1. Baromètre de satisfaction St Ouen
Enquête annuelle de mesure de la satisfaction des résidents - du 12 mars au 1er avril 2012
Types de logements :
• Studettes : kitchenette équipée (cuisson, rangements, réfrigérateur, …) et sanitaires (wc et douche)
• Studios : kitchenette équipée et sanitaire
Services hôteliers :
• Accès sécurisé : code et badges d’accès, vidéosurveillance et gardiennage
• Laverie : lavage, séchage et accessoires de repassage
• Changement de draps bimensuel
• Salles de détentes et d’activités, espaces de rencontres
Services d’accompagnement :
• Permanence de conseil et d'information dans les domaines du logement, de la formation, de l'emploi et de
la santé
• Soutien pour les formalités administratives : aide au logement, déclaration d'impôts...
• Organisation d'activités culturelles et sportives
• Mise à disposition d'un Point Information Jeunesse
Equipements :
• Cyberespace
• Néo Service
• Blog
Taux de retour 89.1%
Nombre de résidents interrogés 174
Nombre de réponses 155

2. Principaux constats
Taux de satisfaction (analyse des chiffres, comparés à la moyenne ALJT)
Satisfaction globale
• Le taux de retour est supérieur à l’année dernière (89.1% en 2012 contre 69.3% en 2011).
• Le taux de satisfaction global est de 88.22%, il est supérieur à la moyenne ALJT de 1.83 pts.
Satisfaction par item
• Logement : 81.55% (+1.41pts)
• Espaces communs : 90.75% (+1.87 pts)
• Services : 92.81% (+2.76 pts)
• Travaux d’entretien : 86.46% (+6.23 pts)
• L’environnement : 80.32% (-6.59 pts)
• Accueil : 95.97% (+0.75 pts)
• Recommandation : 87.74% (+4.48 pts)
Principaux axes d’amélioration
• Logement : 87.1% pour la propreté (-2.4 pts)
• Services : 83.8 % pour les ateliers emploi (-4 pts)
• Environnement : 71.6% pour la sécurité dans le quartier (-13.1 pts)
• Recommandation : 75.5% recommanderaient l’ALJT pour le prix (-1.6 pts)
• EVA : 69.7% déclarent avoir eu un livret d’accueil (-8.1 pts) et 72.9% une carte de membre (-9.9 pts)
Principaux pts de satisfaction par item
• Logement : 85.1% pour les rangements (+5,6 pts), le chauffage 80.6% (+6.9 pts) la literie 75.5% (+3.4 pts)
Services : 100% pour la disponibilité du personnel (+5.7 pts), 97,2% pour les réponses apportées à leurs
questions (+1,2 pts), 96.3 % pour l’aide aux démarches. 94.2% des participants aux actions logements en sont
satisfaits (+3.1 pts) et 95.3% pour les ateliers santé (+4.3 pts). Parmi les 43.9% qui consultent le blog, 92,6%
en sont satisfaits (+3.8 pts)
• Accueil : 99.4% sont satisfaits de leur entretien d’accueil (+1.8 pts) et 95,1% du traitement de leur
demande (+0.4 pts)
• Travaux d’entretien : 83.6% sont satisfaits des délais d’intervention (+3.4 pts), 90.9% de la réalisation des
interventions (+7.7 pts) et 84.9% sur les informations concernant les interventions (+7.6 pts).
• Recommandation : 92.9% recommanderaient l’ALJT pour la qualité du logement (+2.4 pts) et 91% pour son
ambiance (+5.2 pts)
• EVA : 71.6% connaissent l'existence du CVS (+13,5 pts)
Mieux les connaître
• Nouvelles technologies : 83.20% disposent d’un ordinateur portable (+5,9 pts) et 58.10% possèdent un
téléphone portable avec accès internet (-7.2 pts)
• Habitudes de vie : entre amis (31%) prennent principalement leur repas sur leur bureau
Suggestions et attentes supplémentaires des résidents (analyse du texte libre saisi par les résidents)
Principaux pts de satisfaction
• Accueil et disponibilité de l’équipe
• Qualité des logements
• Ambiance
Principaux pts à améliorer
• Règles et horaires de visites
• Laverie parfois salle
• Prix élevé par rapport à la taille du logement
• Sols difficiles à nettoyer
Attentes supplémentaires : équipements et services
• Sensibiliser au tri sélectif

3. • Rideau dans logements
• Communication entre résidents