Comprendre le BUZZ et le Bad Buzz et les motifs pour les faire+ des exemples

1. CHALET DE SKI ALPINE
BUZZ et Bad
BUZZ
Elaboré par: Mizouni Haykel
Année universitaire 2019-2020
Mastère en Veille et Intelligence Compétitive

2. CHALET DE SKI ALPINECHALET DE SKI ALPINE 2
PLAN DE LA
PRÉSENTATION
 Le motif de la création du BUZZ .
 Comprendre le BUZZ .
 Les étapes de la création du BUZZ de manière
Ciblée .
 Exemples des opérations qui ont fait le Buzz .
 Comprendre le Bad BUZZ .
 Caractéristiques particulières du Bad BUZZ .
 Le BAD BUZZ intentionnel + Exemples .

3. CHALET DE SKI ALPINE
D’après le rapport de janvier 2019 émanant de
l’agence We are Social, on compte sur notre planète
4,39 milliards d’utilisateurs d’internet, dont 3,5
milliards utilisent les médias sociaux, soit une
augmentation de 9 % en un an.
Face à de tels chiffres, on comprend facilement toute
l’importance de faire du buzz, et de le maîtriser autant
que faire se peut !
Pourquoi créer
le buzz en
2019 ?
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4. CHALET DE SKI ALPINE
BUZZ-DÉFINITION
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C’est le bouche-à-oreille des temps
post-modernes.

5. CHALET DE SKI ALPINECHALET DE SKI ALPINE
C’EST QUOI
EXACTEMENT LE BUZZ ?
Hier, on n’avait que la radio, la télévision, les
journaux et les magazines pour diffuser des
nouvelles. Aujourd’hui, avec internet et les réseaux
sociaux, la viralité de l’information est décuplée, et
une image de marque peut se faire ou se défaire en
seulement quelques heures.
C’est cette vitesse, associée au nombre de
personnes touchées en même temps, qui fait toute
la force d’un buzz. Il peut être positif et donner une
e-réputation en quelques jours. Mais attention, il
peut tout aussi rapidement vous nuire, avec des
Bad buzz intentionnels ou involontaires.
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6. CHALET DE SKI ALPINE
Comment créer le buzz de façon
ciblée ?
Une campagne de buzz Marketing comporte plusieurs
étapes :
1. la segmentation et le choix de la cible,
2. la définition des objectifs (gagner en visibilité ? générer
des ventes ?),
3. le cadrage budgétaire,
4. la définition du format du message,
5. le choix des supports de communication (les réseaux
sociaux sont tout indiqués, mais ne sont pas les seuls
vecteurs du Buzz Marketing),
6. le lancement de la campagne,
7. l’analyse et le suivi des résultats.
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7. CHALET DE SKI ALPINE
Exemples des opérations
de communication qui ont
fait le Buzz
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8. CHALET DE SKI ALPINE
BUZZ RÉUSSI POUR
OOREDOO AVEC SON
FAUX JUS D'OOREDOO !
Le coup de buzz est réussi par Ooredoo. En
témoignent le nombre de j'aimes, de
commentaires et de partages de l'affiche
publiée sur la page de l’annonceur :
- plus de 11 000 j'aimes
- plus de 1200 commentaires
- et plus de 2500 partages
Le tout en seulement deux jours.
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9. CHALET DE SKI ALPINE
KINSEY WOLANSKI
RÉALISE LE BUZZ DE
L'ANNÉE ET CASSE
INTERNET
LA JEUNE FEMME QUI A DÉBARQUÉ SUR LE TERRAIN en maillot
de bain PENDANT LA FINALE DE LA LIGUE DES CHAMPIONS
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 Faire la promotion du site Internet de
son petit ami, le youtubeur américano-
russe Vitaly Zdorovetskiy.
 Le nombre d'abonnés de Kinsey
Wolanski sur Instagram a tout bonnement
explosé. Il est passé de 300 000 à plus de
1,7 millions le lendemain matin.

10. CHALET DE SKI ALPINECHALET DE SKI ALPINE
COMPRENDRE LE
BAD BUZZ
«Il faut vingt ans pour
construire une réputation.
Cinq minutes pour la
détruire.»
Cette citation du milliardaire américain Warren Buffet
illustre parfaitement le Bad buzz sur internet.
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11. CHALET DE SKI ALPINE 11
Le Bad buzz, c’est quand le bruit médiatique
devient négatif et dangereux pour la marque, le
service, le produit, l’événement ou la
personnalité. Avec le poids des réseaux sociaux.
Une crise communicationnelle
Une crise structurelle
Une crise émotionnelle
les marques ont le choix entre :
Supprimer le contenu

12. CHALET DE SKI ALPINE 12
Caractéristiques particulières du Bad Buzz dues au web :
 N’importe qui peut être
à l’origine du Bad Buzz:
Concrètement, pas besoin d’argent,
de moyen, de connaissances ou de
réseaux pour être à l’origine d’une
info qui se fait entendre. Ici, une
cliente se plaint sur Facebook, c’est
12 000 personnes qui se mettent à
« aimer » son message et 348 000
fans qui sont présents derrière elle :

13. CHALET DE SKI ALPINE 13
 Internet n’oublie pas
« Si un quotidien se jette
après lecture, si un journal
télévisé disparaît au moment
même où le présentateur
rend l’antenne, sur le web,
les infos restent » Very Bad
buzz, Marie Muzard
 Internet ne pardonne
pas
Comme Internet n’oublie pas,
il ne pardonne pas : les Bad
Buzz peuvent se cumuler
rapidement. Si une marque
dérape, on lui rappellera
rapidement toutes ses bourdes
passées, donc tout est
beaucoup moins pardonné
qu’avant.
 Tout le monde peut y
agir
On est tous de petits médias à
nous tout seuls, et cela même
sans être producteur de
contenu « officiel », c’est-à-dire
blogueur, vidéaste, etc. ; On
peut être commentateur sur
des sites, ami dans un réseau
social, forumeur, etc.

14. CHALET DE SKI ALPINECHALET DE SKI ALPINE
BAD BUZZ
INTENTIONNEL :
On parle très souvent du bad buzz, ou
buzz négatif :
un buzz qui nuit à la réputation de la
marque et génère des crises. Certaines
marques surfent sur ce concept pour
tenter de le tourner à leur avantage.
C’est ce qu’on peut appeler bad buzz
intentionnel, ou bad buzz marketing. En
somme, un faux bad buzz provoqué par
des marques pour générer de la
notoriété virale.
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15. CHALET DE SKI ALPINECHALET DE SKI ALPINE
Le Bad buzz intentionnel : ( Des Exemples) Part 1
15
• Bad buzz intentionnel : quand « le mini-
scandale » paie
• Bad buzz marketing : quand le « péché » paie !

16. CHALET DE SKI ALPINECHALET DE SKI ALPINE
Le Bad buzz intentionnel :( Des Exemples) Part2
16
• Bad buzz intentionnel: quand « le sexisme » paie • Bad buzz marketing : quand « l’irresponsabilité »
paie

17. CHALET DE SKI ALPINE
MERCI
BEAUCOUP