EIFFEL Maître de stage Entreprise : Marc VILARRASA Directeur des Achats Maître de stage Ecole : Sylvain KERJEAN Réseaux et...
Plan Contenu de la soutenance <ul><li>Contexte général : Groupe EIFFAGE, Branche EIFFEL </li></ul><ul><li>Objectif du stag...
Contexte général Le Groupe EIFFAGE <ul><li>8 ème  Groupe Européen de la Construction et des Concessions </li></ul><ul><li>...
Contexte général La Branche EIFFEL
Contexte général La Branche EIFFEL
Contexte général Les projets réalisés
Les objectifs du Stage EIFFEL   Des expériences autour de la communication d’entreprise <ul><li>Sensibiliser les salariés ...
Les objectifs du Stage EIFFEL   Des expériences autour de la communication d’entreprise <ul><li>Sensibiliser les salariés ...
Sensibiliser les salariés à l’environnement  Déroulement de la campagne itinérante <ul><li>Début de la campagne environnem...
Sensibiliser les salariés à l’environnement  Mission <ul><li>Interviewer les Responsables de l’usine et d’EIFFEL </li></ul...
Sensibiliser les salariés à l’environnement  Livrable
Les objectifs du Stage EIFFEL   Des expériences autour de la communication d’entreprise <ul><li>Sensibiliser les salariés ...
Animer la relations fournisseurs   Processus d’élaboration du questionnaire 1 ère  étape : Benchmark concurrentiel espace ...
Animer la relations fournisseurs   Intégration au Portail Fournisseurs EIFFEL
Les objectifs du Stage EIFFEL   Des expériences autour de la communication d’entreprise <ul><li>Sensibiliser les salariés ...
Attirer les fournisseurs potentiels  Processus de mise à jour de l’onglet fournisseurs Etude comparative de sites afin de ...
Attirer les fournisseurs potentiels  Livrable
Les objectifs du Stage EIFFEL   Des expériences autour de la communication d’entreprise <ul><li>Sensibiliser les salariés ...
Informer les salariés d’EIFFEL   Le contenu <ul><li>Présentation de l’équipe et de ses missions (Accueil, Services Générau...
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Conclusion et bilan personnel Des expériences autour de la communication d’entreprise <ul><li>Sensibiliser les salariés à ...
Conclusion et bilan personnel Utilisation des outils de communication les plus adaptés à chaque situation et population ci...
Conclusion et bilan personnel Bilan du stage <ul><li>Capacité d’adaptation </li></ul><ul><li>Découverte du monde de l’entr...
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  • Bonjour à tous, Je suis présent aujourd’hui pour vous parlez du stage de deuxième année nécessaire pour la validation du DUT. Pour ma part, je l’ai effectué chez EIFFEL mais avant de vous en dire un peu plus sur l’entreprise ainsi que mes missions. Je vous propose de découvrir le sommaire.
  • Alors, le sommaire se compose ainsi : La présentation du groupe EIFFAGE et de la branche EIFFEL Les objectifs que l’on m’avait fixé durant ce stage. Le détail de mes missions Et enfin la conclusion de ses missions, et l’expérience que moi j’en retire.
  • Le groupe est réparti sur plus de 500 implantations Construction &gt; EIFFAGE CONSTRUCTION &gt; fédère les activités de bâtiment et d’immobilier Travaux Publics &gt; EIFFAGE TRAVAUX PUBLICS &gt; développe tous les métiers de route et de génie civil Energie &gt; FORCLUM ET CLEMESSY &gt; pilote tous les métiers du génie électrique et climatique Concessions &gt; EIFFAGE CONCESSIONS &gt; affirme son rôle de constructeur concessionnaires d’autoroutes et de grands ouvrages d’infrastructures et de bâtiments. Métal &gt; EIFFEL &gt; déploie son savoir-faire dans la construction métallique, les façades et la maintenance industrielle.
  • EIFFEL emploie actuellement 4650 salariés, la branche a réalisé en 2009 un CA de 706 M€. Derrière moi vous pouvez voir la répartition des collaborateurs
  • Les métiers chez EIFFEL : Quels sont-ils ? C’est par exemple la maintenance industrielle (ici vous pouvez voir une turbine à gaz), EIFFEL met en œuvre ses compétences tout au long du cycle de vie des installations., tout cela pour contribuer à l’optimisation de la performance de l’outil industriel. Les métiers, ce sont aussi les façades (ici l’immeuble Hélianthe à Lyon), avec Goyer, leader français de la façade de prestige, ce sont des projets exceptionnels qui illustrent la maîtrise et le savoir-faire de tout une équipe. Enfin comme dernier exemple j’ai évidemment choisi, le métier de la mécanique avec le Pont Gustave Flaubert, ce métier regroupe la conception, la fabrication et la mise en service de la structure avec les mécanismes qui lui sont associés.
  • Parlons-en justement de ce 6 ème franchissement de la seine, il est ouvert depuis le 25 septembre 2008 et c’est encore le plus haut Pont Levant d’Europe. L’objectif de dynamiser le développement économique autour du port avec l’avènement Docks 76 et futur palais des sports. J’espère que tout cela va contribuer à rendre ce quartier vivant. Quelques chiffres sur le Pont Gustave Flaubert : Tablier pèse 2600 tonnes soulevées à 55m de hauteur. L’ouvrage culmine à 86 mètres au dessus des quais. Deuxième ouvrage, lui aussi exceptionnel, le Viaduc de Millau, pour sa part inauguré le 14 décembre 2004 après seulement 3 ans de travaux pour un tel projet. Je vous donne là encore quelques chiffres, 2460m de long, une hauteur maximale de 343m (plus haut que la Tour EIFFEL soit dit en passant) pour un coût de 400 M€. Voilà pour la présentation du groupe EIFFAGE et de la branche EIFFEL, je vous propose d’en venir à mes propres projets.
  • Ils étaient au nombre de 4 avec des objectifs variés que vous découvrez derrière moi : Le premier était de sensibiliser les salariés aux enjeux du développement durable et à l’environnement par le biais de la réalisation d’un DVD Le deuxième était d’animer la relation fournisseur au travers d’un questionnaire de satisfaction Le troisième était d’attirer de nouveaux fournisseurs grâce à l’onglet « fournisseurs » du site internet Enfin le dernier, d’informer les salariés d’EIFFEL avec le Kiosque et le guide des services généraux.
  • Mais commençons tout d’abord par le premier d’entre eux : sensibiliser les salariés à l’environnement
  • Le ministère du développement durable organise chaque année.... Ce RDV incite les entreprises, les services publics, les collectivités à promouvoir les principes du développement durable . En 2009, cet appel avait rassemblé plus de 4 300 participants . En parallèle de ce RDV national EIFFEL a mis en place une campagne environnement itinérante destinée à sensibiliser les collaborateurs aux enjeux du développement durable et à les inciter à adopter des comportements plus responsables . Campagne environnement itinérante commune située dans le département du Bas-Rhin. OBJECTIF &gt; montrer les retombées de cette manifestation.
  • Fait équipe avec Luc Martel, un cadreur de formation, travaillant pour le compte de la société Corporate Solutions. Jeu concours organisé par le service communication Responsables &gt; (thème des questions) comprendre les enjeux en terme DD sur un site comme Lauterbourg, actions mises en places , évolution dans les attentes des riverains par rapport à l’environnement. Collaborateurs &gt; Tenu informés de l’exposition ? leur avis sur l’exposition (qu’est ce qu’ils ont retenu ?) tenu informé des démarches environnementales EIFFEL ? Gagnants &gt; plus classique , content du prix ? Difficulté du questionnaire ?
  • La second objectif : animer la relation fournisseur
  • Afin de piloter un management de la relation fournisseur exemplaire &gt; Elaboration enquête de satisfaction (mesurer le niveaux de satisfaction). 1 ère étape : Réalisation d’un benchmark concurrentiel auprès de grands donneurs d’ordres, surtout des entreprises du CAC 40 Le but de la démarche &gt; Savoir si ce genre de pratique était répandue ? (Evaluation de grand compte par le fournisseur). Questionnaire de la RATP comme base de démarrage. 2 ème étape : Relations commerciales : les relations de nos fournisseurs avec nos différents services sont bonnes ? et ainsi voir ce qui le cas échéant pourrait être amélioré. Référencement fournisseur : le fournisseur a rencontré des difficultés pour s’enregistrer ? s’il a compris les différentes fonctionnalités du portail ainsi que ces enjeux ? Les appels d’offres EIFFEL : clarté des dossiers de consultation, rapidité de transmission des informations et explication de la non-retenue de leurs candidatures. Les relations contractuelles et financières : clarté des procédures, prise en compte des mesures de sécurité, respect des délais de paiement, règlement des cas de litige. Taille de l’entreprise : nombre de salariés employés. Commentaire : champ disponible pour que le fournisseur y aborde ce qu’il désire.
  • Troisième objectif : attirer les fournisseurs potentiels
  • En tant que stagiaire à la Direction des Achats, modification de l’onglet Fournisseurs. Comment j’ai pu mettre à jour cet onglet fournisseurs ? J’ai commencé par observer la structure du site internet actuel, savoir comment il était conçu, les thèmes abordés tout ça pour m’imprégner des textes. Ensuite j’ai mener une étude comparative sur d’autres sites internet qui contenaient des onglets fournisseurs, tout cela pour me permettre de proposer des nouveaux thèmes à l’ensemble de mon équipe. C’est avec eux que l’on a défini justement ces rubriques clés, celle que l’on avait choisi d’inclure, pour que moi je puisse m’orienter après plus facilement dans l’écriture des textes. Pourquoi choisi les rubriques, avant le contenu ? Et pas tout en même temps ? Tout simplement parce que le site internet est réalisé par un prestataire extérieur qui a par ailleurs fait le site internet du groupe EIFFAGE, et qu’ils nous avaient fixé une date butoir pour les rubriques pour construire l’architecture du site, et ensuite rendre le contenu. Dans le cadre de la mise à jour de l’onglet fournisseurs, j’ai également rédigé une nouvelle Ch arte Achats Responsables, défini de nouveaux engagements plus forts dans la relation fournisseur.
  • Malheureusement, je ne peux pas vous montrer le nouveau site internet d’EIFFEL pour une raison simple qui est la suivante, c’est qu’il n’est pas encore en ligne. Il le sera vraisemblablement à la fin du mois de juin, mais comme je vous l’ai dis précédemment l’agence qui réalise ce site internet est la même qui avait conçu celui du groupe EIFFAGE donc on s’attend à une charte graphique qui sera sensiblement identique.
  • J’en viens au quatrième objectif : informer les salariés.
  • L’idée du Guide des Services Généraux est parti d’un besoin qui était de savoir, comment informer les salariés d’EIFFEL efficacement sur le personnel susceptible de résoudre leur problème, sur les biens et les services disponibles. Et tout cela répertorié au même endroit. On a donc une présentation de l’équipe des services généraux avec la « spécialité » de chaque personne, un détails des services (si par exemple je souhaite prendre un taxi, réserver une salle de réunion, une voiture de location, poster un colis...) Enfin le détail sur les procédures de commandes, si je souhaite commander du mobilier, acheter des fournitures de bureau...tout est expliqué dans le guide ou est ce que je commande ce dont j’ai besoin ? Est-ce que j’ai le droit de commander ce que je veux ? Par qui dois-je passer ? Le guide contient également des informations sur la sécurité des biens et des personnes, on va retrouver par exemple la liste des secouristes du travail (savoir qui contacter en cas de problèmes Voilà, on a essayé de rassembler le maximum d’information dans ce guide en couvrant le plus de domaines possible. Pourquoi avoir choisi de mettre en place ce type de chose ? Premier élément de réponse cela va permettre de mieux servir les collaborateurs (mon expérience en tant que stagiaire dans le bureau des SG m’a permis de comprendre ce dysfonctionnement), le deuxième élément c’est que du coup le salarié devient plus autonome il sait comment fonctionne tel processus de commande ou a qui demander de l’aide, etc... Le troisième élément découle des deux premiers, puisque le nouveau collaborateur il va arriver et il aura ce guide en main donc il va s’intégrer plus rapidement et facilement.
  • Seulement pour en assurer une diffusion efficace il fallait un système qui soit réactif et c’est le rôle du Kiosque EIFFEL, qui est de permettre de commander ce dont on a besoin sans gaspiller et on sait aujourd’hui que c’est important, et on fait participer le collaborateur dans ce processus de réduction des coûts dans l’envie du collaborateur d’adopter une démarche responsable vis-à-vis de l’environnement.
  • Toutes ces missions m’ont permis d’utiliser différents supports de communication, la vidéo, le web et le papier, tout ça pour coller avec le public visé et faire en sorte de d’impliquer ce public pour les salariés, de susciter l’envie de nous rejoindre chez le fournisseur.
  • On peut symboliser ce stage selon un axe. L’intention de la branche (qu’est ce que l’on souhaitait faire passer comme message) en fonction de l’outil de communication utilisé
  • Personnellement ce que j’en retire de ce stage c’est la capacité à savoir s’adapter dans un milieu nouveau, on arrive pas en terrain conquis, il faut savoir faire ses preuves par le travail fournis et la qualité de ce travail. Pour ma part c’était mon premier stage donc j’ai découvert un nouveau monde, celui de l’entreprise et également un nouveau milieu celui des achats, assez complexe exigeant en termes de ressources et de connaissances. C’est une expérience différente mais plus passionnante, on sait que l’on fait des choses qui vont servir, qui vont être utilisés par l’entreprise. Plus globalement, tous les cours que l’on a pu voir en communication écrite et orale m’ont servis, soit parce que j’ai eu besoin de rédiger un contenu textuel, soit dans un esprit de synthèse de document pour en rendre compte à mon maître de stage. Moi cela me confirme dans le choix d’intégrer une licence professionnelle pour me spécialiser en tant que chargé de projet communication.
  • Petit Iut Rapportdestage Eiffel 10 V2

    1. 1. EIFFEL Maître de stage Entreprise : Marc VILARRASA Directeur des Achats Maître de stage Ecole : Sylvain KERJEAN Réseaux et Services sur Réseaux Elbeuf-sur-Seine, le 14 juin 2010
    2. 2. Plan Contenu de la soutenance <ul><li>Contexte général : Groupe EIFFAGE, Branche EIFFEL </li></ul><ul><li>Objectif du stage </li></ul><ul><li>Détails des Missions </li></ul><ul><li>Conclusion et bilan personnel </li></ul>
    3. 3. Contexte général Le Groupe EIFFAGE <ul><li>8 ème Groupe Européen de la Construction et des Concessions </li></ul><ul><li>13,2 M€ de CA en 2009 </li></ul><ul><li>71 000 collaborateurs </li></ul><ul><li>5 Branches </li></ul>
    4. 4. Contexte général La Branche EIFFEL
    5. 5. Contexte général La Branche EIFFEL
    6. 6. Contexte général Les projets réalisés
    7. 7. Les objectifs du Stage EIFFEL Des expériences autour de la communication d’entreprise <ul><li>Sensibiliser les salariés à l’environnement </li></ul><ul><li>Animer la relation fournisseur </li></ul><ul><li>Attirer les fournisseurs potentiels </li></ul><ul><li>Informer les salariés d’EIFFEL </li></ul>
    8. 8. Les objectifs du Stage EIFFEL Des expériences autour de la communication d’entreprise <ul><li>Sensibiliser les salariés à l’environnement </li></ul><ul><li>Animer la relation fournisseur </li></ul><ul><li>Attirer les fournisseurs potentiels </li></ul><ul><li>Informer les salariés d’EIFFEL </li></ul>
    9. 9. Sensibiliser les salariés à l’environnement Déroulement de la campagne itinérante <ul><li>Début de la campagne environnement itinérante </li></ul><ul><li>Réalisation du DVD </li></ul><ul><li>Diffusion des images réalisées lors de la première journée de la campagne </li></ul><ul><li>Sensibiliser les collaborateurs aux enjeux du développement durable </li></ul>1 er au 7 avril 2010 « Semaine du Développement Durable » 7 avril 2010 Site de production de Lauterbourg Eté 2010 Poursuite sur les 25 sites EIFFEL <ul><li>Un engagement fort de toutes les parties prenantes </li></ul>
    10. 10. Sensibiliser les salariés à l’environnement Mission <ul><li>Interviewer les Responsables de l’usine et d’EIFFEL </li></ul><ul><li>Interroger les collaborateurs de l’usine sur l’exposition </li></ul><ul><li>Capturer les réactions des gagnants au jeu concours </li></ul>
    11. 11. Sensibiliser les salariés à l’environnement Livrable
    12. 12. Les objectifs du Stage EIFFEL Des expériences autour de la communication d’entreprise <ul><li>Sensibiliser les salariés à l’environnement </li></ul><ul><li>Animer la relation fournisseur </li></ul><ul><li>Attirer les fournisseurs potentiels </li></ul><ul><li>Informer les salariés d’EIFFEL </li></ul>
    13. 13. Animer la relations fournisseurs Processus d’élaboration du questionnaire 1 ère étape : Benchmark concurrentiel espace fournisseurs (EADS, EDF, RATP, SNCF…) 2 ème étape : Définir les rubriques « clés » et axer la réflexion sur ces rubriques (Relation Commerciales, Référencement Fournisseurs, Appels d’offres, Relations Financières et Contractuelles) 3 ème étape : Intégration sur le Portail Fournisseur EIFFEL
    14. 14. Animer la relations fournisseurs Intégration au Portail Fournisseurs EIFFEL
    15. 15. Les objectifs du Stage EIFFEL Des expériences autour de la communication d’entreprise <ul><li>Sensibiliser les salariés à l’environnement </li></ul><ul><li>Animer la relation fournisseur </li></ul><ul><li>Attirer les fournisseurs potentiels </li></ul><ul><li>Informer les salariés d’EIFFEL </li></ul>
    16. 16. Attirer les fournisseurs potentiels Processus de mise à jour de l’onglet fournisseurs Etude comparative de sites afin de cerner les démarches innovantes Définition de l’architecture de l’onglet « Fournisseurs » Rédaction du contenu des rubriques MAJ de la Charte Achats Responsables
    17. 17. Attirer les fournisseurs potentiels Livrable
    18. 18. Les objectifs du Stage EIFFEL Des expériences autour de la communication d’entreprise <ul><li>Sensibiliser les salariés à l’environnement </li></ul><ul><li>Animer la relation fournisseur </li></ul><ul><li>Attirer les fournisseurs potentiels </li></ul><ul><li>Informer les salariés d’EIFFEL </li></ul>
    19. 19. Informer les salariés d’EIFFEL Le contenu <ul><li>Présentation de l’équipe et de ses missions (Accueil, Services Généraux, Service Courrier) </li></ul><ul><li>Détails des services disponibles chez EIFFEL </li></ul><ul><li>Processus de commande (Mobilier, Papeterie, Fournitures, Tirages de plans) </li></ul><ul><li>Mieux servir et satisfaire les clients internes </li></ul><ul><li>Permettre l’autonomie et la productivité personnelle du collaborateur </li></ul><ul><li>Mieux intégrer tout nouveau collaborateur </li></ul>Les enjeux
    20. 20. Informer les salariés d’EIFFEL Livrable
    21. 21. Conclusion et bilan personnel Des expériences autour de la communication d’entreprise <ul><li>Sensibiliser les salariés à l’environnement </li></ul><ul><li>Animer la relation fournisseur </li></ul><ul><li>Attirer les fournisseurs potentiels </li></ul><ul><li>Informer les salariés d’EIFFEL </li></ul><ul><li>Utilisation des outils de communication les plus adaptés à chaque situation et population cible </li></ul><ul><li>Intégration aux processus et outils existants </li></ul>
    22. 22. Conclusion et bilan personnel Utilisation des outils de communication les plus adaptés à chaque situation et population cible Papier Web Vidéo Fédérer Attirer Mesurer Informer
    23. 23. Conclusion et bilan personnel Bilan du stage <ul><li>Capacité d’adaptation </li></ul><ul><li>Découverte du monde de l’entreprise </li></ul><ul><li>Connaissance de la fonction achats </li></ul><ul><li>Mise en application des enseignements de la formation </li></ul><ul><li>Intégrer une licence professionnelle en tant que Chargé de projet communication. </li></ul>
    24. 24. Place à vos questions

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