5. 1.1-Définition :
Un buzz est un phénomène de communication qui consiste à faire parler
d’un événement avant même son lancement grâce au bouche à oreille aux
moyens de communication tels que : internet, la télévision ,la radio ,les
journaux ou les magazines.
Dans le commerce, le buzz est une technique marketing consistant à faire
de bruit autour d’un nouveau produit ou d’une offre
5
6. 6
Le buzz marketing est initialement un terme désignant un ensemble de techniques
marketing qui visent à utiliser des phénomènes de buzz pour promouvoir un produit
lors de son lancement.
L’appellation de buzz marketing s’est ensuite étendue et généralisée pour désigner
toutes actions de promotion d’un produit ou d’une marque capitalisant sur le bouche
à oreille traditionnel ou électronique, que le produit soit ou non en situation de
lancement.
1.2-Buzz marketing :
7. 7
Bouche à oreille en ligne
Est une forme de publicité interactive ou le consommateur contribue à la
diffuser le message de la marque via l’internet.
1.3Marketing viral
Le terme de buzz marketing est donc devenu un synonyme du marketing viral.
8. 1.4 Les avantages de buzz:
Faire parler d’elle et augmenter sa notoriété
Raquer son originalité
Rajeunir son image
Acquérir de nouveaux prospects
Lancer un nouveau produit
8
9. 9 1.5 Exemple de buzz « jus d’ooredoo »
•La nouvelle boisson n’est en réalité qu’un
poisson d’avril.
•Idée nouvelle, originale et unique.
Buzz réussi
10. 10
Le nombre de j'aimes,
de commentaires et de
partages de l'affiche publiée
sur la page de ooredoo:
- plus de 15 000 j'aimes
- plus de 1200 commentaires
- et plus de 2500 partages
12. 2.1Définition :
Un bad buzz est un phénomène de « bouche à oreille » négatif qui se
déclenche généralement sur Internet avant de se prolonger éventuellement
sur d’autres médias.
Le phénomène prend le plus souvent naissance sur les réseaux sociaux.
Le bad buzz peut être totalement subi ou être provoqué par une action
initiale ou maladresse de la marque ou d’un de ses représentants.
12
13. 2.2- Les types de bad buzz
Le « bad buzz » réputationnel : remet en cause l’image de l’entreprise et la
confiance des clients.
Le « bad buzz » controverse : déclenche une polémique en raison de
contenus injurieux, provocateurs, discriminatoires divulgués par l’entreprise.
Le « bad buzz » anti-changement : Refus des consommateurs d’une
modification important de l’entreprise (logo, couleur, slogan)
13
14. Le « bad buzz » militant: opposition à certaines pratiques menées par la
société. Souvent protester par des associations (ex : anti-écologique)
Le « bad buzz » fausse rumeur: message trompeur contenant de
informations falsifiées et diffuser à l’ensemble de la blogosphère.
Le « bad buzz » interne: provient des salariés, informations
confidentielles négatifs ou peu flatteuses qui peuvent nuire à l’image de
l’entreprise.
14
15. 2.3 Les cause de bad buzz:
Lorsqu’une marque veut attirer l’attention de ses cibles, elle doit créer une
contenu original et différent.
Qui dit originalité dit prise de risque accrue.
Les consommateurs sont imprévisibles et cette caractéristique s’accentue
lorsque l’originalité des contenus augmente.
15
16. 2.4 Comment réagir face à un bad buzz?
•Affronter, gérer, son stress et répondre, dialoguer avec la communauté afin
d’expliquer son choix, son initiative.
•Ignorer, laisser la politique s’essouffler, ne pas répondre.
•Revenir sur son choix, effacer le contenu “gênant” et censurer les réactions.
•Quelque soit la nature du bad buzz, la meilleure solution reste encore
d’assumer car les deux autres solutions risquent d’accentuer ce que vous
n’assumez pas.
16
17. 2.5 Exemple de bad buzz
Au début de l’année 2018,
H&M est au cœur d’une
polémique après la mise
en ligne d’une photo d’
enfant noir habillé d’un
sweat-shirt vert portant
l’inscription:
‘coolest monkey in the jungle’
17
20. Bilan de bad buzz en 2017
•102 bad buzz
•Instagram :l’origine de ses crises
•60% des crises sont dues à un
problème de communication
•82% des crises proviennent des
départements communication et
marketing
•Les secteurs les plus touchés:
Loisirs, retail, vestimentaire.
20
21. Conclusion21
Aujourd’hui , à travers les réseaux sociaux la transmission des messages bons
ou mauvaises sera très facile , ce qui facilite aussi le buzz qui peut parfois
prendre un sens négative dont on parle de bad buzz.