Expert en mesure de la Qualité
Expertise   Quatre pôles d’activités complémentaires :•   Le questionnaire de satisfaction en ligneà travers l’outil View...
Création de questionnaires, sondages, baromètres,…Simple & complet pour analyser les réponses clients en ligne            ...
Traitement varié  des résultats
Suivi et traçabilité des actions       Impression des résultats etcorrectives                            possibilité d’exp...
Visites & Appels Mystères  1. Evaluer la                        2. Mise en place dun                                      ...
1. Besoin d’estimation de      2. Mise en place d’une          3. Rendu de la Visitela Qualité de service          Visite ...
Formation des équipes   Offrir le meilleur à vos équipes c’est assurer un service de    qualité à vos clients   Modules ...
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Excel Place main activities

  1. 1. Expert en mesure de la Qualité
  2. 2. Expertise Quatre pôles d’activités complémentaires :• Le questionnaire de satisfaction en ligneà travers l’outil View up• Conseil et audit• Client mystère• Formation des équipes
  3. 3. Création de questionnaires, sondages, baromètres,…Simple & complet pour analyser les réponses clients en ligne SES ATOUTSAucune installation nécessaireTraitement des données optimal : Accès illimité, résultats en temps réel,analyse automatique des données,…Création entièrement personnalisableModes de diffusion variés (Mail, Smartphones, PDA…)
  4. 4. Traitement varié des résultats
  5. 5. Suivi et traçabilité des actions Impression des résultats etcorrectives possibilité d’export des données recueilliesRésultats disponibles sous forme detableaux, graphiques, % & valeurs Réception d’alerte mail en cas de note inférieure au seuil définiRésultats visualisables par segmentsou périodes avec comparaisonsimultanée Gestion des commentaires et suggestions
  6. 6. Visites & Appels Mystères 1. Evaluer la 2. Mise en place dun 3. Bilan : rapportperformance d’un scénario personnalisé d’audit et débriefing service et sur ​mesure Exemple : - Axes forts et axes Exemples : d’amélioration Appel mystère pour Prise de réservations, - Objectifs fixés et étude de renseignements, solutions trouvées l’argumentation demande de devis,... commerciale,… - Photos Pas du tout Peu Satisfaisant Excellent satisfaisant satisfaisant Réservation Extérieur de l’établissement Arrivée Situation Situation cible Expérience actuelle Relation client client Disponibilité Services Départ
  7. 7. 1. Besoin d’estimation de 2. Mise en place d’une 3. Rendu de la Visitela Qualité de service Visite Mystère Mystère • Préparation des supports • Rendu de la grille remplie• Exemple : Quelle est (Rapport à rédiger + grille et du rapport rédigé + l’expérience client en ce de critères à remplir) & fichier audio de la qui concerne la qualité de planification inopinée de réservation téléphonique service ? l’Audit Possibilité de débriefing avec les équipes
  8. 8. Formation des équipes Offrir le meilleur à vos équipes c’est assurer un service de qualité à vos clients Modules de formation : Accueil & Ambiance Management & Cohésion d’équipe Morphopsychologie Housekeeping Restauration Commercialisation

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