je manage l'innovation"). Ceci
prête à confusion. Ainsi, que l'on soit étudiant apprenant les méthodes de pilotage
de l'innovation, un chercheur ou un enseignant du domaine de l'innovation, un
industriel voulant innover ou encore un acteur du développement économique, il
convient de savoir quel est le niveau d'action relatif à l'innovation. On en distingue
cinq.
       Niveau 1:
    Le produit nouveau. C'est le résultat de toute la démarche de conception. Ce que l'on appelle l'artefact. On a vu
    précédemment qu'il s'agissait d'un produit, d'un service, d'un procédé... on utilisera de manière générale le mot
    Produit. En innovation le produit se transforme au fur et à mesure de sa conception. On parle d'une chaîne
    d'Objets Intermédiaires de Conception. Ainsi on peut passer d'une idée, à un dessin, un plan, un prototype... Weil
    et al. propose aussi de considérer qu'un produit innovant se présente alternativement sous la forme d'un concept
    (ce que l'on peut décrire mais pas démontrer logiquement) et d'une connaissance (ce que l'on peut démontrer).
    "Une voiture volante" est un concept. "La consommation d'une voiture hybride" est une connaissance.




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Types d’innovation
      Niveau 2
   Le projet innovant. C'est le processus qui pilote la transformation de l'objet (niveau un). Le projet innovant a un
   début et une fin. Il commence par une impulsion (idée, décision stratégique, demande d'un client...) et se
   termine par le lancement de la nouvelle activité. Le projet se caractérise par des phases (tâches unitaires à
   assumer: créativité, étude de marché, étude technique, essais...), des méthodologies (analyse fonctionnelle,
   brainstorming...) et des outils (QFD...). Deux particularités parmi d'autres de ce processus d'innovation: il
   n'existe pas de processus type (il faut adapter la nature et l'ordre des tâches à chaque projet) et l'incertitude (on
   ne sait pas en début de projet quel sera le résultat final).
      Niveau 3
   Le processus cognitif. Innover c'est penser différemment, raisonner de manière originale et/ou avoir une image
   mentale nouvelle d'un objet. Ce processus est naturel pour certains (proche de l'art) mais il peut être aussi
   assisté par des méthodes telle que TRIZ, les raisonnements inverses, etc.
      Niveau 4
   Le processus global de l'entreprise. Il existe des entreprises plus innovantes que d'autres. Elles mettent en
   œuvre un processus, des pratiques qui visent à d'une part générer en continue des pré-projets innovants et
   d'autre part à acquérir des connaissances en pilotage de l'innovation. Ce niveau concerne essentiellement la
   direction des entreprises. De plus en plus, il amène à ouvrir le processus à des partenaires (open innovation).
      Niveau 5
   Le système d'innovation territorial. Il s'agit des dispositifs mis en place par les institutions pour stimuler
   l'innovation sur un territoire. On aborde ici les aides financières, les structures d'appui (réseau de conseillers par
   exemple), les schémas de développement (pôle de compétitivité par exemple).




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Théories de l’innovation
 Modèle linéaire
Le modèle linéaire suppose un sens unilatéral de production de l'innovation, avec
une diffusion de l'activité de recherche vers l'entreprise, sans autre interaction.


 Modèle bouclé
Dans un article de 1986, Kline et Rosenberg définissent le "chain linked model" ou
modèle bouclé. La firme est en interaction avec son environnement, l'innovation
est conçue comme un processus interactif, sa diffusion n'est pas unilatérale.




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Conséquences de l’innovation
     L'introduction d'innovations, sur le marché, par les entreprises se répercute de
      multiples façons sur l'économie.


     L'innovation, de produit ou de procédé, qu'elle soit radicale ou incrémentale,
      engendre une plus ou moins grande obsolescence des autres biens de même
      catégorie.


     De ce fait, non seulement le produit (ou procédé) novateur se détache par
      rapport aux autres biens déjà présents sur le marché, de par le progrès
      technique qu'il comporte ; mais encore il agit directement envers les
      consommateurs, en leur créant des envies nouvelles, ce qui favorise une
      augmentation de la demande.




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Conséquences de l’innovation
     En bref, l'arrivée d'une innovation (produit ou procédé) sur le marché se
      répercute à la fois : au niveau des biens préexistants, en les dotant
      d'obsolescence.
          Il faudra alors que l'entreprise offrant un bien, préexistant l'innovation et donc devenu obsolète à cause de
           son arrivée, imite l'entreprise novatrice, et dote le bien qu'elle offre de caractéristiques similaires ou
           identiques à celui apparu suite à une innovation

     En termes de concurrence; puisque l'entreprise novatrice acquiert, grâce à
      l'arrivée d'une innovation, une compétitivité hors-prix importante et est, ipso
      facto, en situation de monopole temporaire
     En termes de prix de vente; l'entreprise qui innove met son bien nouveau
      en circulation sur le marché, mais à un prix qu'elle décide elle-même de fixer :
          on dit alors que l'entreprise est price maker, du fait de sa compétitivité hors-prix, et cherche ainsi à obtenir
           la rente de monopole la plus conséquente possible

     En termes de demande; car l'innovation qui apparaît crée avec elle des
      envies nouvelles pour les ménages




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Management de l’innovation
     Le management de l'innovation est la mise en œuvre des techniques et
      dispositifs de gestion destinés à créer les conditions les plus favorables au
      développement d'innovations.


     Il peut prendre des formes variées selon le contexte particulier de l’entreprise.
          Il met en œuvre différents dispositifs pour sensibiliser les collaborateurs à l’importance de l’innovation.
          Il encourage les collaborateurs à exprimer leurs idées, à faire part des observations sur le comportement des
           clients, des fournisseurs ou des concurrents.
          Il pousse la hiérarchie intermédiaire et supérieure à valoriser ces contributions, à répondre rapidement aux
           suggestions, soit pour les mettre à l’étude soit pour expliquer pourquoi elles ne sont pas retenues, et à
           valoriser les innovateurs.




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Pourquoi et comment innover?
     Le succès d'une innovation ne dépend pas seulement de la performance
      technologique d'une entreprise. L'ensemble de ses ressources (humaines,
      techniques, financières, ...) sont en effet des facteurs clé de la réussite d'un
      projet innovant.
          C'est la manière dont une entreprise va gérer sa capacité à innover qui va la rendre innovante !




     On ne peut en effet pas innover sans idées nouvelles. Mais l'innovation
      réside principalement dans la capacité à transformer ces idées en
      succès commerciaux.


     Pour cela, il existe des méthodes et techniques de travail qui aident les
      entreprises dans toutes les étapes des processus d'innovation.




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Développer son potentiel d’innovation par
                  les réseaux
     Pour exploiter au mieux ce « capital innovation » souvent sous-estimé et peu
      pris en compte, il est nécessaire de:
          Structurer son processus d'innovation et son organisation de travail.

     La gestion des ressources humaines est responsable de faciliter toute initiative
      de créativité et d'originalité dans l'entreprise et tenir compte de toutes les
      idées.
     L’organisation de l'entreprise doit permettre le suivi structuré de chaque projet,
      et la collaboration des différents secteurs de l'entreprise (Marketing, R&D
      etc…).
     Chaque secteur de l’entreprise doit avoir conscience de son savoir-faire
      technique et savoir l'exploiter, investir régulièrement dans ses outils de travail
      et former continuellement son personnel. L’entreprise élargie (fournisseurs,
      clients et autres parties prenantes) devrait être intégré aux différents
      processus (production, conception, logistique,...), par la participation à des
      réseaux pour rester à l'écoute et se faire connaître.



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Démarche stratégique
     L’axe de stratégie d’innovation de l’entreprise est défini par sa stratégie
      générale. Par exemple la stratégie d’innovation d’une entreprise comme Coca-
      Cola sera très différente de celle d’une entreprise comme Nike ou IBM.


     La démarche stratégique est à la fois un état d’esprit, une demande destinée à
      planifier et allouer les ressources de l’entreprise en vue d’attendre des objectifs
      précis, un ensemble de techniques et d’outils.


     La démarche est en plusieurs étapes.
          Dans un premier temps, il faut observer (en particulier recueil d’informations), comprendre (analyse du
           marché, de la concurrence, des besoins client), et diagnostiquer.
          Ensuite il faut définir les objectifs, les choix stratégiques (par l’étude de la segmentation, le ciblage client,
           positionnement de l’offre).
          Pour finir vient l’étape de la planification, de l’animation et du contrôle.




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Étapes du processus de l’innovation
     1. Idées. Production et sélection d’idées.
     2. Concept. Étude du potentiel, la définition de marchés cibles et le choix des
      projets.
     3. Faisabilité du projet. Création de l’équipe, conception technique, brief
      marketing à destination de la R&D, la validation financière et étude marketing
      du produit, essais sur le nouveau produit,
     4. Industrialisation. Essai sur les lignes, effectuer la phase d’industrialisation et
      la finalisation.
     5. Lancement. Pendant la phase de lancement il faut effectuer la présentation
      de produit, l’étude de marché, et la force de vente le produit.
     6. Contrôle


Pendant chaque étape du processus, nous avons besoin d’effectuer l’analyse : Est-
ce que nous voulons aller plus loin ou pas (go/no go) ?


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Mesure de l'innovation
     L’évaluation des ressources du processus d’innovation porte généralement sur
      les dépenses de R&D (ce qui donne une idée des investissements amont pour
      des innovations radicales mais n’aborde pas la majorité des innovations qui ne
      découlent de travaux de recherche).


     On évalue aussi le capital humain qui intervient sur le processus d’innovation
          Par exemple le nombre d’heures cumulées par catégories de personnel.




     Plusieurs auteurs ont travaillé sur l’évaluation des activités d’innovation et
      divers logiciels d’évaluation fleurissent sur le net.
          Le principe consiste généralement à décrire le processus d’innovation sous forme de bonnes pratiques.




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Mesure de l'innovation
     L’hypothèse est alors que plus une entreprise entreprend ces bonnes pratiques,
      plus sa capacité à innover augmente.
     Enfin, l’évaluation peut porter sur les résultats du processus d’innovation. Dans
      ce cas les mesures abordent souvent le nombre de brevets ou le nombre de
      citations d’un brevet d’une entreprise.
          Cette mesure ne prend pas en compte les innovations non brevetées et les innovations non brevetables
           (exemple : recette d’un nouveau produit alimentaire).

     Les mesures sont aussi effectuées a posteriori sur les performances
      financières:
          Pourcentage du chiffre d’affaires réalisé par l’entreprise sur des produits récemment lancés
          Marge assurée par les produits nouveaux…

     La mesure peut porter sur les résultats commerciaux:
          Pourcentage de clients acheteurs de nouveaux produits
          Taux de renouvellement de la gamme de produits




    IDI - Groupe 6                                                                                          26
Politiques de l'innovation
     La plupart des grands pays industrialisés s’attachent à favoriser l’innovation.
     Levier essentiel de la croissance à long terme de l'économie, elle profite à la
      collectivité d'une façon plus que proportionnelle à son rendement pour ceux
      qui la réalisent.
     La R&D et l'innovation sont, en outre, un atout stratégique essentiel :
          l'indépendance nationale dépend d'un socle de recherche solide et de la maîtrise des grandes filières
           technologiques, ce qui justifie une action des pouvoirs publics pour aider les entreprises à maintenir ou
           conquérir leur place en la matière.

     La principale erreur de ses dix dernières années a été de focaliser 100 % des
      efforts d'innovation sur la technologie.




    IDI - Groupe 6                                                                                                27
Politiques de l'innovation
     Or comme le précise la Fondation Condorcet:
          "cela fait 15 ans que le Japon dépose la moitié des brevets dans le monde et cela fait 10 ans qu'il est en
           récession".
          Ainsi si tout miser sur la technologie permettait de sauver une économie cela se saurait...



     Mais il n'y a aucun lien entre la QUANTITE d'investissement en R&D d'une
      entreprise et son potentiel d'innovation.


     Les marchés de capitaux sont frileux face à l’investissement à risque, dont
      dépend pourtant la moitié environ de la croissance économique dans les pays
      développés.
          Les pouvoirs publics ont donc un rôle d'incitation et de stimulation à jouer dans ce domaine.



     Le cœur de l'innovation repose sur la R&D mais pas uniquement.




    IDI - Groupe 6                                                                                                28
Politiques de l'innovation
     Les efforts de R&D et d'innovation sont les premières victimes du
      ralentissement conjoncturel;
          Avec la baisse des profits et la montée des incertitudes, les entreprises sont tentées de réaliser d'abord des
           économies sur les dépenses en R&D et en innovation, dont la rentabilité est le plus souvent lointaine et
           incertaine.
          Une intervention des pouvoirs publics à contre-cycle peut aider à lutter contre cet effet pervers.

     L'innovation ouverte provient de l'idée selon laquelle dans un contexte mondial
      où la connaissance est largement distribuée, les entreprises ne peuvent pas se
      permettre de se baser entièrement sur leurs propres activités de recherche,
      mais doivent au contraire acheter des procédés et des inventions ou acquérir
      auprès d'autres entreprises des licences pour leur utilisation.


     Les inventions internes à l'entreprise, non utilisées à des fins commerciales par
      celle-ci, gagnent à être sorties de l'entreprise par des licences, des co-
      entreprises ou des sociétés dérivées.




    IDI - Groupe 6                                                                                                29
Innovation et durabilité


     Selon Ram Nidumolu, C.K. Prahalad et M.R. Rangaswani, la durabilité est un
      facteur clé d'innovation. En effet :


          L'atteinte d'objectifs de respect de l'environnement peut baisser les coûts et augmenter les revenus
          Dans l'avenir, seules les entreprises qui font du développement durable un objectif obtiendront des
           avantages compétitifs ; ce qui signifie repenser les modèles économiques, les produits, les techniques, et les
           processus ;
          Devenir durable est un processus en cinq étapes, et chaque étape comporte ses propres défis.




    IDI - Groupe 6                                                                                                30
Innovation en pratique
     L’ingénieur innovant doit acquérir une conscience des rouages contribuant à la
      performance de l’innovation de son entreprise ainsi que se doter d’une bonne
      vision de l’écosystème de l’innovation de celle-ci.
     Cette compréhension holistique de l’innovation doit pallier le manque de
      concertation entre les fonctions de l’entreprise (recherche et développement,
      marketing stratégique, plan produit, projets de développement, achats,
      ressources humaines, …) dans la veille et la participation à la stratégie
      innovation.
     Penser l’innovation aujourd’hui, c’est également penser en termes
      d’organisation innovante.
          Associer l’ensemble des fonctions de l’entreprise et de ses partenaires de l’innovation, dès l’amont du cycle,
           en raisonnant dans le monde des usages et des expériences clients, en développant enfin une culture de
           l’innovation et des incitations et valorisations claires pour changer et remettre en cause les habitudes chaque
           jour.




    IDI - Groupe 6                                                                                                31
Innovation en pratique

     Les techniques pratiques de l'innovation peuvent être déployées selon 3
      niveaux :


          Relever les défis de l'innovation dans la vision globale de l'entreprise : organisation, R&D, marketing
          Faire surgir et déployer des idées créatrices de valeur : open-innovation, utilisateurs et scénarii d'usages,
           outils, team-working
          Mettre en œuvre l'innovation à tous les stades de la conception : éco-innovation, création de valeur,
           systèmes complexes, etc.




    IDI - Groupe 6                                                                                                   32

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  • 2. Introduction  L'innovation est le résultat de l'action d'innover. C'est un changement dans le processus de pensée visant à exécuter une action nouvelle. Elle se distingue d'une invention ou d'une découverte dans la mesure où elle s'inscrit dans une perspective applicative. IDI - Groupe 6 2
  • 3. Étymologie  Selon le dictionnaire de l'Académie française, le terme date du XIII e siècle, et est emprunté au bas latin « innovatio », qui signifie « renouvellement ». L'innovateur est donc « celui qui renouvelle ».  Aujourd'hui, et sous l'influence de l'appropriation du terme par la pensée économique, le terme innovation est plus généralement utilisé et compris sous une forme restrictive. IDI - Groupe 6 3
  • 4. Terminologie Souvent, le mot « innovation » est attaché à un autre mot, lui donnant ainsi plusieurs autres sens :  Grappes d'innovation: Selon Joseph Schumpeter, le progrès technique est au cœur de l'économie et elles apparaissent en grappes ou essaims : après une innovation majeure, souvent une innovation de rupture due à un progrès technique, voire scientifique d'autres innovations sont portées par ces découvertes. On constate alors des cycles industriels où après une innovation majeure, l'économie entre dans une phase de croissance (créatrice d'emplois), suivie d'une phase de dépression, où les innovations chassent les entreprises 'dépassées' et provoquent une destruction d'emplois. Schumpeter distinguait cinq types d'innovation :  1. la fabrication de biens nouveaux  2. des nouvelles méthodes de production  3. l'ouverture d'un nouveau débouché  4. l'utilisation de nouvelles matières premières  5. la réalisation d'une nouvelle organisation du travail IDI - Groupe 6 4
  • 5. Terminologie  Innovation de procédés: L'innovation de process concerne la mise au point ou l'adoption de méthodes d’organisation, de développement, de fabrication, de production ou de distribution nouvelles. Exemple : le passage du Minitel à l'Internet pour la vente par correspondance.  Intelligence innovation: Le concept anglophone d'"intelligence innovation" concerne tout ce qui lie le "renseignement", "l'espionnage industriel" non délictueux - c'est-à-dire l'intelligence économique, les veilles qu'elle comprend (veille informationnelle, veille stratégique, veille technologique...) et certaines formes de gestion des connaissances - à l'innovation. IDI - Groupe 6 5
  • 6. Terminologie  Politique d'innovation et plan d'innovation: Ces expressions désignent de plus en plus des aides que les états et gouvernements mettent ou peuvent mettre en œuvre pour favoriser et promouvoir l'innovation (subventions, défiscalisation, prix, etc.).  Systèmes d'innovation: Les systèmes d'innovation, lorsqu'ils sont liés à la politique d'innovation, ou quand ils concernent l'économie, la sociologie ou la nation, désignent toutes les activités favorisant l'emploi, la création et le développement des entreprises, et donc la croissance, la compétitivité et la performance économique des nations ou des entreprises. Lorsque l'on parle des (ou du) systèmes d'innovation d'une entreprise, le terme désigne alors généralement les méthodologies, les processus et les techniques que cette entreprise peut mettre en œuvre pour améliorer sa compétitivité.  Innovation pull (venant de l'expression market pull) : Innovation consécutive à la demande exprimée du marché qui 'tire' le nouveau produit.  Innovation push (venant de l'expression technology push) : Innovation consécutive à l'évolution d'une technique qui 'pousse' à innover. IDI - Groupe 6 6
  • 7. Terminologie  Innovation entrepreneuriale: « L'entreprise a deux fonctions essentielles, et deux seulement : le marketing et l'innovation. Le marketing et l'innovation produisent des résultats, le reste n'est que dépenses » Peter Drucker. Cette vision de l'entreprise n'est pas à prendre au pied de la lettre (au sens strict, seule la fonction "ventes" rapporte de l'argent aux entreprises) mais dans une perspective de long terme, en tant que gage de vitalité: pour Drucker, une entreprise qui cesse d'innover signe son arrêt de mort à plus ou moins moyen terme. IDI - Groupe 6 7
  • 8. Types d’innovation 1. Innovation de produit : biens et services:  L'innovation de produit correspond à la mise au point d'un produit nouveau ou de l'incorporation d'une nouveauté dans un produit existant.  L'innovation va permettre de toucher de nouveaux clients, fidéliser les siens et rendre " obsolète " les produits de ses concurrents. Mais elle va également permettre de faire grandir l'image de la marque et la capacité de l'entreprise à innover.  L'innovation en matière de biens et services est le fruit d'une chaîne d'innovation marketing spécifique (innovation funnel). Cette chaîne prend sa source dans les besoins non satisfaits des consommateurs (dans le cas de biens et services auprès du grand public) mais aussi auprès entreprises (dans le cadre de biens et services professionnels).  Cette chaîne d’innovation marketing comprend une série d’étapes dont chacune d’entre elle permet de filtrer (donc conserver ou éliminer) des pistes innovantes et de les enrichir. IDI - Groupe 6 8
  • 9. Types d’innovation Cette chaîne d’innovation marketing comprend une série d’étapes dont chacune d’entre elle permet de filtrer (donc conserver ou éliminer) des pistes innovantes et de les enrichir. Cette chaîne d'innovation marketing est articulée autour des étapes suivantes :  Collecte des idées (liées à des besoins non couverts)  Problématisation de ces idées (sous forme de Consumer insight)  Création d'un concept de produit (concept de bien ou de service)  Evaluation du concept de produit  Etude du prix et de ce produit  Etude de la volumétrie de marché (quel volume de ventes peut-on escompter pour ce concept de bien ou service)  Etude du packaging (pour les biens matériels), de communication, de publicité, …  Lancement IDI - Groupe 6 9
  • 10. Types d’innovation 2. Innovation incrémentale, radicale et architecturale:  Les innovations incrémentales et radicales sont présentées comme des cas situés aux extrémités de chacune des dimensions. L’innovation architecturale apparaît comme une innovation basée sur les liens entre composants mais qui ne modifie pas radicalement le concept à la base du produit.  Innovation radicale: L'innovation est dite "radicale" lorsqu'elle modifie profondément les conditions d'utilisation par les clients et/ou qu'elle s'accompagne d'un bouleversement technologique. Exemple d'innovation de rupture :  Apparition de l'imprimerie,  Passage du moteur à vapeur au moteur à explosion  Du télégraphe au téléphone  Du téléphone à Internet  Passage de la cassette VHS au DVD IDI - Groupe 6 10
  • 11. Types d’innovation  Innovation incrémentale: Modestes, graduelles, continuelles améliorations de techniques ou de produits existants ; l'innovation incrémentale ne change généralement pas fondamentalement la dynamique d'une industrie, ni ne requiert un changement de comportement des utilisateurs finaux. L'innovation incrémentale ne bouleverse ni les conditions d'usage ni l'état de la technique, mais y apporte une amélioration sensible. Elle est souvent le fruit de la volonté de l'entreprise de conserver son avance technologique sur ses concurrentes. On parle aussi pour désigner une légère innovation incrémentale, d'« amélioration de produit ».  Innovation architecturale: Le produit est considéré comme un ensemble de composants où chaque élément a une fonction spécifique et est lié avec les autres composants. Il est donc nécessaire d'avoir une connaissance sur:  Les composants eux-mêmes et la façon de les intégrer dans un système  Les liens entre les composants ou architecture qui existe au sein du produit IDI - Groupe 6 11
  • 12. Types d’innovation  Innovation de rupture: La technologie "de rupture", telle que définie par Clayton Christensen dans Innovator's Dilemma (1997) est initialement sous-performante par rapport aux besoins du marché principal, mais ses progrès la conduisent finalement à y répondre, tandis que la technique dominante devient sous-performante. C'est une technologie "dormante" qui peut mettre longtemps à progresser. IDI - Groupe 6 12
  • 13. Types d’innovation 3. Innovation technologique et organisationnelle: Ce genre d'innovation se caractérise sous la forme de création d'un nouveau mode de production (une nouvelle machine plus performante) ou d'une nouvelle façon d'organiser la production (mise en place de la flexibilité, cf. Toyotisme). 4. Innovation de modèle d'affaires (ou business model): Cette innovation se focalise sur la mise en œuvre d'un nouveau type de modèle d'affaires pour un produit et service existant (cf. Business model. Par exemple, le low cost dans l'aviation est une innovation de modèle d'affaires. Dans ce cas, le service évolue un peu mais c'est surtout le mode de commercialisation (en direct sur internet) et la tarification qui change (des prix bas pour les premières places vendues). L'innovation de modèle d'affaires nécessite souvent une modification importante des méthodes de production. IDI - Groupe 6 13
  • 14. Types d’innovation 5. Innovation sociale: Cette forme d'innovation se définit par sa finalité qui vise son inclusion dans un environnement entrepreneurial, social, écologique, économique et humain. Qu'elle soit de nature technologique, organisationnelle, de produit ou de marché elle est pensée collectivement en fonction de son impact sur son environnement. Au-delà de l'avantage concurrentiel qu'elle est susceptible d'apporter, l'innovation sociale et inclusive doit amener un bénéfice mesurable pour une collectivité. L'innovation sociale est inclusive et créatrice de mieux être, elle est souvent le fruit d'un travail collectif où le moteur n'est pas uniquement, contrairement à l'innovation destructrice, la brevetabilité, donc la plus-value, mais la partageabilité et la libre transférabilité. Centre de recherche sur les innovations sociales (CRISES) L'innovation sociale ne saurait être le fait d'une autorité, elle est fondamentalement antiautoritaire puisqu'elle implique un processus de discussion, de transformation et d'adaptation nécessaire à son adoption. Les organisations issues du processus d'innovation seront idéalement flexibles, non-hiérarchiques et non-bureaucratiques évitant de tomber dans les pièges de ce contre quoi elles s'érigent. IDI - Groupe 6 14
  • 15. Types d’innovation 6. L'innovation selon le niveau de pilotage Le terme innovation est utilisé pour définir à la fois la notion de nouveauté ("je fais de l'innovation"), le produit nouveau réalisé ("je lance une innovation") ou la démarche qui consiste à créer un nouveau produit ("je manage l'innovation"). Ceci prête à confusion. Ainsi, que l'on soit étudiant apprenant les méthodes de pilotage de l'innovation, un chercheur ou un enseignant du domaine de l'innovation, un industriel voulant innover ou encore un acteur du développement économique, il convient de savoir quel est le niveau d'action relatif à l'innovation. On en distingue cinq.  Niveau 1: Le produit nouveau. C'est le résultat de toute la démarche de conception. Ce que l'on appelle l'artefact. On a vu précédemment qu'il s'agissait d'un produit, d'un service, d'un procédé... on utilisera de manière générale le mot Produit. En innovation le produit se transforme au fur et à mesure de sa conception. On parle d'une chaîne d'Objets Intermédiaires de Conception. Ainsi on peut passer d'une idée, à un dessin, un plan, un prototype... Weil et al. propose aussi de considérer qu'un produit innovant se présente alternativement sous la forme d'un concept (ce que l'on peut décrire mais pas démontrer logiquement) et d'une connaissance (ce que l'on peut démontrer). "Une voiture volante" est un concept. "La consommation d'une voiture hybride" est une connaissance. IDI - Groupe 6 15
  • 16. Types d’innovation  Niveau 2 Le projet innovant. C'est le processus qui pilote la transformation de l'objet (niveau un). Le projet innovant a un début et une fin. Il commence par une impulsion (idée, décision stratégique, demande d'un client...) et se termine par le lancement de la nouvelle activité. Le projet se caractérise par des phases (tâches unitaires à assumer: créativité, étude de marché, étude technique, essais...), des méthodologies (analyse fonctionnelle, brainstorming...) et des outils (QFD...). Deux particularités parmi d'autres de ce processus d'innovation: il n'existe pas de processus type (il faut adapter la nature et l'ordre des tâches à chaque projet) et l'incertitude (on ne sait pas en début de projet quel sera le résultat final).  Niveau 3 Le processus cognitif. Innover c'est penser différemment, raisonner de manière originale et/ou avoir une image mentale nouvelle d'un objet. Ce processus est naturel pour certains (proche de l'art) mais il peut être aussi assisté par des méthodes telle que TRIZ, les raisonnements inverses, etc.  Niveau 4 Le processus global de l'entreprise. Il existe des entreprises plus innovantes que d'autres. Elles mettent en œuvre un processus, des pratiques qui visent à d'une part générer en continue des pré-projets innovants et d'autre part à acquérir des connaissances en pilotage de l'innovation. Ce niveau concerne essentiellement la direction des entreprises. De plus en plus, il amène à ouvrir le processus à des partenaires (open innovation).  Niveau 5 Le système d'innovation territorial. Il s'agit des dispositifs mis en place par les institutions pour stimuler l'innovation sur un territoire. On aborde ici les aides financières, les structures d'appui (réseau de conseillers par exemple), les schémas de développement (pôle de compétitivité par exemple). IDI - Groupe 6 16
  • 17. Théories de l’innovation  Modèle linéaire Le modèle linéaire suppose un sens unilatéral de production de l'innovation, avec une diffusion de l'activité de recherche vers l'entreprise, sans autre interaction.  Modèle bouclé Dans un article de 1986, Kline et Rosenberg définissent le "chain linked model" ou modèle bouclé. La firme est en interaction avec son environnement, l'innovation est conçue comme un processus interactif, sa diffusion n'est pas unilatérale. IDI - Groupe 6 17
  • 18. Conséquences de l’innovation  L'introduction d'innovations, sur le marché, par les entreprises se répercute de multiples façons sur l'économie.  L'innovation, de produit ou de procédé, qu'elle soit radicale ou incrémentale, engendre une plus ou moins grande obsolescence des autres biens de même catégorie.  De ce fait, non seulement le produit (ou procédé) novateur se détache par rapport aux autres biens déjà présents sur le marché, de par le progrès technique qu'il comporte ; mais encore il agit directement envers les consommateurs, en leur créant des envies nouvelles, ce qui favorise une augmentation de la demande. IDI - Groupe 6 18
  • 19. Conséquences de l’innovation  En bref, l'arrivée d'une innovation (produit ou procédé) sur le marché se répercute à la fois : au niveau des biens préexistants, en les dotant d'obsolescence.  Il faudra alors que l'entreprise offrant un bien, préexistant l'innovation et donc devenu obsolète à cause de son arrivée, imite l'entreprise novatrice, et dote le bien qu'elle offre de caractéristiques similaires ou identiques à celui apparu suite à une innovation  En termes de concurrence; puisque l'entreprise novatrice acquiert, grâce à l'arrivée d'une innovation, une compétitivité hors-prix importante et est, ipso facto, en situation de monopole temporaire  En termes de prix de vente; l'entreprise qui innove met son bien nouveau en circulation sur le marché, mais à un prix qu'elle décide elle-même de fixer :  on dit alors que l'entreprise est price maker, du fait de sa compétitivité hors-prix, et cherche ainsi à obtenir la rente de monopole la plus conséquente possible  En termes de demande; car l'innovation qui apparaît crée avec elle des envies nouvelles pour les ménages IDI - Groupe 6 19
  • 20. Management de l’innovation  Le management de l'innovation est la mise en œuvre des techniques et dispositifs de gestion destinés à créer les conditions les plus favorables au développement d'innovations.  Il peut prendre des formes variées selon le contexte particulier de l’entreprise.  Il met en œuvre différents dispositifs pour sensibiliser les collaborateurs à l’importance de l’innovation.  Il encourage les collaborateurs à exprimer leurs idées, à faire part des observations sur le comportement des clients, des fournisseurs ou des concurrents.  Il pousse la hiérarchie intermédiaire et supérieure à valoriser ces contributions, à répondre rapidement aux suggestions, soit pour les mettre à l’étude soit pour expliquer pourquoi elles ne sont pas retenues, et à valoriser les innovateurs. IDI - Groupe 6 20
  • 21. Pourquoi et comment innover?  Le succès d'une innovation ne dépend pas seulement de la performance technologique d'une entreprise. L'ensemble de ses ressources (humaines, techniques, financières, ...) sont en effet des facteurs clé de la réussite d'un projet innovant.  C'est la manière dont une entreprise va gérer sa capacité à innover qui va la rendre innovante !  On ne peut en effet pas innover sans idées nouvelles. Mais l'innovation réside principalement dans la capacité à transformer ces idées en succès commerciaux.  Pour cela, il existe des méthodes et techniques de travail qui aident les entreprises dans toutes les étapes des processus d'innovation. IDI - Groupe 6 21
  • 22. Développer son potentiel d’innovation par les réseaux  Pour exploiter au mieux ce « capital innovation » souvent sous-estimé et peu pris en compte, il est nécessaire de:  Structurer son processus d'innovation et son organisation de travail.  La gestion des ressources humaines est responsable de faciliter toute initiative de créativité et d'originalité dans l'entreprise et tenir compte de toutes les idées.  L’organisation de l'entreprise doit permettre le suivi structuré de chaque projet, et la collaboration des différents secteurs de l'entreprise (Marketing, R&D etc…).  Chaque secteur de l’entreprise doit avoir conscience de son savoir-faire technique et savoir l'exploiter, investir régulièrement dans ses outils de travail et former continuellement son personnel. L’entreprise élargie (fournisseurs, clients et autres parties prenantes) devrait être intégré aux différents processus (production, conception, logistique,...), par la participation à des réseaux pour rester à l'écoute et se faire connaître. IDI - Groupe 6 22
  • 23. Démarche stratégique  L’axe de stratégie d’innovation de l’entreprise est défini par sa stratégie générale. Par exemple la stratégie d’innovation d’une entreprise comme Coca- Cola sera très différente de celle d’une entreprise comme Nike ou IBM.  La démarche stratégique est à la fois un état d’esprit, une demande destinée à planifier et allouer les ressources de l’entreprise en vue d’attendre des objectifs précis, un ensemble de techniques et d’outils.  La démarche est en plusieurs étapes.  Dans un premier temps, il faut observer (en particulier recueil d’informations), comprendre (analyse du marché, de la concurrence, des besoins client), et diagnostiquer.  Ensuite il faut définir les objectifs, les choix stratégiques (par l’étude de la segmentation, le ciblage client, positionnement de l’offre).  Pour finir vient l’étape de la planification, de l’animation et du contrôle. IDI - Groupe 6 23
  • 24. Étapes du processus de l’innovation  1. Idées. Production et sélection d’idées.  2. Concept. Étude du potentiel, la définition de marchés cibles et le choix des projets.  3. Faisabilité du projet. Création de l’équipe, conception technique, brief marketing à destination de la R&D, la validation financière et étude marketing du produit, essais sur le nouveau produit,  4. Industrialisation. Essai sur les lignes, effectuer la phase d’industrialisation et la finalisation.  5. Lancement. Pendant la phase de lancement il faut effectuer la présentation de produit, l’étude de marché, et la force de vente le produit.  6. Contrôle Pendant chaque étape du processus, nous avons besoin d’effectuer l’analyse : Est- ce que nous voulons aller plus loin ou pas (go/no go) ? IDI - Groupe 6 24
  • 25. Mesure de l'innovation  L’évaluation des ressources du processus d’innovation porte généralement sur les dépenses de R&D (ce qui donne une idée des investissements amont pour des innovations radicales mais n’aborde pas la majorité des innovations qui ne découlent de travaux de recherche).  On évalue aussi le capital humain qui intervient sur le processus d’innovation  Par exemple le nombre d’heures cumulées par catégories de personnel.  Plusieurs auteurs ont travaillé sur l’évaluation des activités d’innovation et divers logiciels d’évaluation fleurissent sur le net.  Le principe consiste généralement à décrire le processus d’innovation sous forme de bonnes pratiques. IDI - Groupe 6 25
  • 26. Mesure de l'innovation  L’hypothèse est alors que plus une entreprise entreprend ces bonnes pratiques, plus sa capacité à innover augmente.  Enfin, l’évaluation peut porter sur les résultats du processus d’innovation. Dans ce cas les mesures abordent souvent le nombre de brevets ou le nombre de citations d’un brevet d’une entreprise.  Cette mesure ne prend pas en compte les innovations non brevetées et les innovations non brevetables (exemple : recette d’un nouveau produit alimentaire).  Les mesures sont aussi effectuées a posteriori sur les performances financières:  Pourcentage du chiffre d’affaires réalisé par l’entreprise sur des produits récemment lancés  Marge assurée par les produits nouveaux…  La mesure peut porter sur les résultats commerciaux:  Pourcentage de clients acheteurs de nouveaux produits  Taux de renouvellement de la gamme de produits IDI - Groupe 6 26
  • 27. Politiques de l'innovation  La plupart des grands pays industrialisés s’attachent à favoriser l’innovation.  Levier essentiel de la croissance à long terme de l'économie, elle profite à la collectivité d'une façon plus que proportionnelle à son rendement pour ceux qui la réalisent.  La R&D et l'innovation sont, en outre, un atout stratégique essentiel :  l'indépendance nationale dépend d'un socle de recherche solide et de la maîtrise des grandes filières technologiques, ce qui justifie une action des pouvoirs publics pour aider les entreprises à maintenir ou conquérir leur place en la matière.  La principale erreur de ses dix dernières années a été de focaliser 100 % des efforts d'innovation sur la technologie. IDI - Groupe 6 27
  • 28. Politiques de l'innovation  Or comme le précise la Fondation Condorcet:  "cela fait 15 ans que le Japon dépose la moitié des brevets dans le monde et cela fait 10 ans qu'il est en récession".  Ainsi si tout miser sur la technologie permettait de sauver une économie cela se saurait...  Mais il n'y a aucun lien entre la QUANTITE d'investissement en R&D d'une entreprise et son potentiel d'innovation.  Les marchés de capitaux sont frileux face à l’investissement à risque, dont dépend pourtant la moitié environ de la croissance économique dans les pays développés.  Les pouvoirs publics ont donc un rôle d'incitation et de stimulation à jouer dans ce domaine.  Le cœur de l'innovation repose sur la R&D mais pas uniquement. IDI - Groupe 6 28
  • 29. Politiques de l'innovation  Les efforts de R&D et d'innovation sont les premières victimes du ralentissement conjoncturel;  Avec la baisse des profits et la montée des incertitudes, les entreprises sont tentées de réaliser d'abord des économies sur les dépenses en R&D et en innovation, dont la rentabilité est le plus souvent lointaine et incertaine.  Une intervention des pouvoirs publics à contre-cycle peut aider à lutter contre cet effet pervers.  L'innovation ouverte provient de l'idée selon laquelle dans un contexte mondial où la connaissance est largement distribuée, les entreprises ne peuvent pas se permettre de se baser entièrement sur leurs propres activités de recherche, mais doivent au contraire acheter des procédés et des inventions ou acquérir auprès d'autres entreprises des licences pour leur utilisation.  Les inventions internes à l'entreprise, non utilisées à des fins commerciales par celle-ci, gagnent à être sorties de l'entreprise par des licences, des co- entreprises ou des sociétés dérivées. IDI - Groupe 6 29
  • 30. Innovation et durabilité  Selon Ram Nidumolu, C.K. Prahalad et M.R. Rangaswani, la durabilité est un facteur clé d'innovation. En effet :  L'atteinte d'objectifs de respect de l'environnement peut baisser les coûts et augmenter les revenus  Dans l'avenir, seules les entreprises qui font du développement durable un objectif obtiendront des avantages compétitifs ; ce qui signifie repenser les modèles économiques, les produits, les techniques, et les processus ;  Devenir durable est un processus en cinq étapes, et chaque étape comporte ses propres défis. IDI - Groupe 6 30
  • 31. Innovation en pratique  L’ingénieur innovant doit acquérir une conscience des rouages contribuant à la performance de l’innovation de son entreprise ainsi que se doter d’une bonne vision de l’écosystème de l’innovation de celle-ci.  Cette compréhension holistique de l’innovation doit pallier le manque de concertation entre les fonctions de l’entreprise (recherche et développement, marketing stratégique, plan produit, projets de développement, achats, ressources humaines, …) dans la veille et la participation à la stratégie innovation.  Penser l’innovation aujourd’hui, c’est également penser en termes d’organisation innovante.  Associer l’ensemble des fonctions de l’entreprise et de ses partenaires de l’innovation, dès l’amont du cycle, en raisonnant dans le monde des usages et des expériences clients, en développant enfin une culture de l’innovation et des incitations et valorisations claires pour changer et remettre en cause les habitudes chaque jour. IDI - Groupe 6 31
  • 32. Innovation en pratique  Les techniques pratiques de l'innovation peuvent être déployées selon 3 niveaux :  Relever les défis de l'innovation dans la vision globale de l'entreprise : organisation, R&D, marketing  Faire surgir et déployer des idées créatrices de valeur : open-innovation, utilisateurs et scénarii d'usages, outils, team-working  Mettre en œuvre l'innovation à tous les stades de la conception : éco-innovation, création de valeur, systèmes complexes, etc. IDI - Groupe 6 32

Notes de l'éditeur

  1. CM : 6.00Auteur : Ortzi
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  4. Ingénieur + Manageur
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