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Organisation des interactions verbales
et analyse conversationnelle (AC)
Ethnométhodologie	
  
Conversa…QUOI ?	
  
« L’étude des relations syntaxiques
qui unissent les actions de diverses
personnes mutuellement en présence » 	
  
L’AC,	
...
Un volontaire ?	
  
1.A. bonjour
2.B. bonjour
3.A. comment ça va ?
4.B. ça va bien, merci et vous ?
5.A. mais c’est un zèbre ?
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1.A. bonjour FPP
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2.B. bonjour SPP	
  
3.A. comment ça va ? FPP
4.B. ça va bien, merci et vous ? SPP
5.A. mais c’est un zèbre ? FPP	
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1. Première partie de tour de l’utilisateur
2. Réponse du système
3. Etc.
L’organisation	
  séquentielle	
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  une	
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Organisation conversationnelle
Aide simplifiée et explicite
L’organisation	
  séquentielle	
  sur	
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1.  Tour de l’utilisateur
2.  Message d’erreur ...
Absence d’orientation conversationnelle
Stratégie d’accompagnement plus ou moins pertinente
Charge cognitive +++
Réparation facilitée
Retour	
  à	
  la	
  conversation	
  mais	
  médiée	
  !	
  
En interaction avec
un agent conversationnel 	
  
Ambition de...
L’importance de l’IA
Et ses limites…
Conclusion
Respect	
  de	
  notre	
  dimension	
  humaine	
  et	
  sociale	
  
Conclusion	
  
La maîtrise de la séquentialité
est un instrument de pouvoir !	
  
Pertinence conditionnelle Place de trans...
Conclusion	
  
La maîtrise de la séquentialité
est un instrument de pouvoir !	
  
Pertinence conditionnelle Place de trans...
Quelques	
  ouvrages	
  pour	
  aller	
  plus	
  loin…	
  
Merci de votre attention !	
  
Avez-­‐vous	
  des	
  questions	
  ?	
  
@bcochet	
  
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Ven...
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Mais tu vas m'écouter, oui ?

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Décryptage de notre relation aux machines au travers des apports de l'analyse conversationnelle. Conférence Mix-it 2016

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Mais tu vas m'écouter, oui ?

  1. 1. Vendredi  22  avril  2016   15h20  -­‐  16h10   Mais tu vas m'écouter, oui ? Décryptage  de  notre  relation  aux  machines     au  travers  des  apports  de  l’analyse  conversationnelle.  
  2. 2. @bcochet Directeur  du  studio  digital  WAX  Interactive  Lyon     Organisateur  d’événements  autour  de  l’UX  et  de  l’Innovation     Intervenant  à  l’Université  Lyon  2  et  l’ENS  Lyon  
  3. 3. Directeur  du  studio  WAX  Interactive  Lyon     Organisateur  d’événements  autour  de  l’UX  et  de  l’Innovation     Intervenant  à  l’Université  Lyon  2  et  l’ENS  Lyon   @bcochet
  4. 4. Génial, n’est-ce pas ?
  5. 5. Modes d’engagement social avec le monde Graceful  Interaction  
  6. 6. La conversation   Les  modes  d’engagement  social  avec  le  monde   1 émetteur 1 receveur parole environnement
  7. 7. Les  modes  d’engagement  social  avec  le  monde   L’interaction médiée   1 receveur* visuel haptique *  Hors  mediaspace  et  visiophonie  
  8. 8. « Interaction between people and machines requires essentially the same interpretative work that characterizes interaction between people, but with fundamentally different resources available to the participants » Lucie  Suchman   Les  variables  d’ajustement  en  interaction  médiée    
  9. 9. Source:  skeeze,  CC0  Public  Domain  via  Pixaby   Les  modes  d’engagement  avec  le  monde   Schèmes  conversationnelles  de  Deborah  Tannen   Les ressources disponibles en interaction verbale   La chose verbalisée Le non-dit Le ton de la voix Le volume La gestuelle Le regard La posture du corps La proximité + silences + chevauchements
  10. 10. Mais  ce  n’est  pas  toujours  si  simple  !     C’est l’histoire d’un gars… Animated  gif  unavailable  on  pdf  format
  11. 11. Mi-humain, mi-poisson ! Animated  gif  unavailable  on  pdf  format
  12. 12. Mi-humain, mi-poisson !!! Animated  gif  unavailable  on  pdf  format
  13. 13. Mi-humain, mi-poisson !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!! Animated  gif  unavailable  on  pdf  format
  14. 14. When I design, I work very hard to make the interface experience feel like there’s a human on the other end, not a computer. Aarron  Walter   Et  avec  la  machine  alors  ?  
  15. 15. Organisation des interactions verbales et analyse conversationnelle (AC) Ethnométhodologie  
  16. 16. Conversa…QUOI ?  
  17. 17. « L’étude des relations syntaxiques qui unissent les actions de diverses personnes mutuellement en présence »   L’AC,  organisation  sociale  des  interactions  verbales   + objets
  18. 18. Un volontaire ?  
  19. 19. 1.A. bonjour 2.B. bonjour 3.A. comment ça va ? 4.B. ça va bien, merci et vous ? 5.A. mais c’est un zèbre ? 6.B. […] Transcription  de  la  conversation  
  20. 20. Pardon  ?  
  21. 21. Organisation  séquentielle  de  l’interaction  verbale   1.A. bonjour FPP 2.B. bonjour SPP   3.A. comment ça va ? FPP 4.B. ça va bien, merci et vous ? SPP 5.A. mais c’est un zèbre ? 6.B. […] Paires  adjacentes   Hum, hum !
  22. 22. 2.B. bonjour SPP   3.A. comment ça va ? FPP 4.B. ça va bien, merci et vous ? SPP 5.A. mais c’est un zèbre ? FPP  Sb 6.B. je vous demande pardon ? FPP  Si  PF 7.A. oh navré, j’ai été distraitSPP  Si  PF 8.B. ah, me voilà rassuré SPP  Sb Paires  adjacentes   6.B. je vous demande pardon ? FPP  Si  PF Le « tour suivant » constitue ici une ressource essentielle aussi bien en face-à-face que sur une interface !   Suite à une production inattendue, une séquence de réparation est initiée grâce à la reformulation (ici une hétéro-initiation)
  23. 23. 1. Première partie de tour de l’utilisateur 2. Réponse du système 3. Etc. L’organisation  séquentielle  sur  une  interface  numérique   Réalisation de tâches primaires Interaction médiée  
  24. 24. Organisation conversationnelle
  25. 25. Aide simplifiée et explicite
  26. 26. L’organisation  séquentielle  sur  une  interface  numérique   1.  Tour de l’utilisateur 2.  Message d’erreur ou non pertinence de la réponse 3. Réparation de l’utilisateur                (avec  ou  sans  aide  du  système)   4. Reprise de l’activité                (ou  abandon  !)   Gestion des erreurs et réparation Interaction médiée  
  27. 27. Absence d’orientation conversationnelle
  28. 28. Stratégie d’accompagnement plus ou moins pertinente
  29. 29. Charge cognitive +++
  30. 30. Réparation facilitée
  31. 31. Retour  à  la  conversation  mais  médiée  !   En interaction avec un agent conversationnel   Ambition de symétrie - Human-like Absence de relance Limites de l’IA Non-gestion des émotions
  32. 32. L’importance de l’IA
  33. 33. Et ses limites…
  34. 34. Conclusion Respect  de  notre  dimension  humaine  et  sociale  
  35. 35. Conclusion   La maîtrise de la séquentialité est un instrument de pouvoir !   Pertinence conditionnelle Place de transition pertinenteOuverture/Clôture
  36. 36. Conclusion   La maîtrise de la séquentialité est un instrument de pouvoir !   Pertinence conditionnelle Place de transition pertinenteOuverture/Clôture satisfaction
  37. 37. Quelques  ouvrages  pour  aller  plus  loin…  
  38. 38. Merci de votre attention !   Avez-­‐vous  des  questions  ?   @bcochet   bcochet@wax-­‐interactive.com   Vendredi  22  avril  2016   15h20  -­‐  16h10  

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