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Astuces de livraisons pour les commerces en ligne pour Noël

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Par Postes Canada, voici des astuces de livraisons de colis avant Noël et après Noël. Les Fêtes de Noël et les soldes d'après Noël sont un moment fort pour les boutiques en ligne. Afin de mieux optimiser vos succès en matière de commerces en ligne, les astuces présentées sont un atout pour votre site web.

http://www.dannykronstrom.com

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  • Le secteur Colis de Postes Canada a demandé une étude pour comprendre les tactiques des commerçants et les meilleures pratiques relatives aux stratégies d'expédition pendant la période des Fêtes de 2014. Pour ce faire, nous avons analysé les activités de 60 des plus grands détaillants canadiens dans le but de comprendre leur fonctionnement et leurs répercussions sur les volumes.
    Voici les principales constatations de notre analyse ainsi que les aspects à considérer que vous pouvez transmettre à vos clients.
  • **Hausse du volume sur douze mois par la comparaison des chiffres de 2013 et 2014. Échantillon de 19 détaillants dont l'activité a été analysée à la fois en 2013 et en 2014 (aux fins de comparaison).

    Notre analyse se concentre sur la totalité de la période des Fêtes de 2014 (du 1er nov. au 31 déc.) et s'intéresse plus particulièrement aux deux semaines les plus occupées, soit la Cybersemaine (28 nov. au 5 déc.) et la semaine de l'Après-Noël (26 au 31 déc.).
    La croissance des volumes d'expédition est restée positive sur l'ensemble de la période des Fêtes 2014. Il est particulièrement intéressant de noter l'augmentation des volumes au cours de la Cybersemaine. Cela veut dire que les consommateurs canadiens répondent aux changements du paysage de la vente au détail en ligne vers les promotions de la Cybersemaine.
  • **Comparaison de l'augmentation du volume des colis entre la Cybersemaine et la semaine précédente.

    Les acheteurs en ligne canadiens reportent leurs achats de la période des Fêtes en prévision des meilleurs rabais et des promotions de la Cybersemaine, comme le montre la forte croissance des volumes vue au cours de la Cybersemaine 2014.
  • Selon l'analyse, sur 265 des promotions sur l'expédition pendant la période des Fêtes offertes par 60 commerçants, la promotion la plus courante était l'expédition gratuite avec achat minimal, suivie de près par l'expédition gratuite sur certains articles/certaines marques et l'expédition gratuite sans aucune restriction.

    Voici la tendance chez les commerçants d'articles de mode :
    Les commerçants d'articles de mode ont été les plus grands utilisateurs de l'expédition gratuite avec achat minimal.
  • Selon l'analyse, sur 265 des promotions sur l'expédition pendant la période des Fêtes offertes par 60 commerçants, la promotion la plus courante était l'expédition gratuite avec achat minimal, suivie de près par l'expédition gratuite sur certains articles/certaines marques et l'expédition gratuite sans aucune restriction.

    Voici la tendance chez les détaillants de produits de santé et de beauté :
    En ce qui concerne les produits de santé et de beauté, la principale tendance en matière de promotions sur l'expédition consistait, pour les détaillants, à baisser le montant d'achat minimal (p. ex. de 99 $ habituellement à 75 $ pour la période des Fêtes) afin que leurs clients soient admissibles à l'expédition gratuite.
  • En 2014, les détaillants qui offraient des promotions sur l'expédition pendant la Cybersemaine et la semaine de l'Après-Noël ont connu une plus grande augmentation des volumes que ceux qui n'en offraient pas. Toutefois, les Canadiens étaient motivés et prêts à magasiner pendant ces semaines aux vues des augmentations de volumes enregistrées par les commerçants qui n'offraient pas de promotions sur l'expédition.
    Cette année, un plus grand nombre de détaillants canadiens ont concentré leurs efforts sur la Cybersemaine plutôt que sur la semaine de l'Après-Noël. S'ils veulent s'assurer succès et croissance pendant la période des Fêtes, les détaillants canadiens devront offrir des promotions sur l'expédition pendant la Cybersemaine et la semaine de l'Après-Noël.
  • **Cette diapositive met l'accent sur l'augmentation des volumes d'expédition au cours de la Cybersemaine (du 29 novembre au 5 décembre) par rapport à la semaine précédente (du 22 au 28 novembre) et au cours de la semaine de l'Après-Noël (du 26 au 31 décembre) par rapport à la semaine précédente.
    Il est à noter que l'augmentation du volume de 65 % pendant la semaine de l'Après-Noël a été mesurée à partir d'un échantillon de sept détaillants.

    Bien que l'expédition gratuite sans aucune restriction ne soit pas la promotion la plus couramment offerte par les détaillants canadiens, elle s'avère très efficace pour stimuler les ventes et augmenter le volume d'expédition pendant la période des Fêtes. Les commerçants ne peuvent sans doute pas appuyer une telle offre toute l'année, mais il est fortement recommandé de proposer l'expédition gratuite sans aucune restriction pendant les grosses périodes de ventes du temps des Fêtes, comme la Cybersemaine et la semaine de l'Après-Noël.

  • Les détaillants ont sous-exploité la semaine de l'Après-Noël en 2014. Les commerçants ayant offert des promotions précises au cours de la semaine de l'Après-Noël ont connu une augmentation importante de leurs volumes d'expédition (18 %), ce qui laisse supposer que les commerçants qui offrent des promotions sur l'expédition pendant cette semaine sont mieux assurés de connaître une croissance et de bonnes ventes au cours de la période de magasinage concurrentielle des Fêtes.

    Pour vivre une excellente période des Fêtes, il faut des promotions sur l'expédition pendant la Cybersemaine et la semaine de l'Après-Noël.
  • Les commerçants de l'Est utilisant l'expédition ont poussé au maximum les dates limites d'expédition en 2014. Les commerçants de l'Ouest pourront à l'avenir repousser leurs dates limites d'expédition le plus tard possible pour tirer profit au maximum de la période de vente des Fêtes.

    Les détaillants interrogés continuent de reconnaître tout l'intérêt du prolongement des heures et des dates limites d'expédition pour leur entreprise. En 2014, de nombreux détaillants ont équipé leurs opérations internes et peaufiné leurs stratégies d'exécution afin de repousser les dates limites. Les détaillants qui ne tirent pas profit de la prolongation des dates limites d'expédition ratent des possibilités de faire croître leurs ventes, mais sont en même temps d'importants clients potentiels à ce niveau.
  • Les détaillants canadiens devraient tirer profit des dates limites d'expédition de Postes Canada pour tirer le meilleur parti de la période des Fêtes. Étant donné l'importance du mois des Fêtes pour les détaillants, ils devraient s'enthousiasmer à l'idée de travailler avec nous pour repousser leurs dates limites et ouvrir des créneaux de vente supplémentaires pendant cette période essentielle. Il est à noter que la capacité d'un détaillant à repousser ses dates limites d'expédition dépend fortement de sa capacité à exécuter les commandes – s'il peut le faire, nous pouvons le faire!

    En 2015, la date limite du service Xpresspost sera le 22 décembre et celle du service Priorité sera le 23 décembre.
  • Astuces de livraisons pour les commerces en ligne pour Noël

    1. 1. Page 1 | Aperçu du service d'expédition de la période des Fêtes 2014 | Postes Canada Postes Canada Aperçu du cybercommerce pendant la période des Fêtes 2014
    2. 2. Page 2 | Aperçu du service d'expédition de la période des Fêtes 2014 | Postes Canada Principaux aspects à considérer au moment de se préparer pour la période des Fêtes Le type d'offre d'expédition compte toujours – tout ou rien!  Les plus grosses augmentations du volume d'expédition pendant la Cybersemaine et la semaine de l'Après-Noël ont été vues chez les détaillants qui offraient l'expédition gratuite sans aucune restriction. Optimiser les occasions saisonnières permet de maximiser la croissance  Les détaillants ont sous-exploité la semaine de l'Après-Noël en 2014. Il est bon d'offrir des promotions sur l'expédition pendant la Cybersemaine et la semaine de l'Après-Noël pour tirer parti de l'intérêt des clients et des occasions de vente pendant la période des Fêtes. Dates limites d'expédition repoussées = Optimisation des jours de magasinage  Prolongation des délais pour l'expédition standard et recul des dates limites pour contribuer à augmenter les ventes liées au cybercommerce dans les jours précédant Noël.
    3. 3. Page 3 | Aperçu du service d'expédition de la période des Fêtes 2014 | Postes Canada La période des Fêtes 2014 a connu une forte croissance du cybercommerce…
    4. 4. Page 4 | Aperçu du service d'expédition de la période des Fêtes 2014 | Postes Canada Les acheteurs canadiens ont répondu aux stratégies promotionnelles de la Cybersemaine. La croissance pendant la semaine de l'Après-Noël est restée forte. Augmentation des volumes d'expédition en 2014 Hausse du volume sur douze mois en 2014 Suivi saisonnier de 2014, SCP no 14-219, janvier 2015 4,801,191 860,328 462,020 5,127,415 926,167 497,520 Total (du 1er nov. au 31 déc.) Vendredi fou/Cyberlundi (du 28 nov. au 5 déc.) Semaine de l'Après-Noël (du 26 déc. au 31 déc.) 2013 2014 +7 % +8 % +9 %Total (n = 19)
    5. 5. Page 5 | Aperçu du service d'expédition de la période des Fêtes 2014 | Postes Canada Les volumes de colis du cybercommerce ont augmenté de 59 %au cours de la semaine du Vendredi fou et du Cyberlundi par rapport à la semaine précédente. Les habitudes de magasinage des Fêtes changent... Données de la période, analyse des données sur les colis de Postes Canada – Données du volume des colis du cybercommerce de Postes Canada compilées au cours de la Cybersemaine 2014.
    6. 6. Page 6 | Aperçu du service d'expédition de la période des Fêtes 2014 | Postes Canada Promotions sur l'expédition pendant la période des Fêtes 2014 selon l'industrie
    7. 7. Page 7 | Aperçu du service d'expédition de la période des Fêtes 2014 | Postes Canada Types d'offres d'expédition les plus fréquentes au cours des Fêtes – Mode 32 % 26 % 19 % Expédition gratuite avec achat minimal Expédition gratuite pour des articles précis ou des marques précises Expédition gratuite (aucune restriction) Base : Nombre total en 2014 de nouvelles promotions sur l'expédition, % des cas (n = 265] Trois principaux types de promotions sur l'expédition au cours des Fêtes Principales promotions sur l'expédition au cours des Fêtes – Mode Mode (n = 142) Expédition gratuite avec achat minimal Expédition gratuite (aucune restriction) Expédition à tarif forfaitaire avec achat minimal 47 % 25 % 13 % Suivi saisonnier de 2014, SCP no 14-219, janvier 2015
    8. 8. Page 8 | Aperçu du service d'expédition de la période des Fêtes 2014 | Postes Canada 32 % 26 % 19 % Expédition gratuite avec achat minimal Expédition gratuite pour des articles précis ou des marques précises Expédition gratuite (aucune restriction) Types d'offres d'expédition les plus fréquentes au cours des Fêtes – Santé et beauté Produits de santé et de beauté (n = 21) Diminution par le détaillant du montant d'achat minimal afin que les acheteurs soient admissibles à l'expédition gratuite Expédition rapide pour certains articles Base : Nombre total de nouvelles promotions sur l'expédition, % des cas (n = 265] Trois principaux types de promotions sur l'expédition au cours des Fêtes Principales promotions sur l'expédition au cours des Fêtes – Santé et beauté Suivi saisonnier de 2014, SCP no 14-219, janvier 2015 Expédition prioritaire ou express gratuite 41 % 9 % 9 %
    9. 9. Page 9 | Aperçu du service d'expédition de la période des Fêtes 2014 | Postes Canada Incidence des promotions et des dates limite de livraison du temps des Fêtes 2014 sur les volumes du cybercommerce
    10. 10. Page 10 | Aperçu du service d'expédition de la période des Fêtes 2014 | Postes Canada Les détaillants qui offraient des promotions sur l'expédition pendant la Cybersemaine et la semaine de l'Après-Noël ont connu des augmentations des volumes d'expédition plus élevées que ceux qui n'en offraient pas en 2014. Les promotions sur l'expédition stimulent la croissance des volumes Suivi saisonnier de 2014, SCP no 14-219, janvier 2015 34 % 27 % 53 % 35 % Détaillants ayant des promotions d'expédition du Vendredi fou/ Cyberlundi (n = 19) Détaillants sans promotion d'expédition du Vendredi fou/ Cyberlundi (n = 29) Détaillants ayant des promotions d'expédition du lendemain de Noël (n = 7) Détaillants sans promotion d'expédition du lendemain de Noël (n = 41) % d'augmentation du volume d'expédition Les détaillants ayant des promotions d'expédition de la semaine de l'Après- Noël ont profité de l'enthousiasme des acheteurs.
    11. 11. Page 11 | Aperçu du service d'expédition de la période des Fêtes 2014 | Postes Canada « Tout ou rien » – Les promotions sur l'expédition sans restriction s'avèrent efficaces Suivi saisonnier de 2014, SCP no 14-219, janvier 2015 Les détaillants ayant offert l'expédition gratuite sans aucune restriction ont connu : une augmentation de 48 % de leurs volumes d'expédition au cours de la Cybersemaine une augmentation de 65 % de leurs volumes d'expédition pendant la semaine de l'Après-Noël Augmentation moyenne des volumes d'expédition totaux de la Cybersemaine et de la semaine de l'Après-Noël par rapport aux semaines précédentes.
    12. 12. Page 12 | Aperçu du service d'expédition de la période des Fêtes 2014 | Postes Canada En 2014, les détaillants canadiens qui n'ont pas offert de promotions pendant la semaine de l'Après-Noël ont raté une importante période de ventes… Ceux qui ont offert des promotions sur l'expédition la semaine de l'Après-Noël ont connu une augmentation de 18 % des volumes d'expédition! « Tout ou rien » – Semaine de l'Après-Noël Suivi saisonnier de 2014, SCP no 14-219, janvier 2015 53 % 35 % Détaillants ayant des promotions d'expédition du lendemain de Noël (n = 7) Détaillants sans promotion d'expédition du lendemain de Noël (n = 41) % d'augmentation du volume d'expédition Lendemain de Noël Tirez-vous le maximum de vos occasions de vente le lendemain de Noël? Augmentation moyenne des volumes d'expédition totaux de la semaine de l'Après-Noël par rapport à la semaine précédente.
    13. 13. Page 13 | Aperçu du service d'expédition de la période des Fêtes 2014 | Postes Canada Les détaillants de l'Ouest sont restés plus conventionnels que leurs homologues de l'Est qui sont allés loin pour tirer parti au maximum de la période de vente des Fêtes. Dates limites d'expédition des Fêtes 2014 – Jusqu'où les détaillants sont-ils allés? Suivi saisonnier de 2014, SCP no 14-219, janvier 2015 Date limite du service Xpresspost de la SCP Date limite du service Priorité de la SCP Standard (Ouest) Express (Ouest) Priorité (Ouest) Priorité (Est)Express (Est) Standard (Est) 0.0% 0.5% 1.0% 1.5% 2.0% 2.5% 3.0% 3.5% Pourcentage(%)d'envoisentrele1ernov.etle31déc. BCL de la région de l'Ouest (n = 6) BCL de la région de l'Est (n = 54)
    14. 14. Page 14 | Aperçu du service d'expédition de la période des Fêtes 2014 | Postes Canada Optimiser les occasions de vente de la période des fêtes 30292827 26252423222120 19181716151413 1211109876 54321 Sam.Ven.Jeu.Mer.Mar.Lun.Dim. Décembre 2015 Cyberlundi Date limite du service Xpresspost de la SCP Date limite moyenne des clients en 2014 Date limite du service Priorité de la SCP Tirez profit des dates limites d'expédition de la SCP et augmentez les créneaux de vente d'une période allant jusqu'à cinq jours! 31
    15. 15. Page 15 | Aperçu du service d'expédition de la période des Fêtes 2014 | Postes Canada Maximisez votre saison de Fêtes 2015 avec Postes Canada comme partenaire de livraison! Pour en apprendre davantage, communiquez avec votre représentant commercial de Postes Canada.
    16. 16. Page 16 | Aperçu du service d'expédition de la période des Fêtes 2014 | Postes Canada

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