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LE PERIMETRE JURIDIQUE                                                                                             2 CONST...
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UNE                                                                                                                       ...
Définir                                                                                                                   ...
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Construire son projet                                                                                                     ...
Orchester                                                                                                                 ...
ANIMER &                  ENRICHIR LE DIALOGUE                            Plateformes                         conversation...
Mesurer                                                                                                                   ...
Définir les critères                             de mesure                             Interactions générées              ...
Un                                                                                                                        ...
Des émetteurs de contenus hétérogènes  Les sites où l’on en parle (1.0)  - Professionnels (journalistes, prof. de santé, a...
Les choses que vous ne devez PAS faire !  Répondre spontanément (sans support pré-établi)      - en tant que représentant ...
Les règles du plan d’action online  Agir online : avec quels objectifs ?  - Corriger des informations erronées ou partiale...
Créer un fonds documentaire de référence  Pertinent et complet  - Qui aborde l’ensemble des thèmes intéressant les interna...
Construire sa présence sur le web                                                Recherche de mots-clés dans un moteur (Go...
Une étude de cas : la problématique   Un laboratoire lance une spécialité à forte ASMR mais aux effets indésirables    pr...
Une étude de cas : la réponse (1)  Après un audit de webréputation (T0)…  Identification de sources documentaires de référ...
Une étude de cas : la réponse (2)  Mise en place d’un blog associatif sur EurekaSanté      - Avec une association national...
e-acticall                         CONCLUSION                          DE L’ATELIERCe document est la propriété du Groupe ...
•   Adapter l’univers                                                1                                                    ...
Il est indispensable de :                                                5                                                ...
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NOTRE EXPERTISE SANTÉ                                                                                      Service        ...
NOTRE EXPERTISE SANTÉ  D’où venons-nous ?   À l’origine, il y a la des missions de grande envergure confiées au Groupe Ac...
NOTRE EXPERTISE SANTÉ  Qui sommes-nous?         En 2009, il y a la volonté commune de 3 acteurs désireux de s’associer, p...
NOTRE EXPERTISE SANTÉ  Les problématiques traités par les équipes du pôle santé                                           ...
NOTRE EXPERTISE SANTÉ  ACTICALL gère depuis 7 ans des plateformes d’information Santé pour des institutions et autorités d...
NOTRE EXPERTISE SANTÉ  SIMCall gère depuis 2009 des plateformes d’information médicale (patients et  professionnels de san...
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TIRER PARTI DES MEDIAS SOCIAUX > NOTRE ACCOMPAGNEMENT (1/3)Ce document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduc...
NOTRE ACCOMPAGNEMENT (2/3)Ce document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lo...
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Atelier Industrie pharmaceutique et Relation Patient sur les médias sociaux

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Atelier Industrie pharmaceutique et Relation Patient sur les médias sociaux.
Présenté par SIMCall, e-acticall, Vidal et EM-Patient le 29/09/11.
- La Santé, quels contributeurs ? Quels contenus ?
- Dans quel cadre juridique s’inscrit le dialogue sur ces médias ?
- Quelles sont les # 4 règles d’or à mettre en pratique ?

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Atelier Industrie pharmaceutique et Relation Patient sur les médias sociaux

  1. 1. Digital CRM Social- CRM E-interactions Internaute Santé INDUSTRIE PHARMACEUTIQUE & RELATION PATIENT… Patient Dialogue À L’HEURE Solution self service DES MÉDIAS SOCIAUX Information Médicale Web 2.0 Médias sociaux E- conseiller MobinauteCe document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  2. 2. IL ÉTAIT UNE FOIS… UN POSTCe document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  3. 3. Conclusion de la discussionCe document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  4. 4. Début de la discussionCe document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  5. 5. Nous sommes bien dans un périmètre de Relation PatientCe document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  6. 6. Industrie pharmaceutique & relation patient… à l’heure des médias sociauxCe document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  7. 7. Les Médias Sociaux en 2011…. des Plateformes & Usages COMPARAISON DES MEDIAS SOCIAUX EN 2011Ce document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  8. 8. Millions de 3.8 visiteurs uniques DOCTISSIMO 44 Milliards de pages vues FACEBOOK (DOUBLECLICK AD PLANNER JANVIER 2011)Ce document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  9. 9. Des Français recherchent sur 71% Internet des information sur leur santé (IPSOS pour le CNOM 2010) Des consommateurs en ligne 40% utilisent les médias sociaux pour trouver de l’information sur la santé (Epsilon 2011)Ce document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  10. 10. Pourquoi ils prennent part au dialogue ? • Réconfort de ses pairs • Solutions à sa condition • Résoudre mes problèmes de santé Source : www.christophedasilva.comCe document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  11. 11. La Santé, Quels contributeurs ? Quels contenus ? Quelques exemplesCe document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  12. 12. Le XXX ou l’YYY peuvent-ils déclencher des effets secondaires qui évoqueraient un syndrome de Guillain Barré? Pour info : XXX, première cure le 01/07/2010, arrêté depuis le24/09/2010 date de la 5ème cure - YYY et WWW commencés tous les 2 le 01/07/2010 sont maintenus, toutes les 3 semaines Les effets ont évolués de juillet à octobre pour atteindre leur pic après la 5ème cure de XXX ; les étouffements apparus entre 4ème et 5ème cure ont progressivement disparu depuis arrêt du XXX PHARMACOVIGILANCECe document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  13. 13. Salut tout le monde je suis nouvelle ici. Je suis intéressée par ce groupe car mon père est un diabétique non-insulinodépendant mais il ne respecte pas les règles alimentaires… son médecin et moi et tout lentourage avons essayé de le convaincre du régime sans sucre mais il est entêté et il mange encore plus de sucre quavant ! Je ne sais pas quoi faire… pouvez vous maider? CONSEILS HYGIÉNO-DIÉTÉTIQUESCe document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  14. 14. « Le lecteur XXX ménerve de plus en plus !!! Depuis deux jours il me donnait des résultats plausibles mais pas habituels. Je trouvais bizarre de faire autant dhypo en une semaine… » MATÉRIO-VIGILANCECe document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  15. 15. Pouvez vous m’aider ? Voilà je me pique plusieurs fois par jour à l’insuline ; d’habitude je me pique dans le ventre ou la cuisse… ma question : peut-on se piquer sur les bras ? BON USAGECe document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  16. 16. Dans quel cadre juridique s’inscrit le dialogue sur ces médias ?Ce document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  17. 17. LE PERIMETRE JURIDIQUE 2 CONSTATS Absence de législation spécifique Législation « générale » à la prise de parole sur le web en pleine mutationCe document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  18. 18. Charte AFSSAPS « pour la communication sur internet des entreprises pharmaceutiques » Informations mises à la disposition du public (push d’informations)  Contenu informatif : informations institutionnelles, produits, services  Contenu promotionnel : dans le respect des dispositions du CSPCe document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  19. 19. Charte AFSSAPS « pour la communication sur internet des entreprises pharmaceutiques » Echanges d’informations  Question de la correspondance avec les patientsCe document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  20. 20. Dispositions du CSP relatives à la publicité auprès du public Une définition large de la publicité (art. L5122-1 CSP)  « toute information, y compris le démarchage, de prospection ou d’incitation qui vise à promouvoir la prescription, la délivrance, la vente ou la consommation » Une interdiction de principe relative à la publicité grand public  Médicaments soumis à prescription médicale, remboursables  Médicaments pour lesquels l’AMM présente une restriction en matière de publicitéCe document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  21. 21. Dispositions du CSP relatives à la publicité auprès du public Des exceptions à ce principe très encadrées par la loi  OTC, dispositifs médicaux  « Visa de publicité » préalable de l’AFSSAPS La distinction publicité / information  La correspondance  Les informations concrètes et les documents de référence  Les informations relatives à la santé humaine ou à des maladies humainesCe document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  22. 22. MODALITÉS DE PRISE DE CONTACT Communication « indirecte » avec les patients  Associations de patients  Sociétés savantes Communication « directe » avec les patients  Santé humaine  Pathologie  « Environnement »Ce document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  23. 23. Une ACTUALITÉ législative riche …. Paquet pharmaceutique de la Commission Européenne Assises du médicament Projet de loi n° 3714 relatif au « renforcement de la sécurité sanitaire du médicament et des produits de santé »Ce document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  24. 24. OPPORTUNITÉ À ANTICIPER Renforcement de la pharmacovigilance  Implication de tous les acteurs et renforcement des obligations en matière de pharmacovigilance  Extension du recueil et de la déclaration d’information à tous les effets indésirables Implication de l’industrie dans la surveillance du mésusage  Responsabilisation des entreprises quant aux médicaments qu’elles exploitent  Création d’une véritable obligation de moyen en la matièreCe document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  25. 25. Quelles sont les # 4 règles d’or à mettre en pratique ?Ce document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  26. 26. Ecouter pour ComprendreCe document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  27. 27. Empreinte numérique Que dit on ? • lieux de conversation, • typologie de sujets, • tons, • volumétrie. Qui sont ces contributeurs ? Analyse conversationnelle • identification des communautés, de leurs codes et attentes vis-à-vis de la marque Où en est la conversation ? Evaluer mon potentiel conversationnelCe document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  28. 28. UNE Cadrage de la veille METHODOLOGIE SPECIFIQUE Collecte et veille A LA RELATION PATIENT Analyse quantitative, qualitative et conversationnelleCe document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  29. 29. Définir sa stratégie d’engagementCe document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  30. 30. STRUCTURER LES CONVERSATIONS POUR CRÉER DE LA VALEURCe document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  31. 31. Construire son projet • Quelle pertinence à l’engagement ? Pourquoi faire ? • Quels sujets engagés ? • Quels résultats attendus ? • Quels supports utilisés ? Pour quelle cible ? • Quelle charte éditoriale ? • Quel investissement ? Quelle cohérence • Quelle organisation ? avec mes • Quelle interactions avec mes autres leviers? autres actions ?Ce document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  32. 32. Orchester le dialogueCe document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  33. 33. ANIMER & ENRICHIR LE DIALOGUE Plateformes conversationnelles Règles de gouvernance Formation au community managementCe document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  34. 34. Mesurer son retour sur engagementCe document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  35. 35. Définir les critères de mesure Interactions générées Visibilité Sentiment Concept Apprendre des retombées pour se réinventerCe document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  36. 36. Un exemple concretCe document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  37. 37. Des émetteurs de contenus hétérogènes Les sites où l’on en parle (1.0) - Professionnels (journalistes, prof. de santé, associatifs, etc.) - Grand public (blogs) - Les deux : Wikipédia (même si c’est du 2.0) Communiqués Droit de réponse Les sites où l’on en discute (2.0) Relations Publiques - Forums grand public +/- modérés - Blogs, zones de commentaires des sites santé - Réseaux sociaux Les sites où l’on en parle pas (mais l’on devrait !) - Professionnels (1.0 et 2.0) - Grand Public (1.0 et 2.0) En rouge, les émetteurs auprès desquels il n’est pas permis à un industriel pharmaceutique de communiquer directement à propos d’un médicament remboursable (ou éthique non remboursable). 37Ce document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  38. 38. Les choses que vous ne devez PAS faire ! Répondre spontanément (sans support pré-établi) - en tant que représentant du laboratoire - même avec les meilleures intentions du monde - risque de dérapage réglementaire important Prendre les internautes ou les émetteurs pour des gens naïfs - participation anonyme dans des forums (« fausse barbe ») - poster un commentaire type « adverposting » - « bidouillage » de Wikipedia - création d’un site web « pseudo-associatif » Enrôler des prestataires sans crédibilité propre pour parler à votre place - blogueurs ou faux blogueurs - agences d’adverposting ou autres RP - risque réglementaire et risque en termes de réputation 38Ce document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  39. 39. Les règles du plan d’action online Agir online : avec quels objectifs ? - Corriger des informations erronées ou partiales - Diffuser une information juste - de manière large (là où l’on en parle pas mais l’on devrait) - de manière ciblée (là où l’on en parle/discute) Agir online : avec quels moyens ? - Nécessité de créer un fonds documentaire de référence - à partir des documents de référence (RCP, recos HAS, avis Afssaps, etc.) - couvrant l’ensemble des thèmes intéressants pour le grand public - Nécessité de trouver un tiers de confiance porte-voix - crédible pour le grand public (pertinence, validation, indépendance, HON, etc.) - reconnu par les autorités de santé - suffisamment indépendant du laboratoire (pas de création d’association ou de société savante « ad hoc ») 39Ce document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  40. 40. Créer un fonds documentaire de référence Pertinent et complet - Qui aborde l’ensemble des thèmes intéressant les internautes (utilité de l’audit de réputation dans le choix des thèmes et de la ligne éditoriale) - Qui traite ces thèmes d’une manière pratique et centrée sur le patient - Qui joue sur la richesse multimédia du web : articles, témoignages, news, vidéos, interviews d’experts et de patients, outils, animations, etc. Fondé sur des documents de référence - Existants - Documents officiels (RCP, recos HAS, avis Afssaps, etc.) - Documents consensuels (conférence de consensus, recommandations des sociétés savantes, articles scientifiques « peer-reviewed », etc.) - Créés pour l’occasion - Comité de rédaction indépendant - Co-construction pluridisciplinaire - FAQ, articles thématiques, fiches pratiques, etc. - Validés par le tiers de confiance et… le réglementaire ! 40Ce document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  41. 41. Construire sa présence sur le web Recherche de mots-clés dans un moteur (Google, Yahoo, Bing) Référencement Référencement naturel payant Résultats AdWords Sites Santé Sites identifiés par un Sites communautaires Réseaux processus d’audit (webréputation) Sites associatifs sociaux Pages et liens animés conjointement par Échange de liens des associatifs vs. des contenus de et des experts qualité Espace d’information validé et sûr 41Ce document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  42. 42. Une étude de cas : la problématique  Un laboratoire lance une spécialité à forte ASMR mais aux effets indésirables prononcés et stigmatisants.  Sortie simultanée d’une spécialité concurrente à ASMR plus faible mais meilleur profil d’effets indésirables.  Le laboratoire s’inquiète du « mauvais buzz » que les effets indésirables pourraient provoquer sur le web (cas d’une pathologie chronique où les patients sont assez présents online) et des conséquences de ce buzz en termes de parts de marché. 42Ce document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  43. 43. Une étude de cas : la réponse (1) Après un audit de webréputation (T0)… Identification de sources documentaires de référence - Sur l’efficacité de la molécule (et de son concurrent) dans les diverses populations de patients : études cliniques publiées, RCP. - Sur la prévalence des effets indésirables dans les essais de phase II/III (dossier d’AMM). - Sur les recommandations en termes de gestion des effets indésirables. Création de contenus de référence sur la prévention et la gestion des EI - Par une équipe pluridisciplinaire (associatifs, experts, éditeur médical). Identification d’un tiers de confiance - En fait, DEUX tiers de confiance : une association de patients et VIDAL. 43Ce document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  44. 44. Une étude de cas : la réponse (2) Mise en place d’un blog associatif sur EurekaSanté - Avec une association nationale reconnue. - Consacré aux nouveaux traitements de la pathologie (au-delà du produit concerné). - Proposant les contenus de référence élaborés par le comité de rédaction et des réponses aux questions des internautes (FAQ). - Référencement naturel optimisé + référencement payant (AdWords) Actions sur les émetteurs de contenus identifiés par les audits - Correction des contenus erronés avec pose de liens vers les contenus de référence. - Proposition de contenus de référence et de liens à tous les émetteurs de contenus identifiés par l’audit. - Proposition de contenus/liens aux émetteurs des sites « où l’on devrait en parler » Évaluation de l’impact des actions par une série d’audits 44Ce document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  45. 45. e-acticall CONCLUSION DE L’ATELIERCe document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  46. 46. • Adapter l’univers 1 digital pour la Relation Patient parti pris • et non l’inverseCe document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  47. 47. Il est indispensable de : 5 1. Disposer d’un système de veille efficace. 2. Construire une véritable convictions stratégie conversationnelle. 3. Ne pas tout « engager ». 4. Valoriser les contenus. 5. Valoriser les contributeurs.Ce document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  48. 48. Ce document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  49. 49. NOTRE EXPERTISE SANTÉ Service Clients Pôle Santé Coaching Programmes Santé normés HPST Information MédicaleCe document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  50. 50. NOTRE EXPERTISE SANTÉ D’où venons-nous ?  À l’origine, il y a la des missions de grande envergure confiées au Groupe Acticall, par des institutions et autorités de santé.  Les premiers acteurs de santé à avoir fait confiance au Groupe Acticall : – L’INPES depuis 2003 – Le Ministère de la santé depuis 2004 – L’INCa de 2007 à 2010 – La Mutualité Française depuis 2008  La création d’un pôle – ActiSanté – pour fédérer les activités santé a ensuite laissé la place à une structure juridique à part entière, spécialisée et entièrement dédiée aux acteurs de santé…  L’expérience déjà acquise par MediSCAN, dans la gestion de l’Information Médicale et de la PharmacoVigilance pour le compte de laboratoires pharmaceutiques.Ce document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  51. 51. NOTRE EXPERTISE SANTÉ Qui sommes-nous?  En 2009, il y a la volonté commune de 3 acteurs désireux de s’associer, pour proposer à l’industrie pharmaceutique une offre unique dans la relation patients à distance.  Les 3 sociétés à l’origine de SIMCall sont : • Acticall : un des premiers acteurs de la relation client en France • Mediscan : société d’études pharmaco-épidémiologique • Vidal : référence en matière d’information sur les médicaments et dispositifs médicaux  L’union des savoir-faire de 3 acteurs majeurs sur leur marché respectif, afin de proposer à l’industrie pharmaceutique exclusivement : • Plateformes externalisées de traitement de l’information médicale (patient et/ou PdS) • Équipes d’accompagnement quotidien de patients • Développement de Programmes d’Apprentissage PatientsCe document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  52. 52. NOTRE EXPERTISE SANTÉ Les problématiques traités par les équipes du pôle santé patients/entourage en situation difficile quel que soit le niveau face à certaines pathologies d’intervention nécessaire suivi, accompagnement détection, au quotidien, modifications renseignement des modes de vie et traitement dans les circuits de soins programme normé, coaching personnalisé programmes sanitaire, d’apprentissage (loi HPST) sociale , médicaments… amélioration de l’observanceCe document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  53. 53. NOTRE EXPERTISE SANTÉ ACTICALL gère depuis 7 ans des plateformes d’information Santé pour des institutions et autorités de santé  INPES : ligne Tabac Info Service  INCa : ligne Cancer Info Service  Ministère de la Santé : lignes info Ministère et lignes de crise (dont H1N1 et Mediator).  FNMF : programme Priorité Santé Mutualiste (PSM)Ce document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  54. 54. NOTRE EXPERTISE SANTÉ SIMCall gère depuis 2009 des plateformes d’information médicale (patients et professionnels de santé) et d’accompagnement de patients pour les laboratoires  Baxter (depuis novembre 2009)  Biogaran (depuis novembre 2010)  GlaxoSmithKline (depuis février 2011)  Grünenthal (depuis janvier 2011)  Iprad  Mölnlycke  M.S.D. – Chibret  Novartis Vaccins & Diagnostics Vaccins et Diagnostics  Sanofi (depuis avril 2010)Ce document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  55. 55. Ce document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  56. 56. TIRER PARTI DES MEDIAS SOCIAUX > NOTRE ACCOMPAGNEMENT (1/3)Ce document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  57. 57. NOTRE ACCOMPAGNEMENT (2/3)Ce document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  58. 58. NOTRE ACCOMPAGNEMENT (3/3)Ce document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com
  59. 59. CONTACT Cédric DANIEL Chef de marché Santé SIMCall c.daniel@acticall.com 01 53 56 70 97Ce document est la propriété du Groupe Acticall. Toute reproduction même partielle doit faire lobjet dune demande écrite auprès de : contact@acticall.com

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