M-commerce / géolocalisation sociale : quelles opportunités pour les commerces de proximité ? Une présentation de Laurent Butery (fr.linkedin.com/pub/laurent-butery/0/908/847)

1. M-commerce / géolocalisation
sociale : quelles opportunités pour
les commerces de proximité ?
Laurent Butery
Ecole Doctorale de Management Panthéon Sorbonne –
ESCP Retail Visioning Institute Retail Visioning Institute

2. Données de cadrage
• 13.6 millions de mobinautes de 11 ans et
plus en France (source : Médiamétrie T1
2011)
• 42% des possesseurs de smartphone
l’utilisent au cours du processus d’achat
(source : webmarketing mobile juin 2011)
• 23,4 millions d’utilisateurs Facebook en
France (source :
http://www.socialbakers.com/facebook-
statistics/)
• Dismoiou : 900 000 membres (source : C.
Vouillon)

3. Votre clientèle est-elle technophile ou technophobe ?
Source : Inria
aout 2011

4. Qui sont vos clients ? Leurs besoins et
envies de jouer ne seront pas les mêmes
Quel % Quel % de
d’étudiants ? clientèle de
bureau ?
Quel % Quel % de
d’habitants ? touristes ?

5. Qui sont les 20% de clients qui
assurent 50 à 60% de votre CA ?

6. Le Processus d’achat géolocalisé et social
Check in
Recherche du PDV / • 150 amis prévenus
produit autour de moi
Choix du PDV selon
• Ils peuvent me rejoindre
(69% des mobinautes recommandations • Gamification
préparent leur achat), clients et amis
deals • Gestion des avis me • Cadeau particulier à cet utilisateur
• Référencement, promotions, concernant • Encourager à faire venir ses 150
parcours shopping amis
Participe au • Achat
programme de • 33% des mobinautes évaluent
Note le PDV + et comparent via smartphone
fidélisation mis en pendant l’achat
commentaires
place par le
commerçant ou le site • 17% achètent directement via
smartphone

7. Trouver les points de vente autour de soi

8. S’intégrer dans des listes et des
parcours shopping

9. Choisir son point de vente grâce
aux recommandations
Foursquare Dismoioù

10. Trouver les produits les moins chers

11. Le check in

12. Trouver et recevoir des promotions
Envoi de SMS sur des clients opt-in (cad ayant donné un accord préalable)
situés à 200 mètres d’un point de vente (le coût d’un tel SMS serait de 0,60
euro/contact) (source : e-marketing.fr le 15/11/2011)
Smap in

13. Pour action (en fonction de ses objectifs et de sa clientèle)
• S’assurer que son PDV est créé, prendre contact avec les principaux acteurs pour
remplir sa fiche commerçant et parfois avoir accès aux statistiques de sa clientèle
• En fonction de sa clientèle, annoncer sur sa porte sa participation aux différents
programmes de géolocalisation sociale (image et business)
• Se faire référencer dans les parcours shopping
• Valoriser ce qu’on fait de bien sur les fondamentaux (accueil, services, sav,
conseils…) -> noté par les mobinautes
• Mettre en avant les points de différence par rapport à la concurrence -> repris et
commenté par les mobinautes
• Gérer sa page pour répondre : remercier les commentaires positifs et comprendre,
désamorcer les commentaires négatifs
• Créer une actualité sur son magasin
• Gérer un système promotionnel (deals) et de fidélisation (récompenser la 1ère
venue dans le PDV, les clients les plus fidèles…)

14. Merci

15. Bibliographie et Webographie
• Badot O. et Lemoine J.F. (2010), la shazamisation de l’offre : modalités, devenir et
implications managériales, Management & Avenir, N°44, p 187-196.
• Vouillon C. (2011), Marketing et Géolocalisation sociale, Paris, Ed Diateino
• http://4sqnews.com/2011/11/infographie-les-transports-en-check-ins/
• http://pro.clubic.com/entreprises/google/actualite-428448-google-web-mobile-mma-web-
marketing-pub-strategie.html
• https://www.facebook.com/business/
• http://www.inria.fr/actualite/actualites-inria/barometre-les-francais-le-numerique
• http://www.slideshare.net/angepb
• http://www.afjv.com/press1104/110421_etude_usages_mobiles.php
• http://www.socialbakers.com/facebook-statistics/