Décryptage de notre relation aux machines au travers des apports de l'analyse conversationnelle. Conférence Mix-it 2016

1. Vendredi
22
avril
2016
15h20
-­‐
16h10
Mais tu vas m'écouter, oui ?
Décryptage
de
notre
relation
aux
machines
au
travers
des
apports
de
l’analyse
conversationnelle.

2. @bcochet
Directeur
du
studio
digital
WAX
Interactive
Lyon
Organisateur
d’événements
autour
de
l’UX
et
de
l’Innovation
Intervenant
à
l’Université
Lyon
2
et
l’ENS
Lyon

3. Directeur
du
studio
WAX
Interactive
Lyon
Organisateur
d’événements
autour
de
l’UX
et
de
l’Innovation
Intervenant
à
l’Université
Lyon
2
et
l’ENS
Lyon
@bcochet

4. Génial, n’est-ce pas ?

5. Modes d’engagement social
avec le monde
Graceful
Interaction

6. La conversation
Les
modes
d’engagement
social
avec
le
monde
1 émetteur 1 receveur parole environnement

7. Les
modes
d’engagement
social
avec
le
monde
L’interaction médiée
1 receveur* visuel haptique
*
Hors
mediaspace
et
visiophonie

8. « Interaction between people and machines
requires essentially the same interpretative
work that characterizes interaction between
people, but with fundamentally different
resources available to the participants »
Lucie
Suchman
Les
variables
d’ajustement
en
interaction
médiée

9. Source:
skeeze,
CC0
Public
Domain
via
Pixaby
Les
modes
d’engagement
avec
le
monde
Schèmes
conversationnelles
de
Deborah
Tannen
Les ressources disponibles en
interaction verbale
La chose verbalisée Le non-dit Le ton de la voix Le volume
La gestuelle Le regard La posture du corps La proximité
+ silences
+ chevauchements

10. Mais
ce
n’est
pas
toujours
si
simple
!
C’est l’histoire d’un gars…
Animated
gif
unavailable
on
pdf
format

11. Mi-humain, mi-poisson !
Animated
gif
unavailable
on
pdf
format

12. Mi-humain, mi-poisson !!!
Animated
gif
unavailable
on
pdf
format

13. Mi-humain, mi-poisson !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Animated
gif
unavailable
on
pdf
format

14. When I design, I work very hard to make the
interface experience feel like there’s a human
on the other end, not a computer.
Aarron
Walter
Et
avec
la
machine
alors
?

15. Organisation des interactions verbales
et analyse conversationnelle (AC)
Ethnométhodologie

16. Conversa…QUOI ?

17. « L’étude des relations syntaxiques
qui unissent les actions de diverses
personnes mutuellement en présence »
L’AC,
organisation
sociale
des
interactions
verbales
+ objets

18. Un volontaire ?

19. 1.A. bonjour
2.B. bonjour
3.A. comment ça va ?
4.B. ça va bien, merci et vous ?
5.A. mais c’est un zèbre ?
6.B. […]
Transcription
de
la
conversation

20. Pardon
?

21. Organisation
séquentielle
de
l’interaction
verbale
1.A. bonjour FPP
2.B. bonjour SPP
3.A. comment ça va ? FPP
4.B. ça va bien, merci et vous ? SPP
5.A. mais c’est un zèbre ?
6.B. […]
Paires
adjacentes
Hum, hum !

22. 2.B. bonjour SPP
3.A. comment ça va ? FPP
4.B. ça va bien, merci et vous ? SPP
5.A. mais c’est un zèbre ? FPP
Sb
6.B. je vous demande pardon ? FPP
Si
PF
7.A. oh navré, j’ai été distraitSPP
Si
PF
8.B. ah, me voilà rassuré SPP
Sb
Paires
adjacentes
6.B. je vous demande pardon ? FPP
Si
PF
Le « tour suivant » constitue ici une ressource essentielle aussi
bien en face-à-face que sur une interface !
Suite à une production inattendue, une séquence de réparation est initiée
grâce à la reformulation (ici une hétéro-initiation)

23. 1. Première partie de tour de l’utilisateur
2. Réponse du système
3. Etc.
L’organisation
séquentielle
sur
une
interface
numérique
Réalisation de tâches primaires
Interaction médiée

24. Organisation conversationnelle

25. Aide simplifiée et explicite

26. L’organisation
séquentielle
sur
une
interface
numérique
1. Tour de l’utilisateur
2. Message d’erreur ou non pertinence de la réponse
3. Réparation de l’utilisateur
(avec
ou
sans
aide
du
système)
4. Reprise de l’activité
(ou
abandon
!)
Gestion des erreurs et réparation
Interaction médiée

27. Absence d’orientation conversationnelle

28. Stratégie d’accompagnement plus ou moins pertinente

29. Charge cognitive +++

30. Réparation facilitée

31. Retour
à
la
conversation
mais
médiée
!
En interaction avec
un agent conversationnel
Ambition de symétrie - Human-like
Absence de relance Limites de l’IA Non-gestion des émotions

32. L’importance de l’IA

33. Et ses limites…

34. Conclusion
Respect
de
notre
dimension
humaine
et
sociale

35. Conclusion
La maîtrise de la séquentialité
est un instrument de pouvoir !
Pertinence conditionnelle Place de transition pertinenteOuverture/Clôture

36. Conclusion
La maîtrise de la séquentialité
est un instrument de pouvoir !
Pertinence conditionnelle Place de transition pertinenteOuverture/Clôture
satisfaction

37. Quelques
ouvrages
pour
aller
plus
loin…

38. Merci de votre attention !
Avez-­‐vous
des
questions
?
@bcochet
bcochet@wax-­‐interactive.com
Vendredi
22
avril
2016
15h20
-­‐
16h10