BUZz AND BAD BUZZ

1. BUZZ
AND
BAD BUZZ
MEJRI ZAHRA / M1VIC

2. LE SAVIEZ-VOUS : ORIGINE DU MOT BUZZ
??

3. ➢ Apparudans les années
2000,le mot « buzz » fait
aujourd’hui couramment
partie de notre language.
➢ A l'origine ce mot
anglais désigne un
bourdonnementd'une
abeille.
➢ En sonorisation,et en prise
de son,le buzzest un bruit
de fond ou un ronflement.

4. ➢ Dans le commerce :
buzz est une technique
marketing consistant à
susciter du bouche à
oreille autour d'un
événement, d'un produit ou
d'une offre commerciale et ,
ce faisant , des retombées
dans les médias.

5. ▪ Le marketing du
bouche à oreille
réunit plusieurs
pratiques :
buzz marketing,
marketing viral,...
Complémentaires,
mais différentes .

6. Le concept ici est de diffuser de
l'information vers le
consommateur grâce à un
évènement, un dispositif ou une
action spectaculaire,
surprenante et mémorable
associée à une marque,...
Réussie, une action buzz
marketing génère du bouche à
oreille et des retombées media.
L'important est de créer une
réaction et d'attirer l'attention,
quitte à créer la polémique ou la
provocation.
Il s'agit ici de faciliter la
transmission d'un message de
personne à personne. Malgré une
appellation anxiogène rappelant les
virus informatiques, le marketing
viral est inoffensif. L'idée est comme
le fonctionnement d'un rhume, de
"contaminer" une personne qui
contaminera elle-même plusieurs
personnes et ainsi de suite, créant
une dynamique exponentielle.
Le buzz
marketing
Le
marketing
viral

7. Le buzz marketing s'appuie en
outre sur l'aspect web 2.0
(notion de participation) avec
l'utilisation .
Des réseaux sociaux «
texte » (Twitter,
Facebook, LinkedIn,
Viadeo) .
Des réseaux
communautaires
interactifs (My Space,
YouTube, Dailymotion) .
Du marketing conversationnel
afin de créer une relation
fiable et durable entre un
artiste ou une marque et son
public .
Du blogging (reprise de
l'information par les
leaders d'opinions,
l'utilisateur lambda, les
communautés)
Des ressorts propices à la
propagation virale,
l'humour ou les clips .

8. Exemple
En 2018, Nike s’associe avec Colin
Kaepernick,star du footballaméricain
pour une campagne publicitaire.
Cette campagne va créer un buzz
monumentalsur Internetsuite au passé
de Colin Kaepernick.En effet en 2016,
lors de l’hymnenational américainle
footballeura refuséde se leverpour
protestercontrela brutalitéet le
racisme de la police.Résultats
inattenduspour Nike provoquantune
augmentationdes ventesen ligne de
31% au coursdu week-endsuivant le
début de la campagne et générantplus
de 8,2 millionsde mentionssur les
réseaux sociaux.

9. Le groupede chanteurs sud-coréensde K-PopBTSs'estassociéà l'UNICEFet est
intervenuà l'ONUà l'occasiondu lancement de GenerationUnlimited,une initiative
internationalepourpermettreà tousles jeunesd'être scolarisés ou en poste d'ici
2030.Résultats: 2,6 millionsde mentions.

10. Qu’est-ce qu’un bad buzz ?

11. ➢ Un bad buzzestun phénomène
de "bouche à oreille" négatif qui se
déclenche généralementsur
Internetavant de se prolonger
éventuellementsur d'autres
médias.
➢ Le phénomène prendle plus
souventnaissance sur les réseaux
sociaux.

12. ➢A tous les niveaux, un Bad Buzz va coûter
une petite fortune à l’entreprise visée.
➢Dans la plupart des cas il s’agit du
détournement d’un contenu, censé être
positif et viral, publié par une entreprise
mais qui va être détourné de son objectif
primaire par les internautesou par ses
concurrents.
➢Dans ce cas, la communication est
totalement inversée et le « Good Buzz »
devient un véritable Bad Buzz.

13. • Quelques jours avant le début de la Coupe d’Afrique des Nations la marque de voitures KIA a
annoncé en grande pompe la signature d’une convention avec la Fédération Tunisienne de
Football pour sponsoriser les Aigles de Carthage.
• L’histoire aurait pu se terminer ainsi, mais voilà ce partenariat n’a pas plu à une grande majorité
d’internautes tunisiens. La cause, les photos publiées sur la page Facebook de la marque, on y voit
le logo imprimé sur le drapeau national.
• Cette démarche marketing de la marque a été aperçue comme une atteinte au symbole que
représente le drapeau national utilisé comme un vulgaire support publicitaire. Plusieurs
internautes ont exprimé leur colère vis-à-vis de cette approche marketing inédite. En effet aucune
autre marque ayant sponsorisé l’Équipe nationale n’avait instrumentalisé le drapeau national.

14. SFR
• Mars 2016, deux employés de SFR se
filment sur Périscope (NDLR : application de
partage de live vidéo) et annoncent qu'ils
vont casser le téléphone d'une cliente.
• Ils précisent par la suite " On dira que c'est
la faute du transporteur".
• Le bad buzz éclate, SFR réagit le 31 mars et
annonce que les deux employés en
questions sont licenciés. L'opérateur
postera également une photo sur son
compte twitter, de la cliente avec son
nouveau téléphone, offert par SFR.

15. Celio
En 2018, le magasin de Rouen,
qui lacérait des vêtements
neufs plutôt que de les donner,
a vu son secret révélé au grand
jour avec cette photo; les
réactions ne se sont pas fait
attendre et la marque a connu
un véritable Boycott par la
suite.

16. COMMENT ÉVITER
UN BAD BUZZ ?
▪ Malheureusement, il n’existe pas de recette
miracle pour éviter un Bad Buzz.
▪ Toutefois, des précautions peuvent être
prises en organisant une relecture sérieuse
et la modération des publications afin de
déceler de potentielles coquilles graphiques
ou textuelles.
▪ Dans tous les cas, il est indispensable de
montrer un signe de vie 2.0 si possible
humoristique lorsqu’un Bad Buzz affecte
votre communication. Le silence est la pire
des réponses dans le cadre d’un Bad Buzz.

17. MERCI POUR
VOTRE
ATTENTION