ING Case Study

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ING Case Study

  1. 1. 1959_CS_4P_ING_FR.qxd 12/12/2006 10:10 Page 1 Étude de cas Technologie Intel® vPro™ ING relève le défi de ladministration Technologie dadministration active Intel® AMT de son parc informatique Secteur financier La technologie Intel® vPro™ renforce ladministrabilité du parc Entreprise ING propose des services bancaires, d’assurance et de gestion de patrimoine dans plus de cinquante pays. C’est l’un des tout premiers établissements financiers au monde. Évaluation Technologie Intel® vPro™ et ses fonctions de téléadministration intégrées qu’elle doit à la technologie d’administration active Intel® AMT. Enjeu Avec des équipes éclatées sur toute la planète, ING cherchait une solution plus performante pour administrer son parc. Solution La technologie Intel vPro permet à ING de rationaliser considérablement le déploiement logiciel et renouvelle totalement les possibilités de téléadministration de son personnel d’assistance. « Les possibilités de téléadministration Avantages Grâce à la technologie Intel vPro, ING compte renforcer ses capacités de télédiagnostic, que nous procure la réduire les délais de dépannage et limiter les interruptions de service. technologie Intel AMT Perspectives ING prévoit d’évaluer d’autres fonctions de la technologie Intel® AMT afin nous permettent de d’automatiser davantage encore l’administration de son parc. mieux maîtriser notre parc, que les PC soient allumés ou éteints. » Rob Bening, Enjeu Directeur architecture de la division Acteur international du secteur financier, ING propose des services bancaires, d’assurance et de gestion Banque, Opérations et Informatique de patrimoine. Les effectifs de lentreprise sont de 114 000 personnes réparties dans plus de cinquante du groupe ING pays. Avec la forte concurrence qui règne dans ces secteurs, l’entreprise cherche constamment à mieux maîtriser ses coûts et à renforcer sa rentabilité. Son parc micro-informatique est très hétérogène et, comme dans beaucoup de multinationales, ladministration de celui-ci est complexe voire difficile. Le groupe informatique chargé de cette fonction pour lEurope a donc entrepris dévaluer lintérêt des technologies Intel® vPro™ et Intel® AMT pour mieux remplir sa mission.
  2. 2. 1959_CS_4P_ING_FR.qxd 12/12/2006 10:10 Page 2 Télédistribution logicielle réunissait SMS 2003 (Microsoft* Systems S’assurer que tous les PC du parc disposent Management Server), le module d’extension de la dernière version des logiciels et, en Intel® AMT pour SMS ainsi que des PC de particulier, des antivirus est lun des principaux bureau de technologie Intel® vPro™ équipés de enjeux informatiques d’ING. Comme la plupart logiciels bureautiques courants et de la des grandes entreprises, le groupe éprouve en technologie Intel® AMT. effet des difficultés à déployer de nouveaux logiciels et des mises à jour sur des PC éteints : Solution les premières vagues de télédistribution ne Rationalisation des déploiements parviennent à toucher que 85 % du parc et on logiciels n’arrive à une proportion de 99 % qu’au bout Les bancs d’essai ont prouvé au groupe ING d’une semaine seulement. Or, pendant ce laps qu’avec un parc de technologie Intel vPro, il de temps, une partie non négligeable du parc pouvait fortement accélérer et beaucoup ne bénéficie pas des dernières mises à jour mieux maîtriser ses déploiements logiciels. logicielles et, dans le cas des antivirus, l’ensemble Sur la base des résultats obtenus et en reste exposé à une contamination suite à une supposant que la totalité des postes soient attaque numérique. De plus, l’opération s’effectuant dotés de la technologie Intel vPro, il prévoit en par éliminations successives, elle monopolise effet la mise à jour effective de 95 % du parc des ressources informatiques de manière dès la première vague de télédistribution (soit injustifiée. 10 % de PC en plus), pour parvenir ensuite à 99 % en deux jours seulement (soit cinq jours Télédépannage de moins qu’auparavant). Les techniciens informatiques d’ING ont toujours été confrontés à des obstacles en matière de Cette amélioration exceptionnelle découle diagnostic et de dépannage, car ils étaient directement des fonctionnalités dans l’incapacité d’administrer un poste s’il est d’administration par flux secondaires (« hors éteint, que son système d’exploitation est bande ») de la technologie Intel AMT. Le canal bloqué ou que son disque dur est défaillant. de communication concerné permet en effet Dans une telle situation, un agent devait se de téléadministrer les postes qu’ils soient déplacer pour intervenir directement sur le PC. allumés ou non et quel que soit létat de leur Or le coût des interventions sur site est sept système dexploitation, pourvu qu’ils soient fois plus élevé que celui d’un télédépannage.1 connectés au réseau et reliés à une source ING désirait donc renforcer les capacités de d’alimentation. ING est ainsi parvenu à allumer, télé-intervention de son centre d’assistance afin démarrer et éteindre à distance des PC de de réduire le nombre des diagnostics sur site. test. Cette fonction, associée aux fonctionnalités de télédistribution de SMS, lui Déploiement a permis de déployer les dernières mises à ING a évalué la technologie d’administration jour logicielles dans toute l’entreprise, même active Intel® AMT dans son centre de sur les machines au départ éteintes. validation informatique, dans le cadre d’une preuve de concept (PoC). La solution testée
  3. 3. 1959_CS_4P_ING_FR.qxd 12/12/2006 10:10 Page 3 Téléadministration Avantages Dans le cadre de sa preuve de concept, l’entreprise ING escompte tirer des gains d’efficacité a pu tester une bonne partie des outils de la substantiels en déployant des PC de technologie Intel® AMT. Ceux-ci l’ont très vite technologie Intel® vPro™. Le nouveau convaincue qu’elle pourrait diagnostiquer et système de télédistribution logicielle dépanner les PC bien plus rapidement et garantira le strict respect des règles rationnellement qu’auparavant. Ses techniciens informatiques de l’entreprise en matière ont ainsi pu prendre le contrôle à distance des d’actualisation des logiciels et, en PC de test pour y lancer une procédure de particulier, des antivirus. Les PC seront ainsi dépannage, sans aucune intervention de plus performants, et le parc plus cohérent. l’utilisateur ni déplacement sur site d’un technicien. La fonction de télédiagnostic et de Grâce à la fonction IDE-R (IDE Redirection), les télédépannage qu’offre la technologie Intel techniciens de test ont d’abord changé le AMT permettra au personnel d’assistance volume d’amorçage d’un PC défaillant en désignant d’établir à distance l’origine des à la place une image intègre (il peut s’agir d’un dysfonctionnements, en particulier lorsque CD-ROM de démarrage ou de n’importe quel l’ordinateur est bloqué, et donc de réduire le volume en réseau). Ils ont alors activé le nombre et la durée des interventions sur téléamorçage du poste et, grâce aux fonctions site. Ainsi, les délais d’indisponibilité seront SOL (Serial-over-LAN) de la technologie Intel largement réduits pour l’utilisateur, car le AMT et de Bureau à distance de Windows*, ils technicien d’assistance n’aura plus à se ont activé la redirection sur console, pris le déplacer pour conclure en définitive qu’il contrôle du poste et lancé un diagnostic sur faut changer un composant et revenir celui-ci. La fonction SOL leur a permis de ensuite pour le remplacer : il pourra tout consulter les paramètres du BIOS qui régissent régler en un seul déplacement. le début du démarrage, afin de vérifier les informations de configuration et, le cas échéant, les modifier pour faciliter le dépannage. Là encore, aucune intervention de l’utilisateur ni grâce à ces fonctionnalités, son service déplacement sur site d’un technicien n’a été d’assistance pourra obtenir les caractéristiques nécessaire. d’une configuration bien plus rapidement et que ces renseignements seront de bien Ils ont également pu consulter les journaux meilleure qualité. d’événements et la liste des principaux composants matériels de la configuration, Après détermination de l’origine du problème, sans que l’état de la plate-forme ait une les techniciens d’ING ont exploité d’autres quelconque incidence sur ces opérations. Les fonctions de la technologie Intel AMT pour journaux d’événements donnent en effet le résoudre et y sont parvenus largement accès à l’historique des relevés effectués et plus vite que d’ordinaire. D’une part, face des événements intervenus avant la manifestation aux dysfonctionnements logiciels du dysfonctionnement (température interne, (application corrompue ou blocage du vitesse de rotation du ventilateur, anomalies système d’exploitation, par exemple), les d’amorçage, etc.) et donnent une idée de techniciens d’ING pourront ainsi accélérer la l’origine possible d’une panne. La technologie remise en service du poste concerné en y Intel® AMT leur a par ailleurs permis d’obtenir téléchargeant un logiciel intègre, donc sans des renseignements complets et précis sur la plus avoir à le remplacer purement et configuration matérielle du poste (paramétrage simplement. D’autre part, en cas de panne du BIOS ainsi que marque, modèle et durée de d’origine matérielle, ils pourront consulter à garantie des composants, etc.), qui sont distance les caractéristiques du composant enregistrés sur une mémoire non volatile et défaillant pour se procurer la pièce de rechange inviolable et qui restent donc consultables et, au final, ils n’auront plus à se déplacer même en cas de panne de courant ou de qu’une seule fois, à savoir pour le remplacer. reconstruction du système. ING estime que,
  4. 4. 1959_CS_4P_ING_FR.qxd 12/12/2006 10:10 Page 4 Perspectives ING estime que la capacité d’automatiser l’administration de leur parc informatique revêtira à l’avenir de plus en plus d’importance pour les grandes entreprises. Le groupe prévoit donc d’évaluer les autres fonctions de la technologie Intel vPro qui vont dans ce sens. Il s’intéresse ainsi tout particulièrement à un outil d’alertes préventives qui avertit la console d’administration notamment en cas d’anomalie matérielle ou bien de mauvais fonctionnement du système d’exploitation ou d’un logiciel et qui lui permettrait donc de régler certains problèmes avant qu’ils ne s’aggravent. ING s’intéresse également à une fonction de contrôle automatique de la présence des agents logiciels sur les postes. Les PC de technologie Intel vPro disposent en effet d’une horloge de surveillance que peuvent utiliser des logiciels de sécurité tiers pour confirmer à intervalles prédéfinis que ces agents sont opérationnels et notifier automatiquement la console d’administration s’ils ne se manifestent plus (parce qu’ils ont été supprimés, modifiés ou désactivés). La technologie Intel vPro propose également aux services informatiques des filtres programmables, qui permettent d’endiguer les attaques numériques. Ces fonctionnalités viennent répondre à l’autre enjeu informatique majeur en entreprise : la sécurisation du parc. Trouvez une solution adaptée à votre entreprise : contactez votre interlocuteur Intel, rendez-vous à l’Espace Intel entreprises sur intel.fr/business ou intel.com/business/enterprise/emea/fra/bss/products/client/digitaloffice/resource/ ou encore sur les sites sectoriels à l’adresse intel.com/cd/business/enterprise/emea/fra/industry/. Pour en savoir plus sur la technologie Intel vPro, rendez-vous sur www.intel.fr/vpro Ce document n’a vocation que d’informer. INTEL N’ACCORDE AUCUNE GARANTIE, EXPRESSE OU IMPLICITE PAR SON ENTREMISE. Les PC de technologie Intel® vPro™ sont dotés de la technologie de virtualisation Intel® VT (Virtualization Technology). Le bénéfice de cette technologie suppose que l’ordinateur concerné soit équipé d’un processeur Intel®, d’un jeu de composants (chipset), d’un BIOS, d’un moniteur de machine virtuelle (VMM) et, pour certains usages, de logiciels de niveau plate-forme particuliers qui tous ont été optimisés pour elle. Les fonctionnalités, les performances et autres avantages varient selon la configuration matérielle et logicielle et peuvent nécessiter la mise à jour du BIOS. Les logiciels de virtualisation sont susceptibles de ne pas être compatibles avec tous les systèmes d’exploitation. Pour plus d’informations sur un logiciel précis, consultez son éditeur. Les PC de technologie Intel® vPro™ sont dotés de la technologie d’administration active Intel® AMT (Active Management Technology). Le bénéfice de cette technologie suppose la présence, sur les ordinateurs concernés, d’un jeu de composants, dune interface réseau matérielle et logicielle qui la prennent en charge ainsi que leur raccordement à une source d’alimentation et leur connexion au réseau. Les données, résultats et gains de performances mentionnés dans cette étude s’appuient sur l’évaluation d’un prototype de PC doté de la technologie Intel vPro. Les améliorations effectives en environnement de production peuvent varier. En fonction de leur environnement d’administration et de maintenance informatique, d’autres entreprises sont susceptibles de parvenir à des résultats différents. 1 Source : dossier technique Intel « Reducing Costs with Intel® Active Management Technology » (réduction des coûts grâce à la technologie Intel® AMT), publié en août 2005. Pour télécharger ce dossier technique (en anglais), rendez-vous sur www.intel.com/go/iamt. © 2006, Intel Corporation. Tous droits réservés. Intel, « Intel. Leap ahead. » et les logos correspondants ainsi que Intel vPro sont des marques déposées ou enregistrées d’Intel Corporation ou de ses filiales, aux États-Unis et dans d’autres pays. *Les autres noms et dénominations peuvent être revendiqués comme marques par des tiers. 314482-001FR

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