M-commerce / géolocalisationsociale : quelles opportunités pour  les commerces de proximité ?                             ...
Données de cadrage     • 13.6 millions de mobinautes de 11 ans et       plus en France (source : Médiamétrie T1       2011...
Votre clientèle est-elle technophile ou technophobe ?Source : Inriaaout 2011
Qui sont vos clients ? Leurs besoins et    envies de jouer ne seront pas les mêmesQuel %                                Qu...
Qui sont les 20% de clients quiassurent 50 à 60% de votre CA ?
Le Processus d’achat géolocalisé et social                                                         Check inRecherche du PD...
Trouver les points de vente autour de soi
S’intégrer dans des listes et des       parcours shopping
Choisir son point de vente grâce      aux recommandationsFoursquare          Dismoioù
Trouver les produits les moins chers
Le check in
Trouver et recevoir des promotions Envoi de SMS sur des clients opt-in (cad ayant donné un accord préalable) situés à 200 ...
Pour action (en fonction de ses objectifs et de sa clientèle)•    S’assurer que son PDV est créé, prendre contact avec les...
Merci
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M-commerce / géolocalisation sociale : quelles opportunités pour les commerces de proximité ?

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M-commerce / géolocalisation sociale : quelles opportunités pour
les commerces de proximité ? Une présentation de Laurent Butery (fr.linkedin.com/pub/laurent-butery/0/908/847)

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M-commerce / géolocalisation sociale : quelles opportunités pour les commerces de proximité ?

  1. 1. M-commerce / géolocalisationsociale : quelles opportunités pour les commerces de proximité ? Laurent Butery Ecole Doctorale de Management Panthéon Sorbonne – ESCP Retail Visioning Institute Retail Visioning Institute
  2. 2. Données de cadrage • 13.6 millions de mobinautes de 11 ans et plus en France (source : Médiamétrie T1 2011) • 42% des possesseurs de smartphone l’utilisent au cours du processus d’achat (source : webmarketing mobile juin 2011) • 23,4 millions d’utilisateurs Facebook en France (source : http://www.socialbakers.com/facebook- statistics/) • Dismoiou : 900 000 membres (source : C. Vouillon)
  3. 3. Votre clientèle est-elle technophile ou technophobe ?Source : Inriaaout 2011
  4. 4. Qui sont vos clients ? Leurs besoins et envies de jouer ne seront pas les mêmesQuel % Quel % de d’étudiants ? clientèle de bureau ?Quel % Quel % de d’habitants ? touristes ?
  5. 5. Qui sont les 20% de clients quiassurent 50 à 60% de votre CA ?
  6. 6. Le Processus d’achat géolocalisé et social Check inRecherche du PDV / • 150 amis prévenusproduit autour de moi Choix du PDV selon • Ils peuvent me rejoindre(69% des mobinautes recommandations • Gamificationpréparent leur achat), clients et amisdeals • Gestion des avis me • Cadeau particulier à cet utilisateur• Référencement, promotions, concernant • Encourager à faire venir ses 150 parcours shopping amis Participe au • Achat programme de • 33% des mobinautes évaluent Note le PDV + et comparent via smartphone fidélisation mis en pendant l’achat commentaires place par le commerçant ou le site • 17% achètent directement via smartphone
  7. 7. Trouver les points de vente autour de soi
  8. 8. S’intégrer dans des listes et des parcours shopping
  9. 9. Choisir son point de vente grâce aux recommandationsFoursquare Dismoioù
  10. 10. Trouver les produits les moins chers
  11. 11. Le check in
  12. 12. Trouver et recevoir des promotions Envoi de SMS sur des clients opt-in (cad ayant donné un accord préalable) situés à 200 mètres d’un point de vente (le coût d’un tel SMS serait de 0,60 euro/contact) (source : e-marketing.fr le 15/11/2011) Smap in
  13. 13. Pour action (en fonction de ses objectifs et de sa clientèle)• S’assurer que son PDV est créé, prendre contact avec les principaux acteurs pour remplir sa fiche commerçant et parfois avoir accès aux statistiques de sa clientèle• En fonction de sa clientèle, annoncer sur sa porte sa participation aux différents programmes de géolocalisation sociale (image et business)• Se faire référencer dans les parcours shopping• Valoriser ce qu’on fait de bien sur les fondamentaux (accueil, services, sav, conseils…) -> noté par les mobinautes• Mettre en avant les points de différence par rapport à la concurrence -> repris et commenté par les mobinautes• Gérer sa page pour répondre : remercier les commentaires positifs et comprendre, désamorcer les commentaires négatifs• Créer une actualité sur son magasin• Gérer un système promotionnel (deals) et de fidélisation (récompenser la 1ère venue dans le PDV, les clients les plus fidèles…)
  14. 14. Merci
  15. 15. Bibliographie et Webographie• Badot O. et Lemoine J.F. (2010), la shazamisation de l’offre : modalités, devenir et implications managériales, Management & Avenir, N°44, p 187-196.• Vouillon C. (2011), Marketing et Géolocalisation sociale, Paris, Ed Diateino• http://4sqnews.com/2011/11/infographie-les-transports-en-check-ins/• http://pro.clubic.com/entreprises/google/actualite-428448-google-web-mobile-mma-web- marketing-pub-strategie.html• https://www.facebook.com/business/• http://www.inria.fr/actualite/actualites-inria/barometre-les-francais-le-numerique• http://www.slideshare.net/angepb• http://www.afjv.com/press1104/110421_etude_usages_mobiles.php• http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/

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