Projet pour la matière de Community management

1. PROJET SUR LE BUZZ ET LE
BAD BUZZ
Année universitaire :
2020/2021
RÉALISÉ PAR:
KCHAOU YASSINE
M1 E-BUSINESS
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2. Plan
 Définition du terme BUZZ
 Le but du BUZZ
 Les Types du Buzz Marketing
 Exemple d’un Buzz d’une entreprise
 Le Bad Buzz
 Les Types de bad buzz
 Exemples de Bad Buzz
 Conclusion
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3. DEFINITION
 Le buzz est une technique marketing consistant à
susciter du bouche à oreille autour d'un événement,
d'un produit ou d'une offre commerciale et, ce
faisant, des retombées dans les médias.
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4. Le but du buzz
 C'est une sorte de publicité sauvage vu par un
maximum de personnes en un temps très court, qui
passe par le consommateur et le fait devenir le
vecteur du message.
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5. Le but du buzz
 Le buzz va donc promouvoir une action, un produit,
un service ou un événement.
Le point de convergence est l'utilisation du viral pour
lancer un buzz.
Il tente d'utiliser des modes de diffusion novateurs.
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6. Les avantages du Buzz
 Mettre en place une stratégie ciblée
 Se différencier de vos concurrents
 Gagner en visibilité
 La rapidité du partage de l’information
 Publicité gratuite pour une entreprise.
 Les feedback
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7. Les types de buzz marketing
Campagne en
ligne :
Généralement fait
sur les réseaux
sociaux
Propagation
de rumeurs:
Campagne hors
ligne : La campagne
hors ligne incite un
produit,
employant la
communication de
personne à
personne.
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8. Exemple d’un Buzz d’une entreprise
 Nous avons pris 3 exemples de 3 entreprise qui ont
su comment faire un bon buzz Marketing qui sont :
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9. 9

10. Exemple d’un Buzz d’une entreprise
 « Croyez en quelque chose, même si ça signifie tout sacrifier. »
 En 2016, le joueur a boycotté l’hymne américain en protestation
contre les violences raciales commises par la police. Son geste a
même été reproduit par d’autres joueurs de la ligue nationale de
football américain.
 “Nous croyons que Colin est l’un des sportifs les plus
charismatiques de sa génération qui utilise la puissance du sport
pour faire bouger le monde.” – Gino Fisanotti, l’un des dirigeants
de Nike.
 Un véritable coup de maître qui engage officiellement Nike sur le
sujet des violences policières envers les noirs qui divise les Etats-
Unis ! Cela donne lieux à une augmentation de plus de 30 % au
cours des jours suivant le début de la campagne publicitaire.
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11. À l’occasion de la 2ème
édition d’une collection
limitée de polos
#LacosteSaveOurSpecies, la
marque Lacoste représentée
par son célèbre crocodile
depuis 1927 remplace une
nouvelle fois son légendaire
logo par d’autres animaux, à
savoir dix espèces menacées
dans le monde, choisies en
2019.
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12. Exemple d’un Buzz d’une entreprise
 Sa stratégie ? La mise en vente prochaine de seulement
3520 polos sur le site de la marque et dans 9 de ses
boutiques, le 22 mai 2020, correspondant au nombre
recensés de spécimens en vie, toutes espèces confondues.
 Une véritable marque d’engagement de la marque auprès
de l’IUCN (Union Internationale pour la Conservation de
la Nature) dans la protection de la nature et de la vie
sauvage ; dont les bénéfices récoltés ce jour soutiendra
les efforts de l’organisation dans ses actions de
conservation de la nature.
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13. Le projet le
plus extrême
jamais conçu
par Schmidt :
une cuisine et
un dressing
ultra-
personnalisés
fixés à 1 825m
pour l’alpiniste
de renom
Kenton Cool.
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14. Exemple d’un Buzz d’une entreprise
 Un sacré buzz marketing pour Schmidt qui a déplacé des
montagnes pour sa campagne et démontre ainsi tout son
savoir faire en matière de sur-mesure.
 Un exploit réalisé sans trucage selon la marque pour le
compte de l’alpiniste Kenton Cool et avec l’aide de
l’agence Fullsix, un web-documentaire de 8 épisodes
diffusé sur leur site internet. Une grande campagne
télévisée est également lancée le 11 janvier 2019
montrant Kenton Cool passer de sa tente à sa cuisine.
 Une campagne publicitaire qui a bien fait parlée d’elle,
digne d’un buzz marketing réussie !
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15. Le Bad Buzz
 Le bad buzz est un phénomène de bouche à oreille
négatif qui se déroule sur internet et en particulier
sur les réseaux sociaux.
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16. Le bad buzz
 -
Le bad buzz peut être
provoqué par la
marque, dans ce cas, il
s’agit d’une opération
marketing qui n’a pas
fonctionné (exemple,
une publicité) et qui
est moquée ou
critiquée par les
internautes mais il
peut aussi être subi et
dû à un client qui n’est
pas satisfait d’un
produit, de sa qualité,
d’un service etc…
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17. Les Types de Bad buzz
 -
Le Bad buzz
reputationnel
Le Bad buzz
anti-
changement
Remet en cause
l’image de
l’entreprise et la
confiance des
clients.
Refus des
consommateurs
d’une modification
important de
l’entreprise (logo,
couleur, slogan)
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18. Les Types de Bad buzz
 -
Le Bad buzz
Fausse
rumeur
Le Bad buzz
interne
Message trompeur
contenant de
informations
falsifiées et diffuser
à l’ensemble de la
blogosphère.
Provient des salariés,
informations confidentielles
négatifs ou peu flatteuses
qui peuvent nuire à l’image
de l’entreprise.
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19. Exemples de Bad Buzz
 H&M
En 2018 suite à la publication
d’une photographie sur leur site
web où l’on peut voir un petit
garçon noir porter un sweat vert
sur lequel on peut lire : « Coolest
Monkey in the Jungle ». Il n’en
fallait pas moins pour générer 2,3
millions de tweets contre la boîte
et lancer une véritable crise pour
l’entreprise.
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20. Exemples de Bad Buzz
 H&M a subit un boycottage lancé sur les réseaux
sociaux par des célébrités qui a nuit a sa réputation
et mêmes des magasins en Afrique du sud ont été
vandalisé suite a ce Bad buzz.
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21. Exemples de Bad Buzz
 Samsung et son GALAXY NOTE 7:
 Le géant coréen a aussi subit son Bad Buzz suite au
lancement de son Galaxy note 7 qui a engendré
plusieurs dégâts ce dernier avait un problème
technique au niveau de la batterie qui a force de
chauffer pouvait s’exploser .
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22. Exemples de Bad Buzz
 Ce bad buzz a bien parler de lui en 2016 le Galaxy Note 7 cumule 1 976 965
mentions sur les réseaux sociaux. Chaque point culminant de la courbe ci-
dessous correspond parfaitement à un rebondissement de la crise Samsung.
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23. Exemples de Bad Buzz
 Et voici quelques tweets montrant l’explotion du
Note 7:
Samsung a directement arrêté la production du note 7 et a
fait ses excuses auprès de ses clients et ce Bad buzz a
générer la perte de plusieurs millions a Samsung mais
surtout la perte de confiance envers ses clients .
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24. Conclusion
 Un buzz peut être bénéfique pour chaque entreprise
ou par chaque domaine car ca permet d’avoir de la
visibilité et de faire promouvoir le produit mais il
faut juste savoir comment l’utiliser car si ca devient
un Bad buzz ce buzz pourra se retourner et devenir
un cauchemar pour l’entreprise .
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25. 25

26. WEBOGRAPHIE
 https://apprendre-gestion.com/definition-buzz-
marketing/#Avantages_de_Buzz_marketing
 https://www.digital-instore.fr/faire-le-buzz-digital-
marketing/
 https://apprendre-gestion.com/definition-buzz-
marketing/#Types_de_Buzz_marketing
 https://www.upmybiz.com/bad-buzz-impact-sur-la-
e-reputation/
 https://www.visibrain.com/fr/blog/galaxy-note-7-
chronologie-social-mediatique-pire-badbuzz-
Samsung/
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