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Vanderbiest Nicolas
Université Libre de Bruxelles
nicolasvanderbiest@gmail.com
Reputatiolab.com
Avril 2014
Vers un sense-making des crises 2.0 ?
@Nico_VanderB
#ULBCM
Vers un sense-making des crises 2.0 ?
I. Introduction
Avril 2014
Vers un sense-making des crises 2.0 ?
I. Introduction
Avril 2014
Vers un sense-making des crises 2.0 ?
I. Introduction
Avril 2014
1 3 1 4 2 3
8
24
31
56
28
2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014
N= 162
• Autant de cas en un an que 9 ans durant. Plus d’un cas par semaine.
• Des marques comme Carambar, Numericable et Gamma provoquent sciemment des
bad buzz dans le but d’obtenir de la visibilité.
• Quel impact ? Quel sens pour les entreprises et qu’est ce que cela nous dit sur
notre société ?
Vers un sense-making des crises 2.0 ?
II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
Avril 2014
36%
50%
14%
Niveau de crise avant 2010
Niveau 1 : crise
éphémère
Niveau 2 : Crise de
moyenne ampleur
Niveau 3 : crise grave
88%
5%
7%
Niveau de crise en 2013
Niveau 1 : crise
éphémère
Niveau 2 : Crise de
moyenne ampleur
Niveau 3 : crise grave
Des crises aux « crisounettes »
Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014
"Il faut 20 ans pour construire une réputation et cinq minutes pour la détruire. Si vous
gardez ça à l'esprit, vous vous comportez différemment."
Warren Buffett
Vers un changement de paradigme
II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014
Réputation
Image
Influence
• Rumeurs
• Faux avis
• Réseaux sociaux
• Marque
• Campagne
marketing
• Avis
de
tiers
• Détournement
• Expérience
vécue
• Influence
ancrée (ex:
homme nu)
• Image ancrée
• Expérience
collective
• Valeurs de
marque
• Histoire
• Egerie /
influenceur/Amb
assadeurs
• RSE
• Qualité des
produits
/services
• Employés
• Conseil des
proches
• Article
s de
presse
• Google
• Sponsoring
Coefficients
exponentiels:
• Google Page Rank
• Affinité avec le proche
• Engagement
• Impressions
• GRP
• Awareness (
aided/unaider)
• ….
• …….
Coefficient de tonalité:
• Négatif /Positif
Indicateurs
Les actifs en jeux
II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014
Influence: E-réputation
J’arrive dans l’hôtel du Parc, la personne à l’accueil me répond de façon malpolie.
Une fois dans ma chambre, je tweet négativement sur l’hôtel.
Image: Marketing
Je quitte l’hôtel du Parc. Après ma mauvaise expérience des premiers moments, j’ai
passé une semaine excellente. L’expérience vécue est bonne , j’en ai une bonne
image et je le recommande à mes amis (influence)
Réputation: les relations.
Je suis maintenant client depuis 20 ans de l’hôtel du Parc. Bien que j’ai encore eu
quelques petits soucis, c’est pour moi le meilleur hôtel de la ville et j’y reviens à
chaque fois.
Les actifs en jeux
II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014
Vers un changement de paradigme
II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014
Deezer accélère la migration de ses utilisateurs gratuits vers le modèle payant en
limitant à 5 h la possibilité d’écoute gratuite de musique par mois.
Des végétariens qui attaqueraient Charal.
Les 8 types de conversations sur Twitter
L’importance d’aller au-delà du bruit
II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014
L’importance d’aller au-delà du bruit
II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014
Vs
Pékin Express M6 Intermarché (BD)
L’importance d’aller au-delà du bruit
II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
Vers un sense-making des crises 2.0 ?
II. Les entreprises qui subissent
Avril 2014
Produits / Services Trigger Bad Buzz
1. Un commentaire négatif ( ex: la plaignante de la Fnac)
2. Un élément émotionnel qui va susciter l'indignation/le scandale ( ex: la vidéo KitKat)
3. Un moment de visibilité éphémère ou un moment où la preuve du dysfonctionnement du
service ou du produit est à son paroxysme (ex: Bank Of America)
4. Un déclencheur influent ( ex: Penelope Bagieu)
Le Trigger
Quand le sage montre la crise, l’idiot regarde le bad buzz.
L’importance tirer les vrais enseignements
Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014
Jouons
II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
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II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
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La puissance du détail
II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014
La puissance du détail
II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
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II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
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II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
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La puissance du détail
II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014
L’artefact de communication
L’instrument de Embush Public Relations
« L’artefact de communication est un prétexte matériel ou immatériel qui sert d’appât
pour la presse dans un but de visibilité. »
Du « Don’t feed the troll » vers le « To Become the troll »
Vous n’avez rien d’intéressant à dire ? Ce que vous avez à dire est ennuyant ou est
« déjà vu » ? La presse n’a que faire de votre entreprise ?
Créer donc un artefact de toute pièce qui illustrera ce que vous avez à dire tout
en étant d’un intérêt pour la presse !
II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014
L’artefact de communication
L’instrument de Embush Public Relations
L’artefact comme objet
II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014
L’artefact de communication
L’instrument de Embush Public Relations
La fausse news insolite.
II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014
L’artefact de communication
L’instrument de Embush Public Relations
La fausse news insolite.
II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014
L’artefact de communication
L’instrument de Embush Public Relations
La fausse étude.
Usbek & Rica , Numéro 8
II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014
L’artefact de communication
L’instrument de Embush Public Relations
Le fake account
II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014
L’artefact de communication
L’instrument de Embush Public Relations
Le faux flop ?
II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014
L’artefact de communication
L’instrument de Embush Public Relations
Le faux bad buzz
Valeurs
• Le féminisme
• L'écologisme
• La justice
• L'égalité
• Le nationalisme
• La nostalgie
Evènements passés
Artefacts qui joue sur:
Messages
• Valeurs
• Nouveaux produits
• Messages
II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014
L’artefact de communication
L’instrument de Embush Public Relations
Le faux bad buzz
Indicateur de succès
• Une amorce qui suscite l’engagement.
• Pas de discrimination envers une communauté quelle qu’elle soit.
• Communiquer au moment où le pic va redescendre.
• Avoir un vrai message (valeurs) à proposer car une valeur ne nécessite pas de
montrer le produit ou susciter un questionnement parmi le public sur la logique
mercantile de la chose.
II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
Ce qui compte n’est plus le tweet, le message, la pub mais l’histoire qu’il y a
autour ainsi que les valeurs véhiculés.
Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014
L’artefact de communication
L’instrument de Embush Public Relations
Le faux bad buzz
Valeur d’égalité
10 mars
Réponse préparée ( valeur= love)
3 avril
II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014
L’artefact de communication
L’instrument de Embush Public Relations
Le faux bad buzz
Valeur d’écologisme
8 juin
Réponse préparée ( valeur= love)
8 juin
II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014
L’artefact de communication
L’instrument de Embush Public Relations
Le « if … then … »
II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
We are all monkeys.
Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014
Les marques ne peuvent plus être autistes par rapport au monde qui les entoure
British Airways en plein crash
Malaysia qui invite à s’évader et
découvrir l’océan Indien
Celeb boutique
qui pense que sa
marque est en
trending topic
alors qu’il s’agit
d’une fusillade
Air France qui
augmente le prix
de ses tickets
II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014
Tight Gap de Target Quenelle d’Asterix
Les marques ne peuvent plus être autistes par rapport au monde qui les entoure
Huile de palme
II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014
III. Conclusions
Les 5 sens des crises 2.0
1. L’importance d’identifier les actifs en jeux : crisounette ne veut
pas dire crise.
2. L'importance d'aller au-delà du bruit en identifiant les forces en
présence.
3. L'importance de tirer les vrais enseignements.
4. L'importance du détail. (Implication sur l’embush Public relations
via l'artefact de communication.)
5. L'importance pour une organisation d'être ouverte sur le monde
qui l’entoure.
Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014
III. Conclusions
Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014
III. Conclusions
Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014
Questions ?
Les 5 sens des crises 2.0
1. L’importance d’identifier les actifs en jeux : crisounette ne veut
pas dire crise.
2. L'importance d'aller au-delà du bruit en identifiant les forces en
présence.
3. L'importance de tirer les vrais enseignements.
4. L'importance du détail. (Implication sur l’embush Public relations
via l'artefact de communication.)
5. L'importance pour une organisation d'être ouverte sur le monde
qui l’entoure.
Reputatiolab.com
@Nico_VanderB

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Vers un sense making des crises 2.0 ?

  • 1. Vanderbiest Nicolas Université Libre de Bruxelles nicolasvanderbiest@gmail.com Reputatiolab.com Avril 2014 Vers un sense-making des crises 2.0 ? @Nico_VanderB #ULBCM
  • 2. Vers un sense-making des crises 2.0 ? I. Introduction Avril 2014
  • 3. Vers un sense-making des crises 2.0 ? I. Introduction Avril 2014
  • 4. Vers un sense-making des crises 2.0 ? I. Introduction Avril 2014 1 3 1 4 2 3 8 24 31 56 28 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 N= 162 • Autant de cas en un an que 9 ans durant. Plus d’un cas par semaine. • Des marques comme Carambar, Numericable et Gamma provoquent sciemment des bad buzz dans le but d’obtenir de la visibilité. • Quel impact ? Quel sens pour les entreprises et qu’est ce que cela nous dit sur notre société ?
  • 5. Vers un sense-making des crises 2.0 ? II. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 36% 50% 14% Niveau de crise avant 2010 Niveau 1 : crise éphémère Niveau 2 : Crise de moyenne ampleur Niveau 3 : crise grave 88% 5% 7% Niveau de crise en 2013 Niveau 1 : crise éphémère Niveau 2 : Crise de moyenne ampleur Niveau 3 : crise grave Des crises aux « crisounettes »
  • 6. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 "Il faut 20 ans pour construire une réputation et cinq minutes pour la détruire. Si vous gardez ça à l'esprit, vous vous comportez différemment." Warren Buffett Vers un changement de paradigme II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 7. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 Réputation Image Influence • Rumeurs • Faux avis • Réseaux sociaux • Marque • Campagne marketing • Avis de tiers • Détournement • Expérience vécue • Influence ancrée (ex: homme nu) • Image ancrée • Expérience collective • Valeurs de marque • Histoire • Egerie / influenceur/Amb assadeurs • RSE • Qualité des produits /services • Employés • Conseil des proches • Article s de presse • Google • Sponsoring Coefficients exponentiels: • Google Page Rank • Affinité avec le proche • Engagement • Impressions • GRP • Awareness ( aided/unaider) • …. • ……. Coefficient de tonalité: • Négatif /Positif Indicateurs Les actifs en jeux II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 8. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 Influence: E-réputation J’arrive dans l’hôtel du Parc, la personne à l’accueil me répond de façon malpolie. Une fois dans ma chambre, je tweet négativement sur l’hôtel. Image: Marketing Je quitte l’hôtel du Parc. Après ma mauvaise expérience des premiers moments, j’ai passé une semaine excellente. L’expérience vécue est bonne , j’en ai une bonne image et je le recommande à mes amis (influence) Réputation: les relations. Je suis maintenant client depuis 20 ans de l’hôtel du Parc. Bien que j’ai encore eu quelques petits soucis, c’est pour moi le meilleur hôtel de la ville et j’y reviens à chaque fois. Les actifs en jeux II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 9. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 Vers un changement de paradigme II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 10. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 Deezer accélère la migration de ses utilisateurs gratuits vers le modèle payant en limitant à 5 h la possibilité d’écoute gratuite de musique par mois. Des végétariens qui attaqueraient Charal. Les 8 types de conversations sur Twitter L’importance d’aller au-delà du bruit II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 11. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 L’importance d’aller au-delà du bruit II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 12. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 Vs Pékin Express M6 Intermarché (BD) L’importance d’aller au-delà du bruit II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 13. Vers un sense-making des crises 2.0 ? II. Les entreprises qui subissent Avril 2014 Produits / Services Trigger Bad Buzz 1. Un commentaire négatif ( ex: la plaignante de la Fnac) 2. Un élément émotionnel qui va susciter l'indignation/le scandale ( ex: la vidéo KitKat) 3. Un moment de visibilité éphémère ou un moment où la preuve du dysfonctionnement du service ou du produit est à son paroxysme (ex: Bank Of America) 4. Un déclencheur influent ( ex: Penelope Bagieu) Le Trigger Quand le sage montre la crise, l’idiot regarde le bad buzz. L’importance tirer les vrais enseignements
  • 14. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 Jouons II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 15. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 Jouons II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 16. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 Jouons II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 17. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 18. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 Jouons II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 19. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 Jouons II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 20. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 21. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 Jouons II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 22. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 Jouons II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 23. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 Jouons II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 24. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 25. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 La puissance du détail II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 26. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 La puissance du détail II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 27. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 La puissance du détail II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 28. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 La puissance du détail II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 29. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 La puissance du détail II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 30. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 La puissance du détail II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 31. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 L’artefact de communication L’instrument de Embush Public Relations « L’artefact de communication est un prétexte matériel ou immatériel qui sert d’appât pour la presse dans un but de visibilité. » Du « Don’t feed the troll » vers le « To Become the troll » Vous n’avez rien d’intéressant à dire ? Ce que vous avez à dire est ennuyant ou est « déjà vu » ? La presse n’a que faire de votre entreprise ? Créer donc un artefact de toute pièce qui illustrera ce que vous avez à dire tout en étant d’un intérêt pour la presse ! II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 32. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 L’artefact de communication L’instrument de Embush Public Relations L’artefact comme objet II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 33. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 L’artefact de communication L’instrument de Embush Public Relations La fausse news insolite. II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 34. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 L’artefact de communication L’instrument de Embush Public Relations La fausse news insolite. II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 35. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 L’artefact de communication L’instrument de Embush Public Relations La fausse étude. Usbek & Rica , Numéro 8 II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 36. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 L’artefact de communication L’instrument de Embush Public Relations Le fake account II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 37. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 L’artefact de communication L’instrument de Embush Public Relations Le faux flop ? II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 38. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 L’artefact de communication L’instrument de Embush Public Relations Le faux bad buzz Valeurs • Le féminisme • L'écologisme • La justice • L'égalité • Le nationalisme • La nostalgie Evènements passés Artefacts qui joue sur: Messages • Valeurs • Nouveaux produits • Messages II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 39. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 L’artefact de communication L’instrument de Embush Public Relations Le faux bad buzz Indicateur de succès • Une amorce qui suscite l’engagement. • Pas de discrimination envers une communauté quelle qu’elle soit. • Communiquer au moment où le pic va redescendre. • Avoir un vrai message (valeurs) à proposer car une valeur ne nécessite pas de montrer le produit ou susciter un questionnement parmi le public sur la logique mercantile de la chose. II. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Ce qui compte n’est plus le tweet, le message, la pub mais l’histoire qu’il y a autour ainsi que les valeurs véhiculés.
  • 40. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 L’artefact de communication L’instrument de Embush Public Relations Le faux bad buzz Valeur d’égalité 10 mars Réponse préparée ( valeur= love) 3 avril II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 41. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 L’artefact de communication L’instrument de Embush Public Relations Le faux bad buzz Valeur d’écologisme 8 juin Réponse préparée ( valeur= love) 8 juin II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 42. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 L’artefact de communication L’instrument de Embush Public Relations Le « if … then … » II. Vers un sense-making des crises 2.0 ? We are all monkeys.
  • 43. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 Les marques ne peuvent plus être autistes par rapport au monde qui les entoure British Airways en plein crash Malaysia qui invite à s’évader et découvrir l’océan Indien Celeb boutique qui pense que sa marque est en trending topic alors qu’il s’agit d’une fusillade Air France qui augmente le prix de ses tickets II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 44. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 Tight Gap de Target Quenelle d’Asterix Les marques ne peuvent plus être autistes par rapport au monde qui les entoure Huile de palme II. Vers un sense-making des crises 2.0 ?
  • 45. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 III. Conclusions Les 5 sens des crises 2.0 1. L’importance d’identifier les actifs en jeux : crisounette ne veut pas dire crise. 2. L'importance d'aller au-delà du bruit en identifiant les forces en présence. 3. L'importance de tirer les vrais enseignements. 4. L'importance du détail. (Implication sur l’embush Public relations via l'artefact de communication.) 5. L'importance pour une organisation d'être ouverte sur le monde qui l’entoure.
  • 46. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 III. Conclusions
  • 47. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 III. Conclusions
  • 48. Vers un sense-making des crises 2.0 ? Avril 2014 Questions ? Les 5 sens des crises 2.0 1. L’importance d’identifier les actifs en jeux : crisounette ne veut pas dire crise. 2. L'importance d'aller au-delà du bruit en identifiant les forces en présence. 3. L'importance de tirer les vrais enseignements. 4. L'importance du détail. (Implication sur l’embush Public relations via l'artefact de communication.) 5. L'importance pour une organisation d'être ouverte sur le monde qui l’entoure. Reputatiolab.com @Nico_VanderB

Notes de l'éditeur

  1. Comme j’ai perdu la moitié de l’audtioire, je vais simplifier Influence: E-réputation J’arrive dans l’hôtel du Parc, la personne à l’accueil me répond de façon malpolie. Une fois dans ma chambre, je tweet négativement sur l’hôtel. Image: Marketing Je quitte l’hôtel du Parc. Après ma mauvaise expérience des premiers moments, j’ai passé une semaine excellente. L’expérience vécue est bonne , j’en ai une bonne image et je le recommande à mes amis (influence) Réputation: les relations. Je suis maintenant client depuis 20 ans de l’hôtel du Parc. Bien que j’ai encore eu quelques petits soucis, c’est pour moi le meilleur hôtel de la ville et j’y reviens à chaque fois.
  2. C’est pourquoi j’estime nécessaire mon but est de simplement changer le paradigme actuel qui dit que: « Tremblez marques, les consommateurs ne sont plus des consommateurs: ce sont des consom’acteurs : ils ont pris le pouvoir et peuvent vous démonter en un clin d’oeil » par  » Les gens vous regardent, on vous pose une question, profitez-en pour exposer les valeurs de votre marque.  » Vos valeurs sont l’humour? Répondez-y avec humour Pour vous leSerivce client est une nécessité? Dites le. La crise devient alors un espace d’expression où le message reflétera le positionnement et les valeurs de la marque. Un bad buzz, ce n’est pas lorsqu’un consommateur prend à parti une marque , ca n’est pas lorsqu’une visibilité factice les prendrait en otage Un bad buzz, c’est dans le cas où dlldx ne profiteriait pas de cette visibilité factice, ou pire lorsque elle adopterait un comportement qui nne reflète pas ses valeurs de marque
  3. le sacré coeur de Jesus ( un coeur accompagné d’épine) qui symbolise l’amour de Jesus a créé scandale auprès des catholiques -
  4. fiction
  5. fiction
  6. fiction
  7. Carte amputé du Sahara
  8. Finalement qu’est ce que cela dit aux marques ? Que tout est dans le détail. Aujourd’hui, c’est bien simple,si nous étions sur Internet, vous n’existeriez pas. Car si vous ne parlez pas, vous n’existez pas. S’en est même plus loin lors des événéments, si vous ne tweetez pas, vous êtes en dehors du monde. Or si tout le monde doit parler, il faut trouver de quoi parler. Et lors d’un événement, si vous « livez tweetez » en disant simplement les événements , vous serez 455 avec le même message. Par contre si vous trouvez la petite bête, non seuleent vous serez unique mais vous aurez une visibilité car le premier qui vous retweetera aura l’impression de co-partager votre découverte. Ce culte du détail, il faut que les organisations en prennent conscience
  9. Ii une publicit numéricable, pendant 1 secondes 1 SEULE SECONDE , une URL apparaît. Le nom de domaine n’est pas reservé, boom
  10. Incompétence numéricable, fred farid agence d’amateur, suivi d’une histoire complète
  11. Conférence de presse post closer où le président va enfin s’expliquer sur « thi affair ». Que se passe-til ? Une coquille dans le nom de twitter
  12. Compte parodique, qui aura plus de 2000 followers mais surtout tout le monde ne fera que de parler de ca au lieu de son discours
  13. le sacré coeur de Jesus ( un coeur accompagné d’épine) qui symbolise l’amour de Jesus a créé scandale auprès des catholiques - See more at: http://www.reputatiolab.com/2014/01/memoires-des-crises-octobre-novembre/#sthash.1wZXYQYK.dpuf