Les TPE et PME françaises ont-elles une stratégie orientée client ?

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Les TPE et PME françaises ont-elles une stratégie orientée client ? Salesforce et Chef d’Entreprise vous présentent les résultats de leur étude, réalisée avec 103 PME françaises, du 3 au 14 décembre 2015.

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Les TPE et PME françaises ont-elles une stratégie orientée client ?

  1. 1. LES ÉQUIPES TRAVAILLENT-ELLES ENSEMBLE POUR OFFRIR UNE MEILLEURE EXPÉRIENCE CLIENT ? COMMENT RENDRE SA STRATÉGIE DE RELATION CLIENT PLUS EFFICACE ? LE SERVICE CLIENT N’EST PAS ENCORE ÉTABLI DANS TOUTES LES ENTREPRISES FRANÇAISES QUANT AUX PME DOTÉES D’UN SERVICE CLIENT, ELLES VOIENT COMME AVANTAGES Les équipes marketing et ventes collaborent étroitement dans 1/3 des entreprises seulement… La moitié des TPE et PME n’en ont pas, elles se contentent d’un service client au cas par cas. CEPENDANT, ELLES IDENTIFIENT ENCORE 3 GRANDS AXES D’AMÉLIORATION 32 % LE STRUCTURER 12 % AMÉLIORER L’IMAGE DE L’ENTREPRISE 8 % RECRUTER DE NOUVEAUX CLIENTS des processus et des outils dédiés partage numérique des fichiers clients automatisation du suivi des demandes 21 % L’INTÉGRER 20 % L’ÉQUIPER …alors que plus de 60 % des entreprises estiment qu’une collaboration étroite favorise à la fois les ventes et le ROI des cam- pagnes marketing ! MARKETING PRODUITS VENTES Mieux comprendre les offres, améliorer le ciblage marketing Solliciter à tout moment les commerciaux pour apporter les meilleures réponses aux clients 50 % DÉVELOPPER LES VENTES 30 % FIDÉLISER LES CLIENTS SERVICE CLIENT UNE STRATÉGIE ORIENTÉE CLIENT ? LES TPE ET PME FRANÇAISES ONT-ELLES Sondage en ligne réalisé par Salesforce et Chefd’entreprise avec 103 PME françaises, du 3 au 14 décembre 2015. Informer et partager les informations produits via une plateforme ou une base de données TÉLÉCHARGER L’E-BOOK GRATUIT > LE GUIDE COMPLET DU CRM

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