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Année universitaire : 2018-2019
Élaboré par :
Dhouha Belaidi
Buzz &Bad buzz
Enseigné par:
Mr.Mehdi Ben Ghdhifa
École Supérieure d’Économie Numérique de Manouba
Introduction
Présentation de Buzz
Présentation de Bad buzz
conclusion
2
Introduction3
1-BUZZ
 1-Définition
 2-Buzz Marketing
 3-Marketing viral
 4-Les avantages
 5-Exemple
4
1.1-Définition :
Un buzz est un phénomène de communication qui consiste à faire parler
d’un événement avant même son lancement grâce au bouche à oreille aux
moyens de communication tels que : internet, la télévision ,la radio ,les
journaux ou les magazines.
Dans le commerce, le buzz est une technique marketing consistant à faire
de bruit autour d’un nouveau produit ou d’une offre
5
6
Le buzz marketing est initialement un terme désignant un ensemble de techniques
marketing qui visent à utiliser des phénomènes de buzz pour promouvoir un produit
lors de son lancement.
L’appellation de buzz marketing s’est ensuite étendue et généralisée pour désigner
toutes actions de promotion d’un produit ou d’une marque capitalisant sur le bouche
à oreille traditionnel ou électronique, que le produit soit ou non en situation de
lancement.
1.2-Buzz marketing :
7
Bouche à oreille en ligne
Est une forme de publicité interactive ou le consommateur contribue à la
diffuser le message de la marque via l’internet.
1.3Marketing viral
Le terme de buzz marketing est donc devenu un synonyme du marketing viral.
1.4 Les avantages de buzz:
Faire parler d’elle et augmenter sa notoriété
Raquer son originalité
Rajeunir son image
Acquérir de nouveaux prospects
Lancer un nouveau produit
8
9 1.5 Exemple de buzz « jus d’ooredoo »
•La nouvelle boisson n’est en réalité qu’un
poisson d’avril.
•Idée nouvelle, originale et unique.
Buzz réussi
10
Le nombre de j'aimes,
de commentaires et de
partages de l'affiche publiée
sur la page de ooredoo:
- plus de 15 000 j'aimes
- plus de 1200 commentaires
- et plus de 2500 partages
2-Bad buzz  1.Définition
 3.Comment réagir
 4.Les causes
 2.Les types
 5.Exemple
11
2.1Définition :
 Un bad buzz est un phénomène de « bouche à oreille » négatif qui se
déclenche généralement sur Internet avant de se prolonger éventuellement
sur d’autres médias.
Le phénomène prend le plus souvent naissance sur les réseaux sociaux.
Le bad buzz peut être totalement subi ou être provoqué par une action
initiale ou maladresse de la marque ou d’un de ses représentants.
12
2.2- Les types de bad buzz
Le « bad buzz » réputationnel : remet en cause l’image de l’entreprise et la
confiance des clients.
Le « bad buzz » controverse : déclenche une polémique en raison de
contenus injurieux, provocateurs, discriminatoires divulgués par l’entreprise.
Le « bad buzz » anti-changement : Refus des consommateurs d’une
modification important de l’entreprise (logo, couleur, slogan)
13
Le « bad buzz » militant: opposition à certaines pratiques menées par la
société. Souvent protester par des associations (ex : anti-écologique)
Le « bad buzz » fausse rumeur: message trompeur contenant de
informations falsifiées et diffuser à l’ensemble de la blogosphère.
Le « bad buzz » interne: provient des salariés, informations
confidentielles négatifs ou peu flatteuses qui peuvent nuire à l’image de
l’entreprise.
14
2.3 Les cause de bad buzz:
Lorsqu’une marque veut attirer l’attention de ses cibles, elle doit créer une
contenu original et différent.
Qui dit originalité dit prise de risque accrue.
Les consommateurs sont imprévisibles et cette caractéristique s’accentue
lorsque l’originalité des contenus augmente.
15
2.4 Comment réagir face à un bad buzz?
•Affronter, gérer, son stress et répondre, dialoguer avec la communauté afin
d’expliquer son choix, son initiative.
•Ignorer, laisser la politique s’essouffler, ne pas répondre.
•Revenir sur son choix, effacer le contenu “gênant” et censurer les réactions.
•Quelque soit la nature du bad buzz, la meilleure solution reste encore
d’assumer car les deux autres solutions risquent d’accentuer ce que vous
n’assumez pas.
16
2.5 Exemple de bad buzz
Au début de l’année 2018,
H&M est au cœur d’une
polémique après la mise
en ligne d’une photo d’
enfant noir habillé d’un
sweat-shirt vert portant
l’inscription:
‘coolest monkey in the jungle’
17
Courbe d’évolution du nombres des message qu’il sont publies18
Plus 2.3 millions de messages publiés19
Bilan de bad buzz en 2017
•102 bad buzz
•Instagram :l’origine de ses crises
•60% des crises sont dues à un
problème de communication
•82% des crises proviennent des
départements communication et
marketing
•Les secteurs les plus touchés:
Loisirs, retail, vestimentaire.
20
Conclusion21
Aujourd’hui , à travers les réseaux sociaux la transmission des messages bons
ou mauvaises sera très facile , ce qui facilite aussi le buzz qui peut parfois
prendre un sens négative dont on parle de bad buzz.
https://www.upmybiz.com/bad-buzz-impact-sur-la-e-reputation/
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https://www.cabestan-formation.fr/formation-bad-buzz-et-gestion-de-crise-
digitale.html
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eviter-les-crises-en-2018
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Buzz et bad buzz

  • 1. Année universitaire : 2018-2019 Élaboré par : Dhouha Belaidi Buzz &Bad buzz Enseigné par: Mr.Mehdi Ben Ghdhifa École Supérieure d’Économie Numérique de Manouba
  • 4. 1-BUZZ  1-Définition  2-Buzz Marketing  3-Marketing viral  4-Les avantages  5-Exemple 4
  • 5. 1.1-Définition : Un buzz est un phénomène de communication qui consiste à faire parler d’un événement avant même son lancement grâce au bouche à oreille aux moyens de communication tels que : internet, la télévision ,la radio ,les journaux ou les magazines. Dans le commerce, le buzz est une technique marketing consistant à faire de bruit autour d’un nouveau produit ou d’une offre 5
  • 6. 6 Le buzz marketing est initialement un terme désignant un ensemble de techniques marketing qui visent à utiliser des phénomènes de buzz pour promouvoir un produit lors de son lancement. L’appellation de buzz marketing s’est ensuite étendue et généralisée pour désigner toutes actions de promotion d’un produit ou d’une marque capitalisant sur le bouche à oreille traditionnel ou électronique, que le produit soit ou non en situation de lancement. 1.2-Buzz marketing :
  • 7. 7 Bouche à oreille en ligne Est une forme de publicité interactive ou le consommateur contribue à la diffuser le message de la marque via l’internet. 1.3Marketing viral Le terme de buzz marketing est donc devenu un synonyme du marketing viral.
  • 8. 1.4 Les avantages de buzz: Faire parler d’elle et augmenter sa notoriété Raquer son originalité Rajeunir son image Acquérir de nouveaux prospects Lancer un nouveau produit 8
  • 9. 9 1.5 Exemple de buzz « jus d’ooredoo » •La nouvelle boisson n’est en réalité qu’un poisson d’avril. •Idée nouvelle, originale et unique. Buzz réussi
  • 10. 10 Le nombre de j'aimes, de commentaires et de partages de l'affiche publiée sur la page de ooredoo: - plus de 15 000 j'aimes - plus de 1200 commentaires - et plus de 2500 partages
  • 11. 2-Bad buzz  1.Définition  3.Comment réagir  4.Les causes  2.Les types  5.Exemple 11
  • 12. 2.1Définition :  Un bad buzz est un phénomène de « bouche à oreille » négatif qui se déclenche généralement sur Internet avant de se prolonger éventuellement sur d’autres médias. Le phénomène prend le plus souvent naissance sur les réseaux sociaux. Le bad buzz peut être totalement subi ou être provoqué par une action initiale ou maladresse de la marque ou d’un de ses représentants. 12
  • 13. 2.2- Les types de bad buzz Le « bad buzz » réputationnel : remet en cause l’image de l’entreprise et la confiance des clients. Le « bad buzz » controverse : déclenche une polémique en raison de contenus injurieux, provocateurs, discriminatoires divulgués par l’entreprise. Le « bad buzz » anti-changement : Refus des consommateurs d’une modification important de l’entreprise (logo, couleur, slogan) 13
  • 14. Le « bad buzz » militant: opposition à certaines pratiques menées par la société. Souvent protester par des associations (ex : anti-écologique) Le « bad buzz » fausse rumeur: message trompeur contenant de informations falsifiées et diffuser à l’ensemble de la blogosphère. Le « bad buzz » interne: provient des salariés, informations confidentielles négatifs ou peu flatteuses qui peuvent nuire à l’image de l’entreprise. 14
  • 15. 2.3 Les cause de bad buzz: Lorsqu’une marque veut attirer l’attention de ses cibles, elle doit créer une contenu original et différent. Qui dit originalité dit prise de risque accrue. Les consommateurs sont imprévisibles et cette caractéristique s’accentue lorsque l’originalité des contenus augmente. 15
  • 16. 2.4 Comment réagir face à un bad buzz? •Affronter, gérer, son stress et répondre, dialoguer avec la communauté afin d’expliquer son choix, son initiative. •Ignorer, laisser la politique s’essouffler, ne pas répondre. •Revenir sur son choix, effacer le contenu “gênant” et censurer les réactions. •Quelque soit la nature du bad buzz, la meilleure solution reste encore d’assumer car les deux autres solutions risquent d’accentuer ce que vous n’assumez pas. 16
  • 17. 2.5 Exemple de bad buzz Au début de l’année 2018, H&M est au cœur d’une polémique après la mise en ligne d’une photo d’ enfant noir habillé d’un sweat-shirt vert portant l’inscription: ‘coolest monkey in the jungle’ 17
  • 18. Courbe d’évolution du nombres des message qu’il sont publies18
  • 19. Plus 2.3 millions de messages publiés19
  • 20. Bilan de bad buzz en 2017 •102 bad buzz •Instagram :l’origine de ses crises •60% des crises sont dues à un problème de communication •82% des crises proviennent des départements communication et marketing •Les secteurs les plus touchés: Loisirs, retail, vestimentaire. 20
  • 21. Conclusion21 Aujourd’hui , à travers les réseaux sociaux la transmission des messages bons ou mauvaises sera très facile , ce qui facilite aussi le buzz qui peut parfois prendre un sens négative dont on parle de bad buzz.
  • 23. 23