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Cafe numérique de Bruxelles- 20 novembre: Crises 2.0 / Bad buzz: danger ou opportunité ? ( updated)
Le document explore la notion de 'bad buzz' en ligne, discutant des motivations des utilisateurs comme la critique rationnelle et l'indignation émotionnelle. Il évalue également les impacts des crises sur les marques et comment ces situations peuvent être transformées en opportunités, en soulignant l'importance de l'authenticité et de l'humanité dans la gestion de crise. Enfin, il questionne l'avenir des crises et leur intégration au sein des stratégies de marque.
Cafe numérique de Bruxelles- 20 novembre: Crises 2.0 / Bad buzz: danger ou opportunité ? ( updated)
- 1. Crise 2.0 /Bad Buzz : danger ou opportunité ? Vanderbiest Nicolas Université Libre de Bruxelles nicolasvanderbiest@gmail.com Novembre 2013
- 2.
- 3. I. Introduction E I M I’ R Crise 2.0/ Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
- 4. I. Introduction Crise 2.0/ Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
- 5. I. Introduction Qu’est cequi pousse les utilisateurs? • La critique : rationnelle Exemple: • Kryptonite, Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
- 6. I. Introduction Qu’est cequi pousse les utilisateurs? • La critique : rationnelle Exemple: • Quechua Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
- 7. I. Introduction Qu’est cequi pousse les utilisateurs? • L’indignation: émotionnelle. Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
- 8. I. Introduction Qu’est cequi pousse les utilisateurs? • L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs: • le féminisme: Petit Bateau Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
- 9. I. Introduction Qu’est cequi pousse les utilisateurs? • L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs: • le féminisme: Casino Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
- 10. I. Introduction Qu’est cequi pousse les utilisateurs? • L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs: • la justice: Kwak,Cora, Lassonde (Oasis) Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
- 11. I. Introduction Qu’est cequi pousse les utilisateurs? • L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs: • l’égalité: Guerlain ( racisme) , Orangina ( Roux) , Mac Donald : le cyborg ( Handicap) Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
- 12. I. Introduction Qu’est cequi pousse les utilisateurs? • L’indignation: émotionnelle. Avec quelques valeurs: • la nostalgie: Malabar • le nationalisme: Starbucks Argentine Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
- 13. II. Les faussesvérités sur le bad buzz Novembre 2013
- 14. II. Les faussesvérités sur le bad buzz 105 crises: 2004-2013 ? Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
- 15. II. Les faussesvérités sur le bad buzz La notion même de bad buzz Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
- 16. II. Les faussesvérités sur le bad buzz La notion même de bad buzz Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
- 17. II. Les faussesvérités sur le bad buzz La notion même de bad buzz Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
- 18. II. Les faussesvérités sur le bad buzz Les bad buzz proviennent de l’extérieur. Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
- 19. II. Les faussesvérités sur le bad buzz Les bad buzz naissent en ligne Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
- 20. II. Les faussesvérités sur le bad buzz Les bad buzz ont un gros impact Niveau 1 : crise éphémère 70 % La marque a fait une erreur et rétablit sa réputation en s’excusant, l’affaire est aujourd’hui tombé totalement dans l’oubli, elle n’a pas changé l’entreprise dans sa stratégie ou elle a eu un faible écho parmi une certaine communauté. Niveau 2 : Crise de moyenne ampleur 24 % La crise a eu un impact de visibilité conséquente, a marqué l’entreprise jusqu'à peutêtre changer son organisation/sa vision, a été laissé sans réponse par la marque, a duré un temps qui va au delà de l'éphémère ou a marqué à un point que l'on se souvient encore de la crise. Niveau 3 : crise grave 6 % La crise a été longue ou a eu un impact global sur le fonctionnement même de la marque. Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
- 21. III. Danger ouopportunité? Novembre 2013
- 22. III. Danger ouopportunité? Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
- 23. III. Danger ouopportunité? La crise comme électrochoc à succès Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
- 24. III. Danger ouopportunité? Le râleur comme vecteur Ryanair Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Abercrombie Novembre 2013
- 25. III. Danger ouopportunité? Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
- 26. III. Danger ouopportunité? La jalousie des concurrents Blogs Réseaux sociaux Média Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
- 27. III. Danger ouopportunité? La crise spontanée Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
- 28. III. Danger ouopportunité? La crise spontanée Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
- 29. III. Danger ouopportunité? La crise spontanée Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
- 30. III. Danger ouopportunité? La crise spontanée Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
- 31. III. Danger ouopportunité? La crise spontanée Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
- 32. III. Danger ouopportunité? Nettoyage du web est un échec Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
- 33. III. Danger ouopportunité? La crise comme électrochoc à succès La crise spontanée Le râleur comme vecteur La jalousie des concurrents Nettoyage du web est un échec Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
- 34. III. Danger ouopportunité? Et après ? • L’authenticité et l’humanité comme valeur de marque Dove Ricard BNP Paribas Fortis Quoi de plus humain que l’erreur, la faute? Quoi de plus authentique qu’une cicatrice? Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
- 35. III. Danger ouopportunité? Crise 2.0 / Bad Buzz : danger ou opportunité? Novembre 2013
- 36. III. Les crisesde demain ? • La crise comme partie intégrante de la marque La gestion de crise de l’e-réputation des entreprises Septembre 2013
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