SlideShare une entreprise Scribd logo

Cercle MD : / Ronan Boussicaud (Useweb)

Conférence de Ronan Boussicaud pour le Cercle Marketing Direct le 01 2013

1  sur  57
Télécharger pour lire hors ligne
La Cantine - Le 16/01/13




       La marque Face aux bad buzz

              Anticiper et gérer les crises

               sur les médias sociaux




                                         Ronan Boussicaud
                                         Agence Useweb
                                         @Rboussicaud
Cercle MD :  / Ronan Boussicaud (Useweb)
Le Livre



           >   2 auteurs

           >   13 interventions de professionnels

           >   De nombreux cas pratiques

           >   Une analyse psychologique

           >   2 études de cas complètes
Plan



I. Du buzz aux bad buzz          IV. Les répercutions d'un bad buzz


II. Rôle de la culture web       V. Rôle de la marque


III. Rôle du community manager   VI. Quelle stratégie adopter ?
I. Du buzz
                          aux bad buzz  
I. Du buzz aux bad buzz           www.useweb.fr
Le web social : la démocratie des voix

     Les médias sociaux donnent du pouvoir aux internautes




     Le pouvoir donnent plus d'exigence envers les marques

Recommandé

Le buzz sur les médias sociaux, pour le meilleur...mais surtout pour le pire
Le buzz sur les médias sociaux, pour le meilleur...mais surtout pour le pireLe buzz sur les médias sociaux, pour le meilleur...mais surtout pour le pire
Le buzz sur les médias sociaux, pour le meilleur...mais surtout pour le pireRonan Boussicaud
 
La marque face aux bad buzz : le livre !
La marque face aux bad buzz : le livre ! La marque face aux bad buzz : le livre !
La marque face aux bad buzz : le livre ! Ronan Boussicaud
 
Comprendre le fonctionnement des crises sur les médias sociaux
Comprendre le fonctionnement des crises sur les médias sociauxComprendre le fonctionnement des crises sur les médias sociaux
Comprendre le fonctionnement des crises sur les médias sociauxRonan Boussicaud
 
Gérer son e-réputation face à un bad buzz
Gérer son e-réputation face à un bad buzzGérer son e-réputation face à un bad buzz
Gérer son e-réputation face à un bad buzzSébastien Piette
 
Gérer efficacement un bad buzz (5/7)
Gérer efficacement un bad buzz (5/7)Gérer efficacement un bad buzz (5/7)
Gérer efficacement un bad buzz (5/7)Mehdi Reghai
 
Les clés de l'E-Reputation en 2014 [HUB Report]
Les clés de l'E-Reputation en 2014 [HUB Report]Les clés de l'E-Reputation en 2014 [HUB Report]
Les clés de l'E-Reputation en 2014 [HUB Report]HUB INSTITUTE
 

Contenu connexe

Tendances

Dans quelle mesure un bad buzz affecte-t-il l'image et les intentions d'achat...
Dans quelle mesure un bad buzz affecte-t-il l'image et les intentions d'achat...Dans quelle mesure un bad buzz affecte-t-il l'image et les intentions d'achat...
Dans quelle mesure un bad buzz affecte-t-il l'image et les intentions d'achat...Gautier Zimmermann
 
Les enjeux de la communication à l’ère des médias socionumériques
Les enjeux de la communication à l’ère des médias socionumériquesLes enjeux de la communication à l’ère des médias socionumériques
Les enjeux de la communication à l’ère des médias socionumériquesXavier Manga
 
Presentation webconf gestion de crise pour site internet
Presentation webconf gestion de crise pour site internetPresentation webconf gestion de crise pour site internet
Presentation webconf gestion de crise pour site internetLACT
 
Projet sur le buzz et le bad buzz
Projet sur le buzz et le bad buzzProjet sur le buzz et le bad buzz
Projet sur le buzz et le bad buzzYassineKch
 
L’E-Reputation, enjeu du web SOCIAL
L’E-Reputation, enjeu du web SOCIALL’E-Reputation, enjeu du web SOCIAL
L’E-Reputation, enjeu du web SOCIALAlexandre Villeneuve
 
#fim_12 identité numérique et e-réputation 19/06 Valence Stratégies digitales...
#fim_12 identité numérique et e-réputation 19/06 Valence Stratégies digitales...#fim_12 identité numérique et e-réputation 19/06 Valence Stratégies digitales...
#fim_12 identité numérique et e-réputation 19/06 Valence Stratégies digitales...Le Moulin Digital
 
Exposébuzz/bad buzz
Exposébuzz/bad buzzExposébuzz/bad buzz
Exposébuzz/bad buzzawatef mejri
 
Online Reputation Management - The Roxane Company
Online Reputation Management  -  The Roxane CompanyOnline Reputation Management  -  The Roxane Company
Online Reputation Management - The Roxane CompanyThe Roxane Company
 
présentation buzz et-bad-buzz
présentation buzz et-bad-buzzprésentation buzz et-bad-buzz
présentation buzz et-bad-buzzrihabayari2
 
Conférence sur l'E-réputation - Oct 2013
Conférence sur l'E-réputation - Oct 2013Conférence sur l'E-réputation - Oct 2013
Conférence sur l'E-réputation - Oct 2013David Desrousseaux
 
La Communication de crise sur les réseaux sociaux (Le Boycott Marocain)
La Communication de crise sur les réseaux sociaux  (Le Boycott Marocain)La Communication de crise sur les réseaux sociaux  (Le Boycott Marocain)
La Communication de crise sur les réseaux sociaux (Le Boycott Marocain)TarikTakhsaiti
 
Cas cm fb monop sandwichmonop janv2013
Cas cm fb monop sandwichmonop janv2013Cas cm fb monop sandwichmonop janv2013
Cas cm fb monop sandwichmonop janv2013Auriane Knapp
 
Petit Club - Le guide de la triche sur les réseaux sociaux par Heaven
Petit Club - Le guide de la triche sur les réseaux sociaux par HeavenPetit Club - Le guide de la triche sur les réseaux sociaux par Heaven
Petit Club - Le guide de la triche sur les réseaux sociaux par HeavenPetit Web
 
Convergence et médias sociaux : adaptez votre communication digitale
Convergence et médias sociaux : adaptez votre communication digitaleConvergence et médias sociaux : adaptez votre communication digitale
Convergence et médias sociaux : adaptez votre communication digitaleZephyr
 
Faire ses premiers pas dans les médias sociaux avec peu de moyens
Faire ses premiers pas dans les médias sociaux avec peu de moyensFaire ses premiers pas dans les médias sociaux avec peu de moyens
Faire ses premiers pas dans les médias sociaux avec peu de moyensEtienne Chabot
 

Tendances (18)

Dans quelle mesure un bad buzz affecte-t-il l'image et les intentions d'achat...
Dans quelle mesure un bad buzz affecte-t-il l'image et les intentions d'achat...Dans quelle mesure un bad buzz affecte-t-il l'image et les intentions d'achat...
Dans quelle mesure un bad buzz affecte-t-il l'image et les intentions d'achat...
 
Les enjeux de la communication à l’ère des médias socionumériques
Les enjeux de la communication à l’ère des médias socionumériquesLes enjeux de la communication à l’ère des médias socionumériques
Les enjeux de la communication à l’ère des médias socionumériques
 
Buzz et bad buzz
Buzz et bad buzzBuzz et bad buzz
Buzz et bad buzz
 
Presentation webconf gestion de crise pour site internet
Presentation webconf gestion de crise pour site internetPresentation webconf gestion de crise pour site internet
Presentation webconf gestion de crise pour site internet
 
Projet sur le buzz et le bad buzz
Projet sur le buzz et le bad buzzProjet sur le buzz et le bad buzz
Projet sur le buzz et le bad buzz
 
L’E-Reputation, enjeu du web SOCIAL
L’E-Reputation, enjeu du web SOCIALL’E-Reputation, enjeu du web SOCIAL
L’E-Reputation, enjeu du web SOCIAL
 
Les influenceurs de la twittoma
Les influenceurs de la twittomaLes influenceurs de la twittoma
Les influenceurs de la twittoma
 
#fim_12 identité numérique et e-réputation 19/06 Valence Stratégies digitales...
#fim_12 identité numérique et e-réputation 19/06 Valence Stratégies digitales...#fim_12 identité numérique et e-réputation 19/06 Valence Stratégies digitales...
#fim_12 identité numérique et e-réputation 19/06 Valence Stratégies digitales...
 
Exposébuzz/bad buzz
Exposébuzz/bad buzzExposébuzz/bad buzz
Exposébuzz/bad buzz
 
Online Reputation Management - The Roxane Company
Online Reputation Management  -  The Roxane CompanyOnline Reputation Management  -  The Roxane Company
Online Reputation Management - The Roxane Company
 
présentation buzz et-bad-buzz
présentation buzz et-bad-buzzprésentation buzz et-bad-buzz
présentation buzz et-bad-buzz
 
Conférence sur l'E-réputation - Oct 2013
Conférence sur l'E-réputation - Oct 2013Conférence sur l'E-réputation - Oct 2013
Conférence sur l'E-réputation - Oct 2013
 
La Communication de crise sur les réseaux sociaux (Le Boycott Marocain)
La Communication de crise sur les réseaux sociaux  (Le Boycott Marocain)La Communication de crise sur les réseaux sociaux  (Le Boycott Marocain)
La Communication de crise sur les réseaux sociaux (Le Boycott Marocain)
 
Cas cm fb monop sandwichmonop janv2013
Cas cm fb monop sandwichmonop janv2013Cas cm fb monop sandwichmonop janv2013
Cas cm fb monop sandwichmonop janv2013
 
Petit Club - Le guide de la triche sur les réseaux sociaux par Heaven
Petit Club - Le guide de la triche sur les réseaux sociaux par HeavenPetit Club - Le guide de la triche sur les réseaux sociaux par Heaven
Petit Club - Le guide de la triche sur les réseaux sociaux par Heaven
 
Convergence et médias sociaux : adaptez votre communication digitale
Convergence et médias sociaux : adaptez votre communication digitaleConvergence et médias sociaux : adaptez votre communication digitale
Convergence et médias sociaux : adaptez votre communication digitale
 
Social media ROI
Social media ROI Social media ROI
Social media ROI
 
Faire ses premiers pas dans les médias sociaux avec peu de moyens
Faire ses premiers pas dans les médias sociaux avec peu de moyensFaire ses premiers pas dans les médias sociaux avec peu de moyens
Faire ses premiers pas dans les médias sociaux avec peu de moyens
 

En vedette

A la rencontre du Pays 2013
A la rencontre du Pays 2013 A la rencontre du Pays 2013
A la rencontre du Pays 2013 PaysHLV_Com
 
Philosophie analytique-et-théologie-chrétienne1
Philosophie analytique-et-théologie-chrétienne1Philosophie analytique-et-théologie-chrétienne1
Philosophie analytique-et-théologie-chrétienne1Yann Bringaud
 
Présentation AG APE 2012
Présentation AG APE 2012Présentation AG APE 2012
Présentation AG APE 2012CarineLJ
 
2011 - passage des règlements 1408/71 et 574/72 aux règlements 883/2004 ET 98...
2011 - passage des règlements 1408/71 et 574/72 aux règlements 883/2004 ET 98...2011 - passage des règlements 1408/71 et 574/72 aux règlements 883/2004 ET 98...
2011 - passage des règlements 1408/71 et 574/72 aux règlements 883/2004 ET 98...trESS Network
 
Seleccionar técnicas bajo el criterio del desarrollo sustentable
Seleccionar técnicas bajo el criterio del desarrollo sustentableSeleccionar técnicas bajo el criterio del desarrollo sustentable
Seleccionar técnicas bajo el criterio del desarrollo sustentablealumnagris
 
Los derechos de las y los jóvenes aprobados
Los derechos de  las y los jóvenes aprobadosLos derechos de  las y los jóvenes aprobados
Los derechos de las y los jóvenes aprobadosneritomba
 
Bons mots .__06_05_2010_-1-
Bons mots .__06_05_2010_-1-Bons mots .__06_05_2010_-1-
Bons mots .__06_05_2010_-1-Sylvain Drenne
 
Analyse des usages numériques en France - Conférence de Presse Cartes et Mill...
Analyse des usages numériques en France - Conférence de Presse Cartes et Mill...Analyse des usages numériques en France - Conférence de Presse Cartes et Mill...
Analyse des usages numériques en France - Conférence de Presse Cartes et Mill...Secure Identity Alliance
 

En vedette (20)

Etica profesional en la ingeniria-industrial
Etica profesional en la ingeniria-industrialEtica profesional en la ingeniria-industrial
Etica profesional en la ingeniria-industrial
 
Rapport annuel 2012
Rapport annuel 2012Rapport annuel 2012
Rapport annuel 2012
 
Capacitación
CapacitaciónCapacitación
Capacitación
 
A la rencontre du Pays 2013
A la rencontre du Pays 2013 A la rencontre du Pays 2013
A la rencontre du Pays 2013
 
Expo rodo
Expo rodoExpo rodo
Expo rodo
 
Philosophie analytique-et-théologie-chrétienne1
Philosophie analytique-et-théologie-chrétienne1Philosophie analytique-et-théologie-chrétienne1
Philosophie analytique-et-théologie-chrétienne1
 
Présentation AG APE 2012
Présentation AG APE 2012Présentation AG APE 2012
Présentation AG APE 2012
 
2011 - passage des règlements 1408/71 et 574/72 aux règlements 883/2004 ET 98...
2011 - passage des règlements 1408/71 et 574/72 aux règlements 883/2004 ET 98...2011 - passage des règlements 1408/71 et 574/72 aux règlements 883/2004 ET 98...
2011 - passage des règlements 1408/71 et 574/72 aux règlements 883/2004 ET 98...
 
Deber de nitcs
Deber de nitcsDeber de nitcs
Deber de nitcs
 
Final sociología
Final sociologíaFinal sociología
Final sociología
 
Reactivos
ReactivosReactivos
Reactivos
 
Seleccionar técnicas bajo el criterio del desarrollo sustentable
Seleccionar técnicas bajo el criterio del desarrollo sustentableSeleccionar técnicas bajo el criterio del desarrollo sustentable
Seleccionar técnicas bajo el criterio del desarrollo sustentable
 
Los derechos de las y los jóvenes aprobados
Los derechos de  las y los jóvenes aprobadosLos derechos de  las y los jóvenes aprobados
Los derechos de las y los jóvenes aprobados
 
Bons mots .__06_05_2010_-1-
Bons mots .__06_05_2010_-1-Bons mots .__06_05_2010_-1-
Bons mots .__06_05_2010_-1-
 
1º pri avancé fini
1º pri avancé fini1º pri avancé fini
1º pri avancé fini
 
Analyse des usages numériques en France - Conférence de Presse Cartes et Mill...
Analyse des usages numériques en France - Conférence de Presse Cartes et Mill...Analyse des usages numériques en France - Conférence de Presse Cartes et Mill...
Analyse des usages numériques en France - Conférence de Presse Cartes et Mill...
 
MIS GUSTOS
MIS GUSTOSMIS GUSTOS
MIS GUSTOS
 
Capacidad (1)
Capacidad (1)Capacidad (1)
Capacidad (1)
 
Ensayo simce 2
Ensayo simce 2 Ensayo simce 2
Ensayo simce 2
 
3º+primar..
3º+primar..3º+primar..
3º+primar..
 

Similaire à Cercle MD : / Ronan Boussicaud (Useweb)

Social Media Roi Emmanuel Vivier
Social Media Roi   Emmanuel VivierSocial Media Roi   Emmanuel Vivier
Social Media Roi Emmanuel VivierNicolas Tsaknakis
 
Marketing Viral et communautés virtuelles : cas de la campagne Dove pour tout...
Marketing Viral et communautés virtuelles : cas de la campagne Dove pour tout...Marketing Viral et communautés virtuelles : cas de la campagne Dove pour tout...
Marketing Viral et communautés virtuelles : cas de la campagne Dove pour tout...Dhekra KHELIFI
 
Communication sur les médias sociaux
Communication sur les médias sociauxCommunication sur les médias sociaux
Communication sur les médias sociauxMediatrium
 
Analyse de l’opinion et développement des marques - Présentation Gil Adamy
Analyse de l’opinion et développement des marques - Présentation Gil AdamyAnalyse de l’opinion et développement des marques - Présentation Gil Adamy
Analyse de l’opinion et développement des marques - Présentation Gil AdamyAproged
 
Concevoir une stratégie social media performante
Concevoir une stratégie social media performanteConcevoir une stratégie social media performante
Concevoir une stratégie social media performanteAgoralink
 
Etre community manager d'une TPE / PME
Etre community manager d'une TPE / PMEEtre community manager d'une TPE / PME
Etre community manager d'une TPE / PMEClaire Turan
 
Cours sur le buzz marketing
Cours sur le buzz marketingCours sur le buzz marketing
Cours sur le buzz marketingMichael Boamah
 
Comment surveiller la e-réputation de votre entreprise ?
Comment surveiller la e-réputation de votre entreprise ?Comment surveiller la e-réputation de votre entreprise ?
Comment surveiller la e-réputation de votre entreprise ?Jonathan Louis
 
Gérez son identité numérique
Gérez son identité numériqueGérez son identité numérique
Gérez son identité numériqueEmilie Marquois
 
Médias sociaux et communication professionnelle
Médias sociaux et communication professionnelleMédias sociaux et communication professionnelle
Médias sociaux et communication professionnelleOlivier Moch
 
Badbuzz 15cas pratiques analysés par Comenvrai
Badbuzz 15cas pratiques analysés par Comenvrai Badbuzz 15cas pratiques analysés par Comenvrai
Badbuzz 15cas pratiques analysés par Comenvrai LpCoMeN ComenVrai
 
RDV e-tourisme : gérer sa e réputation
RDV e-tourisme : gérer sa e réputationRDV e-tourisme : gérer sa e réputation
RDV e-tourisme : gérer sa e réputationTourisme 64
 
SOCIAL MEDIA X COVID19
SOCIAL MEDIA X COVID19SOCIAL MEDIA X COVID19
SOCIAL MEDIA X COVID19CamilleTERNET
 
Bad buzz 15cas pratiques analysés par Comenvrai CommunityManagers.fr
Bad buzz 15cas pratiques analysés par Comenvrai CommunityManagers.frBad buzz 15cas pratiques analysés par Comenvrai CommunityManagers.fr
Bad buzz 15cas pratiques analysés par Comenvrai CommunityManagers.frPoleDocumentation.fr
 
Buzzmarketing copie-120513192118-phpapp02
Buzzmarketing copie-120513192118-phpapp02Buzzmarketing copie-120513192118-phpapp02
Buzzmarketing copie-120513192118-phpapp02Youssef Oueslati
 

Similaire à Cercle MD : / Ronan Boussicaud (Useweb) (20)

Social Media Roi Emmanuel Vivier
Social Media Roi   Emmanuel VivierSocial Media Roi   Emmanuel Vivier
Social Media Roi Emmanuel Vivier
 
Marketing Viral et communautés virtuelles : cas de la campagne Dove pour tout...
Marketing Viral et communautés virtuelles : cas de la campagne Dove pour tout...Marketing Viral et communautés virtuelles : cas de la campagne Dove pour tout...
Marketing Viral et communautés virtuelles : cas de la campagne Dove pour tout...
 
Communication sur les médias sociaux
Communication sur les médias sociauxCommunication sur les médias sociaux
Communication sur les médias sociaux
 
Analyse de l’opinion et développement des marques - Présentation Gil Adamy
Analyse de l’opinion et développement des marques - Présentation Gil AdamyAnalyse de l’opinion et développement des marques - Présentation Gil Adamy
Analyse de l’opinion et développement des marques - Présentation Gil Adamy
 
Concevoir une stratégie social media performante
Concevoir une stratégie social media performanteConcevoir une stratégie social media performante
Concevoir une stratégie social media performante
 
Etre community manager d'une TPE / PME
Etre community manager d'une TPE / PMEEtre community manager d'une TPE / PME
Etre community manager d'une TPE / PME
 
Cours sur le buzz marketing
Cours sur le buzz marketingCours sur le buzz marketing
Cours sur le buzz marketing
 
Comment surveiller la e-réputation de votre entreprise ?
Comment surveiller la e-réputation de votre entreprise ?Comment surveiller la e-réputation de votre entreprise ?
Comment surveiller la e-réputation de votre entreprise ?
 
Gérez son identité numérique
Gérez son identité numériqueGérez son identité numérique
Gérez son identité numérique
 
Les reseaux sociaux sont ils utiles a mon entreprise
Les reseaux sociaux sont ils utiles a mon entrepriseLes reseaux sociaux sont ils utiles a mon entreprise
Les reseaux sociaux sont ils utiles a mon entreprise
 
E-réputation
E-réputationE-réputation
E-réputation
 
E reputation
E reputationE reputation
E reputation
 
Médias sociaux et communication professionnelle
Médias sociaux et communication professionnelleMédias sociaux et communication professionnelle
Médias sociaux et communication professionnelle
 
Buzz & bad buzz
Buzz & bad buzzBuzz & bad buzz
Buzz & bad buzz
 
Badbuzz 15cas pratiques analysés par Comenvrai
Badbuzz 15cas pratiques analysés par Comenvrai Badbuzz 15cas pratiques analysés par Comenvrai
Badbuzz 15cas pratiques analysés par Comenvrai
 
RDV e-tourisme : gérer sa e réputation
RDV e-tourisme : gérer sa e réputationRDV e-tourisme : gérer sa e réputation
RDV e-tourisme : gérer sa e réputation
 
MAGCOM #8
MAGCOM #8MAGCOM #8
MAGCOM #8
 
SOCIAL MEDIA X COVID19
SOCIAL MEDIA X COVID19SOCIAL MEDIA X COVID19
SOCIAL MEDIA X COVID19
 
Bad buzz 15cas pratiques analysés par Comenvrai CommunityManagers.fr
Bad buzz 15cas pratiques analysés par Comenvrai CommunityManagers.frBad buzz 15cas pratiques analysés par Comenvrai CommunityManagers.fr
Bad buzz 15cas pratiques analysés par Comenvrai CommunityManagers.fr
 
Buzzmarketing copie-120513192118-phpapp02
Buzzmarketing copie-120513192118-phpapp02Buzzmarketing copie-120513192118-phpapp02
Buzzmarketing copie-120513192118-phpapp02
 

Plus de Henri Kaufman

C at a l o g u e des Artistes du Cercle des Artistes de la vallée des Baux
C at a l o g u e des Artistes du Cercle des Artistes de la vallée des BauxC at a l o g u e des Artistes du Cercle des Artistes de la vallée des Baux
C at a l o g u e des Artistes du Cercle des Artistes de la vallée des BauxHenri Kaufman
 
Le Livre d'or de l'exposition A R T I T U D E S 2017 à Salon de Provence
Le Livre d'or de l'exposition A R T I T U D E S 2017 à Salon de ProvenceLe Livre d'or de l'exposition A R T I T U D E S 2017 à Salon de Provence
Le Livre d'or de l'exposition A R T I T U D E S 2017 à Salon de ProvenceHenri Kaufman
 
ARTITUDES 2017 Catalogue expo à Salon de Provence
ARTITUDES 2017 Catalogue expo à Salon de Provence ARTITUDES 2017 Catalogue expo à Salon de Provence
ARTITUDES 2017 Catalogue expo à Salon de Provence Henri Kaufman
 
Le marketing de la grenouille
Le marketing de la grenouilleLe marketing de la grenouille
Le marketing de la grenouilleHenri Kaufman
 
Le picture marketing et les nouveaux langages
Le picture marketing et les nouveaux langagesLe picture marketing et les nouveaux langages
Le picture marketing et les nouveaux langagesHenri Kaufman
 
La Fidélité est elle virtuelle ?
La Fidélité est elle virtuelle ?La Fidélité est elle virtuelle ?
La Fidélité est elle virtuelle ?Henri Kaufman
 
Le e-learning pour faire face à la révolution du digital
Le e-learning pour faire face à la révolution du digitalLe e-learning pour faire face à la révolution du digital
Le e-learning pour faire face à la révolution du digitalHenri Kaufman
 
12 bonnes approches pour votre Strategie et transformation mobile
12 bonnes approches pour votre Strategie et transformation mobile12 bonnes approches pour votre Strategie et transformation mobile
12 bonnes approches pour votre Strategie et transformation mobileHenri Kaufman
 
Exister et émerger dans un univers de communication ultra saturé
Exister et émerger dans un univers de communication ultra saturéExister et émerger dans un univers de communication ultra saturé
Exister et émerger dans un univers de communication ultra saturéHenri Kaufman
 
Conséquences de la Cop21 sur le digital
Conséquences de la Cop21 sur le digitalConséquences de la Cop21 sur le digital
Conséquences de la Cop21 sur le digitalHenri Kaufman
 
Changer de civilisation
Changer de civilisationChanger de civilisation
Changer de civilisationHenri Kaufman
 
Géopolitique de la créativité
Géopolitique de la créativitéGéopolitique de la créativité
Géopolitique de la créativitéHenri Kaufman
 
Le digital rend-t-il les juristes : Judo, Catch ou boxe française ?
Le digital rend-t-il les juristes : Judo, Catch ou boxe française ?Le digital rend-t-il les juristes : Judo, Catch ou boxe française ?
Le digital rend-t-il les juristes : Judo, Catch ou boxe française ?Henri Kaufman
 
Le social-selling : comment développer ses ventes avec les Réseaux Sociaux
Le social-selling : comment développer ses ventes avec les Réseaux SociauxLe social-selling : comment développer ses ventes avec les Réseaux Sociaux
Le social-selling : comment développer ses ventes avec les Réseaux SociauxHenri Kaufman
 
L'esprit-start-up dans les entreprises
L'esprit-start-up dans les entreprisesL'esprit-start-up dans les entreprises
L'esprit-start-up dans les entreprisesHenri Kaufman
 
7 Règles simples pour réussir Big Data
7 Règles simples pour réussir Big Data7 Règles simples pour réussir Big Data
7 Règles simples pour réussir Big DataHenri Kaufman
 
5 cas d'innovation dans le retail US
5 cas d'innovation dans le retail US5 cas d'innovation dans le retail US
5 cas d'innovation dans le retail USHenri Kaufman
 
Et si ma boss était une digital native ?
Et si ma boss était une digital native ?Et si ma boss était une digital native ?
Et si ma boss était une digital native ?Henri Kaufman
 
Nouveaux-business-models- mode canvas
Nouveaux-business-models- mode canvasNouveaux-business-models- mode canvas
Nouveaux-business-models- mode canvasHenri Kaufman
 
Et si amazon rachetait Auchan ?
Et si amazon rachetait Auchan ?Et si amazon rachetait Auchan ?
Et si amazon rachetait Auchan ?Henri Kaufman
 

Plus de Henri Kaufman (20)

C at a l o g u e des Artistes du Cercle des Artistes de la vallée des Baux
C at a l o g u e des Artistes du Cercle des Artistes de la vallée des BauxC at a l o g u e des Artistes du Cercle des Artistes de la vallée des Baux
C at a l o g u e des Artistes du Cercle des Artistes de la vallée des Baux
 
Le Livre d'or de l'exposition A R T I T U D E S 2017 à Salon de Provence
Le Livre d'or de l'exposition A R T I T U D E S 2017 à Salon de ProvenceLe Livre d'or de l'exposition A R T I T U D E S 2017 à Salon de Provence
Le Livre d'or de l'exposition A R T I T U D E S 2017 à Salon de Provence
 
ARTITUDES 2017 Catalogue expo à Salon de Provence
ARTITUDES 2017 Catalogue expo à Salon de Provence ARTITUDES 2017 Catalogue expo à Salon de Provence
ARTITUDES 2017 Catalogue expo à Salon de Provence
 
Le marketing de la grenouille
Le marketing de la grenouilleLe marketing de la grenouille
Le marketing de la grenouille
 
Le picture marketing et les nouveaux langages
Le picture marketing et les nouveaux langagesLe picture marketing et les nouveaux langages
Le picture marketing et les nouveaux langages
 
La Fidélité est elle virtuelle ?
La Fidélité est elle virtuelle ?La Fidélité est elle virtuelle ?
La Fidélité est elle virtuelle ?
 
Le e-learning pour faire face à la révolution du digital
Le e-learning pour faire face à la révolution du digitalLe e-learning pour faire face à la révolution du digital
Le e-learning pour faire face à la révolution du digital
 
12 bonnes approches pour votre Strategie et transformation mobile
12 bonnes approches pour votre Strategie et transformation mobile12 bonnes approches pour votre Strategie et transformation mobile
12 bonnes approches pour votre Strategie et transformation mobile
 
Exister et émerger dans un univers de communication ultra saturé
Exister et émerger dans un univers de communication ultra saturéExister et émerger dans un univers de communication ultra saturé
Exister et émerger dans un univers de communication ultra saturé
 
Conséquences de la Cop21 sur le digital
Conséquences de la Cop21 sur le digitalConséquences de la Cop21 sur le digital
Conséquences de la Cop21 sur le digital
 
Changer de civilisation
Changer de civilisationChanger de civilisation
Changer de civilisation
 
Géopolitique de la créativité
Géopolitique de la créativitéGéopolitique de la créativité
Géopolitique de la créativité
 
Le digital rend-t-il les juristes : Judo, Catch ou boxe française ?
Le digital rend-t-il les juristes : Judo, Catch ou boxe française ?Le digital rend-t-il les juristes : Judo, Catch ou boxe française ?
Le digital rend-t-il les juristes : Judo, Catch ou boxe française ?
 
Le social-selling : comment développer ses ventes avec les Réseaux Sociaux
Le social-selling : comment développer ses ventes avec les Réseaux SociauxLe social-selling : comment développer ses ventes avec les Réseaux Sociaux
Le social-selling : comment développer ses ventes avec les Réseaux Sociaux
 
L'esprit-start-up dans les entreprises
L'esprit-start-up dans les entreprisesL'esprit-start-up dans les entreprises
L'esprit-start-up dans les entreprises
 
7 Règles simples pour réussir Big Data
7 Règles simples pour réussir Big Data7 Règles simples pour réussir Big Data
7 Règles simples pour réussir Big Data
 
5 cas d'innovation dans le retail US
5 cas d'innovation dans le retail US5 cas d'innovation dans le retail US
5 cas d'innovation dans le retail US
 
Et si ma boss était une digital native ?
Et si ma boss était une digital native ?Et si ma boss était une digital native ?
Et si ma boss était une digital native ?
 
Nouveaux-business-models- mode canvas
Nouveaux-business-models- mode canvasNouveaux-business-models- mode canvas
Nouveaux-business-models- mode canvas
 
Et si amazon rachetait Auchan ?
Et si amazon rachetait Auchan ?Et si amazon rachetait Auchan ?
Et si amazon rachetait Auchan ?
 

Cercle MD : / Ronan Boussicaud (Useweb)

  • 1. La Cantine - Le 16/01/13 La marque Face aux bad buzz Anticiper et gérer les crises sur les médias sociaux Ronan Boussicaud Agence Useweb @Rboussicaud
  • 3. Le Livre > 2 auteurs > 13 interventions de professionnels > De nombreux cas pratiques > Une analyse psychologique > 2 études de cas complètes
  • 4. Plan I. Du buzz aux bad buzz IV. Les répercutions d'un bad buzz II. Rôle de la culture web V. Rôle de la marque III. Rôle du community manager VI. Quelle stratégie adopter ?
  • 5. I. Du buzz aux bad buzz   I. Du buzz aux bad buzz www.useweb.fr
  • 6. Le web social : la démocratie des voix Les médias sociaux donnent du pouvoir aux internautes Le pouvoir donnent plus d'exigence envers les marques
  • 7. Le web social : la démocratie des voix Tu vas manger de la viralité ! Fais gaffe à ta E-reputation ! C'est pas demain la veille que tu fera de la veille !
  • 8. Bad buzz VS crise ?
  • 9. Typologie des bad buzz sur les médias sociaux > Bad buzz communicationnel > Bad buzz structurel > Bad buzz émotionnel
  • 10. II. le rôle de la culture web   II. Le rôle de la culture web www.useweb.fr
  • 11. Le rire : un ingrédient majeur du buzz > Du « LOL » > Du sexe > Du « cute » Ex de Combo = roller babies Hymne à l'humour : Le rire est le meilleur vecteur de partage
  • 12. La mythologie de la culture lol « Même » pas peur ♫♪ Trololololololo ♪♫ « Fail » pas le malin !
  • 13. Un écosystème codifié Lancement raté du compte Instragram de Kit Kat
  • 14. Typologie des détournements > Les montages photos (La redoute) > Les parodies vidéos (Free) > Le google bombing (présidents) > Les hacks (PSN) Tumblr, 4chan ou 9GAG.
  • 15. Les motivations des internautes > Le mécontentement > La distraction > La sociabilisation
  • 16. Les perception des internautes > La distance temporelle > La sensibilité des consommateurs > L'implication des internautes > La réaction de l'entreprise > L'historique relation marque / client Le contexte social >
  • 17. L'effet des foules De l’archaïsme à la normalisation vers la désignation de coupables
  • 18. III. le rôle du Community Manager   III. Le rôle du Community Manager www.useweb.fr
  • 19. Le Community Manager : ambassadeur et punching ball > Passerelle entre la communauté et la marque > Il relais en interne les avis externes et annonce les infos corporates > Il est celui qui doit rendre des comptes aux yeux des internautes
  • 20. Le Community Manager doit prévenir et gérer les crises > Réaliser de la veille > Assumer la modération > Se doter d'une trousse de secours
  • 21. Le bon et le mauvais Community manager Quelles différences ?
  • 22. Le Community Manager qui gère la crise > Une personnalité attachante Utilisation de l'humour, sentiment de proximité avec les internautes > De bonnes connaissances sur l'entreprise Il sait véhiculer les valeurs de l'entreprise, le positionnement de la marque > Un lien direct avec les décideurs Il peut contacter rapidement les dirigeants, prendre des décisions collectives
  • 23. Le Community Manager qui ne gère pas la crise > Cède à la pression Se laisse emporter par ses émotions : devient susceptible, impulsif, se pose en victime > Utilise un ton inapproprié / méthode contestable Ton trop formel ou égocentrique, supprime des messages, reste muet face à des demandes > Se dépêtre mal des informations sensibles Il tente d'opérer une censure, volonté de supprimer des données compromettantes, menaces
  • 24. IV. Les conséquences des bad buzz   IV. Les conséquences des bad buzz www.useweb.fr
  • 25. Conséquences sur le court terme > E-reputation entâchée > Climat tendu autour de la relation client > Une attention focalisée sur vos actions online > Source de détournements peu valorisants
  • 26. Conséquences sur le long terme > Une faute pardonnée mais pas toujours oubliée (souvenir réactivable) > Étiquette qui peut coller à la peau et boulet qu'on traîne (Nike)
  • 27. Éviter l'effet Barbra Streisand Menacer pour supprimer Effet Flamby
  • 28. Le point Godwin Causes annexes qui supplantent et sclérosent le débat
  • 29. Bad buzz : une vision déformée de la réalité rumeurs et hoaxs la véracité de l'information Effet de primauté et de rescence mémoires collectives faux souvenirs « nexus »
  • 30. V. Le rôle de la marque   V. Le rôle de la marque www.useweb.fr
  • 31. Identifier et anticiper les risques > Quelles sont les failles de mes produis / services ? > A-t-on eu vent de retours récurrents ? Une introspection salvatrice
  • 33. Veille : instaurer une dynamique vertueuse Définir des critères stratégiques
  • 34. Veille : Ne pas rester à la surface
  • 35. Rôle des salariés > Se doter d'une charte numérique > Sensibiliser les salariés aux enjeux du numérique
  • 36. Désigner un porte parole Une personne crédible et un symbole d’autorité
  • 37. Du rire aux larmes Le sort d'une campagne dépend de l'accueil qui lui est réservé
  • 38. Les erreurs classiques > Une ambiguïté gênante > Un cocktail « cercueil » > Une campagne « hasbeen » > Un opportunisme déplacé > Un sujet taboo, sensible, polémique > Un manque de concertation
  • 39. VI. Quelle stratégie adopter ?   VI. Quelle stratégie adopter ? www.useweb.fr
  • 40. 1. Où est quand ? VI. Quelle stratégie adopter | 1. Où et quand ? www.psycheduweb.fr
  • 41. Identifier un espace et un outil de réponse > Doit correspondre à un lieu d'échange utilisé par la cible heurtée > Doit être cohérent avec la stratégie et le positionnement de la marque > Doit permettre à l'entreprise de maîtriser sa communication
  • 43. 2. Qui ? VI. Quelle stratégie adopter | 2. Qui ? www.useweb.fr
  • 44. Identifier les protagonistes > Consommateurs / Internautes (Poweo) > Concurrents (Samsung) > Associations ou ONG (Greenpeace) > Influenceurs (Quéchua) > Médias (Oasis) > Les technautes (John Pike) > Les « bourreaux » / avocats de la marque (Charlie hebdo)
  • 45. 3. Quoi ? VI. Quelle stratégie adopter | 3. Quoi ? www.useweb.fr
  • 46. Réagir...ou pas > La modération > Le dialogue > Le bruit > Le silence > Les promesses Le dialogue et le bruit sont généralement les meilleurs solutions
  • 47. 4. Comment ? VI. Quelle stratégie adopter | 4. Comment ? www.useweb.fr
  • 48. Comment s'y prendre ? > Un communiqué > Une interview d'un responsable > Une vidéo d'explication > Un espace d'échange
  • 49. Utiliser des mesures adaptées Réaction Solution Support Le mea culpa Apporter une solution ciblée Le site corporate La contre attaque Mesures fortes Le blog de l'entreprise > > La dérision Céder à la pression Les médias sociaux Informer / être pédagogue Faire appel à la communauté Des espaces créés spécifiquement
  • 50. Comment remonter la pente ? > Campagnes de lien commerciaux pour gérer les mots clés (adwords) > Création de contenus valorisant (blog) > Abonnement à des alertes de mots clés (alerti, mention)
  • 51. Conclusion   Conclusion www.useweb.fr
  • 52. Bad buzz : pas un échec mais une opportunité
  • 53. Anticiper pour ne pas subir > Les médias sociaux sont une caisse de résonance > Les bad buzz sont rares et éphémères > Un bad buzz a rarement un impact sur le CA > Être sur les médias sociaux pour contrôler son image (RATP) Un bad buzz en chasse souvent un autre
  • 54. Les entreprises ne sont pas égales sur le web Les marques fortement exposées aux crises restent rares
  • 55. Merci de votre attention ! RONAN BOUSSICAUD Webmarketeur / Community Manager chez Useweb 55
  • 56. En savoir Plus... http://www.facebook.com/crises.medias.sociaux http://www.scoop.it/t/la-marque-face-aux-bad-buzz RONAN BOUSSICAUD Webmarketeur / Community Manager chez Useweb
  • 57. Au plaisir d'échanger sur la toile :) Conclusion 57