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Définition de la Gestion Adaptative de Cas     ou Adaptative Case Management (ACM)La gestion de cas est la gestion de proc...
Les éléments de la                 Gestion Adaptative de Cas (ACM)    Donner de l’autonomie aux ingénieurs de la connaissa...
Tous les éléments à portée de main               pour l’ingénieur de la connaissance Information                          ...
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Isis papyrus adaptative case management

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Présentation d'Isis Papyrus MIS 2012

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Isis papyrus adaptative case management

  1. 1. Papyrus Adaptive Case Management Comment optimiser la gestion des cas/dossierspour améliorer la qualité de service ainsi que la satisfaction client Michel VACHER ISIS Papyrus France 21, Rue Vernet F-75008 Paris Tel: +33 1 47 20 08 99 michel.vacher@isis-papyrus.com
  2. 2. Définition de la Gestion Adaptative de Cas ou Adaptative Case Management (ACM)La gestion de cas est la gestion de processus collaboratifsgénéralement longs qui coordonnent connaissance, contenu,échanges, et ressources pour faire avancer un dossier dans uncontexte métier particulierLe chemin dexécution ne peut être prédéterminée à lavanceLe jugement humain est nécessaire pour déterminer commentlobjectif final peut être atteintLétat dun cas peut être modifié par des évènements extérieursUn bon exemple : le GPS (Orientée objectif) Pilotage par états et événements ou règles Apprentissage par expérience Adaptation face à de nouvelles situations Centré sur information/contenu, (utilisée ou générée) partie intégrante du processus
  3. 3. Les éléments de la Gestion Adaptative de Cas (ACM) Donner de l’autonomie aux ingénieurs de la connaissance requiert une technologie adaptative favorisant la gestion des communications et des processus métiers et reposant sur 5 éléments de base : CONTENU Entrant ou sortant m l t Legam e docs ac os n t r y service cop coac ACTIVITES f tu re s REGLES Tâches Objectifs gére e gér e gér CAS/ TACHE MODELE e gér gèr e Interface Utilisateur ENTITES PORTAILSOA ou autres interfaces
  4. 4. Tous les éléments à portée de main pour l’ingénieur de la connaissance Information Détails sur le client processus Tâches Documents sortantsDocuments entrants
  5. 5. Avec l’ACM boucler la boucle des communications Imprimer Recevoir UTI une LISA Envoyer TIO au client demande N AD F CAS dune police RM ES C d’assurance ACC Créer la police / Do Etudier et m alss t mettre à jour/ archiver Ledocsie rac géd envisager les une copie rt copyicsepol e n risques al corvic ice S CO ATION NTR PPLIC ATS ES AACC Gérer les Etablir aspects Signer le financiers contrat
  6. 6. Une vue unifiée et unique du dossier client

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