Wave7 cracking the social code - UM Paris
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Wave7, la plus vaste et plus longue étude jamais réalisée sur les réseaux sociaux : 49 000 personnes interrogées dans 65 pays. http://umww.fr/
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- 1. CRACKING THE SOCIAL CODE The Story of Why #Wave7
- 2. L’histoire de Wave 15 countries 7,500 respondents 21 countries 10,000 respondents 29 countries 17,000 respondents 38 countries 23,200 respondents 2008 2009 2010 2007 2006 2012 April 2008 11 March 2009 February 2010 February 2011 Foursquare launches Facebook Mobile has 100M+ users Linkedinreaches 100M members 3 April 2010 4 April 2011 2013 Facebook buys Instagram 19 June 2009 72 countries 49,600 respondents April 2012 Facebook overtakes MySpace in popularity Facebook has over 100M users Farmville launches March 2007 The first iPad released Tumblr launches Valued at over £3Bn May 2012 Facebook floats on NASDAQ 28 June 2011 July 2009 2003 2011 Apple launch the first iPhone August 2008 2005 62 countries 42,000 respondents 9 January 2007 2004 pre-2003 54 countries 37,600 respondents 20 September 2008 The launch of the first Android phone There are now more than 3.6bn images on Flickr GooglePlus launches 30 July 2010 June 2012 100M check-ins 500M+ users on Twitter 30 June 2011 Twitter: 200M+ tweets per day August 2010 August 2009 7 October 2008 Spotify launches Xiaonei becomes RenRen Groupon: ‘fastest growing company of all time’ June 2012 September 2011 NSA scandal QQIM has 700M+ active users August 2012 15 October 2010 ‘The Social Network’ film released Vine has over 40M users September 2011 Snapchat launches October 2012 21 December 2010 2.5 months after launch, Instagram has 100M users December 2011 Facebook has over 845M active users Facebook has over 1Bn users
- 3. Une représentation internationale Wave 7 Wave 6 Wave 5 Wave 4 Wave 3 Wave 2 48,945 65 répondants pays Wave 1 Australia China France Germany Italy India Japan Mexico Philippines Russia South Korea Spain United Kingdom United States Australia Brazil China France Germany Greece India Italy Japan Malaysia Mexico Pakistan Philippines Russia Singapore South Korea Spain Taiwan Thailand United Kingdom United States Australia Austria Brazil Canada China Czech Republic Denmark France Germany Greece Hong Kong Hungary India Italy Japan Mexico Netherlands Pakistan Philippines Poland Romania Russia South Korea Spain Switzerland Taiwan Turkey United Kingdom United States Austria Belgium Brazil Canada China Colombia Czech Republic Denmark Ecuador Finland France Germany Hong Kong Hungary India Italy Japan Latvia Lithuania Malaysia Mexico Netherlands Norway Peru Philippines Poland Portugal Romania Russia Singapore South Africa South Korea Spain Sweden Turkey United Kingdom United States Algeria Argentina Australia Austria Bahrain Belgium Brazil Canada Chile China Colombia Czech Republic Denmark Ecuador Egypt Estonia France Germany Hong Kong Hungary India Ireland (ROI) Italy Japan Kuwait Latvia Lebanon Lithuania Malaysia Mexico Netherlands Norway Oman Philippines Poland Portugal Qatar Romania Russia Saudi Arabia Serbia Singapore Slovakia South Africa South Korea Spain Sweden Taiwan Thailand Tunisia Turkey United Arab Emirates Ukraine United Kingdom Algeria Argentina Australia Austria Bahrain Belgium Brazil Canada Chile China Colombia Croatia Czech Republic Denmark Ecuador Egypt Estonia Finland France Germany Greece Hong Kong Hungary India Ireland (ROI) Italy Japan Kuwait Latvia Lebanon Lithuania Malaysia Mexico Netherlands Norway Oman Philippines Poland Portugal Puerto Rico Qatar Romania Russia Saudi Arabia Serbia Singapore Slovakia South Africa South Korea Spain Sweden Switzerland Taiwan Thailand Tunisia Turkey United Arab Emirates Ukraine United Kingdom United States Vietnam Algeria Argentina Australia Austria Bahrain Belgium Bosnia & Herzegovina Brazil Bulgaria Canada Chile China Colombia Cote d’Ivoire Croatia Czech Republic Denmark Dominican Republic Ecuador Egypt Estonia Finland France Germany Greece Hong Kong Hungary India Indonesia Ireland (ROI) Israel Italy Japan Kenya Kuwait Latvia Lebanon Lithuania Macedonia Malaysia Mexico Netherlands Nigeria Norway Oman Paraguay Peru Philippines Poland Portugal Puerto Rico Qatar Romania Russia Saudi Arabia Serbia Singapore Slovakia South Africa South Korea Spain Sweden Switzerland Taiwan Thailand Tunisia Turkey Ukraine United Arab Emirates United Kingdom United States Vietnam
- 5. Social is the new normal 100% 90% 80% % l’ayant déjà fait 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Wave 1 2006 Créer une vidéo pour la mettre en ligne Wave 2 2007 Mettre une vidéo en ligne sur un site de partage vidéo Q: Dans votre usage d’Internet, lesquelles de ces activités avez-vous déjà effectué ? Base: Ensemble Wave 3 2008 Regarder des vidéos en ligne Wave 4 2009 Wave 5 2010 Créer un profil sur un réseau social Wave 6 2011 Mettre à jour un profil sur un réseaux social Wave 7 2013 Visiter le pofil d’un ami sur un réseau social
- 6. La croissance des réseaux sociaux continue mais se ralentit France Global 45,1% 51,4% 61,4% 65,2% 26,3% 68,3% 43,4% 53,2% 53,5% 57,3% Brazil China Japan Germany 63,6% 53,9% 74,5% 74,3% 80,8% 47,4% 51,4% 68,4% 68,9% 71,3% 31,3% 31,7% 26,2% 30,2% 38,3% 27,2% 36,6% 37,8% 53,1% 57,7% India Italy United Kingdom Mexico 51,4% 62,8% 72,5% 67,1% 72,1% 24,0% 34,4% 53,9% 61,2% 71,7% 53,4% 55,5% 58,6% 62,9% 66,6% Spain Russia United States 29,9% 46,2% 55,5% 59,6% 72,3% 64,8% 66,1% 79,8% 77,1% 70,8% 33,1% 48,3% 58,1% 64,5% 66,8% Q: Dans votre usage d’Internet, lesquelles de ces activités avez-vous déjà effectué ? 6 mois précédents ? Mise à jour un profil sur un réseaux social (Ex : Facebook) Base: Ensemble Wave 62,9% 66,4% 71,7% 69,3% 70,6% 3 4 5 6 7
- 7. Un monde de plus en plus smart et mobile Terminaux possédés 0% 20% 40% 60% 80% 100% Ordinateur de bureau Ordinateur portable / Netbook Ordinateur portable tactile convertible… Tablet (iPad, Samsung Galaxy) Tablette Mini (Nexus 7, iPad Mini,… Wave 6 FR Wave 7 FR Wave 7 Global Smartphone Téléphone mobile Consoles de jeu (Xbox / PS3) Console de jeux portable (PSP, 3DS) Lecteur mp3/vidéo portable Smart TV / TV connectée Q: Lesquels de ces terminaux possédez-vous ? Base: Ensemble La France rattrape son retard en possession de tablettes Un équipement bien plus important en terminaux de jeux vidéos
- 8. Une forte progression de l’équipement en smartphone Global France Indice de progression France VS Global : 44,8% 116 73,4% Brazil China 34,7% 58,4% India 59,5% 90,6% 68,4% Spain 41,3% 80,6% Q: Possédez-vous un smartphone ? Base: Ensemble 28,5% 46,1% 72,9% 52,5% 74,3% 39,1% Mexico United Kingdom Russia 44,1% 22,0% 69,5% Germany Japan Italy 36,6% 37,8% 77,3% 44,9% 66,3% United States 62,4% 43,8% 67,5% Wave 6 7
- 9. La possession de tablettes connaît également une progression intéressante France Global Indice de progression France VS Global : 19,4% 142 33,3% Brazil China 12,0% 35,2% India 33,0% 46,9% 26,2% Spain 13,7% 35,5% Q: Possédez-vous une tablette ? Base: Ensemble 9,6% 10,6% United Kingdom 31,0% Russia 14,0% 7,8% 12,1% 27,5% Germany Japan Italy 19,5% 11,2% 13,2% 26,5% Mexico 28,4% 16,1% 28,4% United States 31,6% 14,4% 31,6% Wave 6 7
- 10. Plus de smartphones, utilisés plus souvent Nombre moyen d’activités en ligne effectuées par terminal 7 6 5,2 5,3 5,6 6,1 5,2 5 4,3 3,7 4 3,5 3 2 1 0 Ordinateur de bureau Ordinateur portable Q: Vous avez déclaré avoir effectué les activités suivantes dans les 6 derniers mois. Avec quel terminal les avez-vous effectuées ? BASE: Ensemble – possédant chacun des terminaux Smartphone Tablette Wave 6 7
- 11. Emergence de réseaux sociaux adaptés à l’UI des Smartphones 1 0,9 0,8 0,7 0,6 0,5 0,4 0,3 0,2 0,1 0 Wave 1 2006 Wave 2 2007 Mettre une photo en ligne sur un site de partage de photo Q: “Dans votre usage d’Internet, lesquelles de ces activités avez-vous déjà effectué ?” BASE: Ensemble Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010 Utiliser un réseau social de microblogging (Twitter) Wave 6 2011 Wave 7 2013 Partager ma position via un service de géolocalisation
- 12. Les sites de microblogging continuent d’exploser pendant que la France rattrape son retard Global 14,9% France 33,2% 42,9% Brazil 13,4% 43,9% 47,6% 51,9% 26,3% 45,5% 42,9% 44,6% 9,4% 53,1% 71,5% 47,7% 24,8% 39,9% 14,2% 14,9% 11,1% 17,7% 34,1% 6,4% 12,2% 19,5% 31,8% 6,2% 22,4% 19,3% 7,7% 15,9% 33,4% 40,1% 25,8% 25,1% Q: Lesquelles de ces activité avez-vous déjà effectué dans les 6 derniers mois ? Utiliser un site de Microblogging (Twitter, Tumblr, Jaiku) Base: Ensemble 8,5% 18,8% 20,3% Mexico 26,8% 22,1% 15,8% 38,3% 32,9% United States 19,9% 22,4% Germany United Kingdom Russia 19,1% 8,8% Japan Italy Spain 11,5% 4,1% China India 24,4% 51,9% Wave 4 5 6 7 46,5%
- 13. Une montée en puissance de Twitter en France qui a ses raisons #Àmédité
- 14. Le respect de la vie privée est une préoccupation majeure dans le Monde entier 64.7% 60.4% 55.4% 65.2% 4.8% 67.4% 50.3% 52.2% 59.1% 65.6% 59.8% 70.1% 54.3% 67.7% Key 72.1% 74.9% 66.6% 50–59% 40–49% 30-39% 20-29% 52.7% 67.6% 72.5% 77.4% 60.7% 69.8% 69.5% 69.1% 57.3% 70.1% 66.4% 71.9% 79.5% 10-19% <10% 67.6% 58.1% 66.0% 63.4% 70%+ 60-69% 70.6% 71.7% 63.6% 70.6% Q: Voici une liste de déclaration. Répondez selon votre opinion. Totalement d’accord ou partiellement d’accord : “Je suis préoccupé par la quantité de données personnelles me concernant se retrouvant sur Internet”. BASE: Ensemble
- 15. Des consommateurs de plus en plus préoccupés avec une progression accentuée pour la France 70% 65% % Agree 60% 55% 50% 45% Wave 4 2009 Wave 5 2010 Wave 6 2011 Wave 7 2013 Je suis préoccupé par la quantité de données personnelles me concernant se retrouvant sur Internet Q: Voici une liste de déclarations. Répondez selon votre opinion. Totalement d’accord ou partiellement d’accord : Base: Global
- 17. ASKING WHY IS THE KEY TO CRACKING THE CODE
- 18. 7 années à demander POURQUOI nous ont permis d’identifier 5 besoins regroupant tous les comportements sociaux
- 19. En France, peu d’aspérités concernant les besoins remplis par les communautés de marques Faire partie d'une communauté En apprendre plus à son sujet APPRENTISSAGE Obtenir des informations sur les produits Contacter les entreprises et influencer le développement 100% 90% 80% 70% 60% 50% 40% 30% 20% 10% 0% Obtenir une réponse personnalisée à mes demandes RELATIONNEL On me l'a recommandé Q: “Pourquoi avoir rejoint une communauté de marque ?” Base: Personnes ayant rejoint une communauté de marque PROGRESSION Wave 7 FR Pour soutenir une cause qui me tient à cœur Passer le temps / s'amuser Développer mes compétences Wave 6 FR Wave 7 Global Obtenir du contenu gratuit M'associer à quelque chose de cool RECONNAISSANCE Partager mon avis avec les autres DISTRACTION
- 20. Des besoins qui construisent les marques DISTRACTION RECONNAISSANCE PROGRESSION Désirabilité Se sentir valorisé Passer plus de temps avec la marque RELATIONNEL APPRENTISSAGE Bouche à oreille Ventes
- 21. THE VALUE EXCHANGE IS DEFINED BY THESE NEEDS
- 23. Secteurs différents, besoins différents M'aider à me connecter avec d'autres personnes qui me ressemblent APPRENTISSAGE Accéder à des nouvelles fraîches La possibilité d'apprendre quelque chose de nouveau 30% RELATIONNEL Une opportunité pour aider les autres M'aider à me relaxer et m'échapper de la vie de tous les jours 20% DISTRACTION 10% Le moyen de montrer mon intérêt ou mon soutien Avoir accès à du contenu et des expériences divertissantes 0% La possibilité de partager mes opinions et expériences Luxe Finances Technologie grand public Alimentation / Boissons M'aider à créer quelque chose qui mérite d'être partagé Des réponses personnalisées à mes problèmes La possibilité RECONNAISSANCE d'influencer la manière dont les produits sont… M'aider à développer mes compétences De l'aide et des conseils PROGRESSION Q: “En pensant les 36 interactions possibles que vous pourriez avoir avec une marque ou entreprise du secteur, quelles sont les 3 que vous préféreriez avoir parmi celles-ci ?” BASE: Wave 7 G14 et USA – personnes exprimant un intérêt dans la catégorie
- 25. Définition des cibles SOCIAL PHOTOGRAPHERS LUXURY TALKER « J’ai uploadé une photo sur un site de partage (Flickr / Pinterest / Instagram) au cours des 6 derniers mois » ET Fréquence de partage de photo / vidéo : souvent « Je suis intéressé par le luxe et j’en parle autour de moi »
- 26. Des social photographers très connectés envers les autres et pour qui le partage est essentiel Réseaux sociaux utilisés au moins 4 à 6 fois par semaine Leurs usages d'Internet 100,0 Blog (lecture) Uploader une photo sur un site de partage Messagerie instantannée Partager sa position Visiter LinkedIn 100,0 90,0 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 10,0 0,0 Blog (écriture) 90,0 Créer et uploader une vidéo Uploader une vidéo sur un site de vidéo de partage Regarder des vidéos en ligne Créer un profil sur un réseau social Jouer à un jeu multijoueur en ligne 80,0 70,0 60,0 50,0 40,0 30,0 20,0 Visiter le profil d'un ami sur un réseau social Twitter Mettre à jour un profil sur un réseau social Forum (visite) 10,0 0,0 Visiter un site de marque Wave 7 Wave 6 Q : “Parmi les activités suivantes, lesquelles effectuées vous via Internet ?” Q : “Parmi les réseaux sociaux suivants, lesquels utilisez-vous tous les jours, une fois ou plus ?” OU “Parmi les réseaux sociaux suivants, lesquels utilisez-vous 4 à 6 fois par semaine ?” BASE : « J’ai uploadé une photo sur un site de partage (Flickr / Pinterest / Instagram) au cours des 6 derniers mois » ET Fréquence de partage de photo / vidéo : souvent
- 27. Qu’attendent les social photographers d’une marque du secteur « technologie grand public » ? M'aider à me connecter avec d'autres personnes qui me ressemblent 40,0 Une opportunité pour Accéder à des nouvelles aider les autres fraîches 35,0 La possibilité d'apprendre quelque chose de nouveau 30,0 M'aider à me relaxer et m'échapper de la vie de tous les jours 25,0 20,0 15,0 10,0 Le moyen de montrer mon intérêt ou mon soutien Avoir accès à du contenu et des expériences divertissantes 5,0 0,0 M'aider à créer quelque chose qui mérite d'être partagé La possibilité de partager mes opinions et expériences Des réponses personnalisées à mes problèmes La possibilité d'influencer la manière dont les produits sont frabriqués DISTRACTION RECONNAISSANCE M'aider à développer mes compétences De l'aide et des conseils PROGRESSION RELATIONNEL APPRENTISSAGE Q : Quelles interactions souhaitez-vous entretenir avec des marques du secteur “Conumer technologies” ? BASE : « J’ai uploadé une photo sur un site de partage (Flickr / Pinterest / Instagram) au cours des 6 derniers mois » ET Fréquence de partage de photo / vidéo : souvent
- 28. Une cible pour qui la création fait partie intégrante de leur vie digitale avec une surconsommation de Twitter Réseaux sociaux utilisés au moins 4 à 6 fois par semaine Leurs usages d’Internet Blog (lecture) Uploader une photo 180 Blog (écriture) sur un site de… 160 Créer et uploader Messagerie 140 une vidéo instantannée 120 100 Uploader une vidéo 80 Partager sa position sur un site de… 60 40 20 Regarder des vidéos Visiter LinkedIn 0 en ligne Créer un profil sur un réseau social Jouer à un jeu multijoueur en ligne Twitter Forum (visite) Visiter un site de marque Visiter le profil d'un ami sur un réseau… Mettre à jour un profil sur un réseau social 100 90 80 70 60 50 40 30 20 10 0 Q : “Parmi les activités suivantes, lesquelles effectuées vous via Internet ?” Q : “Parmi les réseaux sociaux suivants, lesquels utilisez-vous tous les jours, une fois ou plus ?” OU “Parmi les réseaux sociaux suivants, lesquels utilisez-vous 4 à 6 fois par semaine ?” BASE : personnes ayant évoqué un intérêt pour le luxe et en parlant à leur entourage
- 29. Qu’attendent les luxury talkers d’une marque du secteur « luxe » ? M'aider à me connecter avec d'autres personnes qui me ressemblent 45,0 Accéder à des nouvelles Une opportunité pour 40,0 fraîches aider les autres 35,0 La possibilité M'aider à me relaxer et 30,0 d'apprendre quelque m'échapper de la vie de 25,0 chose de nouveau tous les jours 20,0 15,0 10,0 Le moyen de montrer Avoir accès à du contenu mon intérêt ou mon et des expériences 5,0 soutien divertissantes 0,0 La possibilité de partager mes opinions et expériences M'aider à créer quelque chose qui mérite d'être partagé Des réponses personnalisées à mes problèmes La possibilité d'influencer la manière dont les produits sont… DISTRACTION RECONNAISSANCE M'aider à développer mes compétences De l'aide et des conseils PROGRESSION RELATIONNEL APPRENTISSAGE Q : Quelles interactions souhaitez-vous entretenir avec des marques du secteur “Conumer technologies” ? BASE : « J’ai uploadé une photo sur un site de partage (Flickr / Pinterest / Instagram) au cours des 6 derniers mois » ET Fréquence de partage de photo / vidéo : souvent
- 30. SOCIAL PHOTOGRAPHERS LUXURY TALKER #PointsCommuns Les 4 réseaux sociaux les plus utilisés : #1 #2 #3 #4 Quelque soit le secteur, ces cibles considèrent que les marques doivent les aider dans la vie de tous les jours et leur apporter des conseils #Differences Une forte consommation de vidéos en ligne Une cible qui attend d’une marque qu’elle lui apporte justement du contenu divertissant mais aussi de la nouveauté Une appétence particulière avec Twitter Une cible qui attend d’une marque qu’elle lui délivre régulièrement des informations nouvelles et exclusives concernant les produits et services du luxe
- 33. Sites de microblogging RELATIONNEL APPRENTISSAGE DISTRACTION RECONNAISSANCE PROGRESSION Q: “Please select which of them you think does a good job when you want to…” [Microblog] BASE: Ensemble – Used a Microblog in the last 6 months
- 34. Réseaux sociaux professionnels RELATIONNEL APPRENTISSAGE DISTRACTION RECONNAISSANCE PROGRESSION Q: “Please select which of them you think does a good job when you want to…” [visit a Professional Social Network] BASE: Ensemble – Visited a Professional Social Network in the last 6 months
- 35. Sites de marques RELATIONNEL APPRENTISSAGE DISTRACTION RECONNAISSANCE PROGRESSION Q: “Please select which of them you think does a good job when you want to…” [Brand Website] BASE: Ensemble – Used a Microblog in the last 6 months
- 36. Une progression récente des visites de sites de marque Personnes ayant visité un site de marque au cours des 6 derniers mois 89% 84% 79% 74% 69% 64% Wave 3 2008 Wave 4 2009 Wave 5 2010 Wave 6 2011 Wave 7 2013 Q: “Avez-vous déjà rejoint une communauté de marque ? Par communauté de marque, nous entendons une communauté ou un groupe centré autour d’un produit ou une marque (s’abonner à une page Facebook, suivre une marque sur Twitter ou s’inscrire sur un forum ou site dédié. BASE: Ensemble
- 38. Au sein de Wave 6, l’ordinateur portable était encore plébicité pour un large nombre d’usages Faire une recherche approfondie Apprendre quelque chose APPRENTISSAGE de nouveau RELATIONNEL Echanger avec les autres 80% Être créatif 70% S'amuser / Se divertir 60% 50% Explorer mon environnement Passer le temps 40% 30% 20% Se relaxer Organiser quelque chose 10% DISTRACTION 0% Lire Effectuer une tâche Regarder une vidéo Trouver son chemin Passe-temps Faire un achat PROGRESSION Accéder rapidement à de l'information Jouer Gérer ma vie Smartphone W6 Q: “Pour quels usages chacun des terminaux est-il efficace ?” BASE: Ensemble – Possesseurs de chaque terminal Tablette W6 Ordinateur portable W6
- 39. Wave 7 nous montre que les terminaux mobiles rattrapent l’ordinateur portable pour le divertissement Faire une recherche approfondie Apprendre quelque chose APPRENTISSAGE de nouveau RELATIONNEL Echanger avec les autres 80% Être créatif 70% S'amuser / Se divertir 60% 50% Explorer mon environnement Passer le temps 40% 30% 20% Se relaxer Organiser quelque chose 10% DISTRACTION 0% Lire Effectuer une tâche Regarder une vidéo Trouver son chemin Passe-temps Faire un achat PROGRESSION Accéder rapidement à de l'information Jouer Gérer ma vie Smartphone W7 Q: “Pour quels usages chacun des terminaux est-il efficace ?” BASE: Ensemble – Possesseurs de chaque terminal Tablette W7 Ordinateur portable W7
- 41. Pas seulement savoir ce que les internautes partagent Ni où ils le partagent Mais pourquoi ils le partagent
- 42. La consommation média est désormais un écosystème complexe alliant terminaux et plateformes Terminaux utilsés… Smartphone 80% 70% 60% Ordinateur portable Ordinateur de bureau 50% 40% 30% Tablette 20% 10% Ordinateur portable tactile convertible 0% TV en consommant… Q: Quels terminaux utilisez-vous pendant que vous… ? BASE: Ensemble, tous les marchés OOH Radio Presse Presse magazine quotidienne Cinema
- 43. En France, le smartphone n’occupe pas le devant de la scène sur l’ensemble des comportements multi écrans Terminaux utilsés… Smartphone 80% 70% 60% Ordinateur portable Ordinateur de bureau 50% 40% 30% Tablette 20% 10% Ordinateur portable tactile convertible 0% TV en consommant… Q: Q: Quels terminaux utilisez-vous pendant que vous… ? BASE: Ensemble – France OOH Radio Presse Presse magazine quotidienne Cinema
- 44. Si l’entourage est aussi la raison première du partage en France, c’est également pour enrichir l’expérience en presse Divertir les autres Gagner le respect Ecouter l'opinion des autres 30% APPRENTISSAGE RELATIONNEL 20% Se connecter avec des personnes nouvelles Partager mon avis avec les autres 10% 0% Exprimer mes émotions / mon ressenti Être le premier à partager quelque chose Aider les autres Enrichir l'expérience Influencer les opinions des autres Se sentir mieux connecté avec les autres DISTRACTION RECONNAISSANCE PROGRESSION Q: “Pourquoi avez-vous partagé quelque chose que vous avez regardé ou lu ? BASE: Ensemble – Personne ayant partagé quelque chose lu ou vu à la TV ou dans un journal TV Print
- 45. The Social Code • Comprendre les besoins • Concevoir des expériences autour de la valeur d’échange • Des expériences cohérentes • Associer les plateformes et les terminaux dans l’expérience. • Identifier les KPI du succès.
- 46. #Wave7