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Les nouveaux usages du e-commerceEtude quantitativepar
Un Observatoire qui s’attache à décrire les comportementsd’achat sur Internet de différents types de femmes               ...
Méthodologie
3ème vague : méthodologie   Du 25 octobre au 5 novembre 2012   Auprès de e-shoppeuses (ayant réalisé au moins 1 achat on...
e-comportements des femmes Des retraitées pas si différentes!
Quelques données nationales Sources : Crédoc et INSEE                    Chez les retraitées                              ...
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Pour autant, elles achètent presque aussi  fréquemmentA quelle fréquence achetez-vous sur Internet ?                      ...
Vêtements, transports et produits culturels arriventen tête des achats online chez les deux cibles.Parmi les catégories su...
Pour les guider dans ces achats, elles ont recourspresque aussi systématiquement que les femmes àdes comparateurs de prix....
Les retraitées dépensent tendanciellement plus sur  Internet que les femmes en général.En moyenne, combien dépensez-vous c...
Des retraitées moins à l’aise que les femmesen général sur les achats multi-supports.Parmi les 10 derniers achats que vous...
Prix, simplicité et possibilité de renvoi influencent en  premier lieu les retraitées dans leurs achats sur InternetParmi ...
L’achat en ligne jouit d’une excellente image auprès detoutes les femmesPour chacune des affirmations suivantes relatives ...
Les retraitées sont en revanche plus frileuses à tester lamise en vente de produits sur Internet que les femmes engénéralA...
Des retraitées qui sont avant tout des femmeset agissent en tant que telles pour leur shopping sur Internet  Les retraitée...
Observatoire des nouveaux usages du e-commerce                   3ème vague                                   Luc         ...
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Nouveaux usages du e commerce observatoire ebay-terrafemina_29novembre2012

  1. 1. Observatoire des nouveaux usages du e-commerce 3ème vague Femmes séniors et e-commerce: des retraitées hyper-branchées Jeudi 29 novembre 2012 Avec notre partenaire
  2. 2. Les nouveaux usages du e-commerceEtude quantitativepar
  3. 3. Un Observatoire qui s’attache à décrire les comportementsd’achat sur Internet de différents types de femmes 502Mars 2012 Femmes au foyer Études réalisées online 510Juillet 2012 Jeunes actives À partir du panel propriétaire urbaines de CSA : Âgées de 25 à 35 ans Buzz PanelNovembre 512 2012 Retraitées -3-
  4. 4. Méthodologie
  5. 5. 3ème vague : méthodologie Du 25 octobre au 5 novembre 2012 Auprès de e-shoppeuses (ayant réalisé au moins 1 achat online au cours des 6 derniers mois) Cible 1 Cible 2 500 femmes 572 femmes Retraitées 18 ans et plus et e-shoppeuses* et e-shoppeuses* âge moyen : âge moyen : 64 ans 42 ans -5-
  6. 6. e-comportements des femmes Des retraitées pas si différentes!
  7. 7. Quelques données nationales Sources : Crédoc et INSEE Chez les retraitées Chez les femmes 8,5 il y a… 26 il y a… Millions Millions 41% 31% 75% 54% d’internautes d’e-shoppeuses d’internautes d’e-shoppeuses Soit Soit Soit Soit 3,5M 2,6M 19,5M 14M -7-
  8. 8. Les retraitées passent une heure de moins sur Internet pour leurs achats que les femmes en général.Parmi les heures que vous passez sur Internet en dehors de la consultation de vos mails, combien sont consacrées à faire dushopping (recherche, achat,…) chaque semaine ? Retraitées Femmes Rappel : résultats Etudes Observatoire e-commerce, mars 2012 4h 51 min femmes au foyer -8-
  9. 9. Pour autant, elles achètent presque aussi fréquemmentA quelle fréquence achetez-vous sur Internet ? Retraitées Femmes 45% 50% effectuent un achat en ligne au effectuent un achat en ligne au moins 1 fois / mois moins 1 fois / mois -9-
  10. 10. Vêtements, transports et produits culturels arriventen tête des achats online chez les deux cibles.Parmi les catégories suivantes, dans lesquelles avez-vous effectué au moins un achat sur Internet au cours des 12 derniers mois ? Vêtements, Maroquinerie, Retraitées 1 Accessoires Femmes Transport / Séjours Hight-Tech / Multimédia 57% 73% 2 (71%) 55% 51% 30% 31% (38%) (37%) Produits Culturels & Loisirs 3 Produits Électroménagers 52% 54% (59%) 31% 31% Produits Cosmétiques / parfums (30%) Billetterie / Spectacles(%)résultats sur les femmes au foyerEtudes Observatoire e-commerce, 33% 40% 42% 46%mars 2012 (31%) (54%) - 10 -
  11. 11. Pour les guider dans ces achats, elles ont recourspresque aussi systématiquement que les femmes àdes comparateurs de prix.A quelle fréquence consultez-vous des sites de comparateurs de prix ? Retraitées Femmes ont déjà consulté un site de comparateur de prix 88% 93% - 11 -
  12. 12. Les retraitées dépensent tendanciellement plus sur Internet que les femmes en général.En moyenne, combien dépensez-vous chaque année pour vos achats sur Internet ? Rappel : résultats Etudes 25-35 actives urbaines, juillet 2012 307€ jeunes actives - 12 -
  13. 13. Des retraitées moins à l’aise que les femmesen général sur les achats multi-supports.Parmi les 10 derniers achats que vous avez effectués sur Internet, combien étaient faits… Depuis votre domicile (ordinateur personnel) Depuis votre ordinateur professionnel 99% 0% 21% Retraitées Femmes 99% 1,1 1,4 supports supports utilisés en utilisés en moyenne moyenne Depuis un mobile / Depuis une tablette smartphone 4% 3% 7% 9% - 13 - - 13 -
  14. 14. Prix, simplicité et possibilité de renvoi influencent en premier lieu les retraitées dans leurs achats sur InternetParmi les éléments suivants, quels sont ceux qui vous incitent à commander sur un site internet plutôt que sur un autre ? 72% Prix 82% 50% Simplicité du processus d’achat 52% Possibilité de renvoyer / 48% 51% échanger Présentation du 45% 43% produit Renommée 41% du site 42% Articles qui ne 36% sont pas 38% Retraitées ailleurs Nombre moyen d’éléments cités : Femmes Retraitées : 3,7 Femmes : 4,4 - 14 -
  15. 15. L’achat en ligne jouit d’une excellente image auprès detoutes les femmesPour chacune des affirmations suivantes relatives à l’achat dur Internet, merci d’indiquer dans quelle mesure vous êtes d’accord avecelles Faire ses achats sur Internet  Pratique c’est… (99%) (99%)  Un gain de temps (97%) (97%) Avoir plus de choix (88%) (91%)  Profiter de prix plus bas (88%) (90%) + de 90 % des femmes  Une meilleure expérience Compliqué (8%) (6%) qu’en magasin (49%) (52%)  Une arnaque (4%) (6%) + de 50 % des femmes - de 8 % des femmes Retraitées Femmes - 15 -
  16. 16. Les retraitées sont en revanche plus frileuses à tester lamise en vente de produits sur Internet que les femmes engénéralA quelle fréquence mettez-vous en vente des produits qui vous appartiennent ? 75% des femmes ont déjà mis en Dont 30% le font au moins 1 vente des produits fois tous les 3 mois qui leur appartiennent 52% des retraitées Dont 16% le font au moins 1 fois tous les 3 mois - 16 -
  17. 17. Des retraitées qui sont avant tout des femmeset agissent en tant que telles pour leur shopping sur Internet Les retraitées ont sauté dans le train de l’Internet récemment mais ont très vite intégré les fondamentaux et sont maintenant très proches des autres femmes dans leur comportement en ligne. Si lors de leurs premiers pas de e-shoppeuses elles se sont tournées vers des commerçants «traditionnels» (Fnac, La Redoute, SNCF…) plus rassurants, cette étude montre qu’elles ont dépassé ce cap et ne sont pas plus inquiètes que les autres femmes quant à la renommée des sites de vente L’achat en ligne est ainsi clairement perçu comme pratique, permettant d’économiser du temps et gage de bonnes affaires Bénéficiant de plus de temps, ces retraitées le passent une grande partie à comparer les offres. Elles sont donc généralement bien informées et exigeantes : les prix pratiqués et la possibilité de changer d’avis sont clés Elles restent néanmoins encore en retrait sur les achats sur supports mobiles, mais sans doute pas pour longtemps : tous nos indicateurs montrent que ces e-shoppeuses sont en train de combler leur retard en équipement de Smartphones et tablettes… L’explosion du m-commerce chez les retraitées n’est plus qu’une question de temps ! - 17 -
  18. 18. Observatoire des nouveaux usages du e-commerce 3ème vague Luc Femmes séniors et e-commerce: des retraitées hyper-branchées Jeudi 29 novembre 2012 Véronique Morali Grégory Crossley Présidente et fondatrice de Co-fondateur de Dermance Terrafemina.com Sophie Schmitt Laurence Menard-Zantman Co-fondatrice de Séniosphère Directrice Conseil chez Sociovision Avec notre partenaire

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