Le social network bashing,
un nouveau type de relation
consommateurs/marques?
Définition du social network bashing

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Un acharnement, une accumulation de discours de
dénigrements d’une alliance des c...
Un nouveau type de relation
consommateurs/marques
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Révolution copernicienne:
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grande défiance de la part des cons...
Exemples de social network bashing

2004 Kryptonite

2010 KitKat

2010 BP

2012 Mc Stories

2011 Cora
Pas seulement du social network bashing


Une réponse de la part des marques a un effet positif auprès
des consommateurs ...
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Le social network basing, un nouveau type de relation consommateurs marques

  1. 1. Le social network bashing, un nouveau type de relation consommateurs/marques?
  2. 2. Définition du social network bashing  Un acharnement, une accumulation de discours de dénigrements d’une alliance des consommateurs sur une marque (principalement les entreprises B2C)  Soit dénigrer collectivement à travers les réseaux sociaux :
  3. 3. Un nouveau type de relation consommateurs/marques  Révolution copernicienne:    grande défiance de la part des consommateurs plus grande place pour les clients mécontents Chiffres essentiels:    1/5 des consommateurs postent des commentaires négatifs sur les réseaux sociaux (2013) Un client satisfait en parle à 3, un mécontent en parle à 11 autres sur les réseaux sociaux Exigences des consommateurs: immédiateté et personnalisation Plus de viralité sur un espace de grande audience
  4. 4. Exemples de social network bashing 2004 Kryptonite 2010 KitKat 2010 BP 2012 Mc Stories 2011 Cora
  5. 5. Pas seulement du social network bashing  Une réponse de la part des marques a un effet positif auprès des consommateurs (46% des consommateurs contents avec une solution & 22% très positifs) Fev. 2013 Maker’s Mark
  6. 6. Merci de votre attention

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