Médias sociaux: une expérience "du terrain"

Médias sociaux
Expérience du « terrain »!

Chantale LABERGE
Cadre conseil – Développement Web
CHU Sainte-Justine
14 juin 2012

Copyright © CHU Sainte-Justine 2012

La nature nous a doté…


… de deux oreilles….


… et d’une seule bouche.


Dans les médias sociaux:

Respectons ce ratio!


Situation actuelle

Notre présence dans les médias sociaux:

Page Facebook (+ de 3,100 « fans »)

Compte Twitter (+ de 1,100 abonnés)

Compte YouTube

Compte LinkedIn

Album Picasa


Démarche

Allons voir de plus près notre
démarche.


État des lieux… On parle de nous!

En 2009…
Question! Félicitations Commentaire



Vigie

Abonnement aux pages et comptes
d’hôpitaux nord-américains,
pédiatriques ou non.
Les plus (+) : photos d’époque, photos de
l’évolution des projets de construction, approche
personnalisée et à l’écoute des parents, photos
d’enfants prises sur place, témoignages.
Les moins (-) : fils de nouvelles bilingues,
surcharge de sollicitation pour des dons, hôpitaux
qui ajoutent plus qu’une nouvelle par jour.


Qu’avons-nous à dire?

Déterminer quels sont nos contenus
pertinents à relayer:

Communiqués, Soirées
parents, Journées portes
ouvertes, Conférences de
presse, Événements internes,
Informations en temps de crise,
Missions humanitaires, Grandir
en santé, Conseils santé, …


On s’adresse à qui?

Publics cibles principaux (au début):

Twitter : les journalistes

Facebook : les parents, les
jeunes, les employés et les
futurs employés.

Évolution depuis!


Mais!

Nous avons beaucoup de questions…
Nous obtenons quelques heures de conseils avec
une agence, ainsi qu’une formation pour la
surveillance de nos comptes. Optionnel!


Exemple de questionnement

Choisir notre nom!

Limite du nombre de caractères
Sainte ou Ste???
Importance de parler en langage utilisateur
Pour nous aider:

Ex: Aveugle vs non voyant?
246k recherches par mois vs 10k.

Choisir notre nom

Ste = 9,817 recherches Sainte= 2,129 recherches

C’est parti!

En février 2010

Création du compte Twitter
On débute avec nos communiqués

Test avec Facebook
On fait « comme si » nous étions en
ligne. C’est-à-dire qu’on ne lance pas
notre page. Elle demeure accessible
aux administrateurs seulement.
Lancement en mars 2010


Se doter d’une politique!

La politique permet de baliser les règles
de conduite et vos échanges
Pour vos employés qui sont actifs dans les
médias sociaux et dans les comptes de
l’organisation
Pour vos employés qui veulent ouvrir un
compte pour leur équipe qui représente
l’organisation
Pour vos « fans »

>> Référence: politique de l’AQESSS

Routine

Surveiller 24/7 ou presque….!
Avoir de bonnes alertes
Développer le réflexe de publication
Attention au « je-me-moi »

Demande entre 30 et 60
minutes de travail par jour

Surveillance
Sainte justine, ste justine, st justine, fabrice brunet,


Retombées positives

Quelques exemples:

Soirées parents en tournée
Partager un événement « live »
Prendre en main une situation qui
pourrait dégénérer…
Ex: Psychiatrie
Journée de l’infirmière


Et maintenant?

Surveillance de
notre réputation
virtuelle élargie

Suivi mobile

Alertes en temps
réel


Outils

Google Adwords: Publicité et vérification
de mots clés
Alertes Google: Surveillance du Web
Hootsuite: Surveillance des médias
sociaux et interaction
Google URL shortener: pour raccourcir
les adresses et suivre les
statistiques de vos liens.


Conseils

Facebook

Longueur
Essayer de garder une longueur maximale de 250
caractères afin que l’ensemble du message
apparaisse sur le babillard.
Contenu
Utiliser un ton amical et professionnel. Excellente
qualité du français écrit. Inclure une image, un lien
Web ou une vidéo. Attention au jargon trop
professionnel qui n’est pas orienté « utilisateurs ».

Conseils
Twitter

Longueur
Essayer de garder une longueur maximale de
120-135 caractères afin de permettre le partage du
message.
Liens
Les raccourcir avant de publier.
Hashtag
Créé automatiquement avec # devant un mot. Sert à
lier votre message à une conversation ou un sujet
élargi et accessible rapidement (clic).

Conseils

Twitter

@ = mention
# = hashtag
RT = Retweet

Mise en garde

Attention de ne pas bonifier vos
comptes de réseaux sociaux au
détriment de votre site internet.


Conditions gagnantes

Être épaulé par nos pairs
Bénéficier d’une latitude
Avoir droit à l’erreur, mais apprendre de
celles-ci
« Control freaks » s’abstenir!
Penser et prévoir les possibilités de
dérapages
Avoir des règles claires!


Médias sociaux
Une expérience sur « le terrain »!

Chantale LABERGE
Cadre conseil – Développement Web
CHU Sainte-Justine

@ChuSteJustine
linkedin.com/in/chantalelaberge


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