Médias sociauxExpérience du « terrain »!Chantale LABERGECadre conseil – Développement WebCHU Sainte-Justine14 juin 2012   ...
La nature nous a doté…                         Copyright © CHU Sainte-Justine 2012
… de deux oreilles….                       Copyright © CHU Sainte-Justine 2012
… et d’une seule bouche.                           Copyright © CHU Sainte-Justine 2012
Dans les médias sociaux:          Respectons ce ratio!                                 Copyright © CHU Sainte-Justine 2012
Situation actuelleNotre présence dans les médias sociaux:       Page Facebook (+ de 3,100 « fans »)       Compte Twitter (...
Aperçu: Facebook
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Démarche      Allons voir de plus près notre               démarche.                                 Copyright © CHU Saint...
État des lieux… On parle de nous!   En 2009…    Question!    Félicitations   Commentaire                                 ...
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Qu’avons-nous à dire? Déterminer quels sont nos contenus pertinents à relayer:  Communiqués, Soirées  parents, Journées po...
On s’adresse à qui? Publics cibles principaux (au début):  Twitter : les journalistes  Facebook : les parents, les  jeunes...
Mais! Nous avons beaucoup de questions… Nous obtenons quelques heures de conseils avec une agence, ainsi qu’une formation ...
Exemple de questionnement Choisir notre nom! Limite du nombre de caractères Sainte ou Ste??? Importance de parler en langa...
Choisir notre nom Ste = 9,817 recherches Sainte= 2,129 recherches                                       Copyright © CHU Sa...
C’est parti!En février 2010Création du compte TwitterOn débute avec nos communiquésTest avec FacebookOn fait « comme si » ...
Se doter d’une politique!  La politique permet de baliser les règles  de conduite et vos échanges  Pour vos employés qui s...
RoutineSurveiller 24/7 ou presque….!Avoir de bonnes alertesDévelopper le réflexe de publicationAttention au « je-me-moi »D...
Retombées positives   Quelques exemples:   Soirées parents en tournée   Partager un événement « live »   Prendre en main u...
Retombées “négatives”
Et maintenant?  Surveillance de  notre réputation  virtuelle élargie  Suivi mobile  Alertes en temps  réel                ...
Outils     Google Adwords: Publicité et vérification     de mots clés     Alertes Google: Surveillance du Web     Hootsuit...
ConseilsFacebookLongueurEssayer de garder une longueur maximale de 250caractères afin que l’ensemble du messageapparaisse ...
ConseilsTwitterLongueurEssayer de garder une longueur maximale de120-135 caractères afin de permettre le partage dumessage...
ConseilsTwitter@ = mention# = hashtagRT = Retweet
Mise en garde     Attention de ne pas bonifier vos     comptes de réseaux sociaux au     détriment de votre site internet....
Conditions gagnantes      Être épaulé par nos pairs      Bénéficier d’une latitude      Avoir droit à l’erreur, mais appre...
Médias sociauxUne expérience sur « le terrain »!Chantale LABERGECadre conseil – Développement WebCHU Sainte-Justine   @Chu...
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Présentation faite à l'association des établissements de réadaptation en déficience physique du Québec (AERDPQ). Il s'agit d'une expérience concrète de gestion de comptes de réseaux sociaux par un établissement de santé au Québec.

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Médias sociaux: une expérience "du terrain"

  1. 1. Médias sociauxExpérience du « terrain »!Chantale LABERGECadre conseil – Développement WebCHU Sainte-Justine14 juin 2012 Copyright © CHU Sainte-Justine 2012
  2. 2. La nature nous a doté… Copyright © CHU Sainte-Justine 2012
  3. 3. … de deux oreilles…. Copyright © CHU Sainte-Justine 2012
  4. 4. … et d’une seule bouche. Copyright © CHU Sainte-Justine 2012
  5. 5. Dans les médias sociaux: Respectons ce ratio! Copyright © CHU Sainte-Justine 2012
  6. 6. Situation actuelleNotre présence dans les médias sociaux: Page Facebook (+ de 3,100 « fans ») Compte Twitter (+ de 1,100 abonnés) Compte YouTube Compte LinkedIn Album Picasa Copyright © CHU Sainte-Justine 2012
  7. 7. Aperçu: Facebook
  8. 8. Aperçu: Twitter
  9. 9. Démarche Allons voir de plus près notre démarche. Copyright © CHU Sainte-Justine 2012
  10. 10. État des lieux… On parle de nous! En 2009… Question! Félicitations Commentaire  Copyright © CHU Sainte-Justine 2012
  11. 11. Vigie Abonnement aux pages et comptes d’hôpitaux nord-américains, pédiatriques ou non. Les plus (+) : photos d’époque, photos de l’évolution des projets de construction, approche personnalisée et à l’écoute des parents, photos d’enfants prises sur place, témoignages. Les moins (-) : fils de nouvelles bilingues, surcharge de sollicitation pour des dons, hôpitaux qui ajoutent plus qu’une nouvelle par jour. Copyright © CHU Sainte-Justine 2012
  12. 12. Qu’avons-nous à dire? Déterminer quels sont nos contenus pertinents à relayer: Communiqués, Soirées parents, Journées portes ouvertes, Conférences de presse, Événements internes, Informations en temps de crise, Missions humanitaires, Grandir en santé, Conseils santé, … Copyright © CHU Sainte-Justine 2012
  13. 13. On s’adresse à qui? Publics cibles principaux (au début): Twitter : les journalistes Facebook : les parents, les jeunes, les employés et les futurs employés. Évolution depuis! Copyright © CHU Sainte-Justine 2012
  14. 14. Mais! Nous avons beaucoup de questions… Nous obtenons quelques heures de conseils avec une agence, ainsi qu’une formation pour la surveillance de nos comptes. Optionnel! Copyright © CHU Sainte-Justine 2012
  15. 15. Exemple de questionnement Choisir notre nom! Limite du nombre de caractères Sainte ou Ste??? Importance de parler en langage utilisateur Pour nous aider: Ex: Aveugle vs non voyant? 246k recherches par mois vs 10k. Copyright © CHU Sainte-Justine 2012
  16. 16. Choisir notre nom Ste = 9,817 recherches Sainte= 2,129 recherches Copyright © CHU Sainte-Justine 2012
  17. 17. C’est parti!En février 2010Création du compte TwitterOn débute avec nos communiquésTest avec FacebookOn fait « comme si » nous étions enligne. C’est-à-dire qu’on ne lance pasnotre page. Elle demeure accessibleaux administrateurs seulement.Lancement en mars 2010 Copyright © CHU Sainte-Justine 2012
  18. 18. Se doter d’une politique! La politique permet de baliser les règles de conduite et vos échanges Pour vos employés qui sont actifs dans les médias sociaux et dans les comptes de l’organisation Pour vos employés qui veulent ouvrir un compte pour leur équipe qui représente l’organisation Pour vos « fans » >> Référence: politique de l’AQESSS Copyright © CHU Sainte-Justine 2012
  19. 19. RoutineSurveiller 24/7 ou presque….!Avoir de bonnes alertesDévelopper le réflexe de publicationAttention au « je-me-moi »Demande entre 30 et 60minutes de travail par jourSurveillanceSainte justine, ste justine, st justine, fabrice brunet, Copyright © CHU Sainte-Justine 2012
  20. 20. Retombées positives Quelques exemples: Soirées parents en tournée Partager un événement « live » Prendre en main une situation qui pourrait dégénérer… Ex: Psychiatrie Journée de l’infirmière Copyright © CHU Sainte-Justine 2012
  21. 21. Retombées “négatives”
  22. 22. Et maintenant? Surveillance de notre réputation virtuelle élargie Suivi mobile Alertes en temps réel Copyright © CHU Sainte-Justine 2012
  23. 23. Outils Google Adwords: Publicité et vérification de mots clés Alertes Google: Surveillance du Web Hootsuite: Surveillance des médias sociaux et interaction Google URL shortener: pour raccourcir les adresses et suivre les statistiques de vos liens. Copyright © CHU Sainte-Justine 2012
  24. 24. ConseilsFacebookLongueurEssayer de garder une longueur maximale de 250caractères afin que l’ensemble du messageapparaisse sur le babillard.ContenuUtiliser un ton amical et professionnel. Excellentequalité du français écrit. Inclure une image, un lienWeb ou une vidéo. Attention au jargon tropprofessionnel qui n’est pas orienté « utilisateurs ». Copyright © CHU Sainte-Justine 2012
  25. 25. ConseilsTwitterLongueurEssayer de garder une longueur maximale de120-135 caractères afin de permettre le partage dumessage.LiensLes raccourcir avant de publier.HashtagCréé automatiquement avec # devant un mot. Sert àlier votre message à une conversation ou un sujetélargi et accessible rapidement (clic). Copyright © CHU Sainte-Justine 2012
  26. 26. ConseilsTwitter@ = mention# = hashtagRT = Retweet
  27. 27. Mise en garde Attention de ne pas bonifier vos comptes de réseaux sociaux au détriment de votre site internet. Copyright © CHU Sainte-Justine 2012
  28. 28. Conditions gagnantes Être épaulé par nos pairs Bénéficier d’une latitude Avoir droit à l’erreur, mais apprendre de celles-ci « Control freaks » s’abstenir! Penser et prévoir les possibilités de dérapages Avoir des règles claires! Copyright © CHU Sainte-Justine 2012
  29. 29. Médias sociauxUne expérience sur « le terrain »!Chantale LABERGECadre conseil – Développement WebCHU Sainte-Justine @ChuSteJustine linkedin.com/in/chantalelaberge Copyright © CHU Sainte-Justine 2012

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