Suivre les avis de ses clients sur le web et étudier son e-réputation.

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Etude d’e-réputation et suivi des avis clients / citoyens
Proposition de service
Décembre 2015
« Il faut vingt ans pour construire une
réputation, cinq minutes pour la détruire ».
Warren Buffet.

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Les enjeux
La maitrise de l’information est un outil de pilotage
au service de la stratégie globale
ENTREPRISES
La croissance du CA et
de la rentabilité.
PARTIS POLITIQUES
La promotion d’une
vision politique par la
victoire électorale.
TERRITOIRES
Le développement du
territoire et la promotion
de la démocratie
participative.

3. 3
Des enjeux bousculés par le web 2.0

4. 4
Des méthodes & outils pour comprendre le présent et construire l’avenir !
Qui parle de vous ou de vos
projets d’investissements ?
A quoi et qui êtes-vous associés ?
Quels sont les tendances émergeantes ?
A quels concepts vos projets sont-ils
associés ?
Votre image est-elle positive ?

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Notre proposition
² Réaliser une étude/audit sur votre e-réputation :
v Ecoute de l’expression publique : recueil des commentaires sur le web
et les réseaux sociaux.
v Suivi de notoriété : Qui parle de vous ? Analyse quantitative.
v Quelle est la tonalité des publications (positive, négative ou neutre) ?
Analyse qualitative.
v Cartographie des concepts associés à votre marque.
v Analyse des données et recommandations opérationnelles.

6. 6
Notre proposition
² Objectifs :
v Aiguiller votre Direction de communication ou votre agence de
communication dans l’orientation de votre stratégie de communication :
v Identifier les préoccupations de vos clients / adhérents / citoyens ;
v Calculer le retour sur investissement (ROI) des actions de
communication préalablement menées ;
v Mettre en place une stratégie de gouvernance collaborative adaptée.

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Livrable
Livrable : Note d’analyse.
Format : word ou ppt.
Destinataires : Décideurs (TPE,
PME, Grands comptes, élus
locaux ou nationaux)
Périodicité à définir (mensuelle,
trimestrielle, semestrielle,
annuelle).

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Nos tarifs
Etude « Starter »
1 marque ou 1 personnalité
locale
Moins de 200 documents
validés
Tarif : 2 000 € HT
Etude « Corporate »
1 marque ou 1 personnalité
nationale
Moins de 500 documents
validés
Tarif : 5 000 € HT
Plus de documents ou plusieurs
sujets
Nous consulter
Forfaits proposés pour les études d’e-réputation.
L’indicateur important réside dans la volumétrie de documents à traiter.

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Option : Veille image quotidienne
Mise à disposition d’un portail d’aide à la décision pour suivre dans la durée les tendances liées à son
e-réputation. Il présente notamment la tonalité, les thèmes clés et les sources d’expression.
Ce tableau de bord permet d’apporter rapidement des réponses adaptées aux avis et messages des
internautes collectés chaque jour et constitue un préalable essentiel à toute démarche de community
management efficiente.

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² Société de conseil et de service en veille stratégique et
développement commercial.
² Notre mission : Accompagner la prise de décision par la
maitrise de l’information et la détection de signaux
faibles.
² Périmètres d’intervention :
² Market intelligence & veille stratégique ;
² Etude de l’expression publique & e-réputation ;
² Intelligence économique territoriale ;
² Développement commercial et export.
² Présence à Dax pour une intervention de proximité dans
le Sud-Ouest.
² Un engagement dans la recherche académique sur
l’intelligence économique territoriale
Qui sommes-nous ?

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Domaines d’intervention
Market intelligence / Veille stratégique
Mise en place d’une démarche de
pilotage stratégique, d’aide à la décision
et d’anticipation pour favoriser le
développement de votre organisme
(Grands comptes, PME/PMI, cluster,
collectivités).
Réalisation d’études de marché,
concurrentielles, cartographie d’acteurs.
Formations de vos cadres.
Développement commercial /
Accompagnement à l’export
Une démarche de marketing stratégique
basée sur la maitrise de l’information liée
à un marché/un pays en amont de toute
action commerciale.
Un accompagnement dans la mise en
place de la stratégie commerciale.
e-réputation / Veille image
La maitrise de l’image et de l’e-
réputation au service de votre
stratégie de développement.
Accompagnement des stratégies de
community management.

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Nos références
Nos partenaires technologiques

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Exemple de suivi d’avis clients dans les loisirs

14. 14
Exemple de suivi de notoriété d’un centre public

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Exemple de suivi de crise / e-réputation

16. 16
Exemple de suivi thématique pour une collectivité

17. 17
Exemple de suivi thématique sur l’innovation

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MERCI DE VOTRE ATTENTION
contact@vsde.fr
www.vsde.fr