Baromètre de satisfaction St Ouen       Enquête annuelle de mesure de la satisfaction des résidents - du 12 mars au 1er av...
Principaux constats    Taux de satisfaction (analyse des chiffres, comparés à la moyenne ALJT)Satisfaction globale    • Le...
•   Rideau dans logements•   Communication entre résidents
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Analyse baromètre st ouen 2012

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Analyse baromètre st ouen 2012

  1. 1. Baromètre de satisfaction St Ouen Enquête annuelle de mesure de la satisfaction des résidents - du 12 mars au 1er avril 2012Types de logements : • Studettes : kitchenette équipée (cuisson, rangements, réfrigérateur, …) et sanitaires (wc et douche) • Studios : kitchenette équipée et sanitaireServices hôteliers : • Accès sécurisé : code et badges d’accès, vidéosurveillance et gardiennage • Laverie : lavage, séchage et accessoires de repassage • Changement de draps bimensuel • Salles de détentes et d’activités, espaces de rencontresServices d’accompagnement : • Permanence de conseil et dinformation dans les domaines du logement, de la formation, de lemploi et de la santé • Soutien pour les formalités administratives : aide au logement, déclaration dimpôts... • Organisation dactivités culturelles et sportives • Mise à disposition dun Point Information JeunesseEquipements : • Cyberespace • Néo Service • Blog Taux de retour 89.1% Nombre de résidents interrogés 174 Nombre de réponses 155
  2. 2. Principaux constats Taux de satisfaction (analyse des chiffres, comparés à la moyenne ALJT)Satisfaction globale • Le taux de retour est supérieur à l’année dernière (89.1% en 2012 contre 69.3% en 2011). • Le taux de satisfaction global est de 88.22%, il est supérieur à la moyenne ALJT de 1.83 pts.Satisfaction par item • Logement : 81.55% (+1.41pts) • Espaces communs : 90.75% (+1.87 pts) • Services : 92.81% (+2.76 pts) • Travaux d’entretien : 86.46% (+6.23 pts) • L’environnement : 80.32% (-6.59 pts) • Accueil : 95.97% (+0.75 pts) • Recommandation : 87.74% (+4.48 pts)Principaux axes d’amélioration • Logement : 87.1% pour la propreté (-2.4 pts) • Services : 83.8 % pour les ateliers emploi (-4 pts) • Environnement : 71.6% pour la sécurité dans le quartier (-13.1 pts) • Recommandation : 75.5% recommanderaient l’ALJT pour le prix (-1.6 pts) • EVA : 69.7% déclarent avoir eu un livret d’accueil (-8.1 pts) et 72.9% une carte de membre (-9.9 pts)Principaux pts de satisfaction par item • Logement : 85.1% pour les rangements (+5,6 pts), le chauffage 80.6% (+6.9 pts) la literie 75.5% (+3.4 pts) Services : 100% pour la disponibilité du personnel (+5.7 pts), 97,2% pour les réponses apportées à leurs questions (+1,2 pts), 96.3 % pour l’aide aux démarches. 94.2% des participants aux actions logements en sont satisfaits (+3.1 pts) et 95.3% pour les ateliers santé (+4.3 pts). Parmi les 43.9% qui consultent le blog, 92,6% en sont satisfaits (+3.8 pts) • Accueil : 99.4% sont satisfaits de leur entretien d’accueil (+1.8 pts) et 95,1% du traitement de leur demande (+0.4 pts) • Travaux d’entretien : 83.6% sont satisfaits des délais d’intervention (+3.4 pts), 90.9% de la réalisation des interventions (+7.7 pts) et 84.9% sur les informations concernant les interventions (+7.6 pts). • Recommandation : 92.9% recommanderaient l’ALJT pour la qualité du logement (+2.4 pts) et 91% pour son ambiance (+5.2 pts) • EVA : 71.6% connaissent lexistence du CVS (+13,5 pts)Mieux les connaître • Nouvelles technologies : 83.20% disposent d’un ordinateur portable (+5,9 pts) et 58.10% possèdent un téléphone portable avec accès internet (-7.2 pts) • Habitudes de vie : entre amis (31%) prennent principalement leur repas sur leur bureau Suggestions et attentes supplémentaires des résidents (analyse du texte libre saisi par les résidents)Principaux pts de satisfaction • Accueil et disponibilité de l’équipe • Qualité des logements • AmbiancePrincipaux pts à améliorer • Règles et horaires de visites • Laverie parfois salle • Prix élevé par rapport à la taille du logement • Sols difficiles à nettoyerAttentes supplémentaires : équipements et services • Sensibiliser au tri sélectif
  3. 3. • Rideau dans logements• Communication entre résidents

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