Facilitez le processus de désabonnement

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Facilitez le processus de désabonnement

  1. 1. BONNE PRATIQUE : Novembre 2008 Facilitez le processus de désabonnement ! BONNE PRATIQUE : Facilitez le processus de désabonnement ! Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 info@cabestan.com - société du groupe
  2. 2. BONNE PRATIQUE : Novembre 2008 Facilitez le processus de désabonnement ! RAPPEL DU CADRE LEGISLATIF Le lien de désabonnement fait partie des mentions légales et obligatoires à faire apparaitre dans chaque email. En effet, la loi n° sur la Confiance en l’Economie Numérique (LCEN) du 21 juin 2004 encadrant notamment l’email marketing, spécifie cette obligation. Cette règle est valable tant pour les campagnes BtoB que BtoC. COMMENT PERMETTRE LE DESABONNEMENT ? Par le lien de désabonnement présent sur chaque email qui permet : 1/ Le désabonnement immédiat en cliquant sur celui-ci, 2/ L’accès au formulaire de désinscription permettant à l’internaute de confirmer cette action, 3/ L’envoi d’un email de confirmation. COMMENT TRAITER LE DESABONNEMENT ? Le désabonnement ne s’effectue pas uniquement à partir d’un formulaire de désabonnement ! Si l’un de vos contacts vous envoie un email ou un courrier écrit « Je souhaite me désabonner de votre Newsletter », c’est à vous de finaliser le processus. OPTIMISER VOTRE PROCESSUS DE DESABONNEMENT - Soyez transparent. Ne cachez pas votre lien de désabonnement - Facilitez la tâche de l’internaute en rendant le processus simple, clair et rapide. Inutile de rendre la désinscription trop complexe. Evitez d’être considéré comme Spammeur ! Un message devient un spam dès lors qu’il est envoyé sans procédure de désabonnement. Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 info@cabestan.com - société du groupe
  3. 3. BONNE PRATIQUE : Novembre 2008 Facilitez le processus de BONNE PRATIQUE : Novembre 2008 désabonnement ! Facilitez le processus de désabonnement ! PROCESSUS DE DESABONNEMENT ETAPE 1 ETAPE 2 ETAPE 3 ETAPE 4 Intégrez au sein de chaque Renvoyez vers le formulaire du Confirmez le désabonnement Envoyez le mail de confirmation email un lien de désabonnement désabonnement du désabonnement CONSEIL Si vous proposez plusieurs Newsletters, proposez à l’internaute la possibilité de se désabonner de telle ou telle Newsletter. Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 info@cabestan.com - société du groupe
  4. 4. BONNE PRATIQUE : Novembre 2008 Facilitez le processus de désabonnement ! POURQUOI l’INTERNAUTE S’EST-IL DESABONNÉ ? Cherchez à connaître les raisons de désabonnement de votre contact grâce à un formulaire simple et rapide. Vous pourrez ainsi agir en conséquence en fonction des retours et des raisons invoquées. Par exemple, si de nombreux désabonnements découlent d’une trop forte pression commerciale, réduisez la fréquence de vos campagnes et interrogez vous sur l’adéquation du contenu envoyé par rapport aux attentes de vos contacts. ATTENTION : Ce formulaire doit être présenté qu’après la confirmation et la validation du désabonnement ! EXEMPLE D’APPLICATION Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 info@cabestan.com - société du groupe
  5. 5. BONNE PRATIQUE : Novembre 2008 Facilitez le processus de désabonnement ! ANALYSEZ VOS RESULTATS Grâce à la plateforme Cabestan, vous pouvez analyser les résultats et mesurer l’ensemble des désabonnements. Dans l’onglet « Rapports de Campagnes », vous visualisez l’évolution de vos désabonnements lors de chacune de vos campagnes. Cherchez à comprendre pourquoi la campagne « 68 » a généré un taux de désabonnement important (0,35%). Est-ce dû à la cible ? Est-ce dû à la pression commerciale ? ASTUCES - Facilitez la tâche de l’internaute ! Définissez un champ pré-rempli qui reprend l’adresse de l’internaute lors du désabonnement - Rappelez avant le désabonnement, les avantages dont l’internaute ne pourra plus bénéficier. Exemple : promotions sur vos produits, alertes, offres spéciales… - Souvenez-vous : Il doit être aussi simple de s’abonner que de se désabonner Cabestan 4-6 rue Gambetta 93583 Saint-Ouen Cedex - Tél. : 01 49 21 95 00 / Fax : 01 49 21 94 36 info@cabestan.com - société du groupe

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